Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Мая 2013 в 18:30, реферат
В этом разделе рассмотрим, как развивается конфликт. Рис. 1. представляет модель конфликта как процесса. Прокомментируем эту модель. Из нее видно, что первая стадия конфликта – это определенная управленческая ситуация. Конфликт же может произойти в результате наличия причин, ведущих к нему (причины были рассмотрены в предыдущем разделе). Понятно, что существование нескольких источников конфликта увеличи¬вает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже при большой возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию (конфликт не происходит).
В этом разделе рассмотрим, как развивается конфликт. Рис. 1. представляет модель конфликта как процесса. Прокомментируем эту модель. Из нее видно, что первая стадия конфликта – это определенная управленческая ситуация. Конфликт же может произойти в результате наличия причин, ведущих к нему (причины были рассмотрены в предыдущем разделе). Понятно, что существование нескольких источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже при большой возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию (конфликт не происходит).
Но, во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели (конфликт происходит). Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не прав, а моя-то точка зрения правильная».
Следующая стадия конфликта – это управление им. В следующем разделе мы рассмотрим несколько методов разрешения конфликта. От того, как будет разрешен конфликт, его последствия будут функциональными или дисфункциональными (они были рассмотрены ранее), что повлияет на возможность возникновения новых конфликтов.
Рис. 1 – Этапы развития конфликта