Информационные технологии при разработке управленческих решений в сфере торговли

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение 

1. Информационные  процессы в управлении организацией
1. Информационные системы и технологии как инструмент формирования управленческих решений
2. Основные технические и программные средства, используемые при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг
2. Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных информационных систем
1. Интеллектуальные информационные системы
2. Автоматизированные информационные системы
3. Практика использования новых информационных технологий при разработке управленческих решений в сфере торговли и услуг

 

Заключение

Использованные  источники 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    В прошлом информация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.

    Наиболее  широко информационные системы и  технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начались подвижки в сознании людей, занятых и в других сферах, относительно необходимости их внедрения и активного применения. Это определило угол зрения, под которым будут рассмотрены основные области их применения. Главное внимание уделяется рассмотрению информационных систем и технологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективности труда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решений в организациях (фирмах).

    Актуальность. В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности предприятия на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи.

    Соответственную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы, а также, фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

    Данная  курсовая работа является примером применения использования компьютерных технологий в сфере принятия управленческих решений.

    Цель. Целью курсовой работы является попытка выявить роль компьютерных технологий в сфере принятия управленческих решений.

    Задачи. Для решения поставленной цели решались задачи:

    - рассмотреть информационные системы и технологии как интрументов формирования управленческих решений;

    - изучить роль автоматизации при принятии управленческих решений

    - провести анализ применения компьютерных  технологий в сфере принятия  управленческих решений.

    Сегодня ни для кого не секрет, что от оснащения  офисов информационно-вычислительной техникой зависит эффективная работа управленческого звена коммерческой компании, т.к. использование компьютеров в качестве информационных машин позволяет существенно сократить время на подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов.

    Практически любая деятельность современного делового человека связана с обработкой информации. И тот, кто может качественно обработать существенный объем информации за наименьшее время, имеет наибольшие гарантии на успех. Вот почему проблема создания различных вспомогательных средств и методов оперирования со всевозможной информацией становится все насущнее. 
 
 
 
 
 
 
 

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ  ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

1. Информационные  системы и технологии как инструмент формирования управленческих решений

 

    Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям..

    В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и программ. Системой может называться аппаратная часть компьютера. Системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами.

    Добавление  к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

    Информационная  система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели /2, 243/.

    Современное понимание информационной системы  предполагает использование в качестве основного технического средства переработки  информации персонального компьютера. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.

    Хотелось  бы обратить внимание на тот факт,  под организацией будем понимать сообщество людей, объединенных общими целями и использующих общие материальные и финансовые средства для производства материальных и информационных продуктов и услуг. В тексте на равноправных началах будут употребляться два слова: "организация" и "фирма".

    Необходимо  понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

    Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно  можно представить в виде  следующих  составляющих блоков:

    · ввод информации из внешних или внутренних источников;

    · обработка входной информации и  представление ее в удобном виде;

    · вывод информации для представления  потребителям или передачи в другую систему;

    · обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции  входной информации.

    Информационная  система определяется следующими свойствами:

    · любая информационная система может  быть подвергнута анализу, построена  и управляема на основе общих принципов  построения систем;

    · информационная система является динамичной и развивающейся;

    · при построении информационной системы  необходимо использовать системный подход;

    · выходной продукцией информационной системы  является информация, на основе которой  принимаются решения;

    · информационную систему следует  воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

    В настоящее время сложилось мнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае информационную систему можно понимать и в некомпьютерном варианте.

    Чтобы разобраться в работе информационной системы, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Так, например, при определении возможности компьютерной информационной системы для поддержки принятия решений следует учитывать:

    · структурированность решаемых управленческих задач;

    · уровень иерархии управления фирмой, на котором решение должно быть принято;

    · принадлежность решаемой задачи к той  или иной функциональной сфере бизнеса;

    · вид используемой информационной технологии.

    Технология  работы в компьютерной информационной системе доступна для понимания специалистом некомпьютерной области и может быть успешно использована для контроля процессов профессиональной деятельности и управления ими.

    Что можно ожидать от внедрения информационных систем?

    Внедрение информационных систем может способствовать:

    · получению более рациональных вариантов  решения управленческих задач за счет внедрения математических методов  и интеллектуальных систем и т.д.;

    · освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

    · обеспечению достоверности информации;

    · замене бумажных носителей данных на магнитные диски или ленты, что  приводит к более рациональной организации  переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;

    · совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;

    · уменьшению затрат на производство продуктов  и услуг;

    · предоставлению потребителям уникальных услуг;

    · отысканию новых рыночных ниш;

    · привязке к фирме покупателей  и поставщиков за счет предоставления им разных скидок и услуг. 

2.  Основные  технические и программные средства, используемые при разработке  и реализации управленческих  решений в сфере торговли и  услуг

 

    АРМ специалиста - это рабочее место, оснащенное средствами вычислительной техники (техническими и программными), другими инструментальными средствами и средствами оргтехники (телефон, копировальный аппарат и т. п.) и обеспечивающее автоматизацию большей части операций при выполнении специалистом своих профессиональных функций /1, 132/.

    При выборе технических средств для  реализации АРМ, необходимо учесть требования, предъявляемые к АРМ:

• возможность функционировать в рамках автоматизированной системы;
• круглосуточная работа;
• работа в реальном масштабе времени;
• обеспечение требований ко времени реакции системы;
• регистрация всей информации, циркулирующей в системе;
• хранение данных о состоянии устройств системы;
• возможность выдачи информации на принтер и экран монитора АРМ в форме, обеспечивающей эффективную работу оператора АРМ;
• обеспечение высокой надежности технических средств АРМ.