6. Ситуационные центры: определения, структура  и классификация

     В России сейчас наблюдается резкое увеличение интереса к ситуационному подходу  в различных сферах человеческой деятельности: на крупных предприятиях создаются специальные комнаты и центры для анализа работы подразделений и филиалов; в аналитических отделах используются методы ситуационного моделирования для прогнозирования событий и реинжиниринга; в образовательных учреждениях внедряются методы ситуационного обучения. В результате активного развития этого направления существенно расширился класс ситуационных систем и изменилась терминология. Такие понятия, как ситуационный центр (СЦ) и ситуационное моделирование, стали столь многозначными, что приводят в замешательство даже профессионалов. Об этом ясно свидетельствует прошедшая в феврале конференция "Ситуационный центр как инструмент моделирования процессов для подготовки специалистов". Настоящая статья представляет собой попытку классификации СЦ и выделения их отличительных черт.

Рис. 1. Классификация  ситуаций

     Необходимо  отметить причины терминологического разнобоя. Во-первых, сначала СЦ в  основном использовались в государственных  структурах и крупных корпорациях, так как на их создание требовались значительные ресурсы. В связи с этим описания ситуационных центров носили конфиденциальный характер, и в таких условиях не могло появиться ни устоявшихся научных терминов, ни обобщающих монографий. Во-вторых, поскольку некоторые организации создают СЦ с целью улучшения своего имиджа, возникла тенденция именовать ситуационными центрами все системы, в которых так или иначе фигурирует понятие ситуации.

7. Ситуационные центры  можно классифицировать  по ряду признаков.

1. По составу ССМ: - СЦ наблюдения (отображения); - аналитические СЦ; - полнофункциональные СЦ. Совмещают функции отображения, моделирования и анализа ситуаций.

2. По  масштабу: - стратегические СЦ; - оперативные  СЦ; - персональные СЦ.

Рис. 2. Классификация  ситуационных систем

     Стратегический  ситуационный центр решает сложные, масштабные, ответственные задачи, направленные на структурную и функциональную перестройку. СЦ этого типа настроены  на такие объекты, как отрасль, регион, крупное предприятие (холдинг), ведомство, сложный, распределенный в пространстве процесс. Одним из примеров таких СЦ является центр стратегического моделирования IBS_CSM.

     Оперативный СЦ решает задачи автоматической передачи оперативной информации в ситуационную модель, дающую первому лицу возможность оперировать "модулями" своего бизнеса в реальном времени. Объектами таких СЦ являются предприятие, задача, процесс, кампания, проект, крупная акция, однородная функция значительных масштабов (например, обеспечение работоспособности ретрансляционного оборудования магистрали связи).

     Персональный  ситуационный центр решает задачу экспресс-оценки ситуации, оперативного доступа к  управляемому объекту и позволяет  первому руководителю всегда "быть в курсе событий" независимо от времени, места (и даже в известном смысле состояния) управляющего субъекта. Персональные СЦ индифферентны по отношению к масштабам управляемого объекта; их задачи, функции и состав определяются скорее субъектом, решающим, какая информация ему понадобится.

3. По  размещению: - стационарные СЦ. Привязаны к конкретным помещениям, где происходит анализ ситуаций. Подавляющее большинство СЦ являются стационарными; - мобильные СЦ. Разворачиваются на месте событий, в конкретном регионе. При локальном обсуждении можно использовать различные виды связи с экспертами и местными региональными структурами. Примером является Мобильный пункт управления для МЧС России; - виртуальные СЦ.

4. По  степени детерминированности решаемых  задач: - слабо детерминированные.  Детерминированность определяется  степенью хаотичности ситуации, законченностью постановки задачи, информационной открытостью проблемы, стереотипностью обучающих примеров и прочими факторами.

5. По  целевой направленности: - СЦ контроля. Основной задачей является наблюдение  за состоянием сложного объекта или системы; - СЦ управления. Главная цель - постоянное и активное управление объектом (группой объектов). Примером могут служить АСЦ производственных предприятий (СЦ Кант) и банков; - кризисный СЦ. Активная работа СЦ осуществляется только при возникновении экстренных (кризисных) ситуаций. Примером является кризисный центр концерна "РосЭнергоАтом" и ситуационно-кризисный центр Минатома; - СЦ обучения

6. По  способу отображения ситуационной  информации: - коллективный. В СЦ  установлен только экран коллективного пользования. Примером являются СЦ, с помощью которых контролируется состояние различных устройств, объединенных в одну сеть (например, ситуационные центры компаний сотовой связи).

