Отчёт по практике предприятия ЗАО "Атлант"

Функции бюро организации  выставок и анализа работы с потребителями:

1. Разрабатывать и внедрять планы, концепции, стратегии маркетинговой и выставочной деятельности для расширения продаж продукции (услуг).
2. Разрабатывать и внедрять маркетинговые мероприятия по улучшению организации сервиса продукции.
3. Подготавливать приказы по участию предприятия  в выставочных мероприятиях.
4. Проводить анкетирование и опросы покупателей (посетителей) во время проведения выставок-ярмарок,  в  местах  продаж,  на  деловых встречах,  курсах подготовки торгового персонала и т.д.
5. Осуществлять оценку удовлетворенности потребителей продукции ЗАО «Атлант»,  сервисным обслуживанием, а также дилеров и торговых организаций сотрудничеством с ЗАО «Атлант».
6. Вносить предложения в мероприятия по снижению себестоимости выпускаемой продукции.
7. Осуществлять координацию и согласование действий функциональных подразделений ЗАО «Атлант» (подразделений, осуществляющих коммерческую и маркетинговую деятельность) в реализации общей маркетинговой политики:
8. Постоянно организовывать и проводить занятия  с сотрудниками ОМиР в целях  повышения  уровня квалификации по направлениям своей деятельности.
9. Использовать в своей работе средства телекоммуникации, Интернет, постоянно контролировать  своевременное  обновление собственного сайта и функционирование своей части online –консультирования,  предоставлять ответы на задаваемые через сайт, вопросы по своей тематике.
10. Организовывать формирование потребности, поиск производителей и закупку сувенирной и подарочной продукции для проведения переговоров, рекламных акций, выставок.

По результатам маркетинговой  деятельности за год не позднее 15 января наступившего года ОМиР подготавливает отчёт, который должен содержать:

- анализ рынков сбыта  продукции по регионам, моделям;

- факторы, влияющие  на продажи по странам и  регионам;

- оценку наиболее популярных  изделий на рынках продаж, в  том числе бытовой техники  и торгового оборудования ЗАО  «Атлант»;

- удовлетворённость потребителей  бытовой техникой, торгово-холодильным  оборудованием и сервисным обслуживанием ЗАО «Атлант»;

- мероприятия по перспективному  развитию производства и выпуску  новых моделей бытовой техники  и торгового оборудования;

- спрос на новые  изделия, изменение спроса на  существующие модели продукции;

- затраты на выставочные мероприятия и их значение в продвижении продукции на рынке;

- затраты на рекламную  продукцию и изменение спроса  на рекламу;

- выводы и предложения.

 

1.4. Инновационная деятельность на предприятии.

Отдел маркетинга и рекламы (ОМиР) ЗАО «АТЛАНТ» ведёт непрерывный поиск и отбор идей для разработки новых товаров. Источниками идей являются пожелания потребителей исходя из результатов опросов потребителей, анализ продукции конкурентов -  передовых зарубежных предприятий. С учётом данных маркетинговых исследований и по рекомендациям ОМиР ЗАО «АТЛАНТ» ежегодно осуществляет модификацию своих моделей холодильников и морозильников, улучшая технические характеристики и дизайн. Следует также отметить, что ЗАО «АТЛАНТ» постепенно расширяет ассортимент выпускаемой продукции с целью расширения рынка сбыта своих товаров и завоевания новых покупателей.

Разработку новых моделей  бытовой техники осуществляют  специалисты  различных подразделений  завода: ОМиР, ОГК, ОТР, ПДО и др. Далее  налаживается выпуск пробной партии товара и его реализация в фирменных магазинах ЗАО «АТЛАНТ» с целью испытания в рыночных условиях. Если товар прошёл испытание успешно, то налаживается массовое производство данного товара.

Холодильники 6119-6126. В 2010 году был выпушен холодильник 6124, который уже завоевал свои позиции на рынке и пользуется популярностью у потребителей. В нем были воплощены практически все последние новации завода:

• класс энергопотребления - А+ ;
• сенсорный электронный блок;
• прозрачное окошко для электронного блока двери ХК;
• гладкая поверхность панели двери ХК;
• прозрачные ограничители;
• отделение свежести «SUPER FRESH BOX»;
• составные пластиковые корзины в морозильной камере с прозрачными щитками.

 Холодильник 4214 – узкий. Узкие холодильники пользуются спросом и, поэтому, их ряд  будет расширяться, варьируя объемами холодильной и морозильной камер. Также в будущем планируется ввести электронный блок управления в эти холодильники.

