Менеджмент и организация

Цель моего курсового проектирования – проанализировать работу службы бронирования, подчеркнуть важность грамотно организованного коммуникационного процесса в этом подразделении и выявить возникающие у гостиницы перспективы при эффективной работе службы.

Введение
Глава 1. Менеджмент и организация
1.1.  Понятие «организация»
1.2.  Организация как функция менеджмента
1.3.  Организация взаимодействий
Глава 2. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте
2.1. Понятие «коммуникация»
2.2. Типы коммуникаций
2.3. Направление коммуникаций
2.4. Процесс коммуникации
2.5. Коммуникации между уровнями и подразделениями
2.6. Коммуникации между организацией и ее средой
Глава 3. Барьеры препятствующие эффективным организационным
коммуникациям
3.1. Искажение сообщений
3.2. Коммуникационные перегрузки
3.3. Плохая организационная структура
Глава 4. Организация внешних и внутренних коммуникаций в службе бронирования
4.1. Служба бронирования (роль, функции, характеристика)
4.2. Планирование коммуникационного процесса
4.2.1 Планирование внутренних коммуникаций
4.2.2 Планирование внешних коммуникаций
4.3. Организация внешних и внутренних коммуникаций
4.3.1 Организация внутренних коммуникаций
4.3.2 Организация внешних коммуникаций
4.4. Способы бронирования
4.5. Процесс мотивации
4.5.1 Содержательные теории мотивации
4.5.2 Процессуальные теории мотивации
4.6. Контроль за осуществлением задач
4.6.1 Виды контроля
4.6.2 Процесс контроля
4.6.3 Поведенческие аспекты контроля
4.6.4 Характеристики эффективного контроля
Глава 5. Процесс коммуникации
5.1. Элементы и этапы процесса коммуникации
5.2. Обратная связь и помехи
5.3. Семантические барьеры
5.4. Невербальные барьеры
Глава 6. Анализ коммуникационных процессов службы бронирования
в гостинице «Москва»
6.1. Гостиница «Москва»
6.2. Организационная структура
6.3. Состав службы бронирования гостиницы «Москва»
6.4. Бронирование через Web-сайт
6.4. Анализ внутренних и внешних коммуникаций
Выводы и предложения
Заключение
Список литературы