Контрольная работа по "Менеджменту"

Контрольная работа по менеджменту  
Вариант №1  
Москва – 2012 год  
 
Содержание  
Теоретические вопросы  
1. Опишите технологию подготовки и принятия управленческих решений, укажите ее элементы.  
2. Постройте дерево целей для конкретной организации. Опишите цели каждого уровня. Выявите и сформулируйте количественные и качественные цели.  
Задача  
3. Дайте характеристику формальной и неформальной группы (на примере своей организации).  
Тест  
Список используемой литературы  
 
1. Опишите технологию подготовки и принятия управленческих решений, укажите ее элементы.  
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента, а так же выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществлениям им функций управления и решения конкретных организационных задач. С помощью управленческих решений, организация обеспечивает продвижение к поставленным перед ней задачам и целям.  
Процесс принятия решения можно представить в виде этапов его формирования:  
ü Выработка и постановка цели;  
ü Изучение проблемы на основе получаемой информации;  
ü Выбор и обоснование критериев эффективности;  
ü Обоснование возможных последствий принимаемого решения;  
ü Обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;  
ü Выбор и формулирование оптимального решения;  
ü Принятие решения и последующая его конкретизация решения потенциальных исполнителей.  
Значимым в принятии управленческих решений является конструкт, состоящий из необходимых процедур, технологий и операций, способствующих осуществлению поставленной задачи.  
Процедура – это предписываемый порядок решения задачи. Основой процедуры является технология.  
Технология – это способ выполнения работ, совокупность процедур, операций, действий по выработке и реализации решений с применением технических средств или без них.  
Операция – это совокупность действий одного работника на одном рабочем месте с одной и той же информацией (если информация изменяемая, то изменяемая и сама операция).  
В общем виде технология выработки и реализации решений состоит из следующих стадий:  
1. Выявление проблемы, выработка цели, определение критериев оценки результатов. Эта стадия предполагает изучение ситуации и выявление проблемы, организация проводит экономический анализ на различных уровнях (микро и макро). Главным на этой стадии является выработка правильной цели. Принято считать, что если цель выработана правильно, то залог успеха уже 50%.  
2. Сбор и обработка информации, включает в себя сбор, поиск и обработку информации, выявление и формирование проблемы, требующей решения изучение и оценки ситуации. Это стадия углубленного исследования проблемной ситуации. Здесь очень важно собрать и изучить необходимый объём информации, достаточный для выработки управленческих решений. Принцип такой: минимум объёма достаточной информации. Выполняют её специалисты с применением технических средств, может быть и с применением экономико-математических методов и ЭВМ.  
3. Выработка вариантов решений, их анализ и оценка. Рекомендуется вырабатывать 3-5 вариантов, производить технико-экономическую оценку каждого из них, и предварительно выбирать лучший из них вариант. Выполняется руководителем с привлечением специалистов.  
4. Обсуждение вариантов и принятие оптимального решения. Обсуждение предусматривается на производственном совещании руководителей и специалистов. Главная задача на этой стадии – выбор оптимального варианта и принятие альтернативного решения.  
Разработка их проходит на основе многовариантных расчетов. Так же производится отбор критериев выбора оптимального решения и в конце выбирается и принимается наилучших из вариантов решения.  
Затем решение переходит в стадию реализации. Это самая важная и трудоемкая стадия. В ее ходе принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Любое принятое решение имеет определенный результат, поэтому основная направленность управленческой деятельности заключается в поиске таких средств, форм, методов, которые предположительно будут способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и при выполнении определенных обязательств.  
Существует две формы управленческих решений обоснованные или интуитивные. Обоснованные, принимаются по результатам экономического анализа и многовариантного расчета. Интуитивные, не требуют никаких специальных средств и экономят время. Но интуитивные решения содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность, что повышает риск использования данной формы.  
Информация, которая является основной для принятия решений, должна быть достоверной, прогнозируемой, полученной из надежных источников. Кроме такой информации используется анализ факторов, которые могут оказывать влияние на принятие решения, учитываются его возможные последствия.  
Обязанность руководителей – постоянное изучение информации, которая поступает для подготовки, принятие на ее основе решений, которые должны быть согласованы на всех уровнях внутриорганизационной иерархии.  
Методы принятия решений:  
1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;  
2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;  
3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.  
Принятые решения должны отвечать следующим основным требованиям:  
- сбалансированность обязанности прав руководителя;  
- непротиворечивость, строгая согласованность. Принятые решения не должны противоречить ранее принятым решениям, должны быть ясными, чёткими и недвусмысленными;  
- обоснованность решения, т.е. выработка на основе доверенной информации, соответствие законная, другим правовым нормам;  
- конкретность решения. Решение должно относиться к конкретному объекту и конкретному исполнителю;  
- своевременность принятия решения. Также неэффективным может оказаться преждевременное принятие решения и принятое с запозданием;  
- формулировка и документальное оформление решения (это может быть приказ, распоряжение, планы, которые утверждаются руководителем). Документы должны быть чёткими, недвусмысленными. Принятие решения – это момент подписания руководителем этого документа.  
- организация работ по выполнению решений. Организовать работу – значит подобрать людей, расставить их по рабочим местам, поставить перед ними цели и задачи, согласовывать их действия между собой, предусмотреть стимулы. Далее остаётся наблюдение и координация.  
- контроль за ходом выработки и реализации. Контроль – это система наблюдений за процессом осуществления решений в соответствии с установленным порядком, планом нормами. В задачи контроля входит выявление отклонений, причин этих отклонений. Контроль должен носить профилактический характер. Главное – не выявление недостатков, а их предотвращение.  
 
Контроль должен осуществляться в соответствии со следующими требованиями:  
а) всеобщность контроля;  
б) гласность (трудящиеся должны знать результаты контроля);  
в) действенность контроля (по результатам контроля руководитель должен принимать соответствующие меры профилактического характера или меры наказаний для систематических нарушителей);  
г) широкое участие в нём трудящихся.  
- анализ хода и результатов выполнения решений. Это заключительная стадия управленческого цикла. Значение её огромно. Анализируя ход и результаты выполнения решений, руководитель приобретает опыт руководства тем, что перенимает опыт у других своих подчинённых работников, не допускает упущений в работе. Этот этап даёт очень богатую информацию для руководителя, особенно для молодых руководителей, их профессионального роста.  
Факторы принятия управленческих решений:  
1. иерархия;  
2. целевые межфункциональные группы;  
3. формальные правила и процедуры;  
4. планы;  
5. горизонтальные связи.  
Большинство фирм используют иерархию в целях координации деятельности и усиления централизации в управлении. Так же широкое распространение получило использование целевых межфункциональных групп. Их создают на временной основе и состоят они из членов, отобранных из различных подразделений и управленческих уровней. Целью создания этих групп является использование специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Чаще всего эти группы создают новую продукцию. Руководитель такой группы может являться либо ее членом, по иерархии стоящем выше остальных, либо сторонним руководителем, которого при необходимости может заменять специалист соответствующего уровня.  
Как правило, часто используются в принятии решения формальные правила и процедуры. Это самый эффективный путь координации действий.  
Использование инструкций и правил придает жесткость системе управления и это может замедлять процессы инноваций и затруднять внесение поправок, которые необходимы в связи с изменениями текущей ситуации.  
Так же важным видом управленческой деятельности является планирование. Именно на планирование руководители организации затрачивают основное количество времени и сил. В процессе составления планов, осуществляется сочетание интересов и идей между различными управленческими уровнями.  
1. Постройте дерево целей для конкретной организации. Опишите цели каждого уровня. Выявите и сформулируйте количественные и качественные цели.  
Дерево целей для ООО «Премьер - СВ».  
Деятельность ООО «Премьер - СВ» направлена на оказание бухгалтерских и аудиторских услуг коммерческим организациям.  
Главная цель организации или миссия – долгосрочная рентабельность, следствием чего выступает получение прибыли. В качестве Побочной (второстепенные) цели – качественное предоставление услуг, стабильное обслуживание, расширение спроса, создание положительного имиджа компании.  
К качественным целям ООО« Премьер - СВ» относятся:  
ü прибыльность;  
ü предоставление услуг надлежащего качества;  
К количественным целям можно отнести:  
ü увеличение количества обслуживающихся клиентов;  
Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).  
Впервые концепция «дерева целей» была сформулирована  
Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году. Она отразила структурированную картину главных и побочных целей организации, тем самым упростив контроль над протеканием хозяйственных операций. В свою очередь «дерево целей» позволяет проанализировать и сформировать мелкие подцели, для достижения главной, генеральной цели организации.  
В том числе дерево целей позволяет выявить, какие возможные комбинации обеспечат наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает собой использование иерархической структуры (от старшей к младшей), полученной путем разделения общей цели на подцели.  
Метод дерева целей ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур.  
Этот метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Так называемое дерево целей тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.  
Составленное дерево целей имеет систему решений на бумаге. То есть план по достижению генеральной цели. Дерево целей может быть составлено на любой период деятельности организации: глобальной, месячной, годичной.  
Когда составлено дерево целей, можно просмотреть, к чему приведет та или иная цель. Например, «привлечение новых клиентов» может привести к снижению качества обслуживания уже имеющихся на обслуживании организаций из-за нехватки времени, как следствие, к необратимому – снижению прибыли или даже потере клиентов. Именно дерево целей позволяет проанализировать то или иное решение, а также, скорректировать данную цель и создать либо дополнительные рабочие места, либо, к примеру, проанализировать обслуживающиеся организации по видам работы, с целью выявления наиболее трудоемких, дабы именно его заместить новой организацией, или новым клиентом.  
Построение «дерева целей» позволяет сформировать пути решения поставленных перед организацией задач. Например для того чтобы расширить ассортимент предоставляемых услуг, необходимо повышение квалификации сотрудников, их обучение, а так же организация дополнительных курсов для руководителей подразделений.  
Расширение клиентской базы возможно за счет стабильного поддержания имиджа организации за счет затрат на рекламу и отслеживания тенденции.  
Стабильная рыночная позиция, обусловлена успешной работой отдела статистики, который выявляет все нюансы и тонкости рынка спроса и предложения.  
Все эти подцели являются прямыми путями достижения генеральной цели организации долгосрочной рентабельности. Следствием из чего является получение прибыли.  
Задача  
2. Дайте характеристику формальной и неформальной группы (на примере своей организации).  
Каждая организация представляет собой формальную группу, которая создана официально, т.е. на основании законодательства, инструкций, положений и т.д. В них четко регламентируются структура, иерархия, полномочия и ответственность. Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей. Например, деятельность ООО «Премьер - СВ» направлена на оказание бухгалтерских и аудиторских услуг.  
Существует три типа формальных групп:  
1) Командная группа, которая состоит из руководителя и его подчиненных, присутствует взаимозаменяемость;  
2) Производственная, или целевая группа (рабочая группа), носит строго целевой характер, т.е. создается для достижения определенной цели, за свою деятельность получает вознаграждение;  
3) Комитеты – группа, состав которой определен другими группами. Комитеты могут быть временными (для выполнения определенной задачи) и постоянными (совет директоров).  
Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей. Например, отдел IT-технологий ООО «Премьер -СВ» создан для разработки web – сайта организации, отслеживания тенденции и рейтингов посещаемости сайта, а значит и стабильного рекламного имиджа компании.  
Так же IT- технологи занимаются созданием бренда, логотипа и оформлением web – сайта организации.  
К неформальным группам относятся:  
Группы по интересам - возникают на основе общего интереса, например, для предъявления руководству требований о своевременной выплате заработной платы или ее повышении. Они прекращают свое существование, как только их интересы удовлетворятся. Иногда наиболее активные из них оформляются структурно и могут стать ядром профсоюзной организации, сектором научных разработок и т.п.  
Дружеские группы - возникают на основе личных симпатий и взаиморасположения. Количество членов таких групп непостоянно, оно изменяется в зависимости от развития (укрепления или ослабления) дружеских связей.  
В неформальных группах межличностные и межгрупповые связи взаимодействия не закреплены в документах. Они создаются внутри организации ее членами. Признаками неформальных групп, как правило, являются общность профессий, близость характера, интересов, стремлений, места жительства, учебы, пола, возраста, семейного положения и т.д. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения. В них нет четкой структуры, разграничения ролей, все определяется внутригрупповыми отношениями.  
К числу функций неформальных групп относятся:  
- защита от чрезмерного давления администрации, чрезмерной интенсификации труда, повышения норм выработки, сокращения работников и т.п.;  
- реализация общих материальных и социальных интересов (в разработке, внедрении изобретения, в получении дополнительных доходов, организации туристских поездок, проведение корпоративов и т.п.);  
- получение и передача необходимой или интересной информации;  
- налаживание взаимопомощи при решении как организационных, так и личных задач;  
- культивирование и сохранение общих, социальных, культурных, национальных, религиозных и иных ценностей;  
- удовлетворение потребностей в групповой принадлежности, в признании, уважении, что повышает удовлетворенность трудом и пребыванием в организации;  
- создание благоприятной среды для трудовой деятельности, психологического комфорта, обретение уверенности и спокойствия, преодоление отчуждения и страха; позитивное отношение к новым и молодым сотрудникам, что обеспечивает их адаптацию к требованиям организации, помогает интегрироваться с группой, облегчает различные виды коммуникации.  
При рациональном и умелом руководстве неформальные группы, воздействуя на формальную структуру, помогают гуманизировать труд, приспособить организацию труда к потребностям и пожеланиям человека.  
Руководитель имеет возможность даже управлять динамикой неформальных групп, комплексно воздействуя на формальные и неформальные структуры, т.к. они неразрывно связаны между собой.  
Оптимальное сочетание формальных и неформальных структур в организации способствует групповой сплоченности, что превращает группу из простой суммы ее отдельных членов в нечто интегральное - коллективный субъект, обладающий более высокими возможностями в реализации целей и всей организации, и каждого работника.  
Тест  
Административная школа управления занималась разработкой таких аспектов теории менеджмента, как:  
а) теория мотивации;  
б) функции менеджера;  
в) принципы управления организацией;  
г) этапы жизненного цикла организации.  
Ответ: в) принципы управления организацией.  
Административная школа управления (1920 - 1950) является классической школой менеджмента. Представителями ее были А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни, которые имели непосредственный опыт в сфере управления. Поэтому не сложно заключить, что вся их творческая деятельность исходила исключительно из личных наблюдений, а не основывалась на научной методологии.  
Целью административной школы было создание общих принципов управления организацией, следование которым ведет к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта: разработку рациональной структуры организации и построение на ее основе рациональной системы управления персоналом, которая представляет собой бюрократическую модель.  
Список используемой литературы  
1. История менеджмента. Семенова И.И. 2 –е изд. перераб. и доп. – М.: 2009.  
2. Исследование систем управления. Макашева З.М., М.: КноРус, 2008.  
3. Классики менеджмента под ред. М. Уорнера, Спб.: Питер, 2001.  
4. Менеджмент. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Учебник. М.: ЮНИТИ, 2006.  
5. Основы менеджмента 11 изд., испр. Кабушкин Н.И..- М.: Новое издание 2009.