Министерство образования и
науки Российской Федерации
ФГБОУ ВПО «Тверской государственный
технический университет»
Факультет управления и социальных
коммуникаций
Кафедра социологии и социальных
технологий
РЕФЕРАТ
ПРЕДМЕТ: ПРАВОВОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТЕМА: СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Выполнила:
Филиппова А.М.
Студентка 2 курса Группы Сервис
12.11
Проверил:
Ильин О.Ю.
Тверь 2014
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………...........3
1. Основная часть
1.1 Судебная защита прав
потребителей………………………………………4
1.2 Недействительность условий
договора, ущемляющих права потребителей……………………………….…………………………………….6
1.3 Компенсация морального
вреда……………………………………………8
Заключение……………………………………………………………………….11
Список использованных источников…………………………………………...12
ВВЕДЕНИЕ
Защита прав потребителей является одной
из важных социально-экономических проблем.
Она превратилась в главнейший фактор
развития экономики. Политика, проводимая
в данной сфере, преследует две основные
цели: первая – информировать потребителей
об имеющихся на рынке товарах и услугах
с тем, чтобы правильный выбор способствовал
успешному формированию потребительского
рынка, вторая – защищать потребителя
в том случае, если его положение как слабой
стороны ущемляется.
Выполнение этих задач позволяет обеспечить,
с одной стороны, благосостояние потребителя,
а с другой стороны эффективную экономику
в целом.
Целью данного реферата является изучение
судебного порядка защиты прав потребителей.
Для достижения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
1. определить порядок подачи заявления
в суд по защите прав потребителей;
2. проанализировать недействительность
условий договора, ущемляющих права
потребителей;
3. рассмотреть в каких случаях
допускается компенсация морального
вреда.
- ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
- Судебная защита
прав потребителей
Защита прав потребителей может
осуществляться в различных формах: взыскание
убытков, взыскание неустоек и иных штрафных
санкций, принуждение к исполнению обязательств
в натуре, привлечение к административной
ответственности. Рассмотрим положения
ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите
прав потребителей», где закреплено право
на судебную защиту потребителя при нарушении
его прав продавцом, изготовителем, исполнителем.
Защита прав потребителей осуществляется
судом. Дела по защите прав потребителей
относятся к категории гражданских дел,
и порядок их производства во всех судах
Российской Федерации определяется Гражданским
процессуальным кодексом Российской Федерации
(ГПК РФ) и Законом № 2300–1.
Суд возбуждает гражданское
дело по вашему исковому заявлению граждан
либо по заявлению той организации, куда
они обратились за защитой своих прав.
Любой гражданин вправе в установленном
законом порядке обратиться в суд за защитой
нарушенных прав.
Исковое заявление о защите
прав потребителей может быть подано потребителями
по выбору в суд по месту:
- нахождения организации;
- жительства индивидуального
предпринимателя, если он является ответчиком;
- жительства или пребывания
истца;
- заключения или исполнения
договора.
Если иск к организации вытекает
из деятельности ее филиала или представительства,
он может быть предъявлен в суд по месту
нахождения ее филиала или представительства.
Исковое заявление подается в суд в письменной
форме [1].
В исковом заявлении должно
быть указано:
- наименование суда, в который
подается заявление;
- наименование истца, его место
жительства или, если истцом является
организация, ее местонахождение, а также
наименование представителя и его адрес,
если заявление подается представителем;
- наименование ответчика, его
место жительства или, если ответчиком
является организация, ее местонахождение;
- в чем заключается нарушение
либо угроза нарушения прав, свобод или
законных интересов истца и его требования;
- обстоятельства, на которых
истец основывает свои требования, и доказательства,
подтверждающие эти обстоятельства;
- цена иска, если он подлежит
оценке, а также расчет взыскиваемых или
оспариваемых денежных сумм;
- сведения о соблюдении досудебного
порядка обращения к ответчику, если это
установлено федеральным законом или
предусмотрено договором сторон;
- перечень прилагаемых к заявлению
документов.
