Эффективность
работы организации существенно зависит
от организационной формы, выбранной для
управления им, в данном случае это общество
с ограниченной ответственностью. Этот
выбор влияет на количество уровней управления
организацией, количество звеньев управления
на каждом уровне, трудоемкость выполнения
функций управления, затраты на управления.8
Главными конкурентами КИТ Финанс
являются: Газфонд, Благосостояние, ЛУКОЙЛ-Гарант,
НПФ электроэнергетики, Норильский никель,
Транснефть, НПФ Сбербанка.
Фонд - трижды лауреат объединенной
премии в области финансов «Финансовая
элита России» в подгруппе «НПФ» (в 2013
году победитель в номинации «Фонд года
в сфере обязательного пенсионного страхования»)
и дважды победитель премии Роспотребнадзора
«Права потребителей и качество обслуживания»
в номинации «Финансовая грамотность
и открытость. НПФ». В 2011 году КИТ Финанс
НПФ получил премию «Финансовая жемчужина
России» в номинации «Популярный фонд».
Одним из органов управления
является Совет Фонда, в который входят: Новожилов
Юрий Викторович - исполнительный директор
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Председатель Совета
директоров КИТ Финанс Инвестиционный
банк (ОАО); Бялошицкий Олег Анатольевич
- генеральный директор КИТ Финанс Пенсионный
администратор (ООО.); Курачева Наталья Владимировна - генеральный
директор КИТ Финанс Холдинговая компания
(ООО); Шпилев Антон Александрович - исполнительный
директор КИТ Финанс Негосударственный
пенсионный фонд.
Количественная оценка
сильных и слабых сторон, угроз и возможностей
среды НПФ КИТ Финанс. (Приложение 1)
Функции организационной структуры
брокерской фирмы (Приложение 2)
Единоличным исполнительным
органом фирмы является Генеральный директор.
Связь между сотрудниками и генеральным
директором, а также между генеральным
директором и клиентами осуществляет
секретарь.
Структурными подразделениями
фирмы являются отделы:
- Юридический отдел, содержащий юристов;
- Брокерский отдел, возглавляемый начальником
отдела, который в свою очередь руководит
штатом агентов;
- Отдел безопасности, возглавляемый начальником
безопасности и имеющий в подчинении штат
охранников;
- Финансовый отдел, возглавляемый начальником
отдела, который имеет в своём подчинении
сотрудников отдела (финансистов) и бухгалтеров.
2.3.Организация
работы с клиентами в брокерской
фирме.
Брокер по поручению
клиента осуществляет операции с акциями
российских и зарубежных эмитентов, валютными
и рублевыми облигациями, корпоративными
векселями и другими финансовыми инструментами.
Брокерская деятельность может быть поставлена
«на поток»: у одного брокера множество
клиентов (так называемый retail-бизнес) и
работа с ними более формальна. Другой
вариант — VIP-обслуживание, когда для брокера
каждый клиент персонифицирован, его инвестиционные
предпочтения изучены.
Классические брокеры предоставляют
весь спектр брокерских услуг, дисконтные
брокеры занимаются только одной услугой,
но предоставляют ее по заниженной цене.
Бизнес последних во многом зависит от
активности клиентов, поэтому классический
брокер считается более надежным.
Брокерские услуги предоставляют
и банки, и инвестиционные компании. Принципиальной
разницы между ними нет. Однако при выборе
варианта необходимо учитывать, что для
инвестиционной компании брокерская деятельность
является основной. У брокера, работающего
в ней, как правило, несколько выше мотивация
в обслуживании клиентов.
Для эксклюзивного обслуживания
чаще выбирают брокера из инвестиционной
компании. Услуги банка в качестве брокера
выгодны лишь при retail-бизнесе.
Процедура работы:
При retail-обслуживании
секретарь выясняет пожелания клиента
и переадресует его в соответствующий
отдел компании или инвестиционный департамент
банка. При индивидуальном обслуживании
за клиентом закрепляют брокера, который
помимо услуг непосредственно на фондовом
рынке может проводить финансовые консультации
по самым различным вопросам.
