Исследование особенностей самопредъявления в общении менеджеров ООО Ресторатор « Твоя пицца»

1.1

1.2 В зарубежной психологии одним из центральных вопросов изу-

чения самопредъявления является вопрос о стратегиях и тактиках

самопредъявления. Интерес к этому обусловлен большой практи-

ческой значимостью, поскольку каждый человек, с одной стороны,

хочет умело владеть этими стратегиями, а с другой – стремится

видеть и опознавать их в поведении своих партнеров по общению.

К настоящему времени накоплен большой эмпирический матери-

ал, свидетельствующий о влиянии многих социально-психологи-

ческих и личностных характеристик субъекта самопредъявления

и его партнера, а также обстоятельств их взаимодействия на реа-

лизацию разных стратегий и тактик презентации своего образа.

Стратегия самопредъявления является совокупностью поведен-

ческих актов личности, разделенных во времени и пространстве,

направленных на создание определенного образа в глазах окру-

жающих. Тактика самопредъявления – это определенный прием,

с помощью которого реализуется выбранная стратегия. Стратегия

самопрезентации может включать в себя множество отдельных

тактик. Тактика самопрезентации является кратковременным яв-

лением и направлена на создание желаемого впечатления в конк-

ретной жизненной ситуации.

Э. Джонс и Т. Питтман создали одну из первых классифика-

ций стратегий самопредъявления, основанную на целях и так-

тиках, которые используют люди в общении с окружающими

58

(Jones E. E., Pittman T. S., 1982). По их мнению, самопрезентация

позволяет человеку использовать различные источники власти,

расширяя и поддерживая влияние в межличностных отношениях.

1. Стремление понравиться  – инграциация. Эта стратегия  рас-

считана на власть обаяния. Основная тактика состоит в том, чтобы

угождать другим людям, льстить и соглашаться, предъявлять со-

циально-одобряемые качества. Цель – казаться привлекательным.

2. Самопродвижение – демонстрация  компетентности, кото-

рая предоставляет власть эксперта. Основная тактика состоит в до-

казательстве своего превосходства и хвастовстве. Цель – казаться

компетентным.

3. Примерность – стремление  служить примером для других

людей, что дает власть наставника. Основная тактика состоит в де-

монстрации духовного превосходства, сочетается с хвастовством и

стремлением обсуждать и осуждать других людей. Цель – казаться

морально безупречным.

4. Запугивание – демонстрация  силы, которая заставляет ок-

ружающих подчиняться и дает власть страха. Основная тактика

состоит в угрозе. Цель – казаться опасным.

5. Демонстрация слабости  или мольба. Обязывает окружаю-

щих оказывать помощь, что дает власть сострадания. Основная

тактика – просить о помощи, умолять. Цель – казаться слабым.

По зарубежным данным наиболее распространенными являют-

ся первые три стратегии самопредъявления, поскольку они соот-

ветствуют социально-одобряемому поведению.

Р. Баумайстер выделяет две стратегии самопрезентации, разли-

чающихся по способам, которыми они достигаются, и по наградам,

которых они достигают: «ублажающая стратегия» – направлена на

то, чтобы выставить себя в выгодном свете, управляется внешними

критериями (подстройка под аудиторию) и достигает внешней на-

грады – одобрения; «самоконструирующая» – критерии и награды

внутри самого человека, человек поддерживает и укрепляет свое

«идеальное Я», которое и производит впечатление на окружающих

(Leary M. R., Kowalski R. M., 1990).

Д. Тедески и Линдсколд выделяют утверждающий и оборони-

тельный вид стратегий:

• утверждающая стратегия предполагает поведение, направ-

ленное на создание позитивной идентичности в глазах окружаю-

щих;

• оборонительная стратегия направлена на восстановление по-

зитивной идентичности и устранение негативного образа (там же).

59

Первая стратегия состоит из активных, но не агрессивных уси-

лий создать позитивное впечатление. Оборонительные стратегии

включают в себя оправдание, запугивание, мольбу и другие формы

социально неодобряемого поведения.

Наиболее детальная классификация стратегий самопредъявле-

ния осуществлена А. Шутц, которая на основе обобщения большо-

го количества литературы, посвященной данной проблеме, выде-

лила собственные критерии для категоризации тактик и стратегий

самопрезентации (Sсhutz A., 1997).

В качестве таких критериев она предложила рассматривать ус-

тановку на создание позитивного образа или избегание плохого

образа, степень активности субъекта в создании образа и степень

проявления агрессивности субъекта в процессе самопрезентации.

На основе сочетания этих критериев она выделяет четыре группы

стратегий самопредъявления.

1. Позитивное самопредъявление. Девиз «Я хороший». Этот

вид самопредъявления содержит активные, но не агрессивные дейс-

твия по созданию позитивного впечатления о себе. К этой группе

относятся стратегии – стремление нравиться, самопродвижение,

служение примером. Основные тактики следующие:

• Греться в лучах чужой славы. Она была впервые описана

Р. Чалдини, который занимался изучением психологии влияния

(Чалдини Р., 2002). Она основана  на ассоциировании себя с извес-

тными и уважаемыми людьми.

• Ассоциирование себя с важными и позитивными события-

ми (например, человек характеризует себя как участника сраже-

ния или стройки).

• У силение значимости и важности тех событий, в которых че-

ловек участвовал, и тех людей, с которыми ему довелось общаться.

• Демонстрация влиятельности. Человек внушает окружа-

ющим возможность больших позитивных последствий от своих

действий. Эта тактика особенно характерна для политиков.

• Демонстрация идентификации с аудиторией. Человек де-

монстрирует близость своих взглядов, установок тем людям, на

которых направлено самопредъявление.

2. Н аступательное  самопредъявление. Основано на стремлении

выглядеть хорошо, очерняя других людей. Это агрессивный способ

создания желаемого образа, все тактики которого направлены на

критику конкурента. Здесь применяются следующие тактики:

• Подрыв оппозиции. Сообщается негативная информация о

конкуренте для того, чтобы на его фоне лучше выглядеть.

60

• Критическая установка в оценке любых явлений действи-

тельности. Она создает иллюзию компетентности говорящего в от-

ношении обсуждаемой темы.

• Критика в адрес тех, кто критикует его. Это создает иллю-

зию предвзятости со стороны критикующих. Например, политики

часто обвиняют журналистов в том, что их подкупили.

• Изменение темы дискуссии в выигрышную для себя сто-

рону.

3. Предохранительное  самопредъявление. Ставит перед собой

цель не выглядеть плохо. Человек избегает возможности дать о

себе негативное впечатление путем ухода от взаимодействия с дру-

гими людьми.

Тактики, применяемые в этом случае следующие:

• Избегание публичного внимания.

• Минимальное самораскрытие.

• Осмотрительное самоописание. Человек не рассказывает не

только о своих недостатках, но и о своих достоинствах, чтобы не ока-

заться в ситуации, когда он не сможет подтвердить свое мастерство.

• Минимизация социального взаимодействия.

4. О боронительное  самопредъявление. Субъект ведет себя ак-

тивно в создании образа, но имеет установку на избегание негатив-

ного образа. Эта стратегия, как правило, разворачивается тогда,

когда человека обвиняют в причастности к какому-то нежелатель-

ному событию. Чем более велика роль человека в этом событии и

чем оно тяжелее, тем труднее человеку изменить свой негативный

образ в сторону позитивного.

Для этой стратегии характерны следующие тактики самооправ-

дания.

• Отрицание события. Человек отрицает сам факт негативно-

го события, в связи с которым его обвиняют.

• Изменение интерпретации события с целью снижения не-

гативности его оценки. Человек признает сам факт события, но

подает его в более позитивном ключе.

• Диссоциация. Человек занижает степень своего негативно-

го участия в этом событии, стремится отмежеваться от него.

• Оправдание. Человек может настаивать на законности сво-

их поступков, или приводить аргументы в свою пользу.

• Извинения. Человек утверждает, что не мог поступить ина-

че, так как не мог контролировать ход событий.

• Признание вины и раскаивание, обещание впредь не повто-

рять ошибок.

61

Эти тактики могут разворачиваться последовательно по мере

того, как обвиняющая сторона получает дополнительную информа-

цию о негативном событии, но могут использоваться и отдельно.

