Межличностные конфликты в малых социальных группах и коллективах

• Дисфункциональные последствия: если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие Дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей.
• Неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
• Меньшая степень сотрудничества в будущем;
• Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;
• Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
• Смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы ⁵.

5. Способы выхода  из конфликтной  ситуации. Их завершение.

Итак, мы подошли  к главному вопросу: как выйти из конфликтной ситуации и постараться не допустить перерастания разногласий в полномасштабный конфликт? Все способы выхода из конфликта в малых группах или его предотвращения основаны на исходных предпосылках данного конфликта, а также на основных принципах. В жизни нередко случается так, что одна сторона, понимая ненужность отвлечения сил на конфликты, намерена по-хорошему решить все проблемы, преодолеть все препятствия и достичь заветной цели - подписания соглашения. Однако желания только одной стороны явно недостаточно. Опытный человек отслеживает признаки надвигающегося конфликта и старается погасить его до того, как он перерастет в рукоприкладство.

Как следует  из сказанного выше, для начала мы рассмотрим примеры того, как можно предотвратить конфликт до того, как он разразился.

Завершение конфликта  может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем  подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством  которых конфликтующие стороны X и Y могут попытаться выйти из состояния конфликта: насилие, разъединение и примирение.

Насилие

Более слабая сторона  с помощью силы принуждается к  подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Насилие  решает конфликт по принципу "сильный всегда прав". При этом имеется в виду не только применение физической силы: в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и прочих воздействий. "Начальник всегда прав" - это одна из частных формулировок того же принципа.

Возможность быстро завершить борьбу - едва ли не единственное преимущество силового воздействия. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная  силой сторона остается неудовлетворенной  решением конфликта, достигнутым таким путем, что толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие.

Несогласный с  решением начальника сотрудник сделает  вид, что подчинился приказу, но на самом  деле будет всячески саботировать данное решение.

Принято считать, что при разрешении конфликта  с позиции силы страдает лишь проигравшая  сторона. Но на самом деле победившая силой сторона, чтобы сохранить  превосходство, должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила (или поставила на колени) более умную.

Разрешение конфликта  с позиции силы часто оказывается  для победителя очень дорогим  по затратам и к тому же весьма ненадежным успехом.

Разъединение

В этой ситуации конфликт разрешается путем прекращения  взаимодействия, разрыва отношений  между конфликтующими сторонами (например, развод супругов). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их расхождения, когда они обе покидают "поле битвы". Так завершается, к примеру, перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается сама собою после их расселения. Другой путь разъединения - бегство одной из конфликтующих сторон. К подобному способу обычно обращается слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его последствий.

Безусловно, разъединение конфликтующих сторон полностью  разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. Супругов связывают  дети, да и не всегда в наших условиях разведенные в состоянии разъехаться; конкуренты не могут уйти с рынка; борющиеся друг с другом общественные классы не могут расстаться друг с другом; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории, где они живут бок о бок.

Но, даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет  к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или для обеих конфликтующих сторон. В результате разрыва контактов между ними происходят развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных отношений друг с другом, вынуждены искать замену разрушенных контактов новыми, и не известно, не станут ли последние еще более конфликтными (что нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые браки). Если конфликтующие стороны связаны общим делом, разъединение их является средством разрешения конфликта, к которому прибегают как к самой крайней мере.

Примирение

Мирное улаживание разногласий может произойти  само собой, на основе молчаливого прекращения конфликтующими лицами "военных действий" друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.

Обычно примирение достигается лишь в результате переговоров  между конфликтующими сторонами, заканчивающихся  принятием согласованного решения  о дальнейшем поведении друг друга. Для того чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой и сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации.

На практике конфликтующие стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем  обращаться к насилию и/или разъединяться. Если переговоры кончаются неудачей, конфликт продолжается, и тогда возникает обстановка, в которой его пытаются решить силой или разъединением. Однако неудовлетворенность вытекающими из этого последствиями нередко заставляет конфликтующих лиц вновь вступать в переговоры, надеясь, что они будут более успешными; и такая ситуация может повторяться многократно.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров. Когда конфликтующие стороны, убедившись в невозможности продолжать совместное дело, решаются разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними (об условиях расторжения брака, роспуска организации, закрытия фирмы, раздела имущества и пр.). Переговоры есть главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта.

И, самое главное, всегда нужно помнить, что даже если противоречия интересов все же переросли в конфликт, из него всегда можно извлечь немало и положительных результатов, которые в будущем помогут избежать столь неприятного явления. 

3. Заключение

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Конфликты возникают во всех сферах человеческой жизни. Думаю в обычной жизни их не избежать. Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: враждебность, непонимание, попытки доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Вообще взаимодействия в группе не могут быть абсолютно гармоничными, потому что не может быть абсолютного единства взглядов и интересов, увлечений и ценностей, характеров и образования. Возможность и вероятность конфликтов заложена в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Надо умет решать конфликты.

Тем не менее, конфликтами  приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни. Более того, во многих случаях именно наличие  конфликтов является показателем того, что группа или личность развиваются.

И зарубежные (К. Томас), и отечественные (Н.В. Гришина) психологи считают нужным сконцентрировать внимание на таких аспектах изучения конфликтов, как формы поведения  в конфликтных ситуациях, а также факторах, влияющих на выбор той или иной формы поведения. Выделено пять основных стратегий: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Выбор той или иной стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностные особенности, уровень нанесенного ущерба, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, особенности трудовой атмосферы в коллективе, специфика управления коллективом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список использованной литературы:

1. Психология конфликта, Гришина В.Н , , 2е изд. СПб: Питер 2008
2. Социология: Учебник для вузов А.И.Кравченко, В.Ф.Анурин. СПб.: Питер,  2008
3. Психология малой группы, Кричевский Р.Л, Дубовская Е.М

Электронные источники:

www.sociolaine.ru

www.conflictologiy.narod.ru

www.sociology2015.ru