Конфликты

Оценивая работу предприятия, как правило, можно подчеркнуть важность гармоничного функционирования организации. Если найти правильную формулу управления, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматриваются как негативные явления. В самом деле, одной из целей управления это устранение условий, способствующих возникновению конфликта.

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Типы конфликтов………………………………………………………………4
2. Причины конфликтов……………………………………………………….....4
3. Методы управления конфликтами……………………………………………5
3.1 Внутриличностные методы………………………………………………......5
3.2 Структурные методы………………………………………………………….5
3.3 Межличностные методы……………………………………………………...6
3.4 Переговоры……………………………………………………………………7
3.5 Ответные агрессивные действия……………………………………………..8
3.6 Метод ухода от конфликта…………………………………………………...8
3.7 Подавление конфликта……………………………………………………….9
4. Технология управления процессом протекания конфликта………………..10
5. Управление поведением в конфликтной ситуации…………………………13
Заключение……………………………………………………………………….14
Практическая часть……………………………………………………………...15
Литература………………………………………