Исковое заявление должно быть
подписано истцом или его представителем
в установленном порядке.
При подаче исков о защите нарушенных
прав потребитель освобождается от уплаты
государственной пошлины.
В защиту неопределенного круга
потребителей могут быть заявлены лишь
требования неимущественного характера
(т.е. не связанные с взысканием каких-либо
сумм), целью которых является признание
действий продавца (исполнителя, изготовителя,
уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера)
противоправными в отношении всех потребителей
(как уже заключивших договор, так и только
имеющих намерение заключить договор
с данным хозяйствующим субъектом) и прекращение
таких действий [2].
При нарушении прав потребителей,
которые не были удовлетворены в добровольном
порядке продавцом (исполнителем, изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером),
суд взыскивает с ответчика штраф независимо
от того, заявлялось ли такое требование.
Принимая решение о взыскании
штрафа, суд в резолютивной части решения
указывает о перечислении 50% суммы этого
штрафа в пользу общественного объединения
потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего
иск в интересах потребителя, либо органа
местного самоуправления, если иск в интересах
потребителя был заявлен этим органом.
1.2 Недействительность
условий договора,
ущемляющих права
потребителя
При разрешении споров о защите
прав потребителей необходимо иметь в
виду, что условия договора, ущемляющие
права потребителей по сравнению с правилами,
установленными федеральными законами
или иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты
прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения
договора, ущемляющего права потребителя,
у него возникли убытки, они подлежат возмещению
изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером)
в полном объеме.
Под существенными недостатками
выполненной работы (оказанной услуги)
и иными отступлениями от условий договора,
дающими потребителю право отказаться
от исполнения договора и потребовать
полного возмещения убытков, следует понимать
неустранимые недостатки или недостатки,
которые не могут быть устранены без несоразмерных
затрат времени, или выявляются неоднократно,
или проявляются вновь после их устранения,
или другие подобные недостатки.
Убытки подлежат возмещению
изготовителем (исполнителем, продавцом)
в полном объеме в случае, если они возникли
в результате исполнения договора, ущемляющего
права потребителя [4].
Недействительная сделка –
мнимая, оспоримая или ничтожная сделка.
Участники такой сделки обязаны возвратить
другой стороне все имущество, полученное
по сделке, либо возместить его стоимость
в денежном эквиваленте.
Недействительность части сделки
не влечет за собой недействительности
прочих ее частей, если можно предположить,
что сделка была бы совершена и без включения
недействительной ее части. Если предположить,
что сделка не состоялась бы без включения
недействительных ее условий, она признается
недействительной в целом [5].
Некоторые права потребителей
в сфере торгового и других видов обслуживания,
имеющие практическое значение и часто
нарушаемые. К таким правам относится
право свободного выбора товаров (работ,
услуг). Это означает, что любой товар,
находящийся в магазине, должен быть продан,
а любая услуга, относящаяся к профилю
исполнителя, – оказана по требованию
потребителя. Следовательно, выбор должен
быть действительно свободным, без прямого
или косвенного принуждения. Запрещается
обусловливать приобретение одних товаров
(услуг) обязательным приобретением иных.
Согласно правилам продажи
отдельных видов товаров, перечня товаров
длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя
о безвозмездном предоставлении ему на
период ремонта или замены аналогичного
товара, и перечня непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации, в случае
доставки крупногабаритного товара силами
покупателя продавец обязан бесплатно
обеспечить погрузку товара на транспортное
средство покупателя.
Это правило может быть распространено
на товары весом более 5 кг. По этим же основаниям
в случае неисполнения продавцом обязанностей
по погрузке покупатель вправе осуществить
ее за свой счет, а продавец обязан возместить
ему понесенные расходы.
1.3 Компенсация морального
вреда
Под моральным вредом понимаются
физические или нравственные страдания,
причиненные гражданину действиями, нарушающими
его личные неимущественные права и другие
нематериальные блага [5].
