Развитие менеджера в кросс – культурной области

 

 

Необходимость обучения и  развития менеджеров российских компаний в кросс-культурной области зависит: [19.с.165]

1. от того, какую компанию  они возглавляют; организации  могут охватывать разное количество  культурно-территориальных областей:

- интернациональные (международный бизнес);

- межрегиональные компании (в одной стране);

- локально-территориальная  компания (внутри одного региона);

2. от количества культур  (национальных, локальных, профессиональных, возрастных, гендерных, религиозных), представленных на территории, где  ведётся бизнес;

3. частоты кросс-культурных контактов во внутренней и внешней среде компании.

Чем больше контактов у  руководителя с представителями  разных культур, тем выше вероятность  кросс-культурных рисков и возможностей, и тем больше потребность менеджера обладать кросс-культурными знаниями и практическими технологиями.

Главное, чем шире культурно-территориальная  среда обитания компании, тем чаще менеджер принимает управленческие решения с кросс-культурным содержанием. Осознаёт это менеджер или нет.

 

Варианты кросс-культурного развития менеджеров.

 Для принятия эффективных  управленческих решений в условиях  кросс-культуры руководителю целесообразно развиваться в этой теме, например, можно выбрать несколько вариантов:

- курсы МВА (кстати, в  зарубежных учебных заведениях  дисциплина «кросс-культурный менеджмент» - норма для слушателей курсов МВА);

- самостоятельно – при  помощи специальной литературы, материалов, опубликованных в сети  Интернет;

- индивидуальные консультации (например, коуч-сессии) со специалистами по кросс-культурным вопросам;

- открытые отечественные  и зарубежные тренинги по кросс-культурной тематике;

- корпоративные тренинги, групповые коуч-сессии, фасилитации для персонала с привлечением внутренних и / или внешних специалистов (в т.ч. посттренинговая консультативно-информационная поддержка);

- дистанционные курсы,  вебинары по кросс-культурной теме;

- анализ кросс-культурного опыта других организаций, особенно ТНК, глобальных компаний; коллекционирование кейсов о причинах неудач и факторах успеха международных и межрегиональных компаний, действующих в регионах с иной культурой;

- привлечение отечественных  и зарубежных экспертов, консультантов  для реализации конкретных проектов  в области кросс-культурных коммуникаций и взаимодействий (например, разработка серии кросс-культурных рекламных мероприятий);

- изучение языков и  культур других стран, регионов;

- создание и управление  кросс-культурным капиталом компании.

 Создание и управление  кросс-культурным капиталом компании позволяет не только обучаться и развиваться самому руководителю и всему персоналу, но использовать руководителю потенциал культуры с выгодой, т.к. культура - мощная продающая сила и уникальный ресурс бизнеса. [2.с.308]

Если руководитель только приходит к осознанию кросс-культурной темы в бизнесе, то целесообразнее начать с «инвентаризации» личного опыта и опыта компании, приобретенного в условиях поликультурности, например, при помощи самоанализа, а также групповыми методами – «мозговой штурм», фасилитация, интервью и т.д.

Результатом пересечения  разных культур могут быть серьезные  конфликты, а также взаимное культурное и материальное обогащение, новые  интересные идеи, открытия, полезные знания. Влияние культуры зачастую скрыто. Как показывает опыт, культурные различия видны при сравнении, контакте, взаимодействии представителей разных культур. [10.с.96]

О социо-культурных факторах менеджеры часто забывают, т.к. мыслят преимущественно категориями выгоды, «языком денег». Но при этом культура не перестаёт играть свою незаметную, но доминирующую роль в жизни любой социально-экономической системы!

Это вопрос зрелости руководителя и гибкости его мышления – управлять  культурными особенностями среды  обитания компании. Иначе они незримо  вмешиваются в жизнь организации, часто нанося непоправимый репутационный и материальный вред.

 

Кросс-культурный капитал компании: создание и управление.

