Отчёт по практике в сервисный центр «Sotmaster.com»

1. Общая характеристика предприятия

 

Общие сведения 

Сервисный центр «Sotmaster.com» основан в 2006 Году, зарегистрирован в ИФНС по Октябрьскому району города Саратова. ОГРН 306645426400021 ИНН  645492127930 

Основные  виды деятельности.

Деятельность  сервисного центра «Sotmaster.com» направлена на оказание услуг населению по ремонту оргтехники, компьютеров, ноутбуков, телевизоров, фотоаппаратов, сотовых телефонов, радио телефонов, автомагнитол и т.д. 

Организационно  – правовая форма предприятия  – ИП.

ИП Жарова Я. В. 

Место нахождения организации: 

Юридический адрес: г. Саратов ул. Рахова 15/31 кв.237 

Фактический адрес: г. Саратов ул. Астраханская 103 «а» 

Сервисный центр это предприятие, оказывающее  квалифицированные услуги населению  по ремонту офисной техники, ноутбуков, фотоаппаратов, сотовых телефонов и многого другого. 

Центральный офис компании «Sotmaster.com» расположен на улице Астраханской 103 «а», в здании торгового комплекса. Там же находится и одна из мастерских организации. Мастерская занимает площадь 8 квадратных метров, при мастерской находится ресепшн, где осуществляется приём клиентов. Там же осуществляется приём и выдача товара, оформляются все необходимые документы. 

В мастерской имеется  необходимое оборудование для диагностики и ремонта  телефонов, ноутбуков, компьютеров. 

У данного  предприятия имеется свой сайт «Sotmaster.com». Посетители сайта могут узнать цены на те или иные товары или услуги, клиенты сдавшие оборудование в ремонт, могут узнать о сроках готовности их оборудования, так же через сайт можно продать или обменять свой товар на более дорогой с доплатой. 

Оказание услуг такого рода не требует лицензирования, поэтому у данного предприятия лицензия отсутствует. Для осуществления своей деятельности сервисный центр располагает всеми необходимыми документами. Сервисный центр «Sotmaster.com» осуществляет свою деятельность так же на основе договоров с оптовыми клиентами. 

Штатное расписание работников составляет 7 человек: предприниматель (директор), главный инженер

( заместитель  директора), бухгалтер, 3 мастера, администратор. 
 

Внутренняя  среда организации 

Наряду с миссией  организации необходимо рассмотреть  ее систему целей, которая представлена в таблице. 
 
Таблица 1 – Система целей организации

Структура предприятия основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Исключение составляет Заместитель директора. Он является так же на предприятии главным инженером, и выполняет как руководящие функции, так и осуществляет закупку товара, (запчастей), оборудования, и т.д. 
 

Схема №1.Организационная структура предприятия. 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Генеральный  Директор сервисного центра «Sotmaster.com» является единоличным владельцем предприятия. В своей деятельности директор руководствуется:

- методическими  материалами, касающимися деятельности  организации;

  - правилам трудового распорядка;

  - настоящей должностной инструкцией.

На  директора возлагаются следующие  функции:

- общее  руководство производственно-хозяйственной  и финансово-экономической деятельности  предприятия;

- обеспечение  выполнения всех принимаемых  предприятием обязательств, включая  обязательства как  перед поставщиками, так и перед клиентами компании;

- создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда;

- принятие  мер по обеспечению здоровых  и безопасных условий труда  на предприятии;

- контроль  за соблюдением законности в  деятельности всех служб. 
 

2. Главный инженер  предприятия относится к категории  специалистов и подчиняется директору  предприятия. В своей деятельности руководствуется:

  - законодательными актами;

     - нормативными документами;

   - закономерностями и особенностями  развития экономики,

- коньюктурой внутреннего и внешнего рынка;

- этикой  делового общения; 

- технологией  оказываемых услуг;

- компьютерными  технологиями;

- организацией  производства труда и управления;

- настоящей  должностной инструкцией.

Главный инженер в данной организации  является так же заместителем директора, наделён правом принятия решений на любом уровне, правом принимать на работу и увольнять, вести переговоры 

3. Администратор. Относится к категории специалистов, принимается и увольняется директором предприятия. Основная задача – выполнение работ по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий. Также обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

 

4. Мастерская. Состоит из штата квалифицированных специалистов в области физико-технологических и компьютерных технологий. Основная задача инженеров-мастеров в быстром и квалифицированном оказании услуг. Они проводят работу по совершенствованию в организации производственного процесса, внедрению новых технологий, эффективное использование специального оборудования, составляют заявки на необходимые комплектующие и материалы. Проводят тестирование готовой (отремонтированной)  продукции.

