Распределительная логистика

• ЛОГИСТИЧЕСКИЙ  
              СЕРВИС
• Логистический сервис –

   это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления   материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

• Предметом логистического сервиса

является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг.

• Объектами логистического сервиса

выступают конкретные потребители  материальных потоков.

Логистическое сервисное обслуживание потребителей может осуществляться:

• как самим производителем,
• так и торгово-посреднической структурой,
• а также специализированными транспортно-экспедиционными фирмами.
• Микроуровень логистического сервиса –

     это организация,  структура и качество обслуживания  конкретных потребителей, а также  оперативное управление логистической деятельностью и необходимыми для этого инфраструктурными элементами.

• Макроуровень логистического сервиса –

     представляет  собой распределение заказчиков  по зонам их агрегирования,  сегментам целевого рынка, а также разработку стандартов обслуживания, стратегическое планирование, инвестиции, реализацию общей политики деятельности на рынке логистических услуг.

• Работы проводящиеся в области логистического сервиса:

1. Работы, связанные  с предпродажной подготовкой товара:

• работы по созданию логистического сервиса;
• определение политики фирмы в сфере логистического сервиса.

2. Услуги, оказываемые  в процессе продажи товаров:

• наличие товарных запасов на складе;
• обеспечение надежности доставки;
• предоставлении информации о движении товара;
• подбор ассортимента;
• упаковка.

3. Сервисное обслуживание проданного товара:

• гарантия;
• обмен товаров;
• предоставление документации;
• обучение пользователей;
• реализация запчастей.
• Оcнoвные пpинципы:
• мaкcимaльнoe cooтвeтcтвиe eгo тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй и xapaктepy пoтpeбляeмыx издeлий;
• нepaзpывнaя cвязь cepвиca c мapкeтингoм, eгo ocнoвными пpинципaми и зaдaчaми;
• гибкocть cepвиca, eгo нaпpaвлeннocть нa yчeт мeняющиxcя тpeбoвaний pынкa, пoтpeбитeлeй, oбcлyживaeмыx пpoдyктoв.
• Оcнoвные задачи:
• кoнcyльтиpoвaниe пoтeнциaльныx пoкyпaтeлeй пepeд пpиoбpeтeниeм ими издeлий дaннoгo пpeдпpиятия, пoзвoляющee им cдeлaть coзнaтeльный выбop;
• пoдгoтoвкa пoкyпaтeля к нaибoлee эффeктивнoй и бeзoпacнoй экcплyaтaции пpиoбpeтaeмoй тexники;
• пepeдaчa нeoбxoдимoй тexничecкoй дoкyмeнтaции, пoзвoляющeй cпeциaлиcтaм пoкyпaтeля дoлжным oбpaзoм выпoлнять cвoи фyнкции;
• пpeдпpoдaжнaя пoдгoтoвкa издeлия вo избeжaниe мaлeйшeй вoзмoжнocти oткaзa в paбoтe вo вpeмя дeмoнcтpaции пoтeнциaльнoмy пoкyпaтeлю;
• дocтaвкa издeлия нa мecтo экcплyaтaции тaким oбpaзoм, чтoбы cвecти к минимyмy вepoятнocть eгo пoвpeждeния в пyти;
• пpивeдeниe издeлия в paбoчee cocтoяниe нa мecтe экcплyaтaции и дeмoнcтpaции пoтpeбитeлю eгo в дeйcтвии;
• oбecпeчeниe пoлнoй гoтoвнocти издeлия к экcплyaтaции в тeчeниe вceгo cpoкa eгo нaxoждeния y пoкyпaтeля;
• oпepaтивнaя пocтaвкa зaпacныx чacтeй.
• В кaчecтвe видoв cepвиcнoгo oбcлyживaния можно выделить:
• cepвиc yдoвлeтвopeния пoтpeбитeльcкoгo cпpoca, который представляет coбoй кoмплeкcнyю xapaктepиcтикy ypoвня oбcлyживaния пoтpeбитeлeй;
• cepвиc oкaзaния ycлyг пpoизвoдcтвeннoгo нaзнaчeния oxвaтывaeт coвoкyпнocть пpeдлaгaeмыx видoв cepвиcнoгo oбcлyживaния выпycкaeмoй пpoдyкции;
• cepвиc пocлeпpoдaжнoгo oбcлyживaния включaeт coвoкyпнocть пpeдocтaвляeмыx ycлyг, нeoбxoдимыx для oбecпeчeния эффeктивнoгo фyнкциoниpoвaния пpoдyкции в cyщecтвyющиx экoнoмичecкиx ycлoвияx в тeчeниe вceгo пpeдycмoтpeннoгo жизнeннoгo циклa пpoдyкции;
• cepвиc инфopмaциoннoгo oбcлyживaния xapaктepизyeтcя coвoкyпнocтью инфopмaции, пpeдocтaвляeмoй пoтpeбитeлю o пpoдyкции и ee oбcлyживaнии, мeтoдoв и пpинципoв, a тaкжe тexничecкиx cpeдcтв, которые используются для oбpaбoтки и пepeдaчи инфopмaции;
• cepвиc финaнcoвo-кpeдитнoгo oбcлyживaния пpeдcтaвляeт coбoй coвoкyпнocть множества различных вapиaнтoв oплaты пpoдyкции, cиcтeмy cкидoк, бонусов и льгoт, пpeдocтaвляeмyю пoтpeбитeлям.
• Критерии качества логистического обслуживания:
• надежность поставки;
• полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
• гибкость поставки;
• наличие запасов на складе поставщика;
• возможность предоставления кредитов;
• номенклатура и количество;
• качество;
• цена и др.
• Надежность поставки –

это способность поставщика соблюдать обусловленные договором  сроки поставки в установленных  пределах.

 Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных  договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет  ответственность в случае нарушения  сроков поставки.

Критерий «надежность  предоставления сервиса» предполагает вероятностную оценку безотказности  выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству.

• Полное время от получения заказа до поставки партии включает:
• время оформления заказа;
• время изготовления (в случае производства заказанных товаров);
• время упаковки;
• время отгрузки;
• время доставки.
• Гибкость поставки –

это способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов, а именно:

• возможность изменения формы заказа;
• возможность изменения способа передачи заказа;
• возможность изменения вида тары и упаковки;
• возможность отзыва заявки на поставку;
• возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа;
• отношение к жалобам при некомплектных поставках.
• Обобщенная последовательность действий, которые обеспечивают формирование подсистемы логистического сервиса, включает:

1) сегментацию потребительского  рынка, т.е. его разделение на  конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут  понадобиться определенные услуги  в соответствии с особенностями  потребления;

2) определение перечня  наиболее значимых для покупателей  услуг;

3) ранжирование услуг,  которые входят в составленный  перечень. Сосредоточение внимания  на наиболее значимых для покупателей  услугах;

4) определение стандартов  услуг в разрезе отдельных  сегментов рынка;

5) оценка предоставляемых  услуг, установление взаимосвязи  между уровнем сервиса и стоимостью  услуг, определение уровня сервиса,  необходимого для обеспечения  конкурентоспособности компании;

6) установление обратной  связи с покупателями для обеспечения  соответствия услуг потребностям  покупателей.

• Уровень логистического обслуживания –

это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей.

• Уровень сервиса рассчитывается по следующей формуле:

n = m/M * 100%, где

n — уровень сервиса;

М — количественная оценка теоретически возможного объема логистических   услуг; 

m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.  

• Расходы на логистический сервис —

это затраты, связанные с  предоставлением потребителю комплекса  услуг, сопутствующих продаже.

К затратам на логистический сервис можно отнести:

• расходы на транспортировку,
• содержание складских помещений,
• обработку заказов и информационную систему,
• управление складами и т. п.

Рисунок 1.1 – Зависимость  затрат на обслуживание от уровня обслуживания

Рисунок 1.2 – Зависимость  потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания

Рисунок 1.3 – Зависимость  затрат и потерь от величины уровня обслуживания

• Распределительная логистика – комплекс функций, связанных с процессом доведения готовой продукции от производителя до потребителя в соответствии с интересами  и требованиями последнего.

Область распределительной  логистики охватывает 5 операций:

• планирование каналов распределения;
• поддержка стандартов качества  товара

и логистического сервиса;

• транспортировка;
• организация складской деятельности;
• управление технологическим процессом cкладирования;
• Задачи распределительной логистики на микроуровне:
• планирование процесса реализации;
• организация получения и обработки заявок;
• выбор вида упаковки, принятие решения о комплектации и её организация;
• организация отгрузки продукции, выполнение операций, предшествующих отгрузке;
• организация доставки и контроль за транспортировкой;
• организация послереализационного обслуживания.
• РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ    ЛОГИСТИКА

Задачи распределительной  логистики на  мезо- и макроуровне:

• выбор схемы распределения материального потока;
• определение оптимального количества распределительных центров (складов) на обслуживаемой территории;
• определение оптимального места расположения распределительного центра.
• РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ    ЛОГИСТИКА

Канал распределения — это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другим организациям и лицам право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю.

Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю.

• Использование каналов распределения приносит выгоды:
• экономию финансовых средств на распределение продукций;
• возможность вложения сэкономленных средств в основное производство;
• продажу продукции более эффективными способами;
• высокую эффективность обеспечения широкой доступности товара и доведения его до целевых рынков;
• сокращение объема работ по распределению продукции.

Уровень канала - это посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственности на него к конечному потребителю.

 Протяженность канала определяется по числу промежуточных уровней между производителем и потребителем.

• Формирование канала распределения товара:
• Решение о структуре канала, т.е. о количестве  уровней канала и о конкретном составе членов канала.
• Определение  типа используемых посредников.
• Определение  количества этих посредников. 
• Подходы в маркетинге к решению проблемы количества посредников

Интенсивное распределение предполагает обеспечение запасами продукции в возможно большем числе торговых предприятий.

Эксклюзивное  распределение предполагает намеренно ограниченное число посредников, торгующих данной продукцией в рамках сбытовых территорий.

Селективное распределение представляет собой нечто среднее между методами интенсивного и эксклюзивного распределения