Сущность конфликта и правила поведения в конфликтных ситуациях

11. Обрушивать на партнера  множество претензий.

В конфликтной ситуации всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности.

в) Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

По способу разрешения конфликты подразделяются на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные).

Деструктивные конфликты — это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

Конструктивные  конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения:соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание.

1. Соперничество — это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется тогда, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня проиграл, в последствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.

2. Сотрудничество — это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех. Специалисты рекомендуют начать реализацию этой стратегии с фраз типа: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы получить то, что мы оба хотим» и т. п.

Доказано, что при выигрыше двух сторон они более склонны  исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и вырабатываются навыки слушания.

3. Компромисс — это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна тогда, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы (например: желание занять одну и ту же должность).

Как правило, компромисс позволяет  хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность выработать временное  решение, если на выработку другого нет времени.

4. Избегание — это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своего. Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или отсрочка позволяет предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею заняться, когда будете обладать достаточной информацией или желанием разрешить ее.

5. Приспособление представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Если нужда другого человека окажется более важной, чем ваша, а переживания — сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.

Стратегия приспособления может  применяться, если:

• вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен;
• вы осознаете, что правда на вашей стороне;
• вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
• вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.

Понятно, что ни одна стратегия  поведения в продуктивном конфликте  не может считаться лучшей, поэтому  важно научиться эффективно, использовать каждую из них, учитывая обстоятельства и ситуацию.

       В отношениях  между людьми неизбежно возникают  трудности и  конфликты, они  являются естественной частью  нашей жизни.

       Широко  распространены житейские  соображения,  что  конфликты  –  это  нечто неблагоприятное и опасное,  что следует любой ценой их  избегать  и  что хорошим  отношениям между людьми  свойственно   полное  отсутствие  каких-либо  конфликтов.  В  результате  большой  популярности  подобных  воззрений  люди стараются  скрывать свои конфликты от  других и  даже  от  самих   себя.  Таким образом, часть  конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане.

       Нередко  осуждение самого факта  существования   конфликтов  и  наивная вера  в то, что можно прожить жизнь,  ни разу ни с кем не конфликтуя,  связаны с недостаточными разграничениями  между  самим  конфликтом  и  способом  его разрешения. А ведь существуют  эффективные  способы  разрешения  конфликтов, вызванных  различиями  во  взглядах,  установках,  несовпадениях   целей   и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны.  Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить  людей  больше,  чем  многие

годы проведенные во взаимном обмене  любезностями.  Однако,  наряду  с  этим есть и такие  способы  разрешения  конфликтов,  которые  отравляют  жизнь  и  разрушают даже устойчивые многолетние  связи.

Анализ теоретической  литературы по проблеме конфликта показывает, что конфликт с неизбежностью  сопровождает все сферы межличностного взаимодействия. Конфликт, оказывая дезорганизующее  влияние на совместную деятельность людей, может быть в то же время  обращен в продуктивное русло, обостряя возникшее противоречие и способствуя  выработке более осознанного  и целесообразного решения проблемы. Кроме того, разрешение индивидом  конфликтной ситуации обогащает  его жизненный опыт в сфере  межличностного взаимодействия.

Анализ литературы показал  необходимость и практическую значимость изучения специфики возникновения  и протекания конфликта, поиск путей  его разрешения в деловом общении.

Резюме

Список используемых источников