До заключения договора клиент–юридическое
лицо должен предоставить полный комплект
учредительных документов (Устав, учредительный
договор), документы о назначении и полномочиях
руководящих лиц компании, карточку с
образцами их подписей, справки из налоговой
инспекции и Госкомстата. От клиента –физического
лица требуется паспорт.
В соответствии с Федеральным
законом от 22.04.96 г. №39-ФЗ «О рынке ценных
бумаг», брокерские сделки могут проводиться
на основании договора поручения или комиссии,
а также доверенности на совершение таких
сделок при отсутствии в договоре указаний
на полномочия поверенного или комиссионера.
Однако поскольку ГК РФ определяет агентский
договор как некий симбиоз договора поручения
и договора комиссии, то некоторые брокеры
применяют агентский договор.9
По договору комиссии брокер
обязуется за вознаграждение совершить
от своего имени, но по поручению и за счет
клиента одну или несколько сделок. У него
возникают все права и обязанности по
сделке. Поэтому если контрагент не переводит
клиенту проданные ценные бумаги или отказывается
платить за приобретенные, судиться с
ним будет банк – брокер или инвестиционная
компания. За неисполнение своих обязательств
по сделкам на фондовом рынке брокер также
отвечает самостоятельно.
Договор комиссии обеспечивает
клиенту достаточную степень конфиденциальности.
Однако зачастую при заключении договора
купли-продажи бумаг в нем устанавливают,
что брокер действует на основании договора
комиссии. Тогда контрагент требует продемонстрировать
ему этот документ. В этом случае для сохранения
конфиденциальности в договоре комиссии
указывается не клиент, а некая компания,
с которой клиент заключил договор.
Эксперты говорят, что в практике
брокерского обслуживания в России намного чаще используется
именно договор комиссии.
По договору поручения брокер
обязуется совершить от имени и за счет
клиента определенные юридические действия.
Права и обязанности по сделке возникают
непосредственно у клиента. Поэтому и
проблемы по ним вынужден решать сам клиент.
Для того чтобы юридически
грамотно представить факт владения ценными
бумагами, заключается депозитарный договор.
После заключения брокерского и депозитарного
договоров каждому клиенту в учетной системе
компании открывают брокерский и депозитарный
счета. На брокерском счете находятся
денежные средства клиента, используемые
для покупки бумаг. Туда же поступают средства,
полученные от продажи бумаг. Счет Депо
используется для учета прав владения
ценными бумагами. По итогам каждой операции
на счетах отражаются произошедшие изменения,
включая поступления на счет, списания
со счета и комиссии.
Общение клиента с брокером
может быть организовано по телефону и
по прямому клиентскому интерфейсу (интернет-трейдинг).
В первом случае поручение на покупку
или продажу бумаг клиент передает брокеру
по телефону. Брокер не всегда может обслуживать
клиентов в порядке общей очереди. Например,
если 200 клиентов разделить на 10 брокеров,
это не значит, что на каждого получается
20 клиентов в день. Практически все 200 клиентов
звонят брокерам именно в тот момент, когда
на рынке происходят какие-то изменения.
Прямой клиентский интерфейс предоставляют
компании, специализирующиеся на интернет-услугах
(«Брокер-кредит-сервис», «Веб-инвест»).
При заключении договора на брокерское
обслуживание клиенту передаются специальная
терминальная программа и средства шифрования,
устанавливаемые на его компьютер. С их
помощью он получает возможность в реальном
времени выполнять операции на фондовом
рынке. Разумеется, все заявки клиента
проходят на рынок через контролирующего
и подтверждающего их брокера. Однако
не все российские биржи предоставляют
возможность интернет-трейдинга (на ММВБ
есть интернет-шлюз, а на РТС — нет). Кроме
того, не всегда можно точно сказать, что
произойдет со счетами клиента в случае
обрыва канала связи с брокером.
