Мотивация поведения потребителя

Рассмотрим социально-демографический  портрет посетителей салонов  красоты г Новосибирск. Типичные посетители салонов красоты — молодые мужчины и женщины (в возрасте до 35 лет) с высшим образованием, каждый второй — женат или замужем [диаграммы. 1—4].

Интересно, что доля мужчин-посетителей  салонов красоты г Новосибирска несколько выше, чем доля женщин.

Диаграмма 1.Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по полу

В то же время спектр косметических  услуг, востребованный мужской аудиторией салонов красоты, достаточно узок (стрижка, бритье усов и бороды ,уход за кожей лица и тд.).

Диаграмма 2. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по возрасту

Диаграмма 3.Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по образованию

Диаграмма 4. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по семейному положению

Семья человека, который  регулярно посещает салоны красоты обычно состоит из трех человек, несколько реже — из двух или четырех [диаграммы. 2.5—2.6].

Диаграмма 5. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по размеру домохозяйства

Диаграмма 6 Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по количеству детей в домохозяйстве

Большинство посетителей  салонов красоты г Новосибирск — люди работающие. Чаще всего это специалисты с высшим образованием, каждый пятый посетитель — менеджер высшего звена, а каждый четвертый — служащий [диаграммы 7—8].

Диаграмма 7. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по виду занятости (База 660 респондентов)

Диаграмма 8. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по занимаемой должности (База 535 респондентов)

Посетители салонов красоты  г Новосибирск имеют высокий доход: 86% из них может без труда приобретать предметы длительного пользования, 10% способны купить квартиру, дачу, автомашину [диаграмма. 9)]

Диаграмма 9. Структура посетителей  салонов красоты г Новосибирск по потребительским группам

Основная доля регулярных посетителей салонов красоты  г Новосибирск (42%) имеют личный транспорт и добираются до салона красоты на нем, 23% из них пользуется общественным транспортом, а 16% прибегают к услугам такси [диаграмма 10].

Диаграмма 10.Как посетители добрались до салона красоты

Каждый третий посетитель салона красоты г Новосибирскe путешествует за границу один раз в год, а каждый четвертый — два раза в год [диаграмма. 2.11].

Диаграмма 11.Как часто  посетители салонов красоты г  Новосибирск в путешествуют за границу 68% респондентов пользуется Интернетом, причем каждый четвертый представитель этой группы — активный пользователь, заходящий в сеть ежедневно [диаграмма. 12]. Соответственно, Интернет может рассматриваться как перспективный канал информации о салоне красоты.

Диаграмма 12.Частота пользования  Интернетом посетителей салонов  красоты г Новосибирск

Посещение ресторанов —  это самый популярный способ проведения досуга для представителей данной группы. С такой же частотой они ходят  только в гости к друзьям. Каждый третий посещает кино и театры [диаграмма 13].

Диаграмма 13.Способы проведения досуга посетителей салонов красоты г Новосибирск

 

 

 

 

 

Заключение

Ответить на известные  вопросы производителя можно  только на основе комплексного исследования рынка, анализа потребностей потребителя, изучения конкуренции, цен и ценовой  политики, провидения товарных исследований, анализа условий торговли, требований к рекламе, сбыту и сервису  с учетом внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие.

Сегодня бизнесмены всего  мира осознают, что "потребитель  — король". Знание о том, почему и как люди потребляют продукты, помогает продавцам понять, как именно они могли бы усовершенствовать  существующие товары, какие типы продуктов  требуются рынку, как убедить  людей покупать предлагаемые им блага. По сути, анализ поведения потребителей подсказывает фирмам, как угодить "королю" и прямо повлиять на прибыль компании. Ведь, в конце концов, одно невозможно без другого. Не удовлетворяющие потребности потребителей организации не смогут добиться увеличения продаж и доходов. А в отсутствие роста доходов организация не сможет получить ресурсы для инвестирования денег в сервисные центры для клиентов, специальные мероприятия по продвижению или в обучение персонала (важные компоненты простейшей программы удовлетворения потребителя). Самые успешные организации разрабатывают ориентированные на потребителя (а не предназначенные для оказания влияния на потребителей с помощью маркетинга) маркетинговые программы.

