Федеральное агентство железнодорожного транспорта

 
Сибирский государственный  университет путей  сообщения

 
Кафедра   «Социальная психология управления»

 
(название  кафедры) 

 
Содержание  работы менеджера  и качества менеджера                                                                             

 
(тема  курсовой)

Курсовая  работа

 
(вид  работы)

по дисциплине «Основы менеджмента»

(название  дисциплины) 
 

            

                   Руководитель                                                            Разработал

                   Преподаватель                                                           студент гр. _УПБ-212_ 

                   ________________Козина Е.С            _______________Зубова А.И

                        (подпись)                                              (подпись)

                   _____________                                                    __________

 
 
 
 
           (дата проверки)                                                      (дата сдачи на проверку) 

      Краткая рецензия:

 
 
 
 
____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________ 

     _________________________________

 
 
 
 
              (запись о допуске к защите)

 
 
 
 
     ________________________________       

 
 
 
 
              (оценка по результатам защиты)                        

 
 
 
 
   2011 год 

 
 
 

Содержание

 
Введение

1. Теоретико-методологические основы соответствия содержания работы и основных качеств менеджера
1. Содержание и основные характеристики управленческого труда
2. Требования к управленческому персоналу
2. Анализ содержания работы и качественных характеристик менеджера предприятия (на пример организации магазин «Книги»)
1. Общая характеристика деятельности  в организации магазин «Книги»
2. Исследование основных характеристик управленческого  труда и  требования к управленческому персоналу в организации магазин «Книги»
3. Рекомендации  по оптимизации соответствия содержания работы и качеств менеджера в организации магазин «Книги»
3. Заключение

Список используемых источников

Приложения

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Актуальность  настоящей работы обусловлена, с  одной стороны, большим интересом  к теме «Содержание работы менеджера  и качества менеджера» в современной  науке, с другой стороны, ее недостаточной  разработанностью. Труд современных  менеджеров — это выработка и  принятие тысяч возможных вариантов  и нюансов управленческих решений. Осуществляя на практике общие принципы и функции управления, выбирая  наиболее оптимальные методы управленческой работы, менеджеры способствуют решению  конкретных проблем производства, достижению успеха предприятия. В условиях рынка  успешность зависит от умения выжить, результативности и эффективности  деятельности предприятия, которые  определяются уровнем менеджмента  в ней. Труд менеджеров необходим  предприятиям как главное условие  их существования и развития, так  как именно менеджмент определяет стратегию, цели, конкретные средства и пути решения  задач предприятия, от него зависит  степень реагирования предприятия  на внешние факторы и возможности  использования имеющихся преимуществ  и перспектив. Развитие и совершенствование  менеджмента, приспособление его к  конкретной обстановке в настоящее  время являются одним из главных  решающих рычагов улучшения результатов  хозяйственной деятельности предприятия  во всем мире. Отсюда следует, что труд менеджеров изначально является основным двигателем развития экономики. Менеджер является центральной фигурой в  системе менеджмента – типа управления, в наибольшей степени отвечающего  потребностям и условиям рыночной экономики  и направленного на достижение наилучших  конечных результатов при производстве товаров и услуг с наименьшими  затратами, на полное удовлетворение конкретных общественных потребностей.Значительное внимание вопросам труда менеджеров как разновидности управленческого труда уделяется в работах зарубежных и отечественных исследователей и специалистов.Теоретическая база и методологическая основа исследования составила теория, выработанная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области менеджмента и управления: Резник С.В., Виханский О.С., Минеева Н.В., Игнатьева А.В., Коротков Э.М., Ансофф И., Вейл П., Вудкок М., Френсис Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Якокка Л. и других.

Объектом курсовой работы является – магазин «Книги».

Предмет курсовой работы – трудовая деятельность менеджера.

Основной целью  данной курсовой работы является изучение характера и содержания труда  руководителя.

