Инновации и процесс обновления в предпринимательстве

• безоговорочная поддержка инновационной  деятельности со стороны руководства. Ценностные установки руководителей  фирмы во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и  реализации нововведений;

• всемерное содействие экспериментаторству  на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются  все возможности реализовать  их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры фирмы видят  эффективный метод борьбы с бюрократизацией  и косностью мышления, убивающими свежие, нетривиальные идеи;

• высокий уровень и постоянное совершенствование коммуникаций. Когда  проблема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает более широкий ряд  решений. Поэтому инновационные  структуры стремятся усилить  циркуляцию информации между подразделениями  и отдельными сотрудниками;

• использование комплексных мотивационных  систем, включающих различные формы  и методы материального поощрения  инновационной деятельности, и, кроме  того, широкий набор мер социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют  в случае, если руководство организации  поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности  и возможности профессионального  и должностного роста;

• применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы инновационного процесса и принятия решения. Такое  участие предупреждает сопротивление  персонала технологическим и  организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности;

• непрерывность обогащения сотрудниками своих знаний. В условиях обострившейся  конкуренции, в которой решающее значение приобретают новизна и  качество услуг, высокий профессионализм  персонала, его способность и  желание творчески осваивать  современные технологии, разрабатывать  новые продукты превращаются в важнейший  фактор коммерческого успеха. Поэтому  процесс подготовки и переподготовки кадров всесторонне поддерживается высшим руководством и расценивается  им как составная часть работы предприятия, как один из главных  рычагов сохранения его приоритетных позиций в современном быстроменяющемся мире.

Решающее значение для обеспечения  инновационного климата в организации  имеет поддержка новаторства  со стороны руководства. Настоящим  руководителем можно назвать  лишь того, кто обладает способностью побуждать людей, будь то словами  или собственным примером, к полному  проявлению своих потенциальных  возможностей; предоставляет им поле деятельности и свободу для реализации их устремлений. Основной задачей менеджера  становится умение не столько единолично находить правильные решения и брать  на себя все вопросы, сколько создать  атмосферу творческого поиска в  руководимом коллективе. В этом кроется  большой смысл, так как сами подчиненные  вовлекаются в процесс разработки, а главное - реализации решения, воспринимаемого  ими или как собственное, или  как лучшее из всех.

4. Факторы, блокирующие и поддерживающие  новаторство

К факторам, блокирующим новаторство, обычно относят: недоверия менеджеров к выдвигаемым снизу новым идеям и необходимость множества согласований по ним; незамедлительную критику и угрозы увольнения в связи с допущением ошибок; вмешательство других отделов в оценку новаторских предложений и кулуарное принятие решений по ним; контроль за каждым шагом новатора; передачу нижестоящим руководителям указаний, сопровождаемых угрозами; возникновение у вышестоящих руководителей «синдрома всезнающих экспертов».

Факторами, поддерживающими новаторство, считают: предоставление необходимой  свободы при разработке новшества, обеспечение новаторов необходимыми ресурсами и оборудованием, поддержку  со стороны высшего руководства; ведение дискуссий и обмен  идеями «без злобы и страха»; поддержание  эффективных коммуникаций с коллегами, другими подразделениями, вузами и  внешними научными организациями; углубление взаимопонимания между работниками.

К факторам, усиливающим новаторство, относят: поддержку стремления сотрудников  постоянно учиться и повышать квалификацию, сочетание в системе  образования специальных знаний и многодисциплинарной подготовки; возможность высказывать собственное  мнение о проводимых измерениях; поощрение  совмещения профессий, преодоление  барьеров и «размывания границ»  между разными видами работ и  функционирования обязанностями; предоставление содержательной деловой информации, даже если она негативна; проведение регулярных совещаний рабочих групп; логичную аргументацию необходимости изменений и реорганизаций; постоянную поддержку атмосферы доверия и восприимчивости к переменам.

Важное значение для создания благоприятного новаторского климата имеет поощрение экспериментаторства в разных подразделениях компании. Эксперты по управлению следующим образом оценивают значение этого фактора для инновационного процесса: «От энтузиастов более всего получают те компании, которые имеют разветвленные системы поддержки своих первопроходцев... Нет систем поддержки - нет и энтузиастов. Нет энтузиастов - нет нововведений». Сегодня теоретики и практики менеджмента в целом сходятся во мнении, что традиционный подход, при котором генерирование новых идей было прерогативой гениальных одиночек или обособленных исследовательских отделов, является слишком узким. С увеличением числа новых продуктов на рынке и сокращением их жизненного цикла для поддержания эффективности организации необходима высокая плотность потока новаторских идей. Поэтому менеджмент ставит задачу постоянного и всеобщего «мозгового штурма» перед большинством и в конечном итоге перед всеми работниками.

Экспериментаторство на всех уровнях  управления и в различных частях организации как одна из основных и официально признанных форм инновационной  деятельности явилось реакцией на изменение  и самого понимания новизны идеи: усовершенствование услуг и технологий, разработка многочисленных модификаций  продуктов, поиски резервов экономии ресурсов и качества обслуживания клиентов, улучшение условий и организации  труда - словом все то, что потенциально приносит пользу обрело такое же право гражданства, как и радикальные инновации. Признание эксперимента в качестве практической формы ориентации фирмы на нововведения в организационном плане вылилось в создание передовыми предприятиями множества мелких новаторских групп. Помимо вполне реального результата в форме коммерчески оправданных новшеств мелкие инновационные единицы дают изобретателям и просто инициативным людям возможность реализовать свой потенциал, ощутить себя творцами, не искать возможностей самовыражения за пределами организации.

Нововведения связаны с известной  долей риска, возможность неудачи  является нормальным свойством инновационного процесса. Поэтому готовность высших менеджеров рисковать, быть терпимыми  к неудачам является необходимым  условием для того, чтобы не дискредитировать идею инициативного поведения в  глазах сотрудников, не снизить желание  у них экспериментировать. Инициатива становится не только «не наказуемой», но вознаграждаемой, зачастую даже в  тех случаях, когда начинание  не приносит успеха и производственные затраты не окупаются. Конечно, это  относится лишь к тем новаторским  проектам, которые терпят неудачу  по объективным причинам.

Для создания атмосферы терпимости к неудачам организации прибегают  к разнообразным способам. Например, в некоторых компаниях членам внутренних рисковых подразделений  гарантируется прежний статус и  оклад, если проект потерпит неудачу.

В организациях, ориентирующихся на инновационные стратегии, особое внимание уделяется созданию условий для  интенсивных коммуникаций, «сквозных» взаимодействий работников в процессе нововведений. Это предопределяется следующими обстоятельствами. Во-первых, происходит усложнение коммуникативных  сетей в связи с расширением  полномочий работников и пересмотром  трудовых функций. Во-вторых, меняется отношение к неформализованным  контактам как важному источнику  эффективного сотрудничества работников, а также групп и функциональных подразделений.

При традиционных, рационалистических подходах к управлению зоны ответственности  различных подразделений очерчиваются весьма четко: превышать полномочия, как правило, запрещается соответствующими инструкциями. Сторонники инновационного стиля управления, напротив, считают  частичное пересечение, наложение  сфер деятельности даже полезным для  организации, поскольку это стимулирует неформальное общение между работниками различных служб и повышает вероятность появления в результате таких контактов новаторских идей.