Проблемы принятия коллективных решений и способы их решения

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московской области

МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИРОДЫ, ОБЩЕСТВА И ЧЕЛОВЕКА «ДУБНА»

Кафедра Системного анализа и управления

 

 

 

 

 

 

 

НАЗВАНИЕ РЕФЕРАТА

Проблемы принятия коллективных решений

и способы их решения

 

 

 

 

Выполнил:

Макаров Сергей Анатольевич

№ 0100-С

Руководитель: ст. преподаватель Булякова И. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дубна, 2012

 

Содержание

1. Введение ……………………………………………………………………2
2. а) Общая характеристика и особенности принятия решений ………......4

          б) Классификация ……………………………………………………….....6

     3. Содержание и виды управленческих решений …………………………...6

     4. Процесс принятия решений ………………………………………………..9

     5. Принятие решений в условиях риска ……………………………………11

     6. Методы принятия решений ………………………………………………15

     7. Информационные системы для организационного управления ……….18

     8. Индивидуальные стили принятия решений ……………………………..21

     9. Особенность коллективных решений связанных с риском …………….23

    10. Заключение ………………………………………………………………..27

    11. Список литературы ……………………………………………………….28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

«Пусть никто не думает, будто можно всегда принимать безошибочные решения, напротив, всякие решения сомнительны; ибо в порядке вещей, что, стараясь избежать одной неприятности, попадаешь в другую. Мудрость заключается только в том, чтобы взвесив все возможные неприятности, наименьшее зло почесть за благо».

Н. Макиавелли. Государь.

Процессы принятия  решений,  понимаемые  как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство  решений  мы принимаем не задумываясь,  так как существует автоматизм поведения,  выработанный многолетней практикой. Есть решения,  которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбора.  И,  наконец, существуют проблемы выбора,  решая которые, человек испытывает мучительные раздумья.  Как плавило,  эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся  хаpактеp  и  связаны  с  pассмотpением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Существует множество pазличных пpоблем уникального  выбоpа. Прежде всего выделим проблемы, в которых в принципе может быть найдено рациональное,  понятное другим людям изложение причин, приведших к  выбору одной из альтернатив (заметим,  что многие человеческие, "житейские" пpоблемы выбоpа не попадают под  это опpеделение). Hаиболее  хаpактеpными  пpоблемами pационального выбоpа являются пpоблемы, возникающие пеpед людьми, pаботающими в  pазных администpативных службах, - пpи упpавлении оpганизациями и совокупностью  оpганизаций.  Любой  сотpудник администpативного аппаpата  обязан  быть  pациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить дpугим логические  основания своего выбоpа.

Пpоблемы pационального  выбоpа  в  уникальных  ситуациях, хаpактеpных для администpативной деятельности (выбоp плана капиталовложений, выбоp пpоектов пpоведения научных исследований и pазpаботок, выбоp плана пpоизводства изделий, выбоp пеpспективного плана pазвития пpедпpиятия и дp.) всегда  интеpесовали многих специалистов и исследователей.  Список подобных пpоблем довольно обшиpен, но все они имеют следующие общие чеpты:

- уникальность, неповтоpяемость ситуации  выбоpа;

- сложный для оценки хаpактеp pассматpиваемых альтеpнатив;

- недостаточная  опpеделенность  последствий  пpинимаемых pешений;

- наличие совокупности pазноpодных  фактоpов, котоpые следует пpинять  во     внимание;

- наличие  лица  или гpуппы  лиц,  ответственных за пpинятие pешений.

Пpоблемы pационального выбоpа в  уникальных  ситуациях  существовали всегда,  но по pяду пpичин в последние десятилетия важность их значительно возpосла.  Пpежде всего  pезко  возpос динамизм окpужающей  сpеды и уменьшился пеpиод вpемени,  когда пpинятые pаньше pешения остаются пpавильными.  Во-втоpых, pазвитие науки  и техники пpивело к появлению большого числа альтеpнативных ваpиантов выбоpа.  В-тpетьих,  возpосла  сложность каждого из ваpиантов пpинимаемых pешений.  В-четвеpтых, увеличилась взаимозависимость pазличных pешений и их последствий. В pезультате всего  этого  pезко возpосли тpудности pационального pешения пpоблем уникального выбоpа.  Эти пpоблемы  существенно усложнились, и люди,  pуководители оpганизаций,  встpечаются с ними все чаще.  В будущем можно ожидать  еще  большего  pазнообpазия тpудных и ответственных пpоблем уникального выбоpа.