Эта классификация тоже не охватывает весь спектр страте-

гий и тактик самопредъявления. В работах М. Селигмана была

описана тактика выученной беспомощности, которая состоит в

том, что человек умышленно изображает неспособность к требу-

ющимся от него действиям или поступкам в расчете на то, что

окружающие люди ему помогут (Sсhutz A., 1997). Эта тактика

реализуется в рамках стратегии демонстрации слабости, потому

что другие стратегии, выделенные Э. Джонсом и Т. Питманом,

основаны на демонстрации превосходства над партнером. Если

человек на самом деле был способен самостоятельно справиться с

проблемой, то это поведение можно отнести к разряду манипуля-

тивных тактик.

Психологически близкой к ней является тактика создания искус-

ственных препятствий самим человеком на пути к достижению цели,

которая изучалась С. Стивеном и Э. Джонсоном (Sсhutz A., 1997).

Человек защищает свою самооценку и свой общественный имидж,

объясняя неудачи внешними обстоятельствами или ситуативными

факторами (недомоганием, дефицитом времени на подготовку, пре-

имуществами конкурента и пр.). Тактика восхваления соперника

является беспроигрышной, поскольку в случае его победы человек

доказывает окружающим, что у него был сильный и достойный

противник. Если же побеждает сам человек, то его победа вдвой-

не почетна. Тактика ложной скромности тоже значительно повы-

шает позитивность образа человека, особенно в тех культурах, в

которых ценится самоограничение (например, в Японии, Китае,

России). Но эта же тактика в США принесет человеку противопо-

ложный эффект, поскольку там принято открыто заявлять о своих

успехах и способностях.

М. Лири с соавторами выделяют такую тактику, как красова-

ние (Sсhutz A., 1997). В английском языке она получила название

«адонизация» по имени мифологического героя Адониса, который

был влюблен в самого себя. Цель этой тактики выглядеть внешне

привлекательным. Реализация этой тактики достаточно сложна,

поскольку критерии привлекательности у разных людей различ-

ны, поэтому субъект самопрезентации должен хорошо знать вкусы

аудитории, на которую рассчитано оформление его внешности.

В заключение необходимо отметить, что человек применяет

множество тактик самопредъявления в зависимости от ситуации,

62

в которой он оказался, но при этом у него существуют наиболее

предпочитаемые приемы, которые наиболее адекватно соответс-

твуют его имиджу. Каждый человек выстраивает свой образ, ис-

ходя из своего пола, возраста, принадлежности к определенной

культуре, слою общества, профессии и своих личностных особен-

1.3 Методы диагностики  особенностей самопредъявления в общении.

Опросник способности к управлению самопредъявлением в общении (Амяга Н.В.)

Диагностическая цель: опросник позволяет изучить, в какой степени люди осуществляют контроль над своим поведением и, тем самым, могут воздействовать на впечатление, которое складывается о них у окружающих. 
 
 
Данная шкала позволяет различать людей, которые хорошо умеют управлять производимым впечатлением («хорошо управляющих собой») и людей, чье поведение детерминируется скорее внутренними установками, а не самопредъявлением («плохо управляющих собой»). 
 
Опросник создан М. Снидер и адаптирован Н.В. Амяга. Под самопредъявлением понимаются различные стратегии и тактики, которые использует человек, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих. Чем выше способность к управлению самопредъявлением в общении, тем шире ролевой репертуар личности, тем выше способность личности различать специфику различных ситуаций и более гибко и дифференцировано вести себя в соответствии с ними. 
 
 
Инструкция: «Ниже приведены высказывания, касающиеся ваших способов реагирования на ряд различных ситуаций. Все высказывания разные, не совпадают по смыслу, поэтому внимательно вчитывайтесь в каждое из них перед тем как отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте на отдельном листке бумаги отмутку « + » рядом с номером, соответствующим номеру высказывания. Если высказывание «неверно» или«скорее неверно» по отношению к вам, поставьте отметку « - ». Важно, чтобы вы отвечали как можно более искренне и честно». 
М.Снидер выделил два типа личностей: 
- «прагматическую» 
- «принципиальную» 
 
Человек демонстрирует соответствующий своему типу личности тип самопредъявления, отражающий скорее внутренние характеристики (у«принципиальной личности»), либо скроенный скорее в соответствии с ситуативными особенностями (у «прагматической»).[25]

2. ДИАГНОСТИКА ОСОБЕННОСТЕЙ САМОПРЕДЪЯВЛЕНИЯ В ОБЩЕНИИ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «РЕСТОРАТОР», «ТВОЯ ПИЦЦА».