5. Бухгалтер предприятия составляет отчетность и ежеквартально сдаёт её в налоговые органы. Готовить   соответствующие  документы  по  встречным  проверкам

     налоговых органов. 
 
 

Далее, в целях изучения организации, я  хочу рассмотреть организационную  культуру организации. Организационная (корпоративная) культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства духовного и материального окружения организации. 

На  предприятии существуют укоренившиеся  ценности и нормы: один раз  в неделю проводить планерку, поздравлять  своих сотрудников с днём рождения или другим значимым событием, часто проводятся организованные выезды на природу. Организационную культуру данного предприятия я бы охарактеризовала как достаточно сильную, так она  содержит много общих ценностей и норм, они легко поддаются внутреннему и внешнему влиянию. Такая культура объединяет участников организации и облегчает процесс управления. 
 

   Внешняя среда организации. 

Возможности организации для осуществления  намеченных планов, как известно, определяются состоянием ее внешней и внутренней среды. Изучив внутреннюю среду, я хочу проанализировать внешнюю среду данного предприятия. Внешняя среда характеризуется отношениями с поставщиками, заказчиками и конкурентами, т. е. в конечном итоге возможностями и угрозами.

Поставщики  запчастей и комплектующих, с  которыми работает данная организация:

- ООО  «Сириус – Телеком»;

- ООО  «Профи»;

- оптовый  склад GSM-центр; и многие другие. 

Внешняя среда предприятия также зависит  от влияния на нее конкурентов.  Конкурентами данного предприятия  являются фирмы находящиеся в  непосредственной близости организации. Но  предприятие «Sotmaster.com»

обладает  явными плюсами: данная мастерская обладает высококвалифицированными специалистами и производит как экспресс ремонт, так и сложный ремонт требующих специальных навыков и умений. На территории мастерской работает так же магазин запчастей и комплектующих.

Все эти факторы обеспечили высокую  конкурентоспособность предприятия. 
 

   Основные  виды деятельности предприятия 

 

Сервисный центр по ремонту техники – это предприятие, предназначенное для оказания услуг населению по ремонту компьютерной техники, сотовых телефонов, фотоаппаратов и т.д. Основной вид деятельности – это оказание услуг по ремонту.

 Также  при мастерской работает магазин  по продаже запчастей к сотовым  телефонам. Так же работает  скупка подержанных телефонов у населения  и продажа б/у телефонов. 

Программа реализации продукции в магазине должна быть построена таким образом, что бы добиться наилучших результатов в кратчайшие периоды времени, а так же направлена на привлечение наибольшего числа покупателей. Следует стремиться не только к достижению максимального объема реализации, но и к тому, что бы реализованный товар являлся наиболее выгодным для организации. Для того что бы предприятие было рентабельным и получало прибыль я предлагаю принять следующие меры:

1. Прайс–лист, как средство увеличения объема реализации. Прайс-лист играет огромную роль в реализации продукции. Включенные в прайс-лист наименования продукции должны обязательно быть в наличии.
2. Товары на заказ. Наука и новые технологии не стоят на месте, и каждый день на рынок выходит множество новых моделей компьютеров, телефонов и ноутбукови другой техники. Не все запчасти и комплектующие организация Те наименования товаров и услуг, что не включены в прайс-лист, можно привозить клиентам на заказ, предварительно оговорив с клиентом сроки поставки товара, его стоимость и номенклатуру.
3. Администратор. Администратор должен взять на себя максимальную нагрузку по обслуживанию клиентов. Он должен хорошо знать ассортимент товара находящегося в магазине, его цены, знать что можно предложить как альтернативу требуемому товару. Так же администратор должен уметь провести предварительную диагностику для клиентов мастерской.
4. Зона отдыха. Так же на мой взгляд эффективным будет внедрение зоны отдыха для клиентов. Администратор на время ожидания услуги (товара) может предложить посетителю присесть и предложить кофе или чай на выбор.
5. Для более эффективной работы мастерской можно было предложить приобретение нового, более усовершенствованного оборудования, для облегчения и ускорения работы.
6. Особую важность, я считаю, нужно уделить продвижению сайта компании «Sotmaster.com». Для привлечения клиентов на сайте уже действует акция «Вырежи купон и получи скидку», то есть клиенты посещающие сайт компании, становятся обладателями 10% скидки на услуги организации.

