Проблемы и направления развития услуг как объекта международной торговли

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСОБЕННОСТЕЙ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ.....................................................

1.1. Понятие и сущность  услуг, их виды, особенности и  отличия от других объектов  международной торговли............................................................

1.2. Сущность мирового  рынка услуг, его структура..................................

1.3. Способы регулирования  мирового рынка услуг, нормативно-правовая  база..............................................................................................................

Глава 2. Анализ осуществления международных торговых операций в сфере услуг.................................................................................................................

2.1. Доля операций по  торговле услугами в общем  объёме международных операций, их значение и влияние на  экономику стран............................................................................................................................

2.2. Позиции России на мировом рынке услуг.............................................

2.3. Основные международные компании, оказывающие услуги..............

Глава 3. Проблемы и направления развития услуг как объекта международной торговли.........................................................................................

3.1. Проблемы осуществления  международных торговых операций  в сфере услуг в мире и  в России.................................................................................

3.2. Направления совершенствования  мирового рынка услуг....................

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......................................

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Появлению и развитию рынка услуг логически и исторически предшествовало развитие мирового рынка товаров. Увеличение объемов внешней торговли, серьезная конкуренция товаропроизводителей привели к появлению неценовой конкуренции, сопровождающейся продажей товаров с предоставлением определенных услуг, таких, как транспортировка, фрахт, страхование, банковские и финансовые услуги. Впоследствии эти услуги стали обособляться, и затем сформировался самостоятельный рынок — рынок услуг, расширяющийся за счет вовлечения в него все новых услуг в сфере туризма, образования, медицины.

В современных условиях с развитием научно-технической революции все большее значение приобретают консалтинговые, инженерно-строительные услуги, ноу-хау. Развитие транснациональных корпораций, вытеснение мелких и средних фирм, новшества в организации производства, маркетинге и распределении товаров способствуют интернационализации банковских и страховых услуг, вовлечению в их сферу бухгалтерских и инжиниринговых услуг. Заметные перемены произошли в организации торговли услугами в связи с развитием научно-технического прогресса — повышение наукоёмкости привело к росту стоимости услуг в цене товаров, изменился порядок заключения сделок по услугам, увеличилась доля услуг в общем объеме торговли. Изменилась структура предоставления услуг. Возросла доля производительных и профессиональных услуг, для которых характерна высокая степень централизации управления, финансов, оперативного контроля и маркетинга [24].

Исходя из вышесказанного, мы можем сделать вывод, что актуальность данной работы выражена в том, что в настоящее время в условиях всё усиливающейся глобализации и диверсификации производства услуги приобретают значительную роль в экономике многих стран в силу своих особенностей и отличий от товаров. Услуги вносят весомый вклад в бюджет страны, оказывающей эти самые услуги.

Таким образом, актуальность данной проблемы предопределила цель и задачи нашего исследования. Целью данной работы является изучение особенностей услуг как объекта международной торговли, их значение в экономике различных стран, в том числе и в России.

Чтобы достичь поставленной цели, нами были выделены следующие задачи:

1. изучить теоретические основы особенностей услуг как объекта международной торговли;
2. проанализировать процесс осуществления международных торговых операций в сфере услуг, их долю в общей мировой торговле;
3. выявить проблемы и направления совершенствования мирового рынка услуг.

Объектом данного исследования является международная торговля, а предметом – услуги как объект международной торговли.

Информационную базу исследования составили материалы международных нормативно-правовых актов и соглашений, сборников научных трудов Балаевой, Булатова, Фомичева, Николаевой,  Интернет-сайтов Всемирной торговой организации, официальные сайты информационных порталов.

В ходе исследования нами были использованы следующие методы:

1. дистанционные методы сбора информации;
2. прямой анализ и синтетическое сведение при сборе и обработке статистических данных;
3. элементарно-теоретический анализ факторов, влияющих на мировой рынок услуг.

Практическая значимость данного исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы при разработке дальнейших стратегий развития мирового рынка услуг в условиях существования Всемирной торговой организации на международном уровне и в отдельных государствах. Особая практическая значимость исследования заключается в том, чтобы выявить наиболее перспективные направления совершенствования национального рынка услуг в Российской Федерации в целях улучшения состояния экономики и наиболее благоприятных условий сосуществования на международной арене с другими странами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ОСОБЕННОСТЕЙ УСЛУГ КАК ОБЪЕКТА  МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ.

 

1.1. Понятие и сущность  услуг, их виды, особенности и  отличия от других объектов  международной торговли.

 

В рыночной экономике услуги являются полноправным объектом купли-продажи. Особо важная роль услуг в экономике обусловлена следующими факторами:

• высокой доходностью (ликвидностью) услуг, которые, как правило, потребляются в момент их производства;

• относительно невысокой материалоемкостью (включая так называемые нематериальные услуги), что увеличивает объем добавленной стоимости, а, следовательно, национальный доход;

• коротким сроком получения платы за представленные услуги.

Рынок услуг, в отличие от рынка товаров, характеризуется большими динамизмом и гибкостью. Это объясняется тем, что скорость оборота капитала в сфере услуг выше, чем в производственных отраслях, и для организации бизнеса услуг требуется значительно меньше первоначального капитала, чем в других секторах экономики.