2.1 Организация и методы  исследования

Работа посвящена диагностике особенностей саморедъявления в общении менеджеров с разным стажем работы: до пяти  лет и более пяти лет. Исследование направлено на выявление характерных особенностей самопредъявления в общении для каждой из групп.

Гипотеза:

Эмпирическое исследование проводилось на базе ООО Ресторатор «Твоя пицца». В исследовании принимали участие 30 респондентов.

1. В исследовании использовался Опросник «Стратегии самопредъявления»  разработанный Э. Джонсом и Т. Питтманом.

Методика рассчитана на диагностику стратегий самопредъявления в межличностном общении. Она представляет собой опросник, состоящий из 56 вопросов. Испытуемый должен оценить, насколько его поведение соответствует утверждениям, пользуясь следующими градациями:

2 балла – очень характерно  для меня, 1 балла – характерно; 0 баллов – совсем не характерно.

Обработка данных проводится с помощью ключа. Баллы в указанных пунктах суммируются. В результате на каждого испытуемого получается 7 показателей.

Пункты по каждой шкале расположены с интервалом в семь пунктов (например, шкала «стремление понравиться» включает пункты 1, 8,15,22, 29, 36, 43 и 50). Они расположены в бланке для ответа таким образом, что можно проводить их суммирование по строке.

2. В исследовании также  был использован опросник способности к управлению самопредъявлением в общении М. Снидер и адаптированный Н. Амяга.

Под самопредъявлением понимаются различные стратегии и тактики, которые использует человек, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих.  Чем выше способность к управлению самопредъявлением в общении, тем шире ролевой репертуар личности, тем выше способность личности различать специфику различных ситуаций и более гибко и дифференцировано вести себя в соответствии с ними.

Обработка результатов включает подсчет результатов с помощью ключа.

Каждый ответ, совпадающий с ключом, оценивается в один балл, несовпадающий – 0 баллов.

1. В исследовании также был использован U-критерий Манна — Уитни

U-критерий Манна — Уитни - статистический критерий, используемый для оценки различий между двумя независимыми выборками по уровню какого-либо признака, измеренного количественно. Позволяет выявлять различия в значении параметра между малыми выборками.

Для применения U-критерия Манна — Уитни нужно произвести следующие операции.

1. Составить единый ранжированный ряд из обеих сопоставляемых выборок, расставив их элементы по степени нарастания признака и приписав меньшему значению меньший ранг. Общее количество рангов получится равным:

N = n₁ + n ₂

где n₁ — количество элементов в первой выборке, а n ₂ — количество элементов во второй выборке.

2. Разделить единый ранжированный ряд на два, состоящие соответственно из единиц первой и второй выборок. Подсчитать отдельно сумму рангов, пришедшихся на долю элементов первой выборки, и отдельно — на долю элементов второй выборки. Определить большую из двух ранговых сумм (Tₓ), соответствующую выборке с nₓ элементами.
3. Определить значение U-критерия Манна — Уитни по формуле:

4. По таблице для избранного уровня статистической значимости определить критическое значение критерия для данных n₁ и n ₂ . Если полученное значение U меньше табличного или равно ему, то признается наличие существенного различия между уровнем признака в рассматриваемых выборках (принимается альтернативная гипотеза). Если же полученное значение U больше табличного, принимается нулевая гипотеза. Достоверность различий тем выше, чем меньше значение U.
5. При справедливости нулевой гипотезы критерий имеет математическое ожидание 

и дисперсию   

и при достаточно большом объёме выборочных данных  > 19, >19  распределён практически нормально.

2.2 Анализ и интерпретация  данных

Для выявления особенностей самопредъявления менеджеров с разным стажем работы был использован опросник Н.В. Амяга «способности к управлению самопредъявлением в общении», опросник «Стратегии самопредъявления» Э. Джонсона и Т. Питмана. При анализе результатов нужно иметь в виду что количество баллов по каждой шкале дает представление о особенностях самопредъявления в общении. Доминирующим являются тот тип (типы) по которому было набрано максимальное количество баллов.

После интерпретации были получены следующие результаты

Данные в последствии были переведены в проценты (Таблица 1).

Таблица 1 процентное соотношение данных по опроснику «Способности к управлению самопредъявлением в общении»

55% менеджеров со стажем более 5 лет и 65% менеджеров со стажем менее 5 лет  выбрали хорошую способность управления самопредъявлением в общении. Люди входящие в эту категорию умеют хорошо регулировать свое поведение и делать его соответствующим ситуации. Их поведение гибко, и диапазон его вариативности для различных ситуаций широк.

20% менеджеров со стажем более 5 лет и 35% менеджеров со стажем менее 5 лет   выбрали среднюю способность управления самопредъявлением в общении.

25%  менеджеров со стажем более 5 лет  и 0% менеджеров со стажем менее 5 лет выбрали низкую способность управления самопредъявлением в общении. Представители этой категории уделяют мало внимания информации, сигнализирующей о подходящем самопредъявлении в определенной ситуации. Их репертуар самопредъявления не очень широк, их поведение задается скорее внутренними эмоциональными состояниями и установками, а не стилем и способностями конкретной ситуации.

Рисунок 1 Процентное соотношение данных по опроснику Н.В. Амяга

Таким образом, можно сделать вывод о том, что для большинства менеджеров со стажем более 5 лет характерны высокие показатели способности управления самопредъявлением в общении и совсем не характерны низкие показатели. Что касается менеджеров со стажем менее 5 лет, для них характерны в большенстве средние показатели управления самопредъявлением. 

Использовался так же опросник «Стратегии самопредъявления» разработанный Э.Джонсоном и Т. Питманом. При анализе результатов надо иметь в виду, что условно обозначены следующие оценочные шкалы:

1 Инграциация

2 Самопродвижение

3 Примерность

4 Запугивание

5 Демонстрация слабости или мольба

6 Отслеживание производимого  впечатления.

7 Вариативность поведения человека.

Для выявления различий в самопредъявлении у менеджеров с разным стажем работы был использован непараметрический статистический U-критерий Манна-Уитни

Группа 1 – менеджеры со стажем менее пяти лет

Группа 2 – менеджеры со стажем более пяти лет

H0: Уровень признака в группе 2 не ниже уровня признака в группе 1. 
H1: Уровень признака в группе 2 ниже уровня признака в группе 1.

Критические значения

Таблица 2- статистические значения по критерию Манна Уитни ( опросник «Стратегии самопредъявления»)

Полученное эмпирическое значение U находятся в зоне значимости, то принимается гипотеза H₁, уровень псамопредъявления у менеджеров со стажем более пяти лет, ниже, чем у менеджеров со стажем менее пяти лет .

По полученным результатам можно сделать вывод, что существуют различия между управлением самопредъявлением у менеджеров  с разным стажем работы. У менеджеров со стажем более пяти лет  по всем шкалам уровень самопредъявления ниже , чем у менеджеров со стажем менее 5 лет.

Таким образом, гипотеза исследования о том,что Уровень самопредъявления у менеджеров со стажем больше пяти лет выше уровня самопредъявления менеджеров со стажем меньше 5 лет, не подтвердилась .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Самопредъявление- представление о себе окружающим. В любых межличностных отношениях имеет место быть самопредъявление, ведь это неотъемлемая часть общения.  Люди могут создавать о себе разное представление в зависимости, от того чего они хотят добиться. Самопредъявление имеет массу характеристик и определений(самораскрытие, самопрезентация и т.д.)

В данной работе использовался опросник «Стратегии самопредъявления»

Э.Джонсона и Т.Питтмана выявляющий стратегии самопредъявления в межличностном общении, опросник Н.В. Амяга «Способности управления самопредъявлением в общении» и методика диагностики межличностных отношений Т.Лири. Эмпирическое исследование проводилось на базе Амурского Государственного Университета. В исследовании принимали участие 20 респондентов.

Для выявления значимых различий был использован непараметрический критерий Манна-Уитни

Интерпретация и анализ полученных данных не подтвердил гипотезу: уровень самопредъявления у менеджеров со стажем больше пяти лет выше уровня самопредъявления менеджеров со стажем меньше 5 лет.