Социальная ответственность и этика менеджера

Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации

Социальная ответственность —  обязательства организации приносить  пользу обществу через использование  прибылей от частного бизнеса. Например, цель частного бизнеса в сфере  отелей и мотелей — максимизировать  свою прибыль путем увеличения платы  за комнаты и расширения деятельности своих ресторанов. В то же время  ассоциации собственников ресторанов и отелей США в союзе с United Way и благотворительными организациями предпринимают совместные проекты по строительству домов для бездомных. Это простой пример того, как фирма может выполнять свой долг перед обществом.

Бизнес никогда не развивается  в социальном вакууме. И последние 10 лет показали как расширилось восприятие общественностью ответственности предпринимателей перед обществом. Это понятие рассматривается глубже, чем ответственность за экономический рост. По общему мнению, социальная ответственность каждого производителя должна подразумевать под собой определенные обязанности. Промышленные производители должны быть вовлечены в решение широкого спектра социальных проблем: от нищеты до подростковой беременности, от преступности до проблем загрязнения окружающей среды. Большинство определений социальной ответственности включают в себя ссылки на то, что производители должны брать на себя решение части социальных проблем помимо чисто экономических интересов.

Кроме того, основные экономические  проблемы, решаемые в производстве социальных аспектов данных проблем, в  зависимости от мотивов и намерений  человека, ответственного за принятие решений. Например, некоторые менеджеры  утверждают, что, максимизируя прибыль и создавая большее количество рабочих мест, их фирмы участвуют в процессе социальных преобразований, снижая уровень безработицы. Таким образом, эти фирмы вовлечены в сферу социальной ответственности, так как существуют различные, а иногда взаимонеприемлемые, подходы к сущности понятия социальной ответственности. Менеджеры должны четко осознавать, какой подход приемлем для их фирмы. И когда будет определена главная идея, которой фирма будет придерживаться в своей деятельности, тогда уже менеджер сможет просчитывать свои собственные действия соответственно этой идее.

Идея о том, что производство товаров и услуг не единственная цель производителей, далеко не нова.

Социологи уже в начале нынешнего  столетия отмечали, что каждая фирма  обязана нести определенную ответственность  перед обществом. В 1919 году ученые впервые  высказали мысль о том, что  общественность может отвергнуть предпринимательство, если его представители не возьмут  на себя часть социальных проблем.

Общественное восприятие социальной ответственности в производстве за это столетие прошло через три  фазы;

1. Управление, направленное на максимизацию  доходов. Хотя многие обозреватели  в начале XX столетия видели необходимость  социальной ответственности, большинство  населения полагало, что производители  ответственны только за свои  собственные интересы. И эта точка  зрения превалировала вплоть  до 30-х годов. 

2. Попечительское управление. В  30-х годах Великая депрессия  в США, а также расширение  профсоюзного движения потребовала  от бизнес-организаций уделять больше внимания условиям работы, и это уже можно было назвать элементами социальной ответственности. Профсоюзы заставили фирмы заниматься не только вопросами прибыльности, но и уровнем заработной платы, пенсионными выплатами, условиями работы и т. д. В этой второй фазе менеджеры были призваны поддержать интересы своих рабочих, осознать их нужды и трудности. Кроме того, необходимо уделять внимание и другим социальным группам: служащим, покупателям, кредиторам и обществу в целом.

3. Социальное управление. Начиная с 60-х годов менеджеры и организации действуют в условиях третьей фазы, которая представляет собой восприятие социальной ответственности как неотъемлемого элемента деятельности любой фирмы. Эта фаза основывается на том, что менеджеры и фирмы должны быть вовлечены в процесс залечивания социальных болезней. Этот этап характеризуется возросшей социальной заботой со стороны предпринимательских кругов и влиянием потребительского движения.

Соответственно трем историческим фазам социальной ответственности  существует три основных философских  идеи, которые подчеркивают и предусматривают  разумность каждой перспективы.

1. Традиционная  философия. 

Традиционная философия соответствует  первой фазе. Согласно этой философии  главная цель предпринимательства  — максимизировать прибыли и  учитывать долгосрочные интересы деловой  организации. Социальная ответственность  определяется как производство товаров  и услуг по самой низкой цене для  общества.

Известный американский экономист  Милтон Фридман придерживался мнения, что бизнес должен служить интересам  тех, для кого этот бизнес организован, и что использование компанией  ресурсов в направлении, которое  не устраивает акционеров, равносильно  расходованию чужих денег без  спроса. Эта философия исключает  интересы групп населения, которые  не являются акционерами данного  производства, и перед ними фирма  ответственности не несет. Согласно традиционной философии, правительство, а не производители должны заниматься социальными проблемами.

2. Философия  заинтересованных лиц 

Философия заинтересованных лиц соответствует  второй фазе. Согласно этой философии, менеджердолжен быть ответствен за определенные группы, которые связаны или могут быть связаны с целями или интересами компании. Такие группы включают в себя акционеров, потребителей, правительственные институты, конкурентов, профсоюзы, служащих, торговые ассоциации, главных поставщиков и других.

В сравнении с традиционным подходом, философия заинтересованных лиц  расширяет сферу социальной ответственности. Это часто оправдывается самоинтересом: лучшее общество создает лучшие условия для бизнеса. То, что хорошо для компании, — хорошо для общества. Эта философия также делает накопление капитала приоритетом менеджеров. Накопление капитала представляется как база для социальной ответственности, т. к. это есть основа для создания новых рабочих мест.

