Контрольная работа по "Маркетингу"

1. Купоны. Это сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Купоны можно распространять по почте, прилагать к другим товарам, размещать в журнальных и газетных объявлениях. Процент погашения изменяется в зависимости от способа распространения. Погашается около 2% газетных купонов, около 8% купонов, рассылаемых по почте, около 18% купонов, прилагаемых к товарам. Купоны эффективны при стимулировании продаж известных марок и привлечении интереса к новым. Эксперты полагают, что купоны обеспечивают экономию от 15 до 20%.

2. Денежные компенсации (скидки) - ценовые скидки, реализуемые после совершения покупки. Потребитель отправляет в какой-либо форме подтверждение покупки производителю, который возмещает часть уплаченной цены почтовым переводом.

3. Товар по льготной цене (уценка). На упаковке или этикетке товара размещается предложение о снижении обычной цены. Это может быть предложение товара по сниженной цене за счет особой расфасовки (например, две пачки по цене одной) или в виде набора соответствующих товаров (например, зубной щетки и пасты). Предложение товара по сниженной цене способно стимулировать кратковременный рост сбыта эффективнее, чем даже купоны.

4. Премии (подарки) - товары, предлагаемые по довольно низкой цене им бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. Премия «при упаковке» сопровождает товар, находясь внутри или снаружи упаковки. В качестве премии может выступать и сама упаковка, если она представляет собой емкость многоразового использования. Бесплатная почтовая премия - это товар, высылаемый потребителям, которые предъявили покупки, например фрагмент упаковки или штриховой код. Самооткрывающаяся премия - это продажа товара по просьбе потребителя по цене ниже обычной. Сегодня производители предлагают в виде премий самые разнообразные товары с названием компании на упаковке.

5. Призы (конкурсы, лотереи, игры). В результате покупки предоставляется возможность выиграть денежный приз, путевку на отдых или товар. На этот своеобразный конкурс потребителю нужно что-нибудь представить - стихотворение, проект, ценное предложение. Специальное жюри отбирает лучшие. Лотерея требует, чтобы потребители заявили о своем участии в розыгрыше. В ходе игры при каждой покупке потребитель что-то получает - номера для игры в бинго или недостающие буквы, которые могут помочь ему завоевать приз. Призы привлекают больше внимания, чем купоны или небольшие премии.

6. Награды за лояльность к определенному продавцу - денежные или иные скидки, пропорциональны степени лояльности к определенному продавцу или группе продавцов. Специальные торговые печати также представляют собой награду за постоянство, если потребитель пользуется услугами определенного продавца. Затем он может обменять печать на товары в специализированном центре или через заказанный на почте каталог.

7. Бесплатны пробные образцы - приглашение будущих покупателей на бесплатное тестирование товара в расчете, что они будут его покупать.

8. Гарантии - письменное или устное заверение продавца, что товар будет пригоден к употреблению в течение определенного времени и что в противном случае продавец восстановит качество товара или вернет покупателю деньги.

9. Совместное стимулирование - две или более марки или компании объединяются, предлагая купоны, компенсации или конкурсы. Используя совместные средства поощрения, фирмы надеются привлечь больше внимания и рассчитывают, что их торговые агенты совместными усилиями эффективнее доведут товар до розничных продавцов, которым предлагаются преимущества в рекламных показах и при оформлении мест продажи.

10. Перекрестное стимулирование - одна марка товара используется для рекламы другой. Например, в упаковке одного товара может оказать купон на товар другой известной марки.

11. Демонстрации в местах продажи. К сожалению, многим розничным торговцам не нравится возиться с выставочным оборудованием и вывесками, а также плакатами, которые они ежегодно сотнями получают от производителей. В ответ производители предлагают не только более совершенное рекламное оформление, но и предлагают смонтировать его собственными силами.

3.Сформируйте набор услуг,  которые могла бы оказывать фирма, и оцените их важность для потребителя

При продаже бытовой техники, не малую роль играют и второстепенные услуги, которые повышают конкурентоспособность товара и делают его более привлекательным для потребителя. К ним относятся:

А) доставка товара до мест потребления. В основе экономичной доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

Б) послепродажный сервис, оказываемый потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием. В настоящее время покупатель предъявляет продавцу товара обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой любой фирмы, желающей успешно выступить на рынке. Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимы:

1)хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента рынка;

2)умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем;

3)четкая система поставки запчастей;

4)система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту;

5)обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания.

