Введение
Принятие решений
является важной частью любой управленческой
деятельности. Эффективность управления
во многом обусловлена качеством
таких решений. В решениях фиксируется
вся совокупность отношений, возникающих
в процессе трудовой деятельности и
управления организацией. Если коммуникации
- своего рода «стержень», пронизывающий
любую деятельность в организации, то
принятие решений - это «центр», вокруг
которого вращается жизнь организации.
Эффективное принятие решений необходимо
для выполнения управленческих функций.
Совершенствование процесса принятия
обоснованных объективных решений в ситуациях
исключительной сложности достигается
путём использования научного подхода
к данному процессу, моделей и количественных
методов принятия решений.
Существуют
разнообразные точки зрения на то, какие
решения, принимаемые человеком в организации,
считать управленческими. Некоторые специалисты
относят к таковым, например, решение о
поступлении человека на работу, решение
об увольнении с неё и т.п. оправданной
представляется точка зрения, согласно
которой к управленческим решениям следует
относить лишь те, которые затрагивают
отношения в организации.
Принятие
управленческого решения - это выбор
того, как и что планировать, организовывать,
мотивировать и контролировать.
Ответственность
за принятие важных решений - тяжелое
моральное бремя, что особенно ярко
проявляется на высших уровнях управления.
Поэтому руководитель, как правило,
не может принимать непродуманных
решений.
Цель
данной курсовой работы заключается
в разработке и принятии решения.
1. Постановка задачи.
1.1.
Описание и анализ проблемной
ситуации.
Магазин
Модерн начал свою работу в феврале
2010 года по адресу село Бичура улица
Советская 36. Предприятие действует
на основе Свидетельства о внесении
в Единый государственный
реестр индивидуальных предпринимателей
записи об индивидуальном предпринимателе,
зарегистрированном 1 февраля 2010г.
Изначально
в магазине продавали бытовую
химию и косметику, но размер торгового
зала позволял расширить ассортимент
и руководство решило
добавить в ассортимент чулочно –носочные
изделия, бельевой и домашний трикотаж
российского производства. Учитывая, что
в Бичуре в магазинах и на рынке в основном
продавали китайский товар, продукция
в Модерне пользовалась спросом. К июлю
2010 года в магазине добавился перечень
товаров – женские платья жакеты юбки,
детская одежда, мужская одежда.
Организационная структура
ИП Солдатова Н.Ю. является довольно простой
в связи с малыми её размерами и относительно
небольшим количеством сотрудников. В
предприятии работают 4 человека, а именно
директор, бухгалтер и 2 продавца.
Таблица
1.Основные технико-экономические
показатели деятельности ИП Солдатова
Н. Ю.» за 2010-2012 гг. в Приложении 1.
Анализ показателей таблицы отображает,
что за отчетный период выручка от реализации
увеличилась на 73.0 тыс. руб. или на 11.9% .
При этом чистая прибыль увеличилась по
сравнению прошлым периодом на 7,2 тыс рублей
или на 37.5% Себестоимость продукции увеличилась
на 43,0 тыс. рублей или на 8,1 %. Это говорит
о том, что темп роста выручки опережает
темп роста себестоимости продукции при
неизменной численности рабочих. Выручка
на одного рабочего по сравнению с прошлым
периодом увеличилась на 36.5 тыс. рублей
за счет роста объема реализации продукции
на 11.9%. Затраты на 1 руб. объема продукции
снижены на 0.03 рубля. Общая рентабельность
увеличилась на 3.1% , а расчетная на 2%
1.2.
Формулировка проблемы.
К
2012 году в магазине Модерн основной
акцент ставился на продажу одежды.
Поставка производилась из Иркутска,
Новосибирска,
Улан- Удэ, а в июне 2012 года впервые в Модерне
продавались товары из Турции, и несмотря
на более высокую ценовую политику, товар
зарекомендовал себя среди покупателей,
благодаря высокому качеству и модным
тенденциям. В магазине постоянно проводится
работа над ассортиментом. Продавцы учитывают
все требования и пожелания клиентов.
Персонал магазина очень опытный и грамотный,
проблем с качеством практически не бывает.
При поставке товара в магазин учитываются
потребности разного материального уровня
клиентов, разного возрастного уровня,
поэтому в Модерне реализуются разные
стили одежды: молодёжный, офисный, вечерний,
праздничный, повседневный. Но основную
часть товара составляет женский ассортимент,
а спрос покупателей показывает, что нужно
расширить ассортимент мужских товаров,
одежды для детей, добавить верхнюю одежду
такую, как куртки и пуховики, шапки , обувь,
сумки и многое другое. Исходя из данной
ситуации видно, что проблема состоит
в недостатке ассортимента, невозможности
сделать хорошую выкладку и разместить
весь товар красиво из-за ограниченного
размера торгового зала, спрос превышает
предложение. Недостаток рекламы.
1.3 Оценка времени
на разработку решения
Оценка времени, является достаточно важным этапом при принятии управленческого
решения. Прежде, чем определить временные
рамки и сроки, которые нам понадобятся
при разработке решения, необходимо установить
этапы, из которых будет состоять непосредственно
сам процесс разработки.
Рассматривая магазин
«Модерн» можно выделить следующие этапы:
1.
Оценка и анализ сложившейся
ситуации.
2.Разработка и анализ предложенных
вариантов решения..
3..Реализация решений.
.
