Вклад Дейла Карнеги в развитие менеджмента

Вклад Дейла Карнеги в развитие менеджмента

 

Дейл Карнеги (англ. Dale Carnegie; 24.11.1888 — 1.11.1955) – психолог, писатель, автор  серии книг по самосовершенствованию, навыкам успешного общения, ораторскому  искусству. Его родители — не слишком удачливые фермеры. Обучаясь в колледже, Карнеги стремился преодолеть комплекс неполноценности, вызванный материальным неблагополучием семьи и своей физической слабостью. Он разработал систему выработки уверенности в себе путем публичных выступлений. После окончания колледжа продавал автомобили, но хотя и преуспевал, чувствовал в себе склонности к другому роду деятельности. Начав читать лекции о своей системе в Манхэттене в Христианской ассоциации молодых людей, он вскоре стал известен всей Америке. В 1936 году вышла в свет его первая книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей », которая побила все рекорды популярности: 10 лет числилась бестселлером в списках газеты «Нью-Йорк Тайме». 1948 году вышли еще 2 его книги: Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", "Как перестать беспокоиться и начать жить".

Эти бестселлеры, написанные более полувека назад, актуальны  и в наше время. Более того, работы Карнеги многие считают лучшими  из прикладной психологии для формирования целей, а впоследствии и достижения поставленных задач. Американский психолог не просто провоцирует к действию, а учит действовать максимально эффективно, оценивать обстоятельства, принимать взвешенные решения, наконец, учит искусству общения с людьми.

Вот какие  советы дает Дейл Карнеги людям желающим добиться успеха как личность, талантливый директор, умелый управленец и внимательный менеджер.

 

Шесть способов располагать  к себе людей

1. Проявляйте искренний  интерес к другим людям.

2. Улыбайтесь! Ведь это  простейший способ произвести выгодное первое впечатление.

3. Помните, что для человека  звук его имени - самый сладкий  и самый важный звук человеческой  речи.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать  вам о себе - это легчайший способ  стать хорошим собеседником..

5. Ведите разговор в  круге интересов вашего собеседника.

6. Давайте людям почувствовать  их значительность и делайте  это искренне.

 

Двенадцать способов склонить людей  к своей точке зрения:

1. Единственный способ  добиться наилучшего результата  в споре - это уклониться от спора. Споря, вы не можете выиграть.

2. Проявляйте уважение  к мнению других, никогда не  говорите человеку, что он неправ. (Верный способ наживать врагов  и как этого избежать).

3. Если вы неправы, признайте  это сразу и чистосердечно.

4. Показать вначале своё  дружеское отношение - самый верный  путь к человеческому разуму.

5. Пусть ваш собеседник  с самого начала будет вынужден  отвечать вам "да, да". (Секрет  Сократа).

6. Старайтесь, чтобы ваш  собеседник говорил больше, чем  вы.

7. Пусть ваш собеседник почувствует,  что идея принадлежит ему. Это  поможет вам добиться сотрудничества.

8. Честно попытайтесь стать на  точку зрения другого. (Поставьте  себя на его место в той  или иной ситуации).

9. Проявляйте сочувствие к мыслям  и желаниям других людей. Это то, чего хочет каждый

10. Взывайте к благородным побуждениям!  Это призыв, находящий отклик  в каждом.

11. Придавайте своим идеям наглядность,  инсценируйте их. Это делает кино, это делает радио. Почему этого  не делаете вы?

12. Когда ничего не действует, попробуйте это. Бросайте вызов!

 

Девять способов изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая  негодования:

1. Если вы должны указать  человеку его ошибку, начинайте  с похвалы и искреннего признания  достоинств человека.

2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной мере. (Критиковать и не вызывать при этом ненависти).

3. Прежде чем критиковать  другого, скажите о своих собственных  ошибках.

4. Задавайте вопросы вместо  того, чтобы отдавать приказания, т.к. никто не любит приказного тона.

5. Давайте человеку возможность  сохранить своё лицо.

Уволить подчинённого можно, например, так:

[… Мистер Смит, вы прекрасно  работали. Когда мы вас послали  в Ньюйорк, перед вами была поставлена задача. Вы оказались на высоте и вернулись с "с развивающимися знамёнами", и мы хотим, чтобы вы знали, что фирма гордится вами. Вы знаете своё дело и вы достигнете многого, где бы ни работали. Наша фирма верит в вас и хочет, чтобы вы не забывали её. …]

6. Хвалите человека за  каждый даже самый скромный успех и будьте при этом "искренни в своём признании и щедры в похвалах".

7. Создайте человеку доброе  имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.

8. Шире пользуйтесь поощрением. Дайте человеку понять, что его  недостаток легко исправить, а  дело, которым вы хотите его увлечь, интересно и выполнение его не составит особых трудностей.

9. Делайте так, что бы  было приятно выполнять то, что  вы хотите.

 

Существует мнение, что советы Дейла  Карнеги приемлемы для западного  общества , поскольку и сам автор  книг был американцем, а устои нашего общества другие. Действительно, не всё в книге стоит принимать за правду в высшей инстанции, как и в практически любой другой книге. Но, большинство из написанного Карнеги основано на психологии и практике общения с людьми. Советы американского психолога действуют и нормально воспринимается практически в любом обществе.