Процедура заключения любой
сделки состоит из следующих этапов:
1) Клиент подает брокеру поручение
на сделку;
2) Брокер заключает сделку по
купле-продаже бумаг клиента;
3) Проводятся расчеты между брокером
и клиентом;
4) Брокер подготавливает и предоставляет
клиенту отчетность.
Поручение должно содержать:
1) По операциям на рынке ГКО-ОФЗ:
а) Код государственной регистрации
ценных бумаг;
б) Количество государственных
ценных бумаг, подлежащих покупке/продаже;
в) Пределы цены (с указанием нижней
или верхней границы) одной ценной бумаги
(за исключением заявки купить или продать
по рыночной цене);
2) По операциям на рынке корпоративных
ценных бумаг:
а) Наименование эмитента;
б)Вид ценных бумаг;
в)Тип ценных бумаг;
г) Номер выпуска (в случае подачи
поручения на заключение сделки на внебиржевом
рынке);
д) Количество ценных бумаг, подлежащих
покупке/продаже;
е) Пределы цены (с указанием нижней
или верхней границы) одной ценной бумаги
(за исключением заявки купить или продать
по рыночной цене).
Если поручение клиента на покупку-продажу
бумаг поступает брокеру по телефону,
то запись телефонного разговора — достаточное
подтверждение передачи клиентом поручения.
Условия поручения фиксируются в письменном
виде. Один экземпляр поручения с отметками
об условиях его исполнения направляют
клиенту не позднее окончания рабочего
дня, следующего за днем совершения сделки.
Отчет по сделке предоставляют клиенту,
как правило, в течение двух рабочих дней
после ее совершения.
Для исполнения своего поручения
клиент перечисляет на расчетный счет
компании авансовый платеж. Из полученных
средств оплачиваются:
- Стоимость ценных бумаг по договору
купли-продажи;
- Биржевой сбор, если сделка
совершена на бирже;
- Расходы, связанные с перерегистрацией
прав собственности на ценные бумаги.
Вознаграждение брокера за
выполнение поручений клиента установлено
тарифами инвестиционной компании или
банка. Брокер самостоятельно удерживает
вознаграждение после каждого исполненного
поручения либо получает его ежеквартально,
согласно выставленному счету-фактуре.
Брокер может предоставить
клиенту возможность повысить эффективность
торговых операций за счет использования
заемных средств (маржинальное кредитование).
В общем случае маржинальное кредитование
— это возможность для клиента кредитоваться
активами брокера (денежными средствами
и ценными бумагами) на неограниченный
период времени. Обеспечением кредита
становятся активы клиента, учитываемые
брокером на клиентских счетах. Как правило,
это денежные средства и наиболее ликвидные
ценные бумаги, оцененные по их текущей
рыночной стоимости.
Услуга маржинальной торговли
позволяет клиентам активно играть на
колебаниях рынка, открывать «длинные»
позиции на марже (когда бумаги приобретаются
в надежде на рост их стоимости), получая
дополнительную прибыль при росте рынка)
и зарабатывать на падении рынка.
Однако, надо знать, что маржинальное
кредитование может, с одной стороны, принести
клиенту значительную прибыль, а с другой
— оставить клиента без средств.
Глава 3. Предложения
по совершенствованию деятельности брокерской
фирмы.
3.1. Предложения
по рационализации деятельности
брокерской фирмы.
На некоторых сегментах рынка появилась
тенденция к региональной замкнутости.
Эту тенденцию нельзя рассматривать как
полностью негативную, так как в некоторых
случаях локализация отдельных сегментов
рынка дает ему дополнительную независимость
и устойчивость по отношению к внешним
кризисным явлениям. Кроме того, у ряда
эмитентов, которые раньше в принципе
не могли выйти на общероссийский рынок,
появляется возможность создать региональный
вторичный рынок.
Фрагментация рынка ценных
бумаг приводит к снижению уровня его
технологичности. В силу исчезновения
с рынка ряда технологичных финансовых
инструментов процедуры перехода прав
собственности, учета движения денежных
средств, регламентируемые постановлениями
ФКЦБ и ЦБ РФ, а также стандартами НАУФОР
и ПАРТАД, станут менее стандартизованными,
вследствие чего снизится роль регулирующих
и контролирующих органов.
В настоящее время возрастает
риск манипулирования рынком из-за увеличения
информационного неравенства его участников.
Это связано с появлением ряда суррогатных
финансовых инструментов (замороженных
средств на счетах проблемных банков,
дебиторской задолженности и т. п.), на
рынках которых одним из ключевых условий
успешного функционирования является
возможность получения инсайдерской или
иной недоступной другим участникам информации.
При развитом технологичном фондовом
рынке профессиональный финансовый и
аналитический менеджмент уменьшал влияние
этого фактора, но теперь оно снова возросло.
Существование суррогатных финансовых
инструментов обуславливается перераспределением
собственности, однако неразработанность
юридических процедур работы с ними, правовая
нечеткость статуса большинства участников
рынков этих инструментов, их информационная
закрытость означает, что использовать
эти инструменты для привлечения инвестиционных
средств, скорее всего нельзя.
Существенно уменьшился уровень
корреляции между отдельными сегментами
рынка, что снизило его устойчивость. Сейчас
не существует основополагающих общефинансовых
индикаторов, за исключением валютного
курса, которые представляли бы собой
некую систему сдержек и противовесов
и объективно определяли бы реальную стоимость
тех или иных денежных ресурсов. Основные
сегменты финансового рынка (валютный,
межбанковское кредитование, ГКО-ОФЗ,
корпоративные ценные бумаги) давали определенную
систему финансовых координат и обеспечивали
стабильность финансовой системы. Рост
доходности и привлекательности одних
сегментов рынка приводил к переходу туда
значительных ресурсов, что достаточно
быстро гасило ценовые колебания. Теперь
же резкие скачки валютного курса могут
сглаживаться только жесткими административными
мерами, и неадекватная регулировка с
помощью таких рычагов может привести
к частичной или даже полной разбалансировке
финансового механизма. Кроме того, отдельные
сегменты финансового рынка демонстрируют
практические полную независимость от
валютного курса, и их основные параметры
могут в некоторых случаях определяться
только внеэкономическими факторами.
Таким образом, самонастройки финансового
рынка в целом сейчас не существует, и
невозможно объективно определить стоимость,
например, краткосрочных или среднесрочных
свободных денежных ресурсов.
Существенно увеличивается риск
проведения любых фондовых операций, так
как помимо традиционных видов рисков
(недоставки и неоплаты ценных бумаг контрагентом,
задержки переоформления прав собственности
депозитариями и регистраторами) возросли
риски, связанные с расчетами через кредитные
организации. Кроме того, в среднесрочной
перспективе, по-видимому, будет велик
общеэкономический системный риск, который
в равной мере воздействует на все имеющиеся
торговые площадки. В связи с практическим
отсутствием торговли на основных площадках
срочных инструментов (ММВБ, МЦФБ, РБ),
не представляется возможным выстроить
какую-либо стратегию с элементами хеджирования.
Отсутствие же возможности страхования
финансовых рисков сужает круг участников
рынка ценных бумаг, оставляя на нем только
спекулятивный капитал, что приводит к
снижению общей ликвидности и увеличению
нестабильности рынка. Снижение ликвидности
рынка приводит к убыткам его участников,
ограничению их количества, и соответственно
к еще большему снижению ликвидности.
Во много раз возросла значимость
деловой репутации компаний. В период
расширения объемов рынка стабильная
репутация не являлась сколько-нибудь
существенным фактором, однако в настоящее
время она приобрела большое значение,
так как доверие участников друг к другу
резко снизилось. Связано это, прежде всего
с недостаточной развитостью инфраструктуры
рынка, которая позволила бы уменьшить
риски по заключенным сделкам. Отсутствие
процедуры «поставка против платежа»
по сделкам, заключаемых через РТС, привело
к тому, что большинство сделок заключаются
между оффшорными компаниями вне пределов
РФ. Одним из способов уменьшения недоверия
является торговля на биржевых площадках,
однако в настоящее время реально работают
только Секция фондового рынка ММВБ и
МФБ.
В ближайшей перспективе для большинства
проводимых операций будет характерна
относительно невысокая норма прибыли,
поэтому большее значение приобретет
их экономическая эффективность. Фондовый
рынок отличается достаточно сложным
документооборотом и специфическим учетом
денежных средств/ценных бумаг, порядок
которого регламентируется соответствующими
постановлениями ФКЦБ и стандартами НАУФОР
и ПАРТАД. Ведение такого документооборота
требует определенной технологической
оснащенности и привлечения высокопрофессиональных
специалистов. Кроме того, определенные
затраты требуются для поддержания счетов-депо
в депозитариях, обслуживающих торговые
площадки.
Одним из способов уменьшения
постоянных издержек и повышения эффективности
фондовых операций может стать развитие
рынка оптовых брокерских услуг. В этом
случае ряд компаний - «оптовых брокеров»,
имеющих необходимый опыт, технологическую
базу, репутацию на фондовом рынке, штат
квалифицированных специалистов, предоставляют
другим профессиональным участникам рынка
- «розничным брокерам» полный спектр
оптовых брокерских услуг: поддержку торговых
площадок, депозитарный сервис, информационное,
бухгалтерское, юридическое обеспечение
проводимых фондовых операций. При этом
розничный брокер, не поддерживая дорогую
инфраструктуру, может выполнять от своего
имени любые поручения клиентов. Цена
брокерских услуг для клиентов снизится
в десятки раз, так как снизится сумма
постоянных издержек, что даст возможность
большинству средних и мелких участников
(существование которых необходимо для
нормального функционирования любого
развитого рынка) соответствовать всем
требованиям, предъявляемым к профессиональным
участникам рынка ценных бумаг и оказывать
практически полный спектр услуг.
Таким образом, можно ожидать,
что в ближайшей перспективе рынок приобретет
двухуровневую структуру, а именно оптовые
брокеры плюс относительно небольшое
количество крупных розничных брокеров
будут непосредственно работать на рынке,
а обслуживание инвесторов будет происходить
на розничном уровне, при этом будут существовать
как крупные и средние компании, которые
для совершения легитимных операций на
рынке ценных бумаг должны соответствовать
требованиям ФКЦБ на размер собственного
капитала и поддерживать необходимые
технологические возможности, так и мелкие
компании, создаваемые под конкретные
проекты, которым нет необходимости соответствовать
жестким формальным нормативам.
Обострившаяся в настоящее
время проблема прямых инвестиционных
вложений - это в первую очередь проблема
ликвидности. Именно отсутствие ликвидности
мешает делать широкомасштабные вливания
в российские проекты. На сегодняшний
день все системы торгов на российском
фондовом рынке ориентированы фактически
только на один уровень ценных бумаг с
примерно одинаковым уровнем капитализации,
и все имеют дело только с «голубыми фишками».
Существует значительное количество предприятий
с разным уровнем капитализации, но рынка
для них практически нет. Западные инвесторы
не могут вкладывать в них свои средства,
поскольку не знают, как они смогут получить
деньги обратно. Кроме того, население
лишено возможности даже при желании покупать
акции малых предприятий. В странах с развитой
инфраструктурой фондового рынка существует
несколько уровней торгов, и на каждом
обращаются ценные бумаги со своим уровнем
капитализации. Российский же фондовый
рынок ориентирован на один уровень торгов,
и для большинства эмитентов доступ к
имеющимся ресурсам внутреннего накопления
практически закрыт, хотя в ближайшем
будущем именно эти ресурсы будут едва
ли не единственным источником инвестиционного
финансирования.
3.2. Методы оказания
брокерских услуг на рынке
России и пути их совершенствования.
С каждым годом масштаб
деятельности брокерских фирм увеличивается,
что подтверждается увеличением как количества
человек занятых деятельностью на рынке,
ростом числа организаций и индивидуальных
предпринимателей, работающих на этом
рынке, так и увеличением объемов оборотов
сегмента рынка, обслуживаемого профессиональными
участниками - брокерскими фирмами.
В последнее время заметно
выросла производительность труда работника
брокерской фирмы, в частности – доля
выручки от реализации услуг (оборота),
приходящегося на одного сотрудника. Этот
показатель есть следствие как устойчивого
роста цен, заметно опережающий рост цен
на потребительские товары и цены на услуги
организаций в других сферах, так и роста
размера комиссионно-посреднического
процента, а также роста оборота за счет
интенсивности (эффективности) фирмы работы
на рынке. Как известно, чем выше стоимость
недвижимости, тем большую сумму (в качестве
вознаграждения) получает риэлтерская
фирма после осуществления сделки купле-продаже.
Доходы от сделки купли-продажи недвижимого
имущества занимают до 90% общей прибыли
риэлтерской фирмы10. В какой-то степени
на возросшую эффективность труда сотрудников
риэлтерской организации можно отнести
повышение цен на услуги крупных риэлтерских
фирм, зарекомендовавших себя на рынке
с лучшей стороны и имеющих безупречную
репутацию, проверенную годами.
Такого рода размеры брокерского
(комиссионного) вознаграждения сохраняется
в большинстве городов, в крупных городах
комиссионное вознаграждение уплачивается
в большем размере, в небольших и малых
городах его размер значительно ниже.
Вознаграждение риэлтора в большой степени
зависит от развитости рынка, деловой
репутации фирмы, гарантированности проведения
сделок. В ряде случаев необходимо учитывать
и факт наличия так называемой «скрытой»
комиссии, которая в ряде случаев может
доходить до 8-10% 11.
Под «скрытой комиссией»
понимается в данном случае система разного
рода надбавок и платежей, которые необходимо
произвести клиенту для прохождения сделки
(разного рода навязанные дополнительные
услуги). Услуги мелких фирм в большинстве
городов более дешевы, как и услуги частных
неорганизованных посредников, однако
качество работы их значительно ниже,
как и гарантии законности сделок. Иногда,
неорганизованные посредники, имеют возможность
снизить размер вознаграждения в связи
с тем, что их затраты на осуществление
своей деятельности несравненно более
низки по сравнению с организованными
посредниками, тем самым обеспечивается
их конкурентное преимущество на рынке,
кроме того они не несут налогового бремени,
которое в ряде случаев весьма значительно
и составляет порядка 19-28% от общего оборота
(включая налоги и сборы с фонда заработной
платы) при традиционной системе налогообложения,
14-22% от общего оборота – у субъектов малого
предпринимательства, перешедших на специальные
режимы налогообложения (упрощенная система
бухгалтерского учета и отчетности). Большинство
как столичных, так и региональных фирм
являются субъектами малого предпринимательства
и имеют число сотрудников, не превышающих
50 человек. Тем не менее, даже в крупных
фирмах нередки случаи, когда в фирме работают
неоформленные должным образом сотрудники,
заработная плата выплачивается «в конвертах»,
фирма имеет «левые», не поступившие в
кассу обороты. В регионах этот процесс,
как правило, влияет на итоги деятельности
индивидуальных предпринимателей, которые
более мобильны, чем крупные брокерские
фирмы.
При общем росте количества
посредников, занимающихся оказанием
услуг на рынке недвижимости, отмечается
непостоянство состава участников рынка.
Многие фирмы организуются путем «выхода
из тени», то есть путем регистрации юридического
лица или индивидуального предпринимателя
лицами, занимающимися оказанием такого
рода услуг в нелегальном порядке (частными
посредниками), регистрации фирмы бывшими
наемными работниками других фирм, не
довольных сложившейся системой распределения
доходов, выхода на рынок вновь созданных
организаций, вследствие достаточно низкого
барьера входа на данный рынок.
Необходимо также отметить
и дезинтеграционные процессы: фирмы,
заработавшие достаточные капиталы могут
переходить на другие рынки, в частности
– рынок инвестиционно - строительных
услуг, который более выгоден, чем риэлтерский
рынок, а также могут ликвидировать данный
вид деятельности в связи с тем, что основными
клиентами посреднической деятельности
являются частные лица, работа с которыми
трудоемка и не приносит значительных
доходов, вследствие низкой платежеспособности
клиентуры (особенно в малых городах)12
Анализ
деятельности отдельных компаний-лидеров
рынка услуг и выявление компаний наиболее
эффективно работающих на рынке. Объем
оказываемых услуг (выполняемых работ)
в несколько раз превысил рост численности
сотрудников соответствующих организаций.
По некоторым организациям объем работ
в денежном выражении в 20 и более, раз опережал
численность сотрудников, выполнявших
эти работы. Для большинства фирм нормальное
соотношение колеблется от 6 до 8,36.13 Между тем, есть основания
считать, что имеется достаточно жесткая
корреляция между ростом численности
и реальным объемом работ, выполнявшихся
риэлтерскими организациями. В малых городах,
доходы на одного сотрудника брокерских
организаций увеличиваются по мере роста
масштабов их деятельности.
Набор приоритетов государственной
поддержки рынка, включая и брокерский
бизнес, по мнению самих предпринимателей,
должен быть иным, нежели он складывается
в практике. Развитие брокерских услуг
на рынке требует развития субъектов этого
рынка, в частности брокеров путем предоставления
им неиспользуемых офисных площадей из
состава муниципального имущества, содействие
в покупке, в том числе и за счет кредитов
необходимого оборудования для оснащения
офисов, покупки программного обеспечения,
установление кооперационных связей с
крупными строительными предприятиями).
Значительное число брокеров формулируют
совсем не новую идею о том, что наиболее
эффективной формой государственной помощи
риэлтерский бизнес считал бы такую ситуацию,
когда государственные структуры не мешали
бы вести нормальную производственно-хозяйственную
деятельность. Таким образом, развитие
цивилизованного брокерского бизнеса
требует усилий, как со стороны государства,
так и самих брокеров, объединенных в общественные
саморегулируемые организации.
Заключение.
В данной курсовой
работе «Брокерская фирма: структура,
система документации, организация работы
с клиентами» были рассмотрены правовые
основы риэлтерской деятельности, основные
понятия и функции, примеры организации
риэлтерских предприятий.
В практической части мы достигли
цели, обозначенной во введении данной
курсовой работы, а именно исследование
функций брокерских фирм, а так же организация
их деятельности.
Для наиболее эффективного
функционирования брокерской фирмы необходимо
составить оптимальную организационную
структуру компании, выбрать наиболее
подходящий стиль для вашей компании,
предоставлять как можно больший спектр
услуг, тогда такая фирма будет близка
к успеху.
Еще одним из действенных
средств достижения успеха - является
четкое соблюдение брокерскими компаниями
норм гражданского и налогового законодательства,
а также правил ведения бухгалтерского
учета.
Необходимо также понимать,
что в нашей стране, рынок имеет совсем
другую структуру, чем в других странах
и, в принципе, существование крупной брокерской
фирмы, которая занималась бы только тем,
что оказывала посреднические услуги
по купле-продаже, возможно, но не, так
как в западных странах.
Для успешного развития
и получения крупной прибыли фирмы должны
и другими способами участвовать в гражданском
обороте недвижимого имущества. Поэтому
они инвестируют в строительство жилого
фонда и могут по договорам уступки прав
требования продавать еще не завершенные
строительством объекты недвижимого имущества.
Брокеры сами могут покупать недвижимое
имущество (жилой фонд) для последующей
сдачи его в наем. Брокеры в нашей стране
оказывают не только услуги посредника
по купле-продаже, но и по найму жилого
помещения.
