Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 15:11, дипломная работа
Целью работы является исследование обслуживания физических лиц в Крымском отделении Сбербанка № 1850 и выработка направлений по их совершенствованию. В соответствии с поставленной целью предполагалось решить следующие задачи:
- изучить сущность понятия банковской услуги;
- уточнить классификацию банковских услуг;
- оценить качество банковской услуги;
- проанализировать процесс предоставления кредита;
- дать оценку платежеспособности заемщика;
- исследовать особенности современных технологий по банковскому обслуживанию населения;
- предложить комплекс рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц.
Введение 4
1.Банковские услуги: классификация и характеристика. 7
1.1.Понятие банковской услуги и их виды. 7
1.2. Характеристика услуг банка. 12
1.3 Оценка качества банковских услуг 22
2.Анализ кредитования физических лиц Крымского Отделения Сбербанка 38
№ 1850 38
2.1. Порядок предоставления кредита 38
Оформление кредитной документации. 38
2.2.Оценка платежеспособности заемщиков Крымского Отделения Сбербанка № 1850 50
2.3.Сопровождение кредита (мониторинг). 53
3. Направления совершенствования обслуживания физических лиц. 68
3.1. Перспективы развития различных услуг кредитования населения. 68
3.2. Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий. 75
Заключение 82
Список используемой литературы 84
Приложение № 1 87
Приложение № 2 89
Приложение №3 91
Студента Российского Государственного Социального Университета, 5 курса факультета «Экономики и права» ,специальность «Финансы и кредит», Паладич Татьяны Владимировны , проходившей практику в Крымском отделении ОАО «Сбербанк» с 01.10.08 по 01.11.08 года.
За время прохождения практики, Паладич Т.В. применила свои знания в проведении банковских операций. В ходе ежедневного наблюдения и непосредственного участия в отдельных мероприятиях (операциях) банковских работников получила навыки в следующих видах деятельности банка: заполнении кредитного договора, оценки финансового положения заемщика с точки зрения его кредитоспособности, заполнении других форм документов, связанных с организацией кредитного процесса в банке. Ознакомилась с работой кассовых работников, основными направлениями работы экономического отдела.
Порученную ей работу всегда выполняла в назначенный срок, умело и безукоризненно.
На практике проявила себя с хорошей стороны как общительный, вежливый человек, постоянно расширяющий свой кругозор, ответственно подходящий к работе с банковской документацией. К мнениям наставников относится серьезно.
Навыки и степень подготовки студента Паладич Т.В. к практической деятельности оцениваются как положительные.
Руководитель практики
Дневник
прохождения производственной практики
Студента 5 курса факультета «Экономики и права»,специальность «Финансы и кредит», 1 группы
Паладич Татьяны Владимировны
Место прохождения практики: Крымское отделение ОАО «Сбербанк» № 1850 , г.Крымск, ул. Ленина 217.
Руководитель практики
Дата |
Место выполнения работы |
Краткое содержание выполнения работы |
Отметка руководителя |
Отдел кредитования |
Изучение Положения «Об отделе кредитования юридических лиц», ознакомление с должностной инструкцией «Ведущего специалиста отдела кредитования юридических лиц», с положением «О кредитном комитете ОАО «Юг-инвестбанк». Изучение внутренней инструкции «По предоставлению кредитов юридическим лицам ОАО «Юг-инвестбанк». Ознакомился с Методикой определения кредитоспособности Заемщика. |
||
Отдел кредитования |
Изучение «Общих принципов оформления документов при предоставлении кредитов и работы с обеспечением», ознакомление с Положением «О системе оценки кредитов» и «Внутренней инструкции овердрафтного кредитования счета Клиента» |
||
Отдел кредитования |
Изучение «Внутренней Инструкции по работе с просроченной задолженностью заемщиков ОАО «Юг-ннвестбанк», ознакомление с письмом ЦБ РФ от 16 декабря 1998г. № 363-Т «О методических рекомендациях по проверке кредитного портфеля кредитной организации» |
||
Отдел кредитования |
Изучение Методики определения кредитоспособности Заемщика, изучение кредитной политики ОАО «Юг-инвестбанк», ознакомление с перечнем документов, предоставленных Банку Заемщиком для получения кредита. Изучение Инструкции № 54-П, № 39-П, № 62а |
||
Отдел валютных операций |
Ознакомление с задачами и функциями отдела. Ознакомление с Инструкцией «О порядке резервирования и возврата суммы резервирования при осуществлении валютных операций» (Инструкция ЦБ РФ от 1 июня 2004г. № 114гИ) |
Отдел валютных операций |