В целом, все, кто изучают  поведение потребителей, хотели бы повлиять на него или изменить. Коммерческие организации используют маркетинг, чтобы влиять на выбор потребителями  торговой марки и покупки, а другие, такие как государственные или  медицинские организации, с тем чтобы убедить людей бросить курить или заботиться о безопасном сексе, применяют демаркетинг. В этих случаях потребители выступают реципиентами попыток влияния. Перспектива влияния на потребителя волнует очень многих, в том числе специалистов по маркетингу, просвещению и защите потребителей, а также политиков.

Поведение потребителей включает также изучение потребителей как  источников влияния на организации. В эффективных организациях на смену  стремлению повлиять на потребителей все чаще приходит комплексный маркетинговый  подход к разработке товаров, инновациям и коммуникациям.

Находя методы, позволяющие  потребителям влиять на организации  так, чтобы их товары, цены, мероприятия  по продвижению и операции были привлекательными для потребителей, организации скорее будут удовлетворять потребителей. Следовательно, будет повышаться и лояльность потребителей, и доходы организации. В XXI в. ориентированные на маркетинг фирмы скорее будут позволять потребителям влиять на себя, нежели думать о том, как им воздействовать на потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. – М.: Экономика, 2008. – 572 с.

Березин И. М. Маркетинг и  исследование рынков. - М.: Русская ледовая  литература, 2007. - 219 с.

Вашурина Е.В. Вопросы рыночных возможностей предприятия // Университетское управление, 2008, № 4. – с. 22-23

Воробьев А.Д. Использование  рыночных возможностей предприятия  в стратегическом планировании и  управлении // Менеджмент в России и  за рубежом, 2009, № 1. – с. 15-16

Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, методология  и практика. — 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000.

Голубков Е.П. Основы маркетинга.: Учебник. — М.: Финпресс, 2008.

Громова О.Н. Формирование стратегии  управления поведением потребителя (теоретические  и методические аспекты): Диссертация  на соискание ученой степени доктора  экономических наук. М.: - ГУУ - 2009.

Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория анализа рыночных возможностей . // Финансы и статистика, № 6, 2008. – с. 15-18.

Ефремов В.С. Организация  анализа рыночных возможностей предприятия  и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, № 2. –  с. 5-6

Ковалев А.И. Маркетинговый  анализ.– М.: Центр экономики и  маркетинга, 2009. – 176 с.

Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок/ Перевод с англ языка Гольдича В. А. и Оганесовой В. А. Науч. редактор Соловьёв Б. А. - М.: Изд. АСТ, 2000. - 272 с.

Коява Людмила. От рождения до смерти предприятия // Российский аналитический журнал для деловых людей, № 70, март 2006 г. ld.ludidela.

Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга товарных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2008. – 216 с.

Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 2006. – 325 с.

Маркова В. Методические вопросы  планирования производства на основе маркетинга. // Маркетинг. – 2009. - № 5. –  С. 43-50.

Маслов В.И. Рыночные возможности  предприятия в условиях эффективной  организационной культуры: Учебник. М.: - Финпресс , 2004. - 288 с.

Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая  активность как фактор конкурентоспособности  фирмы// маркетинг. - 2008. - № 6. - С. 23-34.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 304 с.

Райзберг Б.А., Лозовский Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: - ИНФРА-М - 2007.

Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг. – 2008. - № 1. – С. 27-34.

Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи  производства, торговли и потребления. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. – 160 с.

Фаэй Лайм, Рэнделл Роберт. Курс MBA по стратегическому менеджменту: Пер. с англ. М.: - Альпина Бизнес Букс - , 2008. - 608 с.