Для возникновения права на
компенсацию морального вреда необходимо
одновременное наличие следующих условий:
- претерпевание гражданином
морального вреда, т.е. физических или
нравственных страданий;
- противоправное действие (бездействие)
причинителя вреда, нарушающее принадлежащие
гражданину неимущественные права или
посягающее на принадлежащие гражданину
другие нематериальные блага;
- причинная связь между противоправным
действием (бездействием) и моральным
вредом;
- вина причинителя вреда.
Причинителями вреда могут
быть изготовители (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер).
Таким образом, возмещение морального
вреда может быть непосредственно возложено
на каждого из указанных лиц, которые,
в свою очередь, несут ответственность
за причинение потребителю морального
вреда в результате своих собственных
действий (бездействия), не входящих в
функции, возложенные на них по договору
с изготовителем или продавцом товара
[3, с. 671].
Обязанность доказывать отсутствие
вины лежит на причинителе морального
вреда. Он может быть также освобожден
от ответственности, если докажет, что
моральный вред причинен нарушением прав
потребителя, вызванных действием непреодолимой
силы.
Размер компенсации морального
вреда определяется судом и не зависит
от размера возмещения имущественного
вреда, убытков и других имущественных
требований.
Причиненный моральный вред
компенсируется в денежной форме. Размер
компенсации определяется соглашением
сторон, а в случае спора – судом и не зависит
от размера возмещения имущественного
вреда.
При определении размеров компенсации
морального вреда суд принимает во внимание
степень вины нарушителя и иные заслуживающие
внимания обстоятельства. Суд должен также
учитывать степень физических и нравственных
страданий, связанных с индивидуальными
особенностями лица, которому причинен
вред [1].
При определении размера компенсации
вреда должны учитываться требования
разумности и справедливости. Размер компенсации
морального вреда зависит от характера
и объема, причиненных истцу нравственных
или физических страданий, степени вины
ответчика в каждом конкретном случае,
иных заслуживающих внимания обстоятельств
и не может быть поставлен в зависимость
от размера удовлетворенного иска о возмещении
материального вреда, убытков и других
материальных требований.
Изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) освобождается от ответственности
за неисполнение обязательств или за ненадлежащее
исполнение обязательств, если докажет,
что неисполнение обязательств или их
ненадлежащее исполнение произошло вследствие
непреодолимой силы, а также по иным основаниям
[3, с. 672].
Под непреодолимой силой понимаются
чрезвычайные и непредотвратимые при
данных условиях обстоятельства. К ним
относятся землетрясения, наводнения,
засухи и тому подобные стихийные природные
явления, а также общественные явления
(войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки,
объявление карантина). В ст. 401 перечислены
некоторые обстоятельства, которые не
могут быть отнесены к непреодолимой силе:
нарушение обязанностей со стороны контрагентов
должника, отсутствие на рынке необходимых
для исполнения обязательства товаров,
отсутствие необходимых денежных средств.
Суд вправе обратить к немедленному
исполнению решение по делам, связанным
с защитой прав потребителей, только по
инициативе истца и лишь в случае, если
вследствие особых обстоятельств замедление
его исполнения может привести к значительному
ущербу для взыскателя или исполнение
может оказаться невозможным. Доказательства,
подтверждающие наличие обстоятельств,
в силу которых возникает необходимость
обращения решения к немедленному исполнению,
должен представить истец. Вопрос о необходимости
немедленного исполнения такого решения
суду надлежит обсуждать одновременно
с принятием решения по делу [2].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог проделанной работе,
в соответствии с поставленными задачами,
можно сделать следующие выводы:
1. Дела по защите прав потребителей
относятся к категории гражданских дел,
и порядок их производства во всех судах
Российской Федерации определяется Гражданским
процессуальным кодексом Российской Федерации.
Иски предъявляются в суд по месту жительства
истца, или по месту нахождения ответчика,
или по месту причинения вреда. В защиту
неопределенного круга потребителей могут
быть заявлены лишь требования неимущественного
характера.