Изучение Инструкции ЦБ РФ от 7 июня 2004г. № 116-И «О видах специальных счетов резидентов и нерезидентов», ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», Инструкции ЦБ РФ от 30 марта 2004г. № 111-И «Об обязательной продаже части валютной выручки на внутреннем валютном рынке РФ», ФЗ «О Центральном банке РФ» |
< | ||
Отдел валютных операций |
Изучение порядка открытия и закрытия счетов, тарифов банка по обслуживанию счетов, открытия счетов «ЛОРО» и «НОСТРО». Ознакомление с порядком совершения расчетов по импорту и экспорту товаров и услуг. с порядком совершения покупки и обратной продажи иностранной валюты на внутреннем валютном рынке за рубли юридическими лицами |
|||
Отдел внутрибанковских операций |
Изучение Положения «О порядке учета операций для целей налогообложения», а "также Положения «О порядке учета операций банка для целей начисления налога на прибыль организаций». Изучение порядка исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль, а также налога на добавленную стоимость, налога на имущество, налога на рекламу, земельного налога |
|||
Отдел внутрибанковских операций |
Ознакомление с основными функциями отдела, должностными обязанностями сотрудников. Изучение порядка учета основных средств. начисления износа основных средств. порядка начисления заработной платы, порядка учета нематериальных активов и малоценных быстроизнашивающихся предметов. Ознакомилась с порядком проведения инвентаризации |
Управление по работе с ценными бумагами |
Изучение видов операций выполняемых на фондовом рынке. Изучение эмиссионных операций (цели выпуска собственных ценных бумаг, технология выпуска). Ознакомление с формами статистической отчетности", с дивидендной политикой банка. |
- | |
Управление по работе е ценными бумагами |
Изучение инвестиционных операций банка (технология выполнения, цель). Ознакомление с брокерской, дилерской, депозитарной, трастовой деятельностью. Ознакомление с услугами в сфере операций с векселями и с векселями сторонних организаций. |
||
Управление по работе с ценными бумагами |
Изучение и анализ ежеквартального отчета по ценным бумагам за 4 квартал 2005 года. Проведение анализа комиссионно-посреднических операций. |
||
Отдел правового управления |
Изучение Положения об отделе, ознакомление с основными функциями отдела, с должностными обязанностями сотрудников. Изучение порядка открытия и ведения счетов, перечня предоставляемых клиентом документов |
||
Отдел правового управления |
Ознакомление с законодательством и правилами банка, регулирующими операции по расчетным и текущим счетам. Изучение порядка закрытия счетов и порядка взимания комиссии за платные расчетные услуги |
||
Отдел экономического анализа, прогнозирования и казначейства |
Ознакомление с функциями отдела и обязанностями сотрудников. Изучение должностных инструкций. Положения «Об управлении экономического анализа, прогнозирования и казначейства». Изучение баланса банка и его анализ за последние три года |
||
Отдел экономического анализа, прогнозирования и казначейства |
Ознакомление и расчет обязательных экономических нормативов, расчет отчислений в фонд обязательных резервов |
Отдел экономического анализа, прогнозирования и казначейства |
Изучение расчета, прогнозирования и поддержания показателей ликвидности и платежеспособности на необходимом уровне, а также изучение контроля за этими процессами |
||
Кассовый отдел |
Ознакомление с основными функциями отдела, должностными обязанностями сотрудников отдела, кассиров . операционных касс. Изучение Положения «Об отделе кассовых операций», и основных нормативных документов, регламентирующих кассовую работу в банке. Ознакомление с особенностями работы приходных, расходных. приходно-расходных, вечерних касс, валютных касс и кассы пересчета денежной выручки. Изучение требований, предъявляемых к оборудованию касс и денежного хранилища |
||
Кассовый отдел |
Ознакомление с порядком приема и выдачи денежных средств, с порядком учета ценностей в кладовой банка. Ознакомление с документами, которые применяются при приеме денежных средств от клиентов и при их выдаче. Изучение порядка оформления кассового журнала и других документов |
||
Отдел бухгалтерской отчетности |
Ознакомление с основными функциями отдела, с Положением об отделе, с должностными обязанностями сотрудников. Изучение Положения «О порядке начисления процентов по операциям. связанным с привлечением и размещением денежных средств банками». Ознакомление с порядком открытия счетов, зачисление средств на депозитный вклад, списание средств с депозитного счета и порядке начисления процентов по депозитным счетам. Изучение порядка выпуска депозитных и сберегательных сертификатов. - |