Чтобы оценить потраченное время, воспользуемся
одним из распространенных методов календарного
планирование – график Гантта.
Таблица
2
недели
Этап |
1 |
2 |
3 |
I |
Оценка
и анализ сложившейся
ситуации |
|
|
II |
|
Разработка
и анализ предложенных вариантов
решения |
|
III |
|
|
Реализация
решений |
Из
графика Гантта видно,
что предполагаемый временной промежуток
на реализацию данного управленческого
решения, составляет 3 недели и включает
3 этапа принятия решения. Ответственность
за принятие решений и реализацию решений
производит директор.
1.4
Оценка ресурсов необходимых для
разработки проблемы
На
разработку решения по вышеизложенной
проблеме потребуется использование
следующих видов ресурсов:
·
Временные ресурсы -Найти рабочих
для внутренней отделки помещения, заказать
новые прилавки и витрины, ознакомиться
с услугами рекламных агентств, выбрать
подходящее.
·
Информационные ресурсы – сбор информации
о будущих поставщиках новых видов товаров,
выбор наиболее подходящих из них,
ознакомиться с наиболее эффективными
методами рекламы.
·
Трудовые ресурсы - привлечение специалистов
для разработки решения; поиск ещё одного
продавца.
·
Финансовые ресурсы.
2.
Разработка решения.
2.1. Определение типа
решения.
Рассмотрев данную ситуацию,
принимаем внутреннее решение о
расширении площади и ассортимента
и выводе магазина на другой, более высокий уровень
работы. Разрабатываемое нами решение
относится по характеру вида и цели к коммерческому
решению.
По времени принимаются
тактические решения, которые обеспечивают
выполнение стратегических и преследуют
достижение краткосрочных целей и выполнение текущих
работ.
По ходу проводимой
работы, основные решения, принимаемые
руководителем о выборе нового ассортимента
товара, о том, как разместить витрины и оборудование в новом помещении,
частично будут основываться на суждении
и будут интуитивными, на основе прошлого
опыта и знаний, но частично будут уравновешенными,
имеющие сформулированную исходную
идею, прежде чем приступить к принятию
решения.
Решение о выборе новых
поставщиков товара будут интерными,
основанные на стабильности и рекомендациях.
По форме отражения
принимаемое решение будет в
виде плана, а для сотрудников
–распоряжения.
2.2 Формирование и анализ целей.
Дерево целей представляет
собой упорядочивающий инструмент, используемый для
формирования элементов общей целевой
программы развития компании и соотнесение
со специфическими целями различных уровней
и областей деятельности
Из данной схемы понятно,
что все системы предприятия
подлежат изменению и совершенствованию. Главная
цель достигается путём принятия
маркетинговых решений, усовершенствования
работы персонала и проведения кредитной
политики.
2.3 Анализ ограничений.
В любой ситуации при принятии решений и выборе подходящих
альтернатив, следует учитывать ограничения,
которые могут возникнуть при достижении
поставленных целей.
Выделим основные, которые
могут возникнуть в данной ситуации.
Временные – для оформления
кредита в банке потребуется
предоставление многих документов и
время для одобрения решения, в связи с этим могут возникнуть
финансовые ограничения.
Также имеют место
сезонные ограничения, так ка модернизация
начинается в январе 2013 года и планируется
торговля куртками и обувью, нужно
закончить обновление в феврале,
чтобы успеть предоставить покупателям весенний ассортимент
обуви и верхней одежды.
2.4.Формирование альтернативных
решений.
Главная цель, которую
нужно достичь – это удовлетворение
спроса покупателей и увеличение
конкурентноспособности магазина.
Для достижения целей
были разработаны следующие варианты:
В – маркетинге расширение
торговой площади за счёт уменьшения
свободных складских помещений, убрать стену и сделать большой торговый
зал. В связи с этим есть возможность увеличить
ассортимент предлагаемой продукции:
открыть отделы
-женской одежды
-мужской одежды
-детской одежды
-отдел обуви и галантереи
-отдел шапок и сумок
-отдел косметики и
белья
-отдел игрушек и
канцелярии
Планируется установить
новое кассовое оборудование и
продавать товар по штрих кодам,
ввести карты с накопительными скидками чтобы покупатели
были заинтересованы покупать товар
именно в этом магазине.
В связи с расширением
ассортимента возникает необходимость
расширить круг поставщиков товара
с новыми компаниями. Нужно изучить компании, предоставляющие необходимый
товар для этого руководителю нужно поехать
в Новосибирск и Москву для ознакомления
с продукцией новых фирм. Именно в этих
городах сосредоточены основные точки
по оптовой продаже обуви и верхней одежды
от российских производителей.
Также планируется усовершенствование работы персонала
за счёт повышения квалификации путем
проведения собрания, на работу нужно
принять ещё одного продавца, чтобы в рабочую
смену работало 2 продавца.
Очень важно создание
в коллективе доброжелательной
обстановки для мотивации работников, для удобства работы
клиентов планируется ввести фирменную
форму для продавцов, соответствующую
логотипу предприятия.
Ещё один из вариантов
решения – повысить эффективность
рекламы. Для начала повесить на здание
большой рекламный плакат, который будет привлекать внимание не
только прохожих, но но и водителей, так
как магазин находится на проезжей части.
Заменить вывеску на более яркую и большую,
буквы с подсветкой. Еженедельно давать
объявления в местную газету о новых поступлениях
и проводимых акциях и скидках.