7. По  универсальности: - специальные СЦ. Подавляющее большинство таких СЦ не может быть использовано в других предметных областях для решения новых задач; - настраиваемые СЦ. Программные и технические решения СЦ, предназначенные для широкого использования.

     Помимо  предложенных классификационных признаков  можно выделить следующие: по степени автоматизации оценки ситуации, по количеству помещений, по количеству персонала, по необходимому времени принятия решения, по составу технических средств, по используемым технологиям, по уровню защиты, по предметной области.

     Ситуационные системы активно развиваются, создается большое их количество, внедряются новые технологии.

     ПЗ 3 Реинжиниринг бизнес-процессов  на основе информационныхпроцессов 

     Из  всех существующих на сегодняшний день методов в этой сфере наиболее прогрессивным, радикальным и универсальным является реинжиниринг бизнес-процессов.

     Реинжиниринг - это революционный метод конструирования  бизнеса.

Как научно-практическое направление, реинжиниринг бизнес-процессов  впервые появился в США и за несколько лет превратился в  одну из ведущих и активно развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по реинжинирингу и на российский рынок. Отечественная практика применения реинжиниринга показала, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической реформы и активного внедрения России в мировую экономическую систему.

     Впервые термин "реинжиниринг бизнес-процессов" (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М.Хаммером, который определяет этот вид деятельности как "фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальным показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы".

     BPR является направлением, возникшим  на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринг.

     Одной из основных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий.

     Поскольку BPR оперирует с такими понятиями, как бизнес-процесс, бизнес-система, деловая процедура, то в целях более четкого восприятия этих терминов следует дать следующие определения. Бизнес-система - это связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которой является выпуск продукции. Под продукцией, понимают товары, услуги и документы.

     Бизнес-процесс - это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых  является выпуск продукции или отдельных  ее компонентов.

     Деловая процедура - это функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познаваемым результатом.

Существуют  следующие категории  бизнес-процессов:

• процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
• процессы планирования и управления;
• ресурсные процессы;
• процессы преобразования.

Бизнес-процесс  характеризуется:

• существующей технологией реализации бизнес-процесса;
• существующей структурой бизнес-системы;
• средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т.п., обеспечивающими реализацию процесса.

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов  являются:

• количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
• количество потребителей продукции;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• стоимость издержек производства продукции;
• длительность выполнения типовых операций;
• капиталовложения в производство продукции.

Перечислим  базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов:

• несколько рабочих процедур объединяются в одну, т.е. происходит горизонтальное сжатие процесса (по имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз);
• исполнители принимают самостоятельные решения, т.е. осуществляется не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов (наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них приводит к значительному повышению их отдачи);
• шаги процесса выполняются в естественном порядке;
• процессы имеют различные варианты исполнения ( тот или иной вариант выбирается в зависимости от конкретной ситуации, состояния и т.д.);
• работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно (устраняется излишняя интеграция, что приводит к повышению эффективности процесса в целом);
• уменьшается количество проверок и управляющих воздействий;
• минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта;
• единая точка контакта обеспечивается уполномеченным менеджером (в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды).

   BPR - это не просто модная тенденция,  а следствие жесточайшей конкурентной  борьбы, которая требует внедрения  наукоемких инновационных технологий  как средств повышения производительности  и эффективности деятельности предприятия.

ПЗ  № 4 Управление ресурсами  предприятия

Выбор ERP-системы

      Понятие управление ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning – ERP) относится к множеству понятий производственного менеджмента.

      ERP-система  - это инструмент автоматизации управленческого учета на предприятии. Следовательно, выбор ERP-системы и план ее внедрения должны определяться бизнес-стратегией предприятия.

     Выбор системы управления предприятием - многокритериальная задача. К основным критериям выбора следует отнести как особенности и ограничения конкретного предприятия, так и особенности конкретных ERP-систем.

     Опыт  заказчиков показывает, что при выборе ERP-системы важно учесть все существенные ограничения конкретного предприятия: финансовые; временные; ограничения, связанные с влиянием человеческого фактора; технические ограничения и др. Пренебрежение любым из важных факторов может привести к серьезным проблемам. Например, предприятие, имея достаточно средств, закупает большую ERP, пренебрегая неготовностью бизнес-процессов и необученностью персонала. В этом случае мощная ERP-система ляжет на предприятии мертвым грузом, не принеся ожидаемых результатов.