Технология управления

     Главное, что информация есть предмет, средство и продукт управленческого труда. Удельный вес информации как предмета труда стал выше материальных и энергетических ресурсов, и основным показателем  могущества страны стал информационный ресурс, т.е. объем знаний, которыми располагает страна. Этот показатель выводил СССР в число мировых держав, и именно этот ресурс истощается в нашей стране с каждым годом. Важно подчеркнуть ряд требований, предъявляемых к управленческой информации: надежность (и достоверность), своевременность, адресность и возможность многократного использования. Действительно ценной является только та информация, которая уменьшает неопределенность в конкретной управленческой ситуаций.

     Мир тонет в колоссальном объеме информации: за последние 30 лет ее ежегодный прирост увеличился более чем в 15 раз! Появился даже новый термин — "эффект макулатурности": 85% журнальных статей никогда не читались! Проще что-то открыть вновь, говорят ученые, чем найти нужную информацию в этом океане книг, журналов и статей.

     Самый перспективный выход из информационного  тупика дает современная вычислительная техника, которая с каждым новым  поколением удивительно высокими темпами  увеличивает скорость обработки  информации: если за последние сто  лет скорость передвижения увеличилась в 10² раз, то скорость связи увеличилась в 10⁷, а обработки информации — в 10⁶ раз.

     Управленческая  информация имеет ряд особенностей:

     — большие объемы информации должны обрабатываться в жестко ограниченные сроки;

     — исходная информация подвергается неоднократной обработке с различных производственных точек зрения и с учетом требований потребителей;

     — исходные данные и результаты расчетов хранятся длительное время.

     Выполнить эти требования к управленческой информации способна лишь компьютерная техника с ее быстродействием и большой емкостью памяти. Оптимальный способ хранения производственной информации — создание баз и банков данных, т.е. функционально организованных массивов компьютерной информации, осуществляющих централизованное обеспечение коллектива пользователей или совокупности решаемых в системе задач. При этом способе создания и использования массивов информации, когда одна группа специалистов обрабатывает и вводит в банк данных информацию, а другие специалисты ее используют в различных производственных аспектах, обеспечивается интерактивный, т.е. активный с обеих сторон режим работы. Информационные базы данных обычно формируются путем объединения первичных статистических показателей деятельности предприятия в укрупненные файлы с необходимыми реквизитами. Базы данных постоянно обновляются в соответствии с ходом технологического процесса и с учетом требований потребителей информации, решающих большой комплекс информационно связанных управленческих задач.

     Таким образом, информация является основой процесса управления, труд управляющего и состоит в ее изучении и обработке. От уровня организации сбора, обработки и передачи информации зависит эффективность управления.

      2.2. Виды технологий  управления

     Существуют  разные подходы к типологии управленческих технологий. Воспользуемся одним из них, предложенным известным специалистом по организационным явлениям и процессам Э.А. Смирновым.

     Он  различает технологии целевого управления и подчиненные им технологии процессорного  управления. Основываясь на степени регламентации деятельности исполнителя, выделяются следующие технологии целевого управления: инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная.

     Инициативно-целевая  технология связана с определением руководителем цели деятельности работника  или группы с указанием срока ее выполнения, но без указания средств и методов выполнения. Такая технология построена на самоорганизации исполнителя, предъявляет высокие требования к его профессиональным знаниям, навыкам и деловым качествам, поскольку он самостоятельно формирует механизм действий. Причем достижение цели в общем случае не гарантируется.

     Программно-целевая  технология предусматривает постановку руководителем задач исполнителям с определением средств, методов  и времени их выполнения. Технология предусматривает внешний и внутренний контроль исполнения на промежуточных этапах, при необходимости корректировку руководителем механизма работы подчиненного, построена на полной организации руководителем структуры и механизма действий подчиненного. Отсюда ясно, что качество исполнения определяется в первую очередь профессионализмом руководителя. Такая технология гарантирует достижения цели в установленный срок.

