Ведение коммерческих переговоров

Завершение делового совещания и составление его  протокола.

Совещание можно закончить  подведением итогов. Обычно это итоговое заключение стараются опустить —  все устали и торопятся. Но, потратив на него немного времени, вы сильно продвинетесь в исполнении задуманного. Именно на конечном этапе часто теряются хорошие идеи. Эффективно проведенное  совещание должно иметь конкретные последствия.

Ведущему совещание при  подведении итогов обсуждения того или  иного вопроса, обобщая важнейшие  положения, целесообразно выяснить у присутствующих, все ли его правильно  поняли. Даже если вы не требуете формального  согласия, в конце собрания следует  обратиться к присутствующим с такой  фразой: «Мы сейчас договорились... Все  ли согласны с этим?» После этого  нужно убедиться в правильности реакции собрания.

Завершайте совещание  в точно назначенное время. Таким  образом вы обеспечите себе репутацию  умелого организатора. При проведении последующих заседаний участники  будут уже сами себя дисциплинировать и стремиться к своевременному выполнению повестки дня; никто не будет затягивать свое выступление и занимать время  следующего участника.

Хотя для любого руководителя главное в деловом совещании  — его итог, качественность, эффективность  принятого решения, тем не менее  очень важны и чисто психологические  последствия подобного мероприятия. Люди должны уйти с совещания, не испытывая  раздражения, не ощущая антипатии к  кому-то из коллег, чье мнение получило признание большинства, и не испытывая  чувства дискомфорта, если, скажем, какая-то их идея таким признанием не пользуется.

На заключительном этапе  совещания важно не забыть зафиксировать, кто и что будет выполнять. И кроме того, следует проследить, чтобы все присутствующие получили протокол результатов совещания [7] На основании этого официального документа руководство вправе требовать от сотрудников выполнения принятых решений.

Протокол, в котором правильно  зафиксировано основное содержание выступлений и сформулированы принятые решения, может оказать неоценимую помощь в служебных конфликтах, возникающих  на почве непреднамеренного или  умышленного искажения чьей-либо мысли, забывчивости или непонимания  сути дела. Протокол отражает фактическое  состояние рассматриваемого вопроса  на предприятии на день и час совещания.

В формуляр протокола входят: наименование ведомства, учреждения или  предприятия, название вида документа (протокол), дата заседания, индекс (номер), место заседания, гриф утверждения (если протокол подлежит утверждению), заголовок, куда входит наименование коллегиального органа или конкретного совещания, указание фамилий председателя и  секретаря, состав присутствующих, повестка дня, текст по форме «слушали —  решили» (постановили), подписи председателя и секретаря. В зависимости от полноты фиксации хода совещания  выделяют краткий и полный протоколы. В кратком не приводятся целиком  тексты выступлений, а указываются  только повестка дня, фамилии выступавших, тема выступлений и принятые решения. Полные протоколы дают возможность  судить не только о характере совещания, но и о деятельности предприятия, учреждения, фирмы в целом. Полный протокол обычно ведут с помощью  стенографической или магнитофонной  записи.

Важно, чтобы при составлении  протокола обеспечивалась его юридическая  полноценность, которая определяется наличием всех необходимых реквизитов, правильным их оформлением и строгой  достоверностью информации, отраженной в протоколе. Нередко на совещаниях решения принимаются путем голосования, поэтому в протоколе должно быть указано число присутствующих (ибо  от этого зависит кворум, установленный  уставом предприятия или законом), а иногда и явочный лист с подписями  присутствовавших на заседании (например, в случае присуждения ученых степеней и званий, прохождения по конкурсу).

[1] Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск, «ЭКОР», 1995.- 96 с.

[2] См. также раздел «Постановка вопросов и техника ответов на них» настоящего пособия.

[3] По книге: Зайверт Л. Ваше время — в ваших руках.— М.: Экономика, 1990.

[4] Власова Н. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления.— Новосибирск «Экор», 1994.

[5] Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите//Пер. с англ.— Минск: Амалфейя, 1996.

[6] По книге: Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.— Новосибирск, «ЭКОР», 1995.

[7] Подробнее см.: Веселое П.В. Профессия — секретарь.— М.: ИВЦ «Маркетинг», 1994.— 96