Маркетингове управління підприємством

Міністерство освіти і науки, МОЛОДІ ТА СПОРТУ України

Харківський торгово-економічний  інститут Київського Національного торгово-економічного університету

 

 

Кафедра менеджменту та маркетингу

 

 

 

 

 

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетинговий менеджмент» на тему

«Маркетингове управління підприємством»

 

 

 

 

Виконала:

студентка групи МА-09

Гонтар Тетяна Олександрівна

Керувала: Ніколаєнко Л. П.

 

 

 

 

 

 

Харків – 2012  
Зміст

 

 

ВСТУП

 

Маркетинговий менеджмент – аналіз, планування, впровадження в життя і контроль  за проведенням  заходів, спрямованих  на встановлення, зміцнення та підтримку вигідних  обмінів  з  цільовими аудиторіями для досягнення мети організація.

Маркетинговий план — це письмовий  документ, який містить розподілені  за плановим періодом завдання та заходи з розвитку маркетингового комплексу підприємства. Містить характеристику методів і засобів інструментарію для реалізації плану, включаючи рекламу, канали та обсяги розподілу продукції, політику цін, рівень торговельного обслуговування, сервісних послуг, канали фінансування і джерела надходження прибутків, надання додаткових послуг, координації дій щодо активізації торгівлі, формування попиту.

Маркетингові плани розрізняються:

• за плановим періодом: короткострокові — до одного року; середньострокові — один рік плюс окремі прогнози; перспективні — понад один рік;
• за об’єктом планування: для окремого товару; для номенклатурної позиції; для всієї продукції підприємства;
• за методом розробки: зверху вниз; знизу вверх;
• за географічним охопленням: за окремими регіонами; глобальні плани.

Ціллю курсової роботи є вплинути  на споживача, на попит, на ринок,  підвищення конкурентоспроможності підприємства на ринку, успішне впровадження нових товарів, поліпшення обслуговування споживачів, підвищення ефективності.

Ціль маркетингового плану – збільшення частки ринку на 10 %.

Назва підпримства, яке буде аналізуватися  в данній курсовій роботі, «Техно Electronics», яке реалізує товари побутової техніки.

Основні задачі маркетингового плану, які будуть вирішуватися у цій  курсовій роботі:

• проведення ситуаційного аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища;
• визначення стратегії маркетингу на підприємстві;
• розробка программи маркетингу;
• розробка рекламної кампанії підприємства.

Шляхи досягнення цілі:

• проведення маркетингових досліджень;
• розширення асортименту продукції  та послуг на 20%;
• складання фінансового плану;
• збільшення власного капіталу на 10%;
• підвищення якості обслуговування.

 

ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА

 

Підприємство «Техно Electronics» за формою власності належить до приватної..

Приватне підприємство – підприємство, засноване на приватній власності  індивідуальної особи, що має одного хазяїна-власника й розпорядника основних коштів, капіталу підприємства.

Підприємство «Техно Electronics» розташованне за адресою місто Харьків, вул. Гамарніка 7, неподалік від станції метро «Радянська», має велике складське приміщєння, що дає змогу завести велику кількість продукції. Саме для цього є два під’їзди для вантажних машин.

Основні статутні документи: « Свідоцтво  про державну реєстрацію » та  
« Свідоцтво про сплату єдиного податку ».

Головною метою магазину «Техно Electronics» є максимальне задоволення потреб покупців, підприємств і організацій у побутовій техніці. Прагне надати клієнтам найбільш повний асортимент товарів вітчизняного та зарубіжного виробництва і цілий комплекс послуг з їх придбання.

У нашому магазині «Техно Electronics» предоставлений великий асортимент товарів:

• компьютери: аксесуари, ноутбуки, монітори, принтери, планшетні компьютери, системні блоки, факси, електроні книжки;
• крупна побутова техніка: витяжки, газові грилі, кухонні плити, посудомийні машини, пральні машини, сушильні машини, холодильники, духові шафи;
• аудіо – відео – фото: DVD плеєри, LCD Телевізори, MP3 плеєри, аксесуари, відеокамери, домашні кінотеатри, ігрові приставки, магнітоли, музичні центри, плазмові ТВ, фотокамери, цифрові фоторамки, портативні DVD програвачі;
• для дому: фени, епілятори, випрямлювач для волосся, машинки для стрижки, манікюрні набори, бритви, праски, пилососи;
• для кухні: блендери, вафельница, гриль, кавоварка, кавомашини, кавомолки, кухонні комбайни, мікрохвильові печі, міксери, м'ясорубки, пароварки, соковижималки, тостери, фритюрниці, хлібопічки, чайники.

