Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2015 в 12:10, реферат
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения
Введение 2
Понятие конфликта и его виды 3
Основные причины конфликтов в организациях. 4
Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 6
Заключение 9
Список использованной литературы: 10