История TQM и дальнейшее развитие ISO 9000

Якість створюється на всіх стадіях виробництва. Не може бути якісним товар , який , хоча і відповідає всім технічним вимогам і специфікаціям , не потрібен споживачеві . Основа якості товару - це визначення потреб споживача , тобто маркетинг . Стадії закупівель , найму персоналу , виробництва , зберігання і доставки також пронизані вимогами до якості . На кожній стадії існують свої методи і інструменти досягнення якості.

Загальне Управління Якістю допомагає вирішити проблеми , пов'язані з підвищенням ефективності управління виробництвом , зацікавленості працівників , збільшення випуску готової якісної продукції. Основна суть TQM полягає в тому , що ключовим поняттям у бізнесі є якість робіт , спрямоване на найбільш повне задоволення потреб клієнтів. І цією якістю необхідно управляти . Природно , що за простій суттю ховається кропітка робота як щодо створення системи , здатної ефективно управляти якістю , так і по створенню умов, за яких якість буде поставлено на чільне виробничого процесу .

Управління якістю , здійснюване в перебігу тривалого часу в загальнонаціональному масштабі , стало національною ідеєю Японії.

Щорічно в Японії публікуються 20-30 книг , присвячених управлінню якістю. Японська асоціація науково-технічних працівників видає три щомісячних журналу , тираж кожного з яких сягає 200 тис. примірників.

Японія займає перше місце в світі за кількістю інформації про якість. Зародившись в масовому виробництві , комплексне управління якістю поширилося і на фірми з дрібносерійним і індивідуальним виробництвом . Воно впроваджено у будівництво та сферу послуг. У 23 галузях економіки Японії функціонують ідеї TQM .

Можна з упевненістю сказати , що успіх компанії Toyota одна з найперших , які застосували систему Загального менеджменту якості. Її TQM заснований не тільки на унікальній виробничій системі , але на організованому управління маркетингом і продажами , дослідженнями і розробками , фінансами і т.д.

Toyota за 60 років перетворилася з дуже невеликий і мало що вміє японської компанії в гіганта світової індустрії . Кожні чотири роки Toyota виробляє нову модель автомобіля.

Почавши свій активний розвиток в післявоєнний період , Toyota стала найбільшою автомобільною компанією в Японії , де їй на даний момент належить більше 40 % ринку. Крім того , Toyota активно будує нові підприємства в різних частинах світу.

Література

1 Абутидзе З. С. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас: Учеб. Пособие. - М.: Логос, 2009. - 328с.: ил.

2 Богданов Е.  О проблемах качества в современном  автомобилестроении на примере «Toyota».

3 Старобинский  Э. Менеджмент в Японии // Управление  персоналом. - 2007. - №5. - С. 34-39.

4 Хаяси Б. TQM в корпорации «Тойота» // Управление качеством. - 2010. - № 6. - С. 23-27.

5 Швец А. Новый  взгляд на принципы японского  менеджмента // Управление персоналом. - 2009. - № 18. - С. 19-23.

6 Toyota Motor Corporation. - Электронный доступ: http://ru.wikipedia.org/wiki/Toyota.