Сервис подразделяется на предпродажный  и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.

Предпродажный сервис заключается  в устранении неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в приведении ее в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю изделия в работе и т.д. В период послегарантийного сервиса фирма ведет планово-предупредительные ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. Задача послегарантийного ремонта - сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации и, в конечном счете, завоевать устойчивое положение на рынке, добиться конкурентоспособности производимой продукции.

Стимулирования сбыта - побуждение покупателя к последующим покупкам данного товара, к приобретению больших партий, регулярным коммерческим связям - рождает еще ряд услуг. При стимулировании сбыта часто используются послепродажные, сопутствующие "подарки", бесплатное распространение образцов товара, бесплатная передача товара во временное пользование "на пробу" за реализацию крупных партий товара, прием подержанного изделия в качестве первого взноса за новую вещь.

Услуги, оказываемые предприятиями  при сбыте продукции, несомненно, повышают привлекательность товара, что делает товар наиболее конкурентоспособным и продаваемым. К ним относятся:

- доставка товара до мест потребления.

- послепродажный сервис.

- хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента рынка;

- умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем;

- четкая система поставки запчастей;

- система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту;

- обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя

 стандартов обслуживания.

 

 

Тест:

1.(7) Какие из приведенных продуктов в наибольшей степени подходят к стратегии недифференцированного маркетинга:

в) продукты ручного индивидуального труда;

г) мебель.

2.(17) На какой стадии жизненного цикла товара фирма получает максимальную прибыль?

б) насыщения;

3.(27)  Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом.

Надобность  в чем-либо, которая должна быть удовлетворена  – это нужда.

4.(37) Какая цель достигается с помощью принципа маркетинга «сегментация»?

         А) анализ форм и методов сбыта;

5.(47) Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом.

Концепция маркетинга, идея которой состоит  в том, что объектом управления маркетингом  становится не совокупное решение, а  отношения с покупателем и  другими участниками процесса купли-продажи  – это коммуникация.

6.(57) Какой вид сегментации рынка предполагает разделение рынка по регионам, странам?

А) макросегментация;

7.(67) Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом.

Процесс отличия товара от его конкурентов  по одной или более основным характеристикам или по характеристикам образа товара – это дифференциация товара.

8.(77) Какой фактор не относится к факторам, характеризующим

систему распределения?

А) потребители;

Б) собственники;

В) продукт;

9.(87) Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом.

Любая оплачиваемая форма не персональной презентации  и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком – это реклама.

10.(97) Какой фактор не является определяющим при разработке бюджета маркетинга на предприятии?

А) организационная  культура;

В) уровень  конкуренции;

Г) контроль информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика  фирмы. - М. Высшая школа, 2003. - 390 с.

2. Герасименко В.В. Эффективное  ценообразование. Учебник для  вузов.- М.: Финстатинформ , 2006.- 569 с  .

3. Глушенко В. В. Менеджмент. Системные  основы. - М.: Крылья, 2003. - 281 с.

4. Глушакова Т. Маркетинг как  философия предпринимательства  и эффективный подход к управлению / Практический маркетинг, 2006 №2, с.20-29

5. Голубков Е.П. Маркетинг и  его роль в экономике // Маркетинг. - 2005. - №3.с.16-30

6. Горовой А.А., Сорокин В.В. Направления  маркетинговой деятельности // Маркетинг  и маркетинговые исследования. - 2007. - №4.с.30-46

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический  маркетинг. - М: Высшая школа, 2005. - 255 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2002.- 1056 с.

9. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб.: Изд-во Питер, 2004. - 240 с.

10. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование.  Учебник. Сборник деловых ситуаций. Тесты. - 2-е изд., доп. и исправ. - М.: Издательство БЕК, 2001.- 576с.

11.Автор: Николай Львович Кучугин, ведущий консультант департамента консалтинга АКГ "СВ-Аудит", старший преподаватель кафедры маркетинга ММИЭИФП.