 Создание и управление  кросс-культурным капиталом, на мой взгляд, включает характеристики:

1. культурный и кросс-культурный подход введён в идеологию, политику, миссию, стратегию бизнеса компании, во все сферы деятельности организации: управление международным и межрегиональным бизнесом; коммуникация с внешней средой компании; управление человеческими ресурсами; маркетинг; управление ценностями компании; взаимодействие профессиональных субкультур в бизнесе (в т.ч. взаимодействие разных поколений);

2. планомерная, целенаправленная, регулярная работа со «сходствами»  и «различиями» в областях, наиболее  «уязвимых» для кросс-культурных  рисков: для некоторых компаний  – это HR-менеджмент, для других  – маркетинг, а для третьих  – PR-менеджмент, и т.д.;

3. разработка и реализация  системы адаптации корпоративной  культуры компании к национальным, региональным, локально-территориальным  особенностям базирования филиалов, подразделений, отдельных проектов;

4. создание и управление  уникальной для организации системой  смягчения кросс-культурного шока, вызванного действиями компании во внутренней среде (персонал, экспаты и их семьи) и во внешней среде (потребители, клиенты, местное общество);

5. введение в HR-менеджмент  кросс-культурного подхода, в т.ч. разработка и реализация кросс-культурной компетенции персонала компании, обучение и развитие персонала по межкультурной теме с привлечением внутренних и внешних ресурсов организации, включение кросс-культурного элемента в процесс подбора, оценки, ротации персонала; [15.с.23]

6. создание, поддержание  и интенсивное использование  корпоративной информационной базы  на кросс-культурную тему:

- накопление специальных  кейсов, необходимых компании в  разных ситуациях; 

- организация корпоративной  библиотеки со специальной литературой,  справочными материалами, словарями  иностранных языков;

- введение специального  раздела на внутрикорпоративном  сайте компании с целью создания  базы данных по межкультурной  теме и обменом опыта персонала по прошлым и текущим сложным кросс-культурным ситуациями (например, выход из межкультурного конфликта, создание многонациональной команды, продвижение на межрегиональном и международном рынке, коммуникация с клиентами и партнерами из иной культурной среды, др.);

- регулярные групповые  фасилитационные сессии по актуальным кросс-кульутрным вопросам, проблемам, ситуациям.

Создание кросс-культурного капитала способствует интенсивному развитию руководителя в межкультурной теме, однако требует вложения всех возможных ресурсов, т.к. помогает избежать рисков - потери прибыли, репутации компании и её менеджмента. [13.с.85]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список.

 

1.Брислин Р. « Кросс-культурная психология. – М.: ИНФРА-М, 2007 – 128 с.

2.Виханский О. С. Стратегическое управление. – М:Инфра - М, 2003. – 624с.

3.Гаврилов А.И., Городнов А.Г.  Менеджмент в России и за рубежом. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 471с.

4.Гордеев Р.В. Кросс - культурные проблемы международного менеджмента. . - М.: Высшая школа, 2002.- 322 с.

5.Голубкова Г. М. Международный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2003.- 421с.          

6.Гунин В.Н.  Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2005 – 272 с.

7.Денисов К.В. Проблемы международного менеджмента .  – СПб: Питер, 2006 – 345 с.

8.Донцова Л.В. Кросс - культурная деятельность.  – СПб: Питер, 2008 – 311 с.

9.Завлина П.Н. Основы кросс - культуры. – М.: Экономика, 2006 –475 с.

10.Иванов И.А. Международный менеджмент: Учебник для вузов. – Ростов-на-Дону, БАРО-ПРЕСС, 2001 – 288с.

11.Ивашкин П.А.  Развитие организации в 21 веке . – М.: Экономика, 2005 –   262 с.

12.Ильенкова С.Д. Кросс - культура .- М.: ЮНИТИ, 2006.-327 с.

13.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Дело, 2003.- 229с.

14.Молчанов Н.Н. Кросс – культурный  процесс. - СПб., 2005.- 391с.

15.Морозов Ю.П. Зарубежная кросс - культура . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009- 446 с.

16.Мясоедов С. «Кросс-культурный менеджмент» . – СПб: Питер, 2001 – 304 с.

17.Мячкин Ю.А. Кросс – культура. – М: Юнити,  2009 – 440с.

18.Поршнев А.Г. Управление организацией.-М.:ИНФРА-М, 2003.-269 с.

19.Прузо М. Подходы к организационной политике предприятия.- М.:Феникс, 2005. – 208 с.

20.Саломатина Н.А. Философия кросс – культуры . - М.: ИНФРА-М, 2000.- 168с.

21.Сивко П. Кросс – культура для руководителя .- М.: ЮНИТИ, 2005.-227 с.

22.Скамай Л. Инновационное предпринимательство. - М.: Дело, 2006.- 349с.

23.Стрепков  А.Б. «Управление кросс – культурными взаимодействиями» .  – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007- 384 с

24.Шуткова Е.Ю. «О кросс-культурном менеджменте» . – М:Бардо,  2007 – 360с.

25.Якунин.И.С. Поведение современной организации. – СПб.: Питер, 2005. – 344с.