Маркетинговый контроль

Маркетинг

Маркетинговый контроль

Деятельность каждой фирмы направлена на достижение желаемых ею конечных результатов. Как уже сказано, достижение этих результатов может быть обеспечено благодаря реализации плана маркетинга, согласно которому следует выполнить  определенный комплекс мероприятий, обусловленных  целью деятельности фирмы. На практике реализация таких мероприятий не всегда оказывается заранее предсказуемой. Поэтому необходимо постоянно учитывать  фактическое состояние дел и  проводить корректировку запланированных  мероприятий. Для этого целесообразно  осуществлять маркетинговый контроль.

Основные требования, предъявляемые  к маркетинговому контролю

Маркетинговый контроль — это систематическое  сопоставление фактических и  запланированных результатов работы фирмы в целях обеспечен ия ее э ффективной предпринимательской деятельности. Он предполагает как анализ производственно-коммерческой, так и маркетинговой деятельности фирмы.

Маркетинговый контроль должен быть объективным и осуществляться в  определенной последовательности. Следует  соблюдать соответствующую периодичность  его проведения, обеспечивать всестороннее исследование рассматриваемых проблем.

Процесс контроля

Как было указано, контроль осуществляется путем сопоставления фактических  и плановых результатов работы фирмы  в различных областях ее деятельности. Следовательно, исходным для организации  контроля является установление количественных и качественных параметров, с которыми следует проводить соответствующее  сопоставление реальных результатов. Кроме того, необходимо в каждом конкретном случае установить временные  интервалы , в течение которых данные сопоставления будут проводиться. Количественные, качественные и временные параметры лежат в основе так называемых стандартов системы контроля, относительно которых, собственно говоря, контроль и осуществляется.

После определения указанных параметров следует:

• установить допустимую точность контрольных  измерений;

• измерить достигнутые результаты;

• сопоставить фактические и  запланированные результаты;

• принять необходимые корректировочные действия.

Процесс контроля схематично представлен  на рис. 9.10.

Как видно из рис . 9.10, на заключительном этапе контроля возможны четыре варианта принятия решений. Два из них обусловлены наличием существенных отклонений фактических результатов от запланированных, а два других принимаются тогда, когда таких отклонений вовсе нет или они незначительны. Если отклонений нет или они несущественны, нет необходимости осуществлять какие-либо корректирующие действия. Однако по-прежнему необходимо продолжать маркетинговый контроль, постоянно уточняя период планирования и конкретизируя в соответствии с этим планы маркетинга.

Если имеются существенные отклонения фактических результатов деятельности фирмы от запланированных, необходимо либо принять меры, обеспечивающие уменьшение таких отклонений, либо скорректировать ранее запланированные показатели. Возможен и еще один вариант, когда могут быть скорректированы плановые показатели и приняты дополнительные меры по достижению новых плановых показателей.

Виды контроля

Маркетинговый контроль может включать сопоставление фактических и  плановых результатов работы в различных  областях деятельности фирмы. Однако наиболее часто объектами контроля являются:

• объем продаж;

• величина прибыли и убытков;

• отдельные результаты другой производственно-коммерческой деятельности;

• реакция покупателей на новые  товары;

• реализация маркетинга.

С учетом указанных объектов контроля рассматриваются:

• ежегодный плановый контроль;

• контроль прибыли;

• контроль эффективности;

• стратегический контроль.

Ежегодный плановый контроль

Наиболее важное значение в маркетинговом контроле принадлежит ежегодному плановому контролю. Целью такого контроля является установление отклонений фактических результатов производственно-коммерческой деятельности фирмы от запланированных. Эти отклонения контролируются еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Благодаря такому контролю осуществляется:

• анализ объема продаж;

• анализ конкурентного положения;

• анализ соотношения между затратами  и объемом продаж;

• финансовый анализ;

• анализ отношения покупателей  к фирме и ее товарам.

Анализ объема продаж

Целью анализа объема продаж является определение основных факторов, обусловивших отклонения фактических объемов  продаж от плановых. Такой анализ проводится в разрезе отдельных видов товаров и для каждого конкретного рынка, на котором работает фирма.

Анализ конкурентного  положения

Анализ конкурентного положения  фирмы является важным дополнением  анализа объема продаж, поскольку  он позволяет сравнить результаты деятельности фирмы с результатами конкурентов. Основным показателем, анализируемым  при этом, является удельный вес  фирмы и конкурентов в общем  объеме продаж. При негативном изменении  указанного показателя необходимо выявить  причины такого положения и предложить соответствующие меры по их устранению.

