Управленческие решения

Федеральное агентство  по образованию Российской Федерации

Новокузнецкий филиал-институт государственного образовательного учреждения высшего профессионального  образования

«Кемеровский  государственный университет»

Кафедра менеджмента  и маркетинга

 

 

 

        Студент группы МОЗС-09

                                                                                 Голубятникова .Я.И

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА  ПО ДИСЦИПЛИНЕ

 «Управленческие решения »

Вариант 2

 

 

 

 

Ст. преподаватель

 Ершова О.С.

                                                                                   

 

 

 

 Контрольная  работа

«защищена/не защищена»

                                                                                       ненужное зачеркнуть

 

______________________

   подпись  руководителя

 

«___» _______________ 2012

 

 

 

 

 

 

Новокузнецк 2012

 

 

Содержание

 

 

1. Этапы и организация процесса  разработки управленческих решений……3

2.Факторы, влияющие на процесс  принятия решений………………………..7

 

Список использованной литературы…………………………………………..11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Этапы и  организация процесса разработки  управленческих решений. 

 

 

Управленческое  решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

 

В понятие "технология принятия решения" входят следующие элементы:

Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)?

Что делать (количество и  качество объекта)?

С какими затратами (ресурсы)?

Как делать (по какой технологии)?

Кому делать (исполнители)?

Когда делать (сроки)?

Для кого делать (потребители)?

Где делать (место)?

Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический  эффект)?

Если вы ответили на все  вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения. При этом обязательно нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Технология — совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов "входа" системы в товар и другие компоненты ее "выхода". Основной вопрос, на который дает ответ технология, — как делать, каким способом.

Применительно к системе  разработки управленческого решения на "входе" этой системы будут:

• совокупность научных  подходов;

• методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования  решения;

• требования к качеству решений;

• информация, характеризующая  необходимые для принятия решения характеристики проекта, внешней среды и другие данные.

На "выходе" системы  разработки управленческого решения  будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям "входа".

Процесс разработки управленческого решения является содержанием "черного ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

• качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих  решения (ЛПР), качеством технических  средств для принятия решении, должно быть не ниже качества "входа" системы;

• организация процесса разработки управленческого решения  должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

• длительность и стоимость  процесса разработки управленческого  решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым  требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контроль и координацию их выполнения.

Организация разработки управленческого решения представляет собой сложный комплекс работ, охватывающий такие аспекты, как:

• мысленное представление  процесса познания элементов технологии и организации;

• формулирование требований к качеству решений;

• определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;

• разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

• анализ и прогнозирование  изменяющихся параметров внешней среды  и объекта (предмета, проблемы) управленческого  решения и его экономическое  обоснование;

• организация выполнения решения.

Этапы и операции процесса принятия решения следующие:

1) выявление управленческой  проблемы или задачи;

2) предварительная постановка  цели;

3) сбор необходимой  информации;

4) анализ информации;

5) определение исходных  характеристик проблемы с учетом  накладывания ограничений;

6) уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

7) обоснование и построение  формализованной модели проблемной  ситуации;

8) разработка альтернативных  вариантов решения проблемы;

9) выбор метода решения;

10) экономическое обоснование  выбранного решения;

11) согласование решения  с органами управления и исполнителями;

12) окончательное оформление  и утверждение решения;

13) организация выполнения решения;

14) контроль выполнения решения;

15) стимулирование повышения качества  работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

16) установление обратной связи  с лицом, принимающим решение,  и, при необходимости, корректировка  цели и задач.

Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап "выявление  управленческой проблемы" требует  выполнения следующих операций:

1.1. Анализ ситуации или объекта  по качественным и ресурсным  показателям.

1.2. Сравнение эффективности объекта  с лучшими мировыми достижениями  в данной области.

1.3. Определение расхождения показателей  анализируемых объектов.

1.4. Анализ литературных источников, патентного фонда, отчетов о НИР, рекламаций и претензий потребителей.

1.5. Анализ организационно-технического  уровня производства у изготовителя  и потребителя.

1.6. Формирование направлений развития  объекта и т.д.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным — все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

 

 

 

2. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

 

Поскольку принятие решений  зависит как от личности ЛПР и  его психологических особенностей, так и от объективных условий, в которых он находится, все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить  на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Психические процессы. Психические  процессы обычно разделяют на три  основных вида: познавательные, волевые  и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или когнитивные, процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание.

Кроме того, в отдельную  группу можно выделить мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают значительное влияние на принятие решений, которое рассматривается как регулятивный психический процесс, включающий все «базовые» или частные психические процессы — познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

Психические состояния. В современной психологии под  психическим состоянием понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические состояния очень изменчивы и мало подвластны человеку. Они полностью характеризуют содержание психики людей, но в различные моменты и периоды времени. Из данного определения следует вывод, что психические состояния зависят как от конкретной ситуации, в которой находится человек, так и от его индивидуальных психологических особенностей.

Можно привести такие  примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений, однако определение относительной силы такого влияния для разных состояний нуждается в дальнейших исследованиях и экспериментах.

Психические свойства. Всю  совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся наиболее типичные и фундаментальные особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная память человека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решений и объясняет многие эффекты, сопровождающие этот процесс.

Так же к индивидуальным свойствам относятся предпочтений и уровень притязаний личности. Под  системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек  сравнивает альтернативы и принимает  решение. Каждый человек обладает уникальными предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Поскольку принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

Другой важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно  связанный с индивидуальными  психическими свойствами, носит название уровень притязаний личности. Это  понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и прежде всего к таким, в которых проявляются его умственные и нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.

Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно.

Внешняя среда. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним  относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.