Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

Тема 1 Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 
 
 
1. Система управления как объект, исследования 
 
2. Исследование как составная часть менеджмента организации 
 
3. Характеристика исследования систем управления 
 
 
1. Система управления как объект, исследования 
 
Одна из главных особенностей современного научного познания – подход к объектам исследования как к системам. Среди современных научных дисциплин видное место занимает общая теория систем. Основатель дисциплины – Людвиг фон Берталанфи.  
 
Развитие этой науки показало, что понятие общая теория систем не имеет строгого определенного смысла; в этой связи в научный инструментарий вошли такие понятия, как «системный подход», «системное исследование», «системный анализ», «исследование операций». 
 
Следует учесть, что термины системного исследования, употребляемые в разных науках, существенно различаются по своим формулировкам. Представим некоторые подходы к определению системы: 
 
- система есть средство, с помощью которого выполняется процесс решения проблемы (С. Оптнер); 
 
- система - это множество объектов вместе с отношениями между объектами и между их атрибутами (А. Холл и Р. Фейджин); 
 
- система - это организованное или сложное целое, собрание или сочетание вещей или частей, образующих сложное или единое целое (Ф. Каст); 
 
- система есть абстрактный (языковый) аналог реального объекта или явления (А.И. Берг);  
 
- под целостной системой понимается совокупность компонентов, взаимодействие которых порождает новые (интегративные, системные) качества, не присущие ее образующим (В.Г.Афанасьев);  
 
- система - это объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, знаний о природе и обществе (Б.П. Боголепов).  
 
Система — это совокупность (множество) элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство. При этом нужно учитывать, что каждый элемент, входящий в систему, сам по себе может рассматриваться как система, состоящая из элементов другого типа (т.е. системы обычно представляют собой иерархическую структуру) и взаимосвязи между элементами системы могут меняться во времени в соответствии с ходом выполнения возложенных на эти элементы функции.  
 
Система – целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представляющий собой подсистему системы более высокого порядка (глобальной системы}. Единство системы с внешней средой определяет ее взаимосвязь с действием объективных экономических законов.  
 
Существуют и другие определения понятия систем, выделяющие его философскую, математическую, физическую, лингвистическую и другие стороны. Несмотря на такое многообразие формальных определений этого понятия, суть его состоит в том, что система должна рассматриваться как некий целостный комплекс взаимосвязанных элементов, объединенных общностью цели и образующих особое единство с окружающей средой.  
 
Итак, в общем случае под системой понимается наличие множества объектов исследования с набором связей между ними и между их свойствами. 
 
Любая система S есть совокупность вида: 
 
S ={Мо; R: Оk Оi ;PR (Оk),k, i = 1,n}  
 
где Ok - элемент системы S; 
 
Мо - множество элементов; 
 
Рr (Оk) — отношение между элементами Ok, и Oi, k, i = 1, n, входящими в систему S, или связь между элементами Ok и Oi;  
 
Pr (Ok) – свойство элемента Оk;  
 
При изучении системы предполагается, что элементы Ок системы S функционируют во времени и в пространстве как единое целое,каждый элемент (подсистема, объект, ячейка) работают и обладают наследственными свойствами самой системы S. 
 
Система обладает новыми интегральными качествами, которые отсутствуют у ее компонентов. Выделение системы из реального мира всегда субъективно. Любая система взаимодействует с окружающей средой - внешней средой. 
 
^ Говоря об управлении организацией, в частности предприятием, мы употребляем термин система. Например, производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы.  
 
В настоящее время можно выделить пять типов системных представлений:  

•  
  микроскопическое, 
•  
  функциональное, 
•  
  макроскопическое, 
•  
  иерархическое,
•  
  процессуальное.

 
Каждое из указанных представлений  системы отражает определенную группу ее характеристик. 
 
Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). В принципе абсолютно неделимых элементов нет, однако в каждом конкретном случае проектирования системы элемент принимается неделимым. Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи. 
 
^ Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы. 
 
Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой. 
 
Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически. 
 
Процессуальное представление характеризует состояние системы во времени. 
 
Система управления как объект исследования обладает следующими признаками:  
 
состоит из множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных иерархически;  
 
элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей; система — это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой. 
 
Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся: 

•  
  детерминированность элементов системы;
•  
  динамичность системы;
•  
  наличие в системе управляющего параметра;
•  
  наличие в системе контролирующего параметра;
•  
  наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

 
Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. ^ Рассмотрим подробно эти требования. 
 
В системах управления детерминированность (первый признак организованности системы) проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы. Если в организационной структуре управления, например, есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в системе управления. 
 
Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии. 
 
Любые воздействия среды оказывают возмущающее действие на систему, стремясь нарушить ее. В самой системе также могут появиться возмущения, которые стремятся разрушить ее «изнутри». Например, в организации нет достаточного количества квалифицированных кадров, отсутствует по разным причинам ряд ответственных работников, плохие условия работы и т.д. К внешним возмущениям следует отнести указы вышестоящих организаций, изменения ситуаций на рынке, экономические и политические факторы. 
 
Под воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управления любого уровня вынужден перестраиваться, приспосабливаться к изменившимся условиям. 
 
С целью обеспечения быстрого перестроения системы в условиях изменения среды в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт появления возмущения; система должна обладать минимально допустимой инерционностью, чтобы своевременно принимать управленческие решения, в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт упорядочения состояния системы в соответствии с изменившимися условиями. В соответствии с этими требованиями в структуре управления предприятием должен быть отдел совершенствования структуры управления. 
 
^ Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системеявляется руководитель подразделения данного уровня. ( третье требование)  
 
При этом руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а условия работы — позволять выполнить данное поручение. Следовательно, условие наличия управляющего параметра можно считать выполненным, если внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению поручения, распределяет задания в соответствии с должностными инструкциями при наличии условий, необходимых для выполнения поручений. 
 
Следующим, четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия. 
 
Контроль субъекта управления предполагает курирование обработки любого управляющего сигнала, поданного на вход данной системы. Функцию контролирующего параметра в системе управления, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управления. Например, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. На уровне министерства такие функции осуществляют кураторы по определенным проблемам в управлениях. Любые управленческие решения в системе управления должны проходить только через элемент выполняющий функции контролирующего параметра. 
 
Наличие прямых и обратных связей (пятое требование) в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений. 
 
Итак, мы рассмотрели требования, предъявленные к системе управления как объекту исследования. Что дает нам такое рассмотрение? 
 
1. Рассматривая конкретную организацию как объект исследования, мы всегда должны фиксировать и сравнивать ее системные характеристики. Это позволяет лучше понять эту организацию и определить, к какому классу сложности она относится. 

2.  
   Чтобы совершенствовать систему управления с использованием компьютерной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровня, при котором обеспечивается четкость распределения обязанностей руководителей и исполнителей.
3.  
   Необходима персональная ответственность руководителей и исполнителей. При проектировании системы управления нужно четко фиксировать, кто и что делает в системе управления, кто за что отвечает.
4.  
   Необходима информационная проработка системы на уровне управленческих решений.

 
5. Исследование и проектирование  должно быть непрерывным процессом.  В системе управления необходимо  предусматривать отдел или группу  сотрудников, которые должны постоянно  прорабатывать технологию подготовки  новых решений, обусловленных  новыми целями. 
 
6. Должна существовать четкая документация, регламентирующая деятельность организации. Зачастую Положения об отделах, должностные инструкции не конкретны и не обеспечивают персональной ответственности при принятии управленческих решений. 
 
Обеспечить эти требования возможно только на основании общей концепции исследования систем управления как систем принятия решений, так как конечным продуктом системы управления является управленческое решение.  
 
^ Категории, раскрывающие сущность экономической среды. 
 
Рассмотрим основные категории, раскрывающие сущность системы 
 
применительно к экономическим системам. 
 
Элемент - это предел членения системы с точки зрения решения конкретной задачи в рамках поставленной цели. 
 
Т аким образом, элементы - это части или компоненты системы S, причем n – число таких частей, может быть как конечным, так и возможно n  
 
^ Содержание системы — вещественный субстрат системы: совокупность людей, средств производства и предметов труда. 
 
Вещество системы –предметы труда – все, что проходит обработку в системе.  
 
^ Энергия системы ~ люди и орудия труда, новшества, информация собственная. Управление должно быть направлено на рациональное использование энергии. 
 
Связь - это то, что объединяет отдельные элементы в систему. Связь есть ограничение степени свободы элементов. Связь обеспечивает возникновение и сохранение целостных свойств системы. Предполагается, что связи существуют между всеми элементами, между подсистемами и между любыми двумя системами S1, и S2. Различают связи первого, второго и третьего порядков.  
 
