Маркетинг послуг

Отже, самообслуговування змінить  статус покупця: з статистичного у пасивного, коли покупець не стоїть у черзі перед прилавком, а стає динамічним і активним, так як він переміщується по магазину і «збирає» продукти з полиць. Додаткові послуги, надані покупцям, пов'язані з реалізацією конкретного товару, щонайменше, створюють комфортніші умови реалізації процесу торгового обслуговування покупців.

Вирішивши про перехід магазину «Тайга» на метод самообслуговування необхідно розробити програму стимулювання продажу магазину «Тайга». Дирекцією магазину мають бути ухвалені рішення про спільну суму витрат по основним пунктах програми стимулювання.

Оцінка результатів програми стимулювання продажів має вирішальне значення, проте їй рідко приділяють належну увагу. Оцінюючи ефективності програми стимулювання використовується метод порівняння показників збуту до, під час і після проведення програми стимулювання.

Дані про споживчі панелі покажуть, які саме групи осіб відгукнулися на програму стимулювання. Коли необхідно одержати додаткову інформацію, можна навести опитування споживачів.

Заходи з стимулювання збуту можна розцінювати і з допомогою проведення інтернет опитування, у ході оцінюють ціннісну значимість стимулу, тривалість його дії і швидкість поширення інформації.

Зрозуміло, що стимулювання продажів відіграє важливу роль у межах комплексу стимулювання загалом. Його використання вимагає чіткої постановки завдань, вибору відповідних коштів, розробки програм дій, попереднього випробування її, втілення у життя з оцінкою досягнутих результатів.

Стимулювання збуту у  книгарні «Тайга» є використанням різноманітних коштів стимулюючого впливу, покликаних прискорити чи посилити реакцію ринку. Діяльність для розробки програми стимулювання збуту складається з кількох етапів.

У першому встановлюються мети стимулювання. Стимулювання продажів має багатоцільову спрямованість. Вибір мети залежить від об'єкта майбутнього впливу, до яких належать споживач, роздрібний торговець й власний торговий персонал фірми. Цілі стимулювання можна розділити на: стратегічні, специфічні і разові, залежно від масштабу.

У магазині «Тайга» застосовують два методи стимулювання: премії і зразки.

Активна пропозиція - це вид стимулювання, що прагне активної і рівної виборчої участі споживача. В Україні Застосовуються дві узагальнені операції з стимулювання споживача, які мають у своїй основі:

1. Конкурси, що вимагають  від споживача спостережливості, кмітливості, де він робить свої ставки;

2. Лотереї та ігри, у яких можна взяти, не роблячи покупок, і які в цілому або частково засновані на грі випадку.

Головним завданням стимулювання є вплив на споживача спрощення процесу продажу. Але спочатку, ніж добитися гаданого, воно має бути прийняте остаточно і добре представлено торговою мережею. Звідси виникла потреба постійного проведення спеціальних операцій із мотивації та стимулювання торговельних мереж. Прийоми операцій «стимулювання - торговий посередник» можна розділити на дві групи: фінансові пільги і пільги в натуральному вираженні.

Під час розробки Комплексної  програми стимулювання у книгарні «Тайга», вирішується яке інтенсивне стимулювання застосувати, як довго воно триватиме, коли розпочнеться озвучування і які кошти слід виділити на їх проведення.

Всі використовувані кошти  стимулювання збуту попередньо тестуються, щоб переконатися, що вони підходять  і забезпечують необхідні стимули.

Контроль над стимулюванням  здійснюється до, під час та саме після його проведення.

Оцінюючи результати програми стимулювання збуту порівнюють чинники, які відрізняються стабільністю і сталістю, і потім зіставляють з групою магазинів, які знаходяться у зоні, вільній від стимулювання. Слід також брати до уваги дії конкурентів під час проведення стимулювання.

У своїй діяльності по стимулюванню продажів магазин «Тайга» ставить за мету – заохочення до інтенсивнішого споживання товару; спонукання осіб, котрі не пробували товар, випробувати його; привернути до неї тих, хто купує товар конкурентів.

Для досягнення поставлених завдань магазину «Тайга» необхідно використовувати методи стимулювання продажів товару:

1.Фасувати товар в поліетиленову кольорову упаковку. Хоча таке виробництво і пакування витратне для фірми, але в результаті відшкодовується, оскільки якісна, барвиста, стильна упаковка привертає увагу покупців і забезпечує їхню задоволеність.

2. При фасуванні товару можна класти в упаковку купони п'ятивідсоткової знижки при наступному придбанні товару. Ефективність даного способу найвища – 18% погашених купонів.

3.Практикувати дегустацію нових товарів. Потенційним покупцям пропонується спробувати продукцію фірм, також пропонується чай. Після дегустації покупець ділиться своєю думкою щодо смаку, якості продукції із продавцем, висловлює свої рекомендації, які потім враховуються керівництвом фірми-виробника.

4. На упаковках товару магазину «Тайга» помістити умови, за яким покупець, який збере 10 етикеток від цього товару, отримає одну упаковку цього ж товару безкоштовно.

5. Періодично, приблизно разів  3 на місяць, випускати на продаж товар у пільговій упаковці, тобто ціни залишаються незмінними, а вагу продукції збільшують на 50 – 100 грам. У покупця створюється ілюзія часткової безкоштовності продукту, однак тут виграє магазин за рахунок збільшення свого обороту.

6. Залучати до товару  увагу дітей, вкладаючи в упаковку  кондитерського товару невеликі іграшки типу «кіндер-сюрприз». Цей метод стимулювання збуту на даний момент є навіть дуже дієвим.