Бренди: Zanussi, Kodak, Kenwood, JVC, Indesit, HP Compaq, Hotpoint-Ariston, Epson, Electrolux, Braun Bosch, Beko, Ariston, Aiwa, LG , Motorola, Nikon, Yamaha, Wharfedale, Vitek, Toshiba, Sony, Siemens, Sharp, Samsung, Rowenta, Pioneer, Philips, Panasonic, Nokia, Daewoo.

Кожний з цих відділів може похвалитися  широкою представленістю різних виробників і постачальників, як вітчизняних, так і найкращих імпортних.

Підприємство «Техно Electronics» знаходиться на ринку починаючи з 2004 року. Місткість ринку становить 24000 тис. грн.

Принципи магазина «Техно Electronics»- свобода, різноманітність і динамізм.

Принцип свободи проявляється у можливості вільного і самостійного вибору необхідних для покупців товарів, у тому широкому асортименті та розмаїтті, у вільному просторі торгового залу. Клієнт може вибрати все необхідне, як на ринку, але при цьому йому надаються гарантія якості та кваліфікована консультація продавця, а також можливість заміни товару.

Принцип різноманітності проявляється в постійному оновленні асортименту, в гнучкій зміні цін, в організації системи пільг, знижок, різноманітність послуг, що надаються.

Принцип динамізму складається в упевненому просуванні магазину до мети. Розвиваючись, магазин «Техно Electronics» прагне бути передовим на ринку побутової техніки.

Що стосується основного  контингенту споживачів, то він різноманітний: починаючи від школярів до пенсіонерів.

 

Основні звіти, які подає  підприємство:

• кожний квартал звіт по видам діяльності із вказанням об’єма виручки в податкову інспекцію;
• кожний квартал звіт по найманим працівникам в податкову інспекцію та фонди соціального страхування;
• кожний місяць звіт про персоніфікацію в пенсійний фонд.

Персоніфікація – це звіт, який здається в пенсійний фонд приватним підприємцем, котрий працює на єдиній системі оподаткування. Персоніфікація подається в пенсійний фонд навіть, якщо приватний підприємець немає найманих працівників.

На підприємстві наявні такі дадоткові сукупні послуги: доставка продукції додому, замовлення заказів по телефону, надає кредити.

Ключові фактори в  конкурентній боротьбі: підвищення якості продукції, зниження цін, проведення акцій, реклама, розвиток до- та післяпродажного  обслуговування.

Основними конкурентами є такі підприємства: «Comfy», «Комфорт» та «ЕлектроДом».

Тут є товари економ-класу, які є доступними для бідної частини населення та товари  преміум-класу для заможного сегменту споживачів.

За зразкове виконання  трудових обов'язків, підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, тривалу  і бездоганну роботу, новаторство в праці і за інші досягнення в роботі  на підприємстві застосовуються наступні досягнення: оголошення подяки; видача премії; нагородження цінним подарунком; нагородження почесною грамотою; занесення в Книгу шани, на Дошку шани.

 

РОЗДІЛ 1. СИТУАЦІЙНИЙ АНАЛІЗ

1.1 Ситуаційний аналіз зовнішнього  середовища підприємства

Ситуаційний аналіз — один з етапів планування маркетингової діяльності. Є ретельним аналізом внутрішнього і загального маркетингового середовища фірми.

Зовнішнє середовище — сукупність господарських суб'єктів, економічних, суспільних і природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх щодо підприємства умов і чинників.

Залежно від  характеру впливу зовнішнє середовище поділяють на середовище прямої (мікросередовище) та непрямої (макросередовище) дії.

Зовнішнє середовище є складним, мінливим, взаємозалежним і, як правило, невизначеним.

Аналіз зовнішнього середовища являє собою процес, за допомогою  якого розроблювачі стратегічного  плану оцінюють зовнішні щодо організації фактори, щоб визначити можливості й загрози для підприємства.