Философия заинтересованных лиц —  это мост между традиционной философией и утвердительной илософией социальной ответственности. И хотя и не на достаточно высоком уровне, но эта философия признает существование социальных групп, перед которыми фирма несет социальную ответственность.

3. Утвердительная  философия 

Утвердительная философия соответствует  третьей фазе. Эта философия наиболее широкая и сложная из всех трех. Она утверждает, что менеджер отвечает за следование фирмы общим интересам, интересам заинтересованных лиц  и общества в целом. Утвердительная философия превосходит философию  заинтересованных лиц в том отношении, что она обязывает менеджеров предвидеть изменения в окружающей социальной среде, в которой действует  фирма, и это требует от них  сочетания целей компании с общими и частными интересами общества. Например, начиная с 1985 г. многие крупные американские компании добровольно сократили  свои производственные мощности в жной Африке с целью защитить страну от расовой Дискриминации. Эти компании не только предвидели изменения в обществе, они фактически попытались повлиять на эти изменения путем добровольных экономических санкций.

Утвердительная философия стоит  на позициях, утверждающих, что компания должна иметь добровольные обязательства  по отношению ко всем группам общества, а не только по отношению к акционерам. Эти обязательства предполагают моральную и этическую ответственность  перед обществом, которая не является официально и законодательно установленной. Те фирмы, которые придерживаются этой философии, заботятся о широком спектре проблем и нужд общества.

Социальная ответственность предпринимателей — тема спорная. Поскольку каждая организация осуществляет свою деятельность в различных условиях, сталкивается с разными социальными оздействиями, то менеджеры этих организаций чаще всего придерживаются различных подходов к социальным проблемам. Однако, как общее руководство к действию по социальной ответственности, предлагаются следующие наиболее ценные рекомендации.

1. Когда встает вопрос, как подходить  к пониманию социального обязательства,  менеджер должен осознать, что  практика управления в сфере  социальных обязательств вырастает  из некоторых философских перспектив, определенных или неопределенных. Соответственно, наилучшее для фирмы — формально выразить философские перспективы, которые станут руководством к действию для фирмы.

2. Цель бизнеса — получение  прибыли, поэтому менеджер должен  стремиться к достижению оптимального  уровня прибыли в долгосрочном  периоде. Но прибыль не может  быть получена до тех пор,  ока не возмещены издержки  производства, которые включают  в себя и общественные издержки. Менеджеры должны определить  эти издержки путем детального  анализа социального баланса  между фирмой и обществом. 

3. Менеджеры должны способствовать  вовлечению своих служащих в  оценку стандартов социальной  ответственности для их фирмы  и включать в цену реализации  величину общественных издержек.

4. Когда конкурентное давление  или экономическая необходимость  исключает возможность проведения  социальных мероприятий, менеджеры  должны осознавать, что общественный  капитал истощается, что влечет  за собой потери в целом  для общества. Менеджеры должны  устранить барьеры для выполнения  социальных обязательств: через  улучшение внутреннего руководства  или путем выступления за корректировку  законодательства.

Этика менеджера

Этика - это одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввел данный термин. 
 
Этика бизнеса не сводится только к понятию морали и является инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика рассматривается лишь как совокупность моральных принципов возможность применения которых на практике не изучается. В России этика менеджера понимается прежде всего как правила поведения руководителя в деловом окружении (деловой этикет). 
 
В западных странах этика четко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику. 
 
Этика поведения менеджера рассматривается с точки зрения моральных аспектов различных функций управления, таких как маркетинг, управление персоналом, оказание профессиональных услуг, взаимодействие с контрагентами и конкурентами, слияние и поглощение фирм и т. д. 
 
Деловая этика предполагает трудный выбор оправданных с точки зрения нравственности и следующих целям деятельности решений. Следует подчеркнуть, что этичное поведение не устанавливается законодательно. Этика бизнеса основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка и на уважении интересов как своей фирмы, так и интересов партнеров. Этика менеджера по отношению к конкурентам предполагает использование только "чистых" методов борьбы. 
 
Уровни управленческой этики: 
 
1. Мировой уровень - осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в "принципах международного бизнеса" - Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии. 
 
Данные принципы включают в себя:

1. социальную ответственность перед сотрудниками предприятия (создание для них благоприятных условий работы), акционерами, клиентами и населением в целом;
2. модернизацию технологий, маркетинга и коммуникаций;
3. повышение доверия к бизнесу;
4. уважение к законодательству и соблюдение правовых норм;
5. верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм;
6. поддержку и помощь в развитии международной торговли;
7. охрану окружающей среды.

 
 
Соответствие деятельности предприятий  данным нормам является приоритетным по отношению к национальным и  корпоративным кодексам и правилам, 
 
2. Макроуровень - реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом бизнес-этики, включающим в себя уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда. 
 
3. Микроуровень - реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов (отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудниками предприятия и его руководством, менеджерами, инвесторами и акционерами). Микроуровень предполагает решение этических проблем частного характера. 
 
В случае если возникает вопрос в этической оправданности принимаемого действия, то оно оценивается с точки зрения отношения лиц, получающих от него пользу и вред. Если количество первых больше, чем вторых, то решение оправданно.