Методы коллективного приянятия управленческих решений

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

Курсовая работа

«Методы коллективного принятия управленческих решений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2013

 

Оглавление

Введение……………………………………………………………..…….…..3

Глава 1.  Коллективное принятие решений……………………..….…….4

1. Понятие коллективного принятия решений………………..…..…..…….4
2. Преимущества и недостатки коллективного принятия решений……….7

Глава 2. Организация  процесса разработки коллективных управленческих решений…………………………………………………..…9

2.1  Групповая задача как объект  и источник принятия группового 

Решения…………………………………………………………………..………9

2.2 Методы коллективного принятия решений………………………………11

Глава 3. Процесс принятия решений в ООО «Технострой»……….……17

3.1 Характеристика ООО «Технострой»………………………………………17

3.2 Выявление проблемы и процесс  принятия решений в ООО

«Технострой»……………………………………………………………..……..20

3.3 Оценка системы принятия  решений в компании и рекомендации

по её улучшению…………………………………………………………..……24

Заключение……………………………………………………………………..28

Список литературы………………………………………………..…………..30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Принятие решения - одна из важных функций руководителя, а организация  группы для принятия такого решения - особенно сложная функция, и поэтому  процесс принятия коллективного  решения тесно связан с проблемой  лидерства и руководства.

В современных условиях, когда деятельность групп активизируется во многих звеньях  общественного организма, эта проблема приобретает особую актуальность. Более  подробное рассмотрение управленческих аспектов процесса принятия группового решения будет способствовать повышению  качества групповых решений и  сплоченности коллективов, более эффективной  деятельности групп.

 Эффективная совместная деятельность  предполагает необходимость общей  цели, которая вообще часто рассматривается  как системообразующий фактор  совместной деятельности. Коллективные  решения более рациональны и  менее субъективны

Цель курсовой работы – рассмотрение процесса коллективного принятия управленческих решений и выработка рекомендаций.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть коллективное принятие решений;
2. Изучить достоинства и недостатки процесса коллективного принятия решений;
3. Выделить и описать методы коллективного принятия решени;

4. Исследовать процесс принятия решений в ООО «Технострой»;

5. Разработать на основе изученного материала рекомендации по управлению процессом принятия коллективого решения в ООО «Технострой».

Объект исследования – строительная компания ООО «Технострой».

Предмет исследования - управленческие аспекты процесса принятия коллективого решений в данной компании.

 

Глава 1. Коллективное принятие решений

1.1 Понятие коллективного  принятия решений

В последнее время широкое  распространение получило принятие коллективных решений. Это объясняется, с одной стороны, развитием процессов  демократизации управления, а с другой - сложностью решаемых проблем. Как говорится в русской народной пословице – один ум хорошо а двое лучше. Всё большее значение приобретают задачи, которые вследствие многообразия критериев и аспектов (технических, торговых, финансовых и др.), не могут однозначно решаться индивидуальными методами. В подобных случаях формируются специальные группы экспертов в составе наиболее квалифицированных специалистов.

При изучении коллективного  принятия решения, необходимо учесть три  главных фактора, от которых зависит  рациональность принимаемых решений.

Первый фактор – это  характер задачи: группы решают различные  детерминированные и рискованные, статические и динамические, простые  и сложные задачи.

Второй фактор, который  следует учитывать  -  характеристика группы: коллективы, принимающие решения, различаются по величине, компетентности, структуре управления, по мотивам  деятельности и т.д.

Третий фактор - это процедура  деятельности группы. Коллектив может  использовать разные методы принятия решений. Из них особенно важными  являются два.

• формальный; по этому методу группа использует строгий алгоритм, который определяет, как перейти от индивидуальных решений к групповым. Психологи, экономисты и социологи построили множество формальных методов, однозначно определяющих решение коллектива.
• неформальный; он состоит в том, что члены коллектива вполне свободно или под определенным контролем обсуждают данный вопрос. В итоге дискуссии, заключающейся в непосредственном взаимодействии между индивидами, устанавливается наилучший вариант действия[9.130].

Также при изучении коллективного  принятия решения следует отметить наличие нескольких типов стратегий  выработки группового решения. В  первую очередь это стратегия  простого большинства, то есть принятие решений простым большинством голосов. Достоинствами данной стратегии  являются ее простота и очевидность: решение соответствует предпочтениям  большинства членов группы.

Второй путь выработки  группового решения - стратегия суммирования рангов. По этой стратегии альтернатива, у которой сумма рангов (мест в  иерархии предпочтений) в индивидуальных упорядочениях меньше, признается более  ценной для группы в целом.

Третий путь выработки  группового решения - стратегия минимизации  отклонений. Согласно этой стратегии  группа должна принимать такое решение, которое минимизирует расхождения  между индивидуальными предпочтениями отдельных ее членов и предпочтениями группы в целом[15.427]. 

Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией  управленческих решений является определение  круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как  правило, и руководители и исполнители. При формировании подобной группы менеджер высшего уровня управления, ответственный  за принятие решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем.

В последнее время получает все большее распространение фасилитация, как форма и метод коллективной работы. Существуют различные определения фасилитации. Приведем некоторые из них.