Розрахуємо показники роботи підприємства: співвідношення попиту і пропозиції, частка ринку, рівень цін за одиницю товару, середню ціну, обсяг продукції за рік та портфель замовлень (табл. 1.1).

Таблица 1.1   - Дані до аналізу ситуації на ринку холодильників

Показники	Одиниця виміру	Умовне позначен-ня	Розрахункова формула	Звіт	Ранг
1	2	3	4	5	6
Місткість ринку	тис. грн.	М	-	24000	-
Попит	тис. грн.	С	М	24000	-
Пропозиція	тис. грн.	П	Дф + SДконк	20840	-
Співвідношення попиту і пропозиції				1,15	-

 

Продовження таблиці 1.1

1	2	3	4	5	6
Доходи:		Д
«Техно Electronics»	тис. грн.	Дф	Qф*Цф	5580	2
«Comfy»	тис. грн.	Дк1	Qк1*Цк1	4860	3
«Комфорт»	тис. грн.	Дк2	Qк2*Цк2	4240	4
«ЕлектроДом»	тис. грн.	Дк3	Qк3*Цк3	6160	1
Частка ринку:		d
«Техно Electronics»	%	dф	(Дф/М)*100	23,25	2
«Comfy»	%	dк1	(Дк1/М)*100	20,25	3
«Комфорт»	%	dк2	(Дк2/М)*100	17,67	4
«ЕлектроДом»	%	dк3	(Дк3/М)*100	25,67	1
Незадоволений попит	%	dн	100 - S dі	13,17	-
Рівень цін за од. товару		Ц
«Техно Electronics»	грн.	Цф	-	5580	2
«Comfy»	грн.	Цк1	-	5400	3
«Комфорт»	грн.	Цк2	-	5300	4
«ЕлектроДом»	грн.	Цк3	-	5600	1
Середня ціна	грн.	Цсер	(Цф+Цк1+Цк2+ Цк3)/4	5470	-
Розмах варіації	грн.	R	Цmax-Цmin	300	-
Обсяг продукції за рік:		Q
«Техно Electronics»	тис. шт.	Qф	-	1	2
«Comfy»	тис. шт.	Qк1	-	0,9	3
«Комфорт»	тис. шт.	Qк2	-	0,8	4
«ЕлектроДом»	тис. шт.	Qк3	-	1,1	1

 

Продовження таблиці 1.1

1	2	3	4	5	6
Портфель замовлень:		D
«Техно Electronics»	%	Dф	-	20	2
«Comfy»	%	Dк1	-	20	3
«Комфорт»	%	Dк2	-	20	4
«ЕлектроДом»	%	Dк3	-	40	1
«Техно Electronics»	тис. грн.	Ддф	(Dф*Дф)/100	1116	2
«Comfy»	тис. грн.	Ддк1	(Dк1*Дк1)/100	972	3
«Комфорт»	тис. грн.	Ддк2	(Dк2*Дк2)/100	848	4
«ЕлектроДом»	тис. грн.	Ддк3	(Dк3*Дк3)/100	2464	1
Всього:	тис. грн.	Dз	Дф+Дк1+Дк2+Дк3	5400	-

 

З вищенаведеної таблиці можна  зробити висновки, що доходи найбільші  у «ЕлектроДом» і становлять 6160 тис. грн. Доходи підприємства «Техно Electronics» - 5580 тис. грн. Частка ринку підприємства «Техно Electronics» - 23,25 % . Рівень ціни за одиницю товару - 5580 грн., при середній ціні 5470 грн. Портфель замовлень при 20 %  становить  
1116 тис. грн.

1.2 Сегментування ринку

Сегментація ринку — один із найважливіших інструментів маркетингу. Тому успіх підприємства в конкурентній боротьбі залежить від того, наскільки правильно вибраний сегмент ринку. За допомогою сегментації може бути визначена місткість ринку для підприємства.

Критерії сегментації:

• кількісні параметри сегмента;
• доступність сегмента для банку;
• суттєвість сегмента;
• прибутковість сегмента;
• сумісність сегмента з ринком основних конкурентів;
• ефективність роботи на обраному сегменті ринку;
• захищеність обраного сегмента від конкурентів.