Холодильники 4108-4113. Скоро выйдет холодильник 4112. В будущем серия расширится до 6 холодильников. По дизайну эти холодильники очень похожи на холодильник 4214. Отличием является: ширина 60 см; затемненное окошечко на верхней части двери, которое придает холодильнику дополнительный шарм и позволяет наблюдать процесс работы холодильника не открывая его. 

Торговое холодильное  оборудование ХТ 1006, выпущенное в середине 2010 года, исполнен в новом дизайне. Его преимущества и новации:

• Электронный замок с дистанционным управлением.
• Электронный блок индикации.
• Рекламный плафон.
• Индикатор температуры.
• Новое цветовое исполнение: серебро + черный.
• Полки переставляются по высоте.
• Колесные поворотные опоры.

 

В 2009-2010 году также выпушены 2 усовершенствованные модели морозильника 7003 – 7103 и 7184. 7184 отличается наличием электронного блока управления.

На сегодняшний день в товарном ассортименте завода есть несколько холодильников с классом  энергопотребления «А+». В будущем  планируется перевести все холодильники на «А+», а также выпустить холодильники с наивысшим классом энергопотребления  «А++».

Также в 2011 году появятся холодильники No Frost и Full No Frost, холодильники 700 мм, холодильники с сенсорным и обычным электронным блоком управления на двери. Также в будущем увидят свет винные шкафы «АТЛАНТ», которые обеспечат наилучшие условия для хранения алкогольных напитков, поддерживая идеальную влажность и температуру.

В 2010-2011 годах увеличился спектр цветовых решений холодильников. Теперь они будут выпускаться  не только в традиционном белом цвете, но и в салатном, бордовом, серебристом  цветах с разными вариантами цветовых исполнений ручек холодильника.

Стиральные  машины

В 2010 году была выпушена стиральная машина с интерфейсом № 6 с совершенно новым дизайном. Эргономика управления строится на принципиально новой схеме расположения клавиш, которая выстраивается в логическую цепочку и превращает процесс управления в удовольствие. Еще одна новация завода – жидкокристаллический дисплей – на котором отображается индикация хода программ, расхода воды и электроэнергии, скорости отжима, оставшегося времени, неисправности.

Также в 2011 году выйдут стиральные машины с 7 и 9 интерфейсами, которые  отличаются новым дизайном и легкостью  в управлении.

Преимущества  и новации стиральных машин «АТЛАНТ»

• Стиральные машины «АТЛАНТ» с жидкокристаллическим дисплеем имеют наливной шланг, оснащенный системой защиты от утечки воды «Aqua-Stop». В случае утечки воды в шланге подача воды в машину блокируется и стирка останавливается.
• Низкий расход воды: при стирке изделий из хлопка – не более 39-49л. (в зависимости от модели).
• Оптимальный расход электроэнергии: не более 0,66 – 0,95 кВт/ч.
• Задание паузы в выполнении программы для остановки процесса стирки, например, для того, если забыл положить какую-то вещь.
• Восстановление выполнения прерванной программы вследствие отключения напряжения сети.
• Отложенное начало стирки позволяет запустить программу в удобное или выгодное время (например, когда тарифы на электроэнергию снижены).
• Предварительная стирка предусмотрена для удаления с изделий значительных загрязнений.
• Функцию замачивания рекомендуется использовать для очень загрязненных изделий из хлопка.
• Выбор температуры стирки и стирка в холодной водопроводной воде дает возможность установить температуру в соответствии с рекомендациями по уходу за изделиями.
• Функция легкого глажения уменьшает сминание тканей в процессе стирки и отжима, облегчает последующее глажение.
• Дополнительное полоскание предусмотрено для детской одежды и вещей людей с аллергией на стиральные средства, а также для стирки в очень мягкой воде.
• Функция защиты от детей предусмотрена для блокировки кнопок во время работы машины от случайных изменений выбранной программы, в том числе детьми.

Все стиральные машины «АТЛАНТ  » имеют высокий класс энергопотребления  и стирки «А» , что позволяет сэкономить на энерго- и водных ресурсах, которые ценятся в наше время.

В 2011 году планируется  расширить и цветовой диапазон стиральных машин, как корпуса, так и отдельных  внешних деталей машины.

 

1.5. Маркетинговые исследования на предприятии.

На ЗАО «АТЛАНТ» маркетинговыми исследованиями занимается отдел маркетинга и рекламы. Сотрудники отдела совместно с руководством определяют проблему исследования, разрабатывают анкеты, проводят анкетирование, обрабатывают полученные данные, создают отчёты и предлагают рекомендации. Квалифицированные специалисты по маркетинговым исследованиям постоянно обладают необходимой материально-технической базой. ЗАО «АТЛАНТ» взаимодействует с некоторыми маркетинговыми компаниями, которые предоставляют более полную и точную информацию по зарубежным странам.

С точки зрения проведения маркетинговых исследований для  предприятия на современном этапе  развития рыночных отношений и усиления конкуренции является актуальными  проблемами – постоянное совершенствование  продукции и соответствие качества и цены.

Маркетинговые исследования на предприятии проводятся регулярно  и постоянно.

Основные направления  исследований:

- конъюнктура рынков  регионов продаж;

- оценка доли рынка;

- исследование потребителей,

- изучение товара;

- изучение ценовой  политики конкурентов

- исследования по модернизации  выпускаемой продукции, целесообразности  выпуска новой продукции 

- отслеживание рекламных  мероприятий конкурентов и др.

Методика исследований:

- кабинетные исследования, основанные на изучении вторичной  информации,

- проведение опросов  

В 2010г. сотрудниками ОМиР проведено 23 маркетинговых исследований: анализ цен на продукцию конкурентов, проработка вариантов названия модельного ряда стиральных машин и др.

В течение 2010 года проводилось  анкетирование с целью оценки удовлетворённости (по 5-ти бальной шкале):

- конечных потребителей  механическими, функциональными  и эргономическими характеристиками  продукции;

- конечных потребителей  эффективностью выполнения сервисного  обслуживания выпускаемой ЗАО  «АТЛАНТ» бытовой техники;

- дилеров и торговых  организаций работой с ЗАО  «АТЛАНТ»;

- по изучению моделей  холодильников, пользующихся наибольшим  спросом у потребителей.

Результаты исследований используются в деятельности предприятия: при разработке новых товаров  и модификации существующих, совершенствовании ценовой политики, выборе каналов размещения рекламы и т.д.

ЗАО «АТЛАНТ» проводит анкетирование  дилеров на предмет оценки конкурентоспособности  продукции ЗАО «АТЛАНТ» по сравнению  с продукцией конкурентов.

На основании недавно проведенного анализа анкет участников рекламных игр было выявлено, что основными покупателями бытовой техники «Атлант» являются люди в возрасте от 25 до 54 лет (73,5% от общего количества покупателей продукции «Атлант»).

 

Рисунок 5.1—Потребители продукции ЗАО «Атлант»

Также на предприятии регулярно  проводится сопоставление возрастной доли населения РБ и доли покупателей  продукции ЗАО «Атлант». Результаты приведены в таблице 5.1.

Возраст	Доля населения, %	Доля покупателей  СМА "Атлант", %	Отклонение, +/ (%)
до 20 лет (15-19)	9,6%	0,8%	-8,8%
20-24 года	9,9%	8,9%	-1,0%
25-29 лет	8,8%	11,7%	2,9%
30-34 года	8,3%	10,8%	2,5%
35-39 лет	8,2%	12,6%	4,5%
40-44 года	9,3%	12,6%	3,4%
45-49 лет	9,9%	14,5%	4,6%
50-54 года	8,1%	11,2%	3,1%
55-59 лет	6,7%	8,2%	1,5%
60-64 года	4,2%	3,4%	-0,8%
65-69 лет	5,9%	2,7%	-3,2%
более  70 лет	11,3%	2,5%	-8,7%
итого	100,0%	100,0%

 

Таблица 5.1—Сопоставление возрастной доли населения РБ и доли покупателей  «Атлант»

Необходимо выделить группы покупателей СМА «Атлант» в возрасте 35-39, 40-44, 45-49 лет, на долю которых приходится от 12,6%-14,5% продаж. Доля покупателей СМА «Атлант» этих групп выше на 3,4-4,6%, чем доля населения данных возрастных групп.

В то же время целевой аудиторией, на которую необходимо направить новую рекламную кампанию бытовой техники «Атлант», являются мужчины и женщины 30-45 лет, семейные или собирающиеся создать семью. Ядро целевой аудитории – 30-35 лет, самая экономически активная и платежеспособная часть населения, это возраст сознательного создания семьи, что связано с приобретением крупной бытовой техники, т.е. обустройство дома техникой – одна из их ключевых потребностей.