 Фасилитация – одновременно процесс и группа навыков, позволяющих эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания[17].

Фасилитация – метод осуществления тренерской работы, проведения обсуждения или форма корпоративного обучения, при которой тренер-фасилитатор занимает равную позицию с членами команды и помогает им самостоятельно находить ответы на вопросы и/или осваивать какие-либо навыки[5.186].

Смысл проведения фасилитации состоит в том, что задачи, стоящие перед командой, без помощи фасилитатора не были бы решены или были бы решены не все, не полностью или не оптимальным образом.

 Успешная фасилитация включает предварительную подготовку, планирование и конструктивный подход. 

Фасилитация моет выполнять следующие функции:

• Проверка имеющегося опыта и структуры убеждений у участников;
• Обмен полезной информацией между участниками процесса;
• Формирование ощущения легкости и простоты в освоении нового – за счет использования интеллектуального и креативного потенциалов всей группы.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Преимущества и недостатки  коллективного принятия решений

Коллективное принятие решений, как  и другие формы принятия решений имеет как свои преимущества, так и недостатки. Итак, говоря о преимуществах коллективного (группового) принятия решений необходимо выделить следующее:

1. Главное преимущество данного  подхода состоит в том, что  ответственность и власть передаются  людям из более низких уровней  управления.

2. В группе, особенно в удачно подобранной, ее участникам, выслушивающим разные мнения по поводу задачи, легче сгенерировать свои предложения, поскольку здесь «шире и глубже» обсуждение проблемы, чем индивидуально. Под «удачно подобранной» подразумевается группа, где нет явной вражды между членами и они уважительно относятся друг к другу.

3. Участники группы имеют разный  жизненный и профессиональный  опыт, разные взгляды. Следовательно,  группа может оценить задачу, по которой необходимо принять  решение, более адекватно рассматривая ее с разных сторон.

Таким образом, в группе большая  вероятность появления нового «свежего»  решения, а также больше возможных  вариантов решения.

4. Если решение принято группой,  значит, оно осмыслено и поддержано  практически всеми ее участниками  и его легче воплотить в  жизнь, не будет внутреннего  противодействия.

5. В рамках коллективного управления  группе предоставляются исчерпывающие  полномочия (не только выполнять  чужие решения, но и самостоятельно их принимать), вместо частичных, связанных исключительно с исполнительством.

6. Коллективное управление позволяет  принять участие в решении  проблем, особенно спорных, всем  заинтересованным лицам, прежде  всего будущим исполнителям, в  том числе рядовым, что повышает  их заинтересованность в дальнейшей  работе, увеличивает эффективность  принятого решения, помогает расширять  свои знания и повышать квалификацию.

7. Коллективное управление, осуществляемое  на основе объединения специалистов  различных структурных подразделений,  позволяет укреплять внутренние  взаимосвязи в организации, улучшить  обмен информацией[8.107].

К сожалению, у коллективного принятия решений есть свои недостатки.

В реальной жизни редко бывают “удачно  подобранные” группы. Отсюда возможны напряжение и конфликтные ситуации. Если в группе имеются различные  точки зрения, на которых настаивают их приверженцы, то часто трудно вообще прийти к какому-либо решению. Иногда может быть принято не самое удачное  решение, но соответствующее интересам  доминирующих в группе личностей. Кроме  того, групповое принятие решений  обычно требует больше времени, чем  индивидуальное. Есть проблемы, которые  невозможно решать коллективно, например конфиденциальные проблемы - из-за невозможности  предоставить группе полную информацию.

Какой же общий вывод можно  сделать на основании сравнения  индивидуальных и коллективных решений? Прежде всего нужно отметить, что решения, принимаемые коллективно, не всегда лучше, чем решения индивидуальные. Вместе с тем, как показывает анализ, групповые решения являются более эффективными по сравнению с индивидуальными, когда дело касается трудноформализуемых задач, а также проблем, разрешение которых требует большого опыта. Думается, что коллективная работа может повысить качество решений в социальной сфере, если при этом будут стимулироваться критическое мышление и учитываться мнение специалистов, не входящих в группу, принимающую решение.  

 

Глава 2. Организация  процесса разработки коллективных управленческих решений

2.1  Групповая задача как объект и источник принятия группового решения

В данном случае речь идет о групповом  обсуждении какой-либо проблемы, в результате которого коллектив принимает определенное решение. Среди выделяемых специалистами переменных процесса принятия группового решения задача занимает весьма существенное место: во многом она может быть квалифицирована как источник и объект этого процесса.

Наиболее обобщенная классификация  групповых задач разработана  Д. Хакменом и Ч. Моррисом. Она включает следующие типы групповых задач:

- продуктивные (их решение ведет  к получению оригинальных, творческих  продуктов, например, к генерированию  новых идей);

- дискуссионные (требуют от членов  группы дискуссии по поводу  конкретного вопроса и выработки  согласованного решения);

- проблемные (они требуют выявления  специфики процесса, развертываемого  с целью решения некоторой  проблемы).

Групповая задача (согласно М.Шоу) имеет такие измерения, как;

- трудность (величина усилия, требуемого  для выполнения задачи);