^ Связи первого порядка - это связи, функционально необходимые друг другу.  
 
Связи второго порядка - это дополнительные связи, их присутствие улучшает функционирование системы S, но они не являются функционально необходимыми друг другу.  
 
^ Связи третьего порядка - это либо излишние, либо противоречивые связи между элементами Оk данной системы S. 
 
Связи в системе управления выступают как отношения управления. Такие связи могут быть вертикальными (отношение линейного и функционального управления) и горизонтальными (связи между звеньями одного уровня — отношения координации).  
 
Под функцией понимается характер отношения частей (элементов) к целому (системе). Например, отношение части к целому, когда часть служит сохранению и развитию целого. 
 
Организация - комплекс свойств, характеризующих определенную упорядоченность элементов системы, и совокупности их взаимодействия. Организации присуща иерархия уровней. 
 
Структура отражает наиболее устойчивые проявления упорядоченности отношений и связей между устойчиво выделенными элементами системы. Если организация может быть нестабильной, то в структуре она приобретает наиболее устоявшееся выражение. Такими структурами на предприятии являются производственная структура и организационная структура управления.  
 
Организация системы находит свое проявление в двух формах: структуре системы (в статике) и процессе взаимодействия элементов системы (в динамике). В процессе существования системы диалектические противоречия вызывают определенные изменения как внутри, так и вне ее; т.е. во внешней системе, в которую входит система. Это приводит к необходимости изменения (реорганизации) статики и динамики системы, которое осуществляется под воздействием управления. 
 
Остановимся более подробно на статике и динамике системы. Рассмотрим вопросы структуры системы и категорий ее функционирования.  
 
 
^ 2. Исследование как составная часть менеджмента организации 
 
Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура. 
 
Метод, который используется для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Данный метод основан на комплексном исследовании различных функциональных зон организации. Для целей стратегического планирования и обследование рекомендуется включить пять функциональных зон: 

•  
  маркетинг;
•  
  финансы (бухгалтерский учет);
•  
  производство;
•  
  персонал;
•  
  организационную культуру;
•  
  имидж организации.

 
Финансовое отношение организации  во многом определяет, какую стратегию  выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния  помогает выявить уже имеющиеся  и потенциальные слабости организации. 
 
^ При анализе маркетинговой деятельности выделяют ряд важнейших элементов исследования:  
 
доля рынка и конкурентоспособность предприятия; разнообразие и качество ассортимента товаров; рыночная демография; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара. 
 
Решение многих проблем современного предприятия зависит от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными кадрами. При исследовании кадрового потенциала анализируется кадровый состав организации на текущий момент и потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготовка высшего руководства предприятия; система мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам. 
 
^ Исследования в области организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность оценить неформальную структуру организации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности и достижении целей; положение предприятия по сравнению с другими организациями; способность привлекать высококвалифицированных специалистов. 
 
Сказанное выше относится к факторам внутренней среды организации. Однако проводимые исследования, как составная часть менеджмента анализируют и факторы внешней среды организации. 
 
^ Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности. 
 
Угрозы и возможности могут проявляться в областях внешнего окружения, соответственно им группируются факторы, подвергаемые анализу. 
 
^ При анализе экономических факторов рассматриваются темпы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения, платежеспособность предприятий. 
 
^ Анализ политических факторов дает возможность наблюдать современную ситуацию, учитывая: соглашения по тарифам и торговле между странами; протекционистскую таможенную политику, направленную против других стран; нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, уровни развития правового регулирования экономики, отношение государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству, кредитную политику властей и т.д. 
 
Рыночные факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководителям разработать оптимальную стратегию организации и укрепить ее позиции на рынке. При этом исследуются демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка, занимаемая организацией и его емкость. 
 
^ При анализе социальных факторов учитывают обостренные национальные чувства, отношение основной массы населения к предпринимательству, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей, изменение роли управляющих в производстве и их социальных установок. 
 
^ Контроль за технологической внешней средой позволяет не упустить моменты появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства, конструкционных материалах, в применении вычислительной техники для проектирования новых то варов и услуг, в управлении, изменении в технологии сбора, обработки и передаче информации, в средствах связи. 
 
^ Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства за действиями конкурентов. В анализе конкурентов выделяются четыре диагностические зоны: