Управление предприятием в магазине бытовой техники

8.Заключение

Расширение потребительских  услуг в высокоразвитых странах  является одним из самых значительных явлений экономической жизни  второй половины XX- начала ХХI века. Продажа только товаров не может уже не может обеспечить победу в конкурентной борьбе. Торговые предприятия вынуждены снабжать продукцию комплексом дополнительных севисных услуг, чтобы быть конкурентоспособным на рынке.

Обслуживание, качество, надежность- стратегические установки, рассчитанные на завоевание верности потребителя и на долгосрочный рост и сохранение дохода.

Рассмотренная организация  сервиса в ООО «М-видео», а также  виды предоставляемых им услуг позволяет  судить о том, что уровень сервиса  на этом предприятии постоянно растет. Отличительной способностью сервиса  в ООО «М-видео» является возможность  полной адаптации службы сервиса  к особенностям бизнес заказчика. Все  это способствует в конечном итоге  увеличению доходов и прибыльности предприятия.

Анализируя тенденции  последнего времени, можно сделать  вывод о том, что максимальная эффективность сервисного сопровождения  сложной техники является необходимым  условием установления сложных связей, основанных на доверии и взаимной выгоде, между продавцами и потребителями. Оперативный и качественный сервис - это залог успешной деятельности и гарантия долговременных отношений  с клиентам и, следовательно увеличение доходов и рентабильности предприятий.

9. Список использованной  литературы

1. Агаева М. Почему покупатели не верят в современную сервисную систему

2. Варли Р., Рафик М Основы управления розничной торговли

3. Сервис - что это и  как его создать Бизнес№30 2007г.

4. Комаров Н., Верхов Г  Менеджмент сервиса бытовой и  офисной техники 2006г