Конфликт и противоречия в деловом общении

    Принципиальный  метод составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных и дружеских переговоров и достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам:

    Люди - разграничение между участниками  переговоров и предметом переговоров;

    Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей.

    Интересы - сосредоточьтесь  на интересах, а не на позициях.

    Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме.

    Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.

    Важным  моментом в ведении переговоров  имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д. 

    Заключение. 

    Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов – удел социалистов-утопистов.

    Сама  сущность рыночных и демократических  отношений основана на свободном  противоборстве, состязательности личностей  и социальных структур. Однако это  противоборство должно находиться в  русле цивилизованных правил социального взаимодействия. Суть человека во многом определяется тем, как он себя ведет в конфликтной ситуации.

    В своей работе я попытался рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного разрешения  конфликтов в деловом общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

    Народная  же мудрость предписывает универсальное  правило: худой мир лучше доброй ссоры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  использованной литературы. 

1. Психология  и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко  - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
2. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 1999. – 624 с.
3. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 511 с.
4. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 1998. – 400 с.
5. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум. -  Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.