 
 

Следует отметить, что отрицательным моментом является то, что Сервисный центр  не имеет собственных торговых площадей и подсобных помещений, это существенным образом сказывается на финансовой деятельности организации. Она осуществляет свою деятельность на арендованных торговых площадях, что подразумевает под собой  расходы на аренду. Так же это является не благоприятным фактором для организации, т.к. арендаторы периодически повышают арендную плату.  

Конкуренция.

В данном районе находятся еще несколько  точек оказывающих подобный ремонт. Анализ конкурентов отображен в  таблице №2. 

 
 

Так как внутренняя и внешняя среда изменяются под воздействием, как деятельности предприятия, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. На основе выявленных результатов предприятие должно внести изменения в выбранную стратегию. Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия.

Таблица №3.

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы. 

В процессе учебно-ознакомительной практики были закреплены теоретические знания, полученные во время обучения. Решение практических задач позволило установить, как на самом деле, на конкретном предприятии, решаются вопросы управления производством. Сразу хочется отметить, что в современных сложных экономических условиях очень важным является выбор организационно-правовой формы предприятия, так как от этого зависит многое. Исследуемое предприятие не является юридическим лицом. Данное предприятие принадлежит индивидуальному предпринимателю. Всё это позволяет минимизировать затраты на ведение бухгалтерского учёта и минимизировать налоговые платежи в бюджет. Предприятие занимается  оказанием услуг населению по ремонту компьютерной техники.

За время прохождения практики мною были выявлены некоторые недостатки в управленческом составе данной организации, а так же предложены некоторые методы по увеличению эффективности продаж и оказанию услуг.

Основными задачами предприятий оказывающих  услуги населению являются наиболее полное удовлетворение  потребностей клиентов, улучшение качества оказываемых услуг, поднятие сервиса на более высокую ступень развития.

С каждым годом клиенты становятся всё более требовательными к товарам и услугам, которые потребляют. Организации, оказывающие подобного рода услуги, должны развивать уровень сервиса и улучшать качество обслуживания. 
 
 
 
 
 
 
 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Федеральное государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ имени  П.А.Столыпина» 
 

Программа высшего профессионального образования

По специальности 080507.65 МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

Специализация «Предпринимательство» 
 

Кафедра менеджмента организации 
 
 
 

Отчёт по прохождению учебно-ознакомительной  практики 
 
 
 
 

Выполнил(а)

Студент(ка) заочной формы обучения,

4 курса,  группы 2.

Я.В.Жарова 

 

Руководитель  практики

Кандидат  экономических наук,

Доцент  кафедры менеджмента

Организации 
 
 

Саратов 2011 
 
 
 

ЗАДАНИЕ И КАЛЕНДАРНЫЙ  ПЛАН

ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ 
 
 
 
 
 
 

Студент Жарова Я.В. 

Место  практики Сервисный центр «Sotmaster.com» 

Руководитель  практики от учебного заведения______________________ 
 
 
 

Знакомство  с организацией, менеджером по персоналу, должностными обязанностями менеджера по персоналу, установление личного и делового контакта с руководителем практики, изучение состава системы управления персоналом, знакомство с содержанием оперативного плана работы с персоналом.

Ознакомление  с условиями работы менеджера по работе с клиентами,  ознакомление с первичной документацией при приёме товара на ремонт.

Оформление  заявки на заказ товара, размещение объявлений об услугах компании в  сети интернет.

Прием на работу нового сотрудника (менеджер по продажам), наблюдение за беседой при приеме, ознакомление нового сотрудника с Правилами внутреннего трудового распорядка, ознакомление с должностными обязанностями, оформление трудового договора с работником и договора материальной ответственности, снятие копий документов, оформление личного дела

Знакомство  с личным планом адаптации сотрудника и планом развития карьеры. 

Получение характеристики, анализ данных для  оформления письменного отчета 
 

Студент  __________________________________________ 

Руководитель  практики от предприятия_______________ 

Руководитель  практики от учебного заведения _________

     (Подписи) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников

1. Андреев Г.И., Волчихин В.И., Миронов В.А. Основы управления предприятием: Современные тенденции в управлении. – М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2005.
3. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием. Учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2003.