В рамках достижения цели автором были поставлены следующие  задачи:

1. Определить  и проанализировать характерные  черты и содержание управленческого  труда;

2. Провести анализ  характера и содержания труда  руководителей на предприятии  магазин «Книги»;

3. Разработать  рекомендации по улучшению качества  работы менеджера.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1.Содержание и основные характеристики управленческого труда

Характер труда  менеджеров вытекает из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение  усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры  непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации  от заданного или желаемого. Таких  проблем великое множество, и  они носят самый разнообразный  характер. Нередко они требуют  немедленного вмешательства, в иных же случаях их решение связано  с выработкой концепции развития организации или с радикальной  перестройкой ранее принятой политики поведения фирмы в быстро меняющейся обстановке. Это означает, что менеджеры  должны не только во время выявлять проблемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое представление  о том, какие подходы надо применить  в каждом конкретном случае. К примеру, если проблема возникла в самом производстве, в финансовом отделе или исследовательском  звене фирмы, ее решение потребует  учета особенностей работы каждой из этих подсистем, а также изучения конкретных причин, по которым она  возникла. Но при всей несхожести решаемых задач менеджер практически всегда стремится при их решении ответить на одни и те же вопросы: Почему мы делаем ту или иную работу? Какими методами мы ее выполняем? Есть ли альтернативы, то есть другие подходы к решению? Какова полезность (ценность) этой работы и какие затраты связаны с ней? Почему растут затраты? Где и кто делает эту работу лучше нас? Что мешает нам улучшить результаты? Каковы наши сильные стороны и достижения? и т. д. Ответы на эти и множество других вопросов требуют не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального включения и использования аналитико-конструктивных способностей человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу. У них особый предмет труда - информация, работая с которой они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в сборе, обработке, передаче и использовании множества самой разнообразной информации, касающейся организации в целом, ее отдельных подсистем и элементов, а также внешней среды. Количество и растущая сложность управленческих задач непрерывно увеличивают информационные потребности организации и предъявляют все новые требования к скорости и качеству обработки поступающей информации. Поэтому особое значение имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда менеджеров. В современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с принятием решений, но и повышать их качество. По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

-  он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;

-  участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

-  предметом труда является информация;

-  средством труда — организационная и вычислительная техника;

-  результатом труда — управленческое решение.

Чтобы выполнять  свои функции, менеджеры должны иметь  специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

-  умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

-  информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;

-  знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;

-  способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

-  умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

-  высокое чувство долга и преданность делу;

-  честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

-  умение четко выражать свои мысли и убеждать;

-  уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

-  способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

Одна из проблем  менеджмента — повышение результативности труда управляющих. Решается эта  проблема, прежде всего на основе разделения труда менеджеров, то есть специализации  управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничении  полномочий, прав и ответственности. Разделение основывается на формировании групп работников управления, выполняющих  одинаковые функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Соответственно, в аппарате управления появляются специалисты, занимающиеся своими конкретными вопросами [2, с.45]. Структурное разделение управленческого  труда исходит из таких характеристик  управляемого объекта, как организационная  структура, масштабы, сфера деятельности, отраслевая, территориальная специфика. В силу разнообразия факторов, воздействующих на структурное разделение труда, оно  специфично для каждой организации. Можно выделить общие черты, касающиеся вертикального и горизонтального  разделения труда менеджеров.

Вертикальное  разделение труда построено на выделении  трех уровней управления — низового, среднего и высшего.К низовому уровню управления относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки. Средний уровень (50—60% численности управленческого персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях. Сюда входят менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления фирмы, ее филиалов, отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов. Высший уровень (3—7%) — администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, ее функциональными и производственно-хозяйственными комплексами. На каждом уровне управления предусматривается определенный объем работ по функциям управления. Это горизонтальное разделение труда менеджеров по функциям. Более глубокое разделение предполагается по основным подсистемам предприятия (персонал, НИОКР, маркетинг, производство, финансы). Учитывает виды и сложность выполняемых работ. Выделяют руководителей (принятие решений, организация их реализации), специалистов (проектирование и разработка вариантов решений), служащих (информационное обеспечение процесса). Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции определения целей стратегического планирования и системной организации инноваций.Современный менеджер принципиально отличается от хозяйственного руководителя (Приложение 1).

Приведем  перечень наиболее необходимых менеджеру  умений и навыков:

1) понимание  своей роли;

2) разумное использование  власти;

3) определение  заданий для исполнителей;

4) передача полномочий  и ответственности;

5) вознаграждение  эффективной работы;

6) умение работать  с трудными людьми;

7) внедрение  группового подхода в управлении, умение формировать команду.

Можно выделить наиболее характерные признаки, отражающие специфику управленческого труда, особенно менеджеров, руководителей:

-  информационный характер труда, предполагающий значительные интеллектуальные усилия;

-  высокая ответственность за принимаемые решения;