     Регламентная  технология заключается в формулировании заданий исполнителям с указанием  возможных средств, методов и сроков их выполнения, а также ограничений по ресурсам. В этом случае предусматривается жесткий контроль руководителем процесса движения к цели. Технология построена на смешанной организации, поэтому качество выполнения задания определяется квалификацией, как руководителя, так и исполнителя. Понятно, что эта технология гарантирует достижения цели, однако сроки заранее определить затруднительно.

       Ниже  приведена характеристика названных  технологий.

     Таблица 2 Характеристика и взаимосвязь технологий управления

       Использование той или иной технологии во многом определяет выбор процессорной технологии.

     К технологиям процессорного управления относят управление по результатам, управление на основе потребностей и  интересов, управление путем постоянных проверок и указаний, управление в  исключительных случаях, управление на базе искусственного интеллекта, управление на базе активизации деятельности персонала.

     Технология  управления по результатам заключается  в постановке цели перед работником, периодической проверке руководителем  того, как работник продвигается к  ней, если отклонение фактических результатов от запланированных превышает допустимый уровень, корректировке действий подчиненного.

     Технология  управления на базе потребностей и  интересов – подбор персонала  на основе общности их потребностей и  интересов.

     Технология  управления путем постоянных проверок и указаний основывается на приоритете контроля и жесткого управления над другими средствами и методами воздействия на персонал.

     Технология  управления в исключительных случаях  основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной технологии над другими средствами и методами воздействия на работников.

     Технология  управления на базе искусственного интеллекта построена на приоритете статистики и современных экономико-математических методов и предполагает, что подавляющее  большинство отклонений в работе организаций повторяется. Результатом этого является разработка набора решений по их устранению.

     Технология  управления на базе активизации деятельности персонала основана на приоритете стимулов и поощрений для работников над  другими средствами и методами управления.

     Для управления системами объектного типа, имеющими преимущественно классическую иерархическую структуру, целесообразно  применять программно-целевую технологию управления. Управление средовыми системами  требует использования регламентной технологии. Управление системами процессного типа целесообразно осуществлять посредством инициативно-целевой технологии. Наконец, для управления системами проектного типа следует использовать также регламентную технологию, которая позволяет выполнить поставленные задачи в установленный срок в пределах выделенных ресурсов.

     Выбор соответствующей технологии процессорного  управления определяется прежде всего  трудовым потенциалом руководящего и исполнительного персонала  организации. Далее технология управления определяет соответствующий подбор инструментов для построения механизма управления.

     Таким образом, типология социально экономических  систем не только проста и понятна, но имеет инструментальный характер, так как позволяет под концепцию  проектируемой или реформируемой организации подобрать соответствующий тип структуры и технологию управления, на основе которых сформировать конкретные механизмы управления. Более того, рассмотренная типология позволяет использовать ее для диагностики проблем организации.

       2.3 Требования к технологии  управления

     Требования  к технологии управления можно свести к следующему:

• формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
• должна строго соблюдаться соподчиненность отношений в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное соподчинение.

     Принятие  управленческих решений предполагает использование иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

     Использование иерархии в принятии решений осуществляется большинством фирм в целях координации  деятельности и усилении централизации в управлении.

     Использование целевых межфункциональных групп  в принятии решений. Такие целевые  группы создаются обычно на временной  основе. Их члены отбираются из различных  подразделений и уровней управления. Цель создания таких групп – использование  специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений.

     Использование формальных правил и процедур в принятии решений – это эффективный  путь координации действий. Однако инструкции и правила придают  жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.

     Использование планов в принятии решений нацелено на координацию деятельности фирмы  в целом. Планирование – это важный вид управленческой деятельности, на который руководители тратят значительную часть своего времени.

     Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей в принятии решений без  обращения к высшему руководству  способствует принятию решений в  более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений.

Заключение

     В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития. Чтобы это обеспечить, необходимо проводить исследования тенденций и возможностей, осуществлять выбор альтернатив и направлений развития.