Разумеется, основа любой
организации, в том числе и агентства недвижимости,
это люди. От того, какой стиль управления
используется руководящим составом (менеджеры,
начальники департаментов, директора)
в огромной степени зависит структура
организации.
Наиболее подходящий
стиль управления брокерской компании
– демократический.
В структуре универсального
агентства недвижимости должна прослеживаться
специализация по выбранным сегментам
рынка. Вовсе не обязательно, чтобы компания
охватывала все сегменты (все зависит
от выбранной стратегии, управленческих
и финансовых ресурсов компании - имеются
успешные компании, специализирующиеся
только на каком-то одном сегменте.), но
совершенно необходимо, чтобы по каждому
из выбранных сегментов работали выделенные,
специализированные отделы.
Что касается сотрудников,
то брокер должен быть коммуникабельным,
выдержанным и понимающим человеком. Кроме
того, его работа связана с оформлением
документов, риэлтор сопровождает сделку
до ее окончания, т. е. регистрации сделки
в регистрационной палате. А значит риэлтор,
должен обладать способностью к аналитическому
мышлению, внимательностью, четкостью,
желательно иметь высшее образование.
В последнее
время на рынке брокерских услуг появилось
огромное количество фирм, занимающихся
риэлтерской деятельностью. Такая жесткая
и «тесная» конкуренция - один из множества
факторов, определяющих и ситуацию, и качество
услуг на риэлтерском рынке. «Теснота»
оставляет место только для тех, кто работает
честно, добросовестно и высокопрофессионально.
Таким образом, в моей курсовой,
я рассмотрела организационную структуру
и организацию производства риэлтерской
фирмы. Цели и задачи курсовой
работы - достигнуты.
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Высокий рейтинг надежности
НПФ;
Большое количество застрахованных лиц;
Поддержка со стороны
компаний партнеров (Связной, ВТБ Капитал,
Мособл банк и другие);
Увеличение доли фонда
на рынке негосударственного пенсионного
обеспечения.
|
Ужесточение законодательства
в сфере пенсионного обеспечения;
Недоверие людей к
НПФ (большинство предпочитает вкладывать
деньги в Пенсионный фонд РФ);
Масштабность организационной
структуры мешает оперативному принятию
решений в филиалах;
Текучесть кадров на
низших должностях. |
Возможности |
Угрозы |
Увеличение числа клиентов;
Рост осведомленности
населения о предоставляемых услугах;
Рост рынка негосударственных
пенсионных фондов;
Отсутствие монополий.
|
Высокий уровень конкуренции;
Нестабильность финансового
рынка;
Рост дефицита неквалифицированных
специалистов;
Риск появления новых
конкурентов в связи с быстрым развитием
данного рынка.
|
Количественная
оценка сильных и слабых сторон, угроз
и возможностей среды НПФ КИТ Финанс. (Приложение
1)
Количественная
оценка сильных и слабых сторон, угроз
и возможностей среды НПФ КИТ Финанс. (Приложение
1)
Функции организационной структуры
брокерской фирмы (Приложение 2)
Элемент |
Функции |
Генеральный директор |
Распределение заданий
по отделам в зависимости от вида предоставляемой
услуги |
Консультант |
Оказывает помощь клиентам
в оформлении документов для ипотечного
кредитования |
Агент |
Осуществляет деятельность
по поводу таких услуг как: покупка/продажа
недвижимости, аренда. |
Секретарь |
Консультация клиентов
по видам услуг предоставляемых агентом,
осуществление связи между директором
и сотрудниками |
Финансист |
Формирование отчета
финансовой деятельности, консультация
по вкладам в недвижимость. |
Бухгалтер |
Расчёт з/п сотрудников,
осуществление различных операций расчёта
с клиентам |
Юрист |
Правовая консультация
по всем видам предоставляемых услуг в
фирме |
Охранник |
Осуществление безопасности
фирмы |