Конфликты и способы их разрешения

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ И ИХ ТИПЫ 4
1.1 Понятие конфликта 4
1.2 Типы конфликтов 5
2. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ И МЕРЫ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ 9
2.1 Манеры поведения 9
2.2 Стратегия и правила поведения в конфликтах 10
2.3 Методы улучшения взаимоотношений 12
3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЕСТОРАНА «ЦЕППЕЛИН» 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36