Cтруктура PR агенств

Управління громадською думкою базується на його вивченні в процесі  формування. Фахівці зі зв'язків з громадськістю безперервно стежать за громадською думкою. Для правильної оцінки громадської думки PR-фахівці проводять соціологічні опитування, аналіз яких вони періодично публікують у ЗМІ.

Основним поняттям у формуванні громадської думки є поняття  установки.

У процесі управління громадською  думкою необхідно правильно робити установки. Існує три види спрямованості установок: позитивні, негативні і нейтральні.

При зміні установок людей  необхідно дотримуватися таких  правил:

1) не використовувати  неперевірені графічні символи;

2) самим йти в суспільство,  а не кликати людей до себе;

3) не думати, що шляхом  зміни установки можна поміняти  поведінку людини;

4) моральні докази можна  використовувати тільки як допоміжні  засоби, а не як основний аргумент; не можна ображати людей, яких  прагнете переконати. При взаємодії з різними групами людей з метою формування та управління громадською думкою необхідно використовувати різні установки. Існує теорія, суть якої полягає в наступному: люди не виявляють інтересу до інформації, яка не торкається їх особистих інтересів й не співпадає з їх точкою зору. Члени товариства шукають інформацію, відповідну їх власним установкам або співзвучну з ними. На практиці дійсно складно впливати на думку людини, якщо пропонована інформація суперечить його власним думку, і легко знайти підтримку при збігу думок.

Основним напрямком впливу на громадську думку є мотивована комунікація, суть якої полягає в  можливості впливу на громадську думку  шляхом використання різних мотивів  як спонукають стимулів для досягнення мети. При використанні різних мотивів необхідно враховувати потреби особистості.

Криза може серйозно нашкодити  репутації компанії, тому заходи антикризового PR спрямовані на запобігання помилкової або негативної інформації чуток, всіляко  сприяють підтримці сприятливого іміджу компанії. Для виходу з кризи розробляється антикризовий проект, в якому до проблеми кризи підходять як до комплексної. Часто причинами кризи бувають форс-мажорні обставини, зловмисні дії конкурентів, прорахунки в управлінні і т. п.

PR-фахівці головним чином  мають справу з громадськими  наслідками природних криз та  з кризами соціального походження. На відміну від інших видів кризи соціальна криза піддається певному прогнозуванню і їм можна керувати під час протікання.

Підготувати різні сценарії щодо виходу з кризи і дати тим  самим можливість більш грунтовним дій щодо запобігання його згубних наслідків дозволяє PR-фахівцям наявна типологизация криз з їх тривалістю.

На початковому етапі  за допомогою використання заходів  управління проблемою можна запобігти  розвитку негативних подій і не дати можливості формування кризи.

Управління проблемою  містить такі елементи: передбачення проблеми, визначення основних завдань  і фокусування на них, увагу до сильних і слабких місцях, планування з урахуванням пріоритету зовнішніх  факторів, орієнтація на отримання  користі, складання плану дій, підтримка  з боку керівництва.

На сучасному етапі PR-фахівцями  розроблені моделі інформування про  ймовірне ризик виникнення кризових ситуацій.

Для оволодіння кризовою ситуацією  необхідні:

1) узгоджена політика  приймаючих в усуненні кризової  ситуації осіб, організацій і  владних структур;

2) пройшли перевірку засоби  зв'язку та обладнання;

3) група осіб для виступів  у пресі, яка відрізняється  підвищеною відповідальністю;

4) чесність і доступність  інформації. Також важливим моментом є

початок роботи служби зв'язку з громадськістю, яке повинно  співпадати з моментом початку подій.

Компанія для ефективного  антикризового управління повинна  мати план, в основі якого лежить аналіз всіх можливих сценаріїв, за якими  може розвиватися криза. У плані потрібно відзначити, хто і що повинен робити (спілкуватися із зацікавленими особами, порушеними у процесі кризи, спілкуватися з пресою), і відповідального за організацію і керівництво центром боротьби з катастрофою. Компаніям потрібно проводити навчання, в процесі яких співробітники, залишивши поточні справи, намагаються впоратися з штучним кризою в міру його розвитку.

Кризові ситуації відчувають на певному етапі всі організації, тому будь-яка компанія повинна бути готова до них. Кризовий менеджмент має кілька цілей, таких як: прогнозування криз, припинення кризи, зменшення шкоди та відновлення довіри до організації.

Весь процес управління кризою можна розділити на п'ять етапів.

На першому етапі відбувається визначення проблем, які в подальшому можуть торкатися як саму організацію, так і її імідж.

На другому етапі виявляють  прискорює зміни, напрямки в економіці, технологіях, країні та світі.

Третій етап - поділ проблем за їх значимістю для організації і вироблення різних стратегій дій.

На четвертому етапі відбувається реалізація програми дій. На цьому етапі здійснюється повідомлення організацією своєї позиції громадськості.

П'ятий етап передбачає оцінку програми в частині досягнення цілей  організації.

Процес управління проблемами також об'єднує:

1) прогнозування насуваються  проблем, причому передбачити  потрібно проблеми, ймовірність  появи яких може бути на  протязі 1,5-3 років. Планувати дії потрібно перед кризою, а не під час кризи або після кризи;

2) визначення одночасно  декількох проблем: організації  необхідно концентруватися на 5-10 основних проблемах. Управління проблемою увазі одночасну роботу над вразливістю і можливістю компанії, причому акцент необхідно робити на пошуку проблем у зовнішньому середовищі організації з урахуванням її можливостей.

Проблемне управління спрямоване на передбачення криз, але більшою  мірою на досягнення стратегічних цілей, таких як прибутковість, зміцнення  позицій на ринку і масштаб  операцій, в цьому полягає спрямованість  на стратегічні цілі організації.

Після визначення проблем  і поділу їх за значимістю пропонують стратегії, програми та графіки дій  з вирішення проблем. Для планомірного вирішення проблем необхідно скласти графік дій.

Управління проблемами має  спиратися на вищого керівника. Особисті розпорядження вищого керуючого носять критичний характер для розваг і здійснення проблемного управління в компанії.

Враховуючи важливість управління як кризами, так і можливостями, американські компанії заснували посади керуючих проблемами, які здійснюють допомогу організації у виявленні та вирішенні  її проблем (політичних, економічних, соціальних) для збереження і зміцнення іміджу.

 

Література:

1 http://www.advlab.ru/articles/article324.htm

2 http://www.osnovmark.ru/pr-agentstva/struktura-pr-agentstva.html

3 http://sviazyobsh.ru/2013-02-10-19-21-22/196-osnovnye-organizacionnye-struktury-tipovoe.html