Анализ соотношения между  затратами и объемом продаж

Благодаря анализу соотношения  между затратами и объемом  продаж устанавливается, достаточно ли фирма выделяет сре дств дл я обеспечения запланированного объема продаж и не являются ли такие расходы необоснованно низкими, что может привести к негативному влиянию на продажи в будущем.

Финансовый анализ

Многие фирмы в рамках ежегодного планового контроля осуществляют финансовый анализ. Такой анализ позволяет выявить  факторы, оказывающие непосредственное влияние на оборот капитала, и разработать  рекомендации, как эти факторы  наилучшим образом использовать.

Финансовый контроль необходим  для :

• прогнозирования финансовой деятельности;

• анализа взаимосвязи финансовой политики с маркетинговой деятельностью.

Для проведения финансового анализа  требуется проанализировать показатели за предыдущий период, выявить тенденции  финансовой деятельности в перспективе.

Анализ отношения покупателей  к фирме и ее товарам

Анализ отношения покупателей  к фирме и ее товарам является определенным дополнением финансового  анализа. Такой анализ проводится на основе использования различных  методов с Хюра информации о товаре и фирме. Если устанавливается, что такое отношение покупателей изменяется в худшую сторону, фирма должна быть готова к снижению объема продаж, а следовательно и к ухудшению финансового состояния фирмы. Если она не хочет этого допустить, ей следует разработать ряд мероприятий для исправления сложившегося положения.

Контроль прибыли

Контроль прибыли необходим  для фирм, реализующих свои товары на значительном числе рынков и использующих различные кан&лы распределения. Он осуществляется относительно отдельных товаров, рынков, групп покупателей и каналов распределения. Основной его целью является установление источников прибыли и убытков.

Исходным для проведения контроля прибыли является установление общих  издержек по отдельным статьям расходов. Далее необходимо определить соответствующие  доходы и составить баланс прибыли  и убытков. Такие балансы составляются по различным товарам, группам покупателей  и по отдельным рынкам.

На основе анализа балансов доходов  и расходов анализируется как  эффективность предпринимательской  деятельности фирмы, так и эффективность  использования маркетинга. При этом, помимо анализа балансов, изучаются и анализируются различные факторы, оказывающие непосредственное влияние на эффективность предпринимательской деятельности фирмы.

Контроль эффективности

Многие фирмы особое внимание уделяют  оценке эффективности затрат на маркетинг, в связи с чем очень часто  реализация маркетингового контроля предполагает анализ эффективности политики:

• продаж;

• продвижения товаров;

• распределения.

При таком анализе в каждом случае используется набор показателей, позволяющих  наиболее полно оценить эффективность  реализации тех или иных элементов  маркетинга и разработать рекомендации по обеспечению высокого уровня маркетинговой  деятельности.

Стратегический контроль

Ориентируясь в своей производственно-коммерческой деятельности на долгосрочный успех, фирма  должна через определенные промежутки времени проводить оценку эффективности  своей маркетинговой деятельности. Такую оценку и призвана обеспечить ревизия маркетинга, осуществляемая в рамках стратегического контроля, общая схема которого приведена  на рис. 9.11.

Ревизия маркетинга может проводиться  работниками фирмы или для  ее проведения могут быть привлечены независимые эксперты. Каждый из этих вариантов имеет как свои преимущества, так и недостатки.

В рамках ревизии маркетинга проводится анализ внутренних и внешних возможностей фирмы. Он предполагает изучение рынков, потребителей конкурентов, а также  в целом внешней среды маркетинга.

Уточняются цели и задачи деятельности фирмы, проводится анализ сегментирования  рынка, выявляется обоснованность выбора целевых сегментов, устанавливается, насколько верно проведено позиционирование отдельных товаров на рынке.

Основное внимание в процессе ревизии  маркетинга уделяется планированию отдельных составляющих комплекса  маркетинга. Проводится анализ товарной и ценовой политики, политики распределения  и продвижения. Результатом такого анализа являются конкретные предложения  по совершенствованию деятельности фирмы в рассматриваемой области.

Заключительным этапом ревизии  маркетинга является анализ эффективности  управления маркетингом.