Способы устранения конфликтов и условия их применения

№ пп

Новое понятие

Содержание

1

2

3

1

Внутригрупповой конфликт

столкновение, разногласие между личностью и группой, вызванное различиями индивидуальных и общих интересов, ослаблением сплоченности и совместных действий либо несоблюдением норм группового поведения.

2

Внутриличностный

конфликт

внутреннее противоборство человека как следствие функционального дискомфорта в сфере рационального и эмоционального, необходимости выбора между желаемым и должным, выгодным и опасным, интересным и скучным, кризиса мотивов или их реализации.

3

Динамика конфликта

движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.

4

Завершение конфликта

устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

5

Источники конфликтов

стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на поведение людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях и т.п.

6

Карта конфликта

графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон.

7

Компромисс

вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

8

Конфликт

социальное явление, способ взаимодействия людей при столкновении их несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

9

Конфликтная ситуация

исходное положение, основа конфликта, порождаемая накоплением и обострением противоречий в системе социальных связей, групповом поведении, межличностных отношениях.

10

Конфликт социальный

силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или более субъектами (индивидами или группами индивидов) на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов (сил).

Шаг

Содержание деятельности

Способы (методы) реализации

1

Изучение причин возникновения

конфликта

Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др.

2

Ограничение числа участников

Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.

3

Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.

4

Принятие решения

Административные методы; педагогические методы

Номер п/п

Тип

Определяющие характеристики

1

Конфликты интересов

характеризуется действительным переплетением интересов или обязательств

2

Вынужденные конфликты

намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей

3

Ложно соотнесенные

конфликты

запутанные конфликты из-за несоответствия характеристик поведения участников, содержания причин

4

Иллюзорные конфликты

основанные на неправильном восприятии или непонимании

5

Замещенные конфликты

в результате противоречия которых от действий участников конфликта или конфликтных идей страдают личность или идея

6

Экспрессивные конфликты

характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм