Способы разрешения конфликтов

 

2. Способы регулирования конфликтов

Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта. В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином разрешение конфликта.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонентов, уровень нанесенного ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонентов, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы, продолжительность конфликта.

К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

- соперничество (конкуренция) как  стремление добиться удовлетворения  своих интересов.

Заключается в навязывания другой стороне выгодного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике, более 70% всех случаев в конфликте - это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны.

Этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Его можно использовать, если исход конфликта очень важен для участника и он обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое решение - наилучшее или чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять.

Однако следует учитывать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки его воле, или даже попытается саботировать его.

Кроме того, тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества. Этот стиль не может быть использован в близких, личных отношениях, поскольку кроме чувства отчуждения он больше ничего вызвать не может. Поведение человека, придерживающегося этого стиля, коротко можно описать словами: «Или все по-моему, или совсем ничего.»

- приспособление, означающее в  противоположность соперничеству- принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденная или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, несерьезность проблемы.

Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат или давление третьей стороны.

Стратегия приспособления означает, что стороны действуют совместно, но при этом пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы. Специалисты считают, что иногда это -единственный способ разрешения конфликта, так как к моменту его возникновения нужды другого человека могут оказаться более жизненно важными, или его переживания - более сильными.

Но это также не означает, что необходимо полностью отказаться от своих интересов. Уступившая сторона просто как бы «забывает» о своих интересах на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, возвращается к их удовлетворению за счет уступок со стороны своего оппонента или каким-либо иным образом.

- компромисс состоит в желании  оппонентов завершить конфликт  частичными уступки.

Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.

Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности, наличия взаимоисключающих интересов, удовлетворения временным решением, угрозы потерять все.

Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например, преувеличить свои требования, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше другой. Позицию человека, придерживающегося этого стиля, коротко можно охарактеризовать словами: «Я уступаю немного, если Вы тоже готовы уступить.»

- избегание, обычно реализуется, если  конфликт не затрагивает прямых  интересов сторон или возникшая  проблема не столь важна для  сторон и у них нет нужды  отстаивать свои права, либо сторона  просто не желает тратить время  и силы на решение проблемы.

 Уход от решения проблемы  или избегание является попыткой  выйти из конфликта с минимальными  потерями. Отличается от аналогичной  стратегии поведения во время  конфликта тем, что оппонент переходит  к ней после неудачных попыток  реализовать свои интересы с  помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а  о угасания конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт.

Это стиль наиболее эффективен в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности иногда уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или можно будет вернуться к проблеме, когда уклоняющаяся сторона будет обладать достаточной информацией и желанием разрешить конфликт, или конфликт возник по поводу тех взаимоотношений, которые не стоит поддерживать.

- сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций.

Его преимущество в том, что стороны находят наиболее приемлемое решение, превращающее их из оппонентов в партнеров. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех. Как правило, такой подход способствует успеху в делах и личной жизни.

Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фраз типа: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим», «Я пришел к Вам, чтобы решить нашу проблему.» Далее, проникая вглубь разногласий, следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, выяснить, в чем имеющиеся разногласия компенсируют друг друга. Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта.

Однако такая стратегия требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Люди, вступая в конфликт, не обязательно принимают какую-то одну стратегию поведения, часто наблюдается их сочетание. Это зависит от вида конфликта, от того, на каком уровне он происходит, каковы ресурсы участников конфликта, какова значимость личных целей и т.п.

Использование стратегии конкуренции, компромисса, улаживания и уклонения часто может вызвать к жизни ненужные трудности. Особенно тогда, когда пытаются доказать свою правоту, вместо того чтобы снизить тон; делают вид, что все нормально или демонстративно уходят от конфликта, вместо того чтобы совместно найти решение проблемы, и т.п.

 В некоторых случаях данные  стратегии вполне приемлемы, однако  требуют гибкости и умения  их использования. Сочетание стратегий  определяет способ устранения  противоречий, что лежит в основе  конфликта. Критериями конструктивного  разрешения конфликта являются  степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого участника.

 Важно, чтобы при разрешении  конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Итак, если разбираться в подлинных причинах конфликта, приходится тщательно анализировать всю цепочку взаимосвязей между событиями и людьми. Анализируя причины поведения сторон в различных конфликтах, нетрудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Корысть, месть, ненависть, недоброжелательство, обида, неудовлетворенность принятым решением, стремление обеспечить себя материально сегодня или в будущем - вот лишь небольшая часть мотивов бытовых конфликтов, встречающихся в судебной практике.

 Иной, но не менее разнообразной  является мотивация групповых  конфликтов: экономические трудности, политические симпатии и антипатии, стремление к лидерству, национальная  гордость и многое другое. Столь  же многообразны мотивы поведения  государств на международной  арене. Поистине мотивы конфликтов  способны отразить всю сложность  современной жизни.

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Возникает при столкновении несовместимых действий. Существуют четыре основных типа конфликтов: межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой.

У конфликтов существует несколько причин. Конечная причина всякого конфликта - это противоречие интересов между субъектами: индивидами, социальными группами или обществами. Любой конфликт есть форма выражения противоречия интересов. Важно определить причины конфликта. Зная причины легче предпринять какие-то конкретные меры для их устранения.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.

Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся в последнее время области психологии. Конфликт может иметь место между индивидуумами и между группами.

Необходимо анализировать взаимосвязи между событиями и людьми. Учитывать причины поведения сторон в различных конфликтах, следует заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Итак, главное заключается в том, что каждому когда - либо приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся поведения людей в конфликтных ситуациях, средств их разрешения, а также управления ими.

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов // Учеб. для студ. высш.учеб.заведений. Изд - Питер., - 2007. – 123с

2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина // СПб: Питер, -2008. - 104 с.

3.Дмитриев А.В. Конфликтология / А.В.Дмитриев // Учебное пособие для студентов вузов Инфа-М., -2009. – 45с.

4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С.М.Емельянов // СПб., -2005. – 201 с.

5.Кибанов А.Я. Конфликтология / И.Е.Ворожейкин, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова //Издательство: Инфра-М., -2009.- 99 с.

6. Корнелиус Х. Выиграть может каждый / Х.Корнелиус, Ш.Фэйр // Изд: Глобус.- 2002. – 78 с.

7. Ратников В.П. Конфликтология / В.П.Ратников // Учебник для вузов. Издательство: Юнити-Дана, -2001. – 201 с.

9.Шеламова Г. М. Деловая культура  и психология общения / Г.М.Шеламова // Издательство: ПрофОбрИздат., -2002. – 141 с.