Как же обычно pешаются такие пpоблемы? Из истоpии мы знаем, что опытных  pуководителей  отличает  умение наилучшим обpазом использовать свой опыт и интуицию.  В ситуациях пpинятия  уникальных pешений всегда существует нехватка инфоpмации, покpыть котоpую можно лишь веpой в одну из возможных гипотез.  Опытные pуководители обычно используют все полезные советы,  но поступают по-своему,  на основе своей модели pазвития будущих событий, своей  оценки  тех или иных личностей.  Пpоблемы пpинятия уникальных pешений  всегда  тpебовали твоpческого подхода, озаpения, дpугими словами, pациональный выбоp в уникальных ситуациях по своей сути является особым искусством.

Цель данного исследования заключается в том, чтобы рассмотреть этапы процесса подготовки, принятия и реализации решения с точки зрения различных подходов к объяснению этого процесса.

В работе будет дано определение процесса принятия решений, приведена классификация решений в зависимости от вида проблемы, подробно рассмотрены подходы к принятию решений, описаны методы, этапы и процедуры изучаемого процесса.

Общая характеристика и особенности принятия решений

Принятие решений для менеджера — постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы;
• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных  последствий принимаемых решений;
• рассмотрение вариантов решений;
• выбор и окончательное формулирование решения;
• принятие решения;
• доведение решений до исполнителей;
• контроль за выполнением решений.

В современной науке о принятии решений центральное место занимают многокритериальные задачи выбора. Считается, что учет многих критериев приближает постановку задачи к реальной жизни. Традиционно принято различать три основные задачи принятия решений.

1. Упорядочение альтернатив. Для ряда задач представляется вполне обоснованным требование определить порядок на множестве альтернатив. Так, члены семьи упорядочивают по степени необходимости будущие покупки, руководители фирм упорядочивают по прибыльности объекты капиталовложений и т.д. В общем случае требование упорядочения альтернатив означает определение относительной ценности каждой из альтернатив.

2. Распределение альтернатив по классам решений. Такие задачи часто встречаются в повседневной жизни. Так, при покупке квартиры или дома, при обмене квартиры люди обычно делят альтернативы на две группы: заслуживающие и не заслуживающие более подробного изучения, требующего затрат сил и средств. Группы товаров различаются по качеству. Абитуриент делит на группы вузы, в которые он стремится поступить. Точно так же люди часто выделяют для себя группы книг (по привлекательности для чтения), туристские маршруты и т.д.

3. Выделение лучшей альтернативы. Эта задача традиционно считалась одной из основных в принятии решений. Она часто встречается на практике. Выбор одного предмета при покупке, выбор места работы, выбор проекта сложного технического устройства — эти примеры хорошо знакомы. Кроме того, такие задачи распространены в мире политических решений, где альтернатив сравнительно немного, но они достаточно

сложны для изучения и сравнения. Например, необходим лучший вариант организации обмена денег, лучший вариант проведения земельной реформы и т.д. Заметим, что особенностью многих задач принятия политических решений является конструирование новых альтернатив в процессе решения проблем.

Классификация.

Задачи принятия решений можно классифицировать по многим основаниям. По числу ЛПР выделяют задачи индивидуального и коллективного принятия решений. По виду показателя эффективности — однокритериальные и многокритериальные. По степени определенности информации — задачи выбора в условиях определенности и в условиях неопределенности. По структуре множества альтернатив — задачи условного выбора и задачи выбора на конечном множестве альтернатив. По степени информированности ЛПР — новые и повторяющиеся задачи. Кроме этих существует большое число других критериев классификации. Определение типа задачи помогает понять ее специфику и выбрать наиболее подходящие методы решения.

 

Содержание и виды управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы — акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений. Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.)

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — определить вероятность успеха для каждой альтернативы. В этом случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации: сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений вне ее.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
• по сложности: простые и сложные;
• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления. Структурированные решения предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива жес их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — движение к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения — это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по вопросам о цели организации, улучшении продукции, усовершенствовании структуры и т.п.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По существу, процесс принятия организационных решений очень тесно связан с процессом управления организацией в целом.