Банковский маркетинг и его особенности

В деле формирования новых услуг, модификации или  замене существующих значительна роль службы маркетинга, которая на основе анализа ситуации на рынке, исследований, пожеланий и предпочтений клиентов должна рекомендовать развитие новых услуг, а также оценивать их целесообразность с точки зрения клиентов.

Банк может  оказывать, например, такие услуги:

• консультации по вопросам бухгалтерского учета, банковских операций, инвестиционной деятельности, операций с ценными бумагами, валютой и т.д.;
• услуги по работе с наличными деньгами, перерасчет денег, подготовка денег в разменном варианте для выплаты зарплаты, обмен поврежденных денежных знаков, предоставление в аренду технических средств по обслуживанию операций с наличными деньгами;
• работа с кредитными карточками и дорожными чеками;
• инвестиционно-справочные услуги;
• аудиторские услуги;
• факторинговые услуги;
• лизинговые операции;
• прием поручительства и выдача гарантий для третьих лиц;
• хранение, перевозка ценностей;
• проведение бесплатных семинаров для клиентов банка;
• коммунальные платежи;
• страхование жизни и здоровья вкладчиков на сумму депозита;           
• бесплатный консалтинг по экономическим и юридическим вопросам и другие дополнительные услуги.

Таким образом, маркетинг - это рыночная концепция  управления деятельностью банка, направленная на изучение рынка и экономической  конъюнктуры, конкретных запросов клиента и ориентации на них предлагаемых услуг.

Заключение

Итак, банковский маркетинг можно определить как  поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Главные цели банковского маркетинга – это  максимальная скорость осуществления  услуг банка, когда соблюдается  пропорция быстрой оборачиваемости капиталов, скорости продаж, а хранение денежных ресурсов стоило бы минимально, и, второй компонент целевой установки, своевременное удовлетворение клиентских потребностей.

Банковская  продукция обусловила постановку специфичных  задач, в рамках которых должна осуществляться маркетинговая деятельность банка:

1) Обеспечение  рентабельной работы банка в  постоянно изменяющихся условиях  денежного рынка.

2) Гарантирование  ликвидности банка в целях  соблюдения интересов кредиторов  и вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.

3) Максимальное  удовлетворение запросов клиентов  по объему, структуре и качеству  услуг, оказываемых банкам.

4) Комплексное  решение коммерческих, организационных  и социальных проблем коллектива  банка.

Список литературы:

1. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. Пер. с англ. Под ред. В.Б. Колчанова. СПб: Питер, 2007
2. Линников А. С.: Правовое регулирование банковской деятельности и банковский надзор в Европейском Союзе.— М: Статут, 2009.
3. Резник И. А.: Банковский маркетинг: сборник задач и тестов. -Оренбург: ГОУ ВПО ОГУ, 2002.
4. Соломин С. К.: Банковский кредит. Проблемы теории и практики. – М: Юстицинформ, 2009.
5. Спицын И.О. "Маркетинг в банке", М.: Инфра-М, 2005.
6. Тагирбеков К. Р.: Основы банковской деятельности. – М: Инфра-М, Весь Мир, 2003.