Условие привлечения целевого сегмента к потреблению услуг фирмы на международном рынке и обеспечение ее конкурентоспособности – это, прежде всего, удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, слухов и рекламы. Потребители выбирают продавца услуги и после ее представления сравнивают собственные впечатления и ожидания. Если впечатление об оказанной услуге не соответствуют ожидаемому представлению, потребитель теряет интерес к продавцу услуги, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой услугой [10].

В общем случае услуга является товаром, но имеет определенные особенности. Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой. При этом она является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью. Для различия между товаром осязаемым и услугой введено понятие континуум «товар-услуга», т.е. множество вариантов комбинаций, начиная от преобладания товара (продукты, автомобили) и заканчивая преобладанием услуги (консультирование, обучение) [20].

Услугам присущи характеристики:

• неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать, увидеть, хранить, упаковывать, поскольку она носит нематериальный характер. В связи с этим возникают проблемы покупателя (трудность оценки услуги до ее приобретения) и продавца (сложность демонстрации услуги);

• неотделимость услуг означает, что услуги нельзя отделить от их источника. При этом взаимодействие поставщика и покупателя является особым аспектом маркетинга услуг. Характерной особенностью неотделимости услуг является присутствие в процессе их предоставления других потребителей (услуги авиакомпаний, концертные, ресторанные услуги), что может снизить их качество;

• непостоянство качества услуг определяется тем, что качество зависит от того, кто их предоставляет, в какое время и в каком месте. Организации сферы услуг предпринимают различные меры по контролю качества (отбор и обучение персонала, внедрение современных технологий);

• недолговечность услуги означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Для укрепления имиджа и привлекательности фирмы услуг используют различные методы, например поощрение потребителей к повторному оказанию услуги (авиакомпании), создание членских клубов, распространение дисконтных карт [21].

В сфере услуг выделяют три вида маркетинга:

• внешний определяет взаимоотношения фирмы и потребителей;

• интерактивный предполагает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом;

• внутренний определяет взаимоотношения продавцов и фирмы.

Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему, так как нет смысла рекламировать превосходное качество услуги до тех пор, пока персонал не сможет его обеспечить. Чтобы измерить качество услуги,  продавец должен определить, каким образом потребители воспринимают качество. Для улучшения качества маркетологам услуг следует проанализировать ключевые критерии, используемые потребителями для измерения качества и ожидания целевой аудитории. К ним относятся:

- степень доступности  услуги, то есть насколько просто получить доступ к ней;

- репутация (имидж) компании;

- знания продавца услуг, т.е. действительно ли продавец понимает нужды клиентов;

- надежность услуги, т.е. насколько услуга последовательна и надежна;

- безопасность означает, что производство и потребление услуги не связаны с риском (косметические операции, услуги аттракционов);

- компетенция персонала  предполагает наличие у сотрудников фирмы услуг соответствующей квалификации;

- уровень коммуникации  определяет, насколько хорошо компания донесла до потребителя суть услуги;

- обходительность, то есть насколько сотрудники вежливы, тактичны и внимательны;

- реакция сотрудников  – проявляют ли сотрудники фирмы услуг желание и способность быстро и качественно предоставить услугу;

- осязаемые факторы определяют внешний вид сотрудников и обстановку офиса фирмы услуг. Первые пять факторов связаны с качеством услуги, а последние пять – с качеством ее предоставления.

Растущие издержки заставляют организации сферы услуг повышать уровень производительности [18].

Определим возможные пути повышения производительности услуг:

• лучше обучать сотрудников или нанимать новых, которые будут работать лучше за ту же плату;

• увеличить количество услуг в ущерб качеству (прием врача);

• индустриализировать услугу, устанавливая дополнительное оборудование и стандартизируя производство («Макдональдс» использует конвейерный способ производства услуги);

• повысить эффективность услуги (отучение от табакокурения снижает потребность в последующем дорогом лечении);

• поощрять потребителей к замене труда служащих собственным (шведский стол, автоматические парковочные счетчики);

• в условиях колебания спроса увеличить гибкость, т.е. способность изменять производственные мощности (нанять временных работников) или величину спроса (дифференцирование цены, поощрение потребителей в непиковые периоды) [28].

К основным видам услуг можно отнести:

• туристические
• информационные
• коммерческие
• банковские
• страховые
• финансовые
• инжиниринговые
• консалтинговые и др.

      В Системе национальных счетов услуги подразделяются на потребительские (туризм, гостиничные услуги), социальные (образование, медицина), производственные (инжиниринг, консалтинг, финансовые и кредитные услуги), распределительные (торговые, транспортные, фрахтовые).

В свою очередь международные услуги могут быть факторные (disembodied) — это услуги, связанные с пересечением границы, а также классические услуги по предоставлению капитала, в сфере туризма, образования, медицины, и не факторные (splintered, separated), для которых характерно пространственное разделение производителя и потребителя (фильмы, патенты, издательская деятельность).

По формам реализации услуги могут быть подразделены на четыре основные группы в зависимости от нахождения производителя и потребителя в момент ее потребления: