Шпаргалка по "Менеджменту"

1. Стратегический  менеджмент как концепция управления.

Стратегический  менеджмент — это такое управление организацией, которое опирается  на человеческий потенциал как ее основу, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, адекватные воздействию окружающей среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что, в конечном счете, способствует выживанию организации и достижению своих целей в долгосрочной перспективе. 
Стратегический менеджмент (СМ) имеет ряд отличий от оперативного (ОМ):

* миссия организации в СМ — выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамического баланса с окружением, в ОМ — производство товаров и услуг с целью получения прибыли;

* в СМ внимание концентрируется преимущественно на проблемах внешнего окружения, на поисках новых возможностей в конкурентной борьбе, на адаптации к изменениям в окружении;

* в ОМ — на проблемах, возникающих внутри предприятия, связанных с более эффективным использованием ресурсов:

* СМ ориентирован на долгосрочную перспективу, а ОМ — на кратко- и среднесрочную;

* основными факторами построения системы управления для СМ являются люди, система информационного обеспечения и рынок, для ОМ — организационные структуры, техника и технология;

при управлении персоналом СМ рассматривает работников как основу организации, источник благополучия, ОМ — как ресурсы организации, исполнителей работ;

* эффективность в СМ выражается в том, насколько своевременно и точно организации в состоянии реагировать на новые запросы со стороны рынка и изменятся в зависимости от изменения окружения, в ОМ — в максимизации прибыли, рациональном использовании производственного потенциала.

Стратегический  менеджмент обычно рассматривается как совокупность пяти взаимосвязанных процессов: анализ среды (внешней и внутренней), определение миссии и целей, анализ и выбор стратегии, реализация стратегии, оценка и контроль выполнения стратегии. 
В чем разница между стратегическим планированием и стратегическим менеджментом? Стратегическое планирование сфокусировано на принятии оптимальных стратегических решений, в то время как стратегический менеджмент связан с достижением стратегических результатов: новых рынков, новых товаров и (или) новых технологий. Перефразируя Питера Друкера, стратегическое планирование — управление планами, а стратегический менеджмент — управление результатами. Стратегическое планирование — аналитический процесс, а стратегический менеджмент — организационный. 
В стратегическом планировании используются экономические и технологические переменные. В стратегическом менеджменте, кроме того, учитываются еще и психологические, социологические и политические факторы. Таким образом, стратегическое планирование отвечает на вопрос «что делать?», стратегический менеджмент — на вопросы «как?» и «кто это будет делать?».

Стратегический  менеджмент состоит из:

*формулирования стратегий;

*развития деловых способностей компании;

*управления внедрением стратегий и развитием способностей.

2. Сущность  и содержание управленческого  цикла. Его реализация во времени  и пространстве.

Управленческий  цикл содержит в себе четыре функции, — это планирование, организация, мотивация, контроль. Данные функции  охватывают все виды управленческой деятельности по: созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу и т. д.

Планирование. Эта функция представляет собой по существу процесс подготовки решений. Этапы планирования: а) постановка целей; б) определение исходных предпосылок; в) выявление альтернатив; г) выбор наилучшей альтернативы; д) ввод и исполнение плана.

Организация. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Это прежде всего оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т. д.

Мотивация. После проведения подготовительных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются: а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование); б) собственно мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Главным здесь являются: заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от трудовой деятельности.

 Контроль. Эта функция, как говорил Г. Файоль, «состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными документами и принятыми принципами управления». Другими словами, контроль — это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданиями.

Круговорот управленческого  цикла. Сбор информации - переработка информации – анализ – целеполагание -

более детальное  планирование – организация -

регулировка и корректировка процесса - контроль, то есть получение информации, и... круг (точнее, управленческий цикл) замкнулся!

3.  Понятие об управлении, о процессе  и системе управления

Управление (менеджмент) — процесс сочетания ресурсов для достижения поставленной цели.

1. Процесс управления представляет собой совокупность отдельных видов деятельности, направленных на обеспечение функционирования и развития системы в интересах достижения стоящих перед ней целей.

В процессе управления решаются две задачи:

-тактическая – связана с поддержанием устойчивости и взаимодействия всех элементов системы;

-стратегическая – обеспечивает развитие и совершенствование системы, перевод ее в качественно иное состояние.

Процесс управления включает следующие элементы:

- предмет и  продукт управленческого труда (информация, решения);

-средства управленческого  труда (компьютеры, телефоны и  т.д.).

Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций называется управленческой процедурой.

Способ выполнения управленческих операций и их элементов  в оптимальной последовательности при рациональном распределении  между исполнителями с учетом их квалификации и затрат времени называется управленческой технологией.

Выделяют следующие  виды технологий управления:

-линейная –  характеризуется строгой последовательностью  отдельных управленческих фаз,  вытекающих друг из друга и  сменяющихся в соответствии с заранее намеченным планом (например, при управлении поездов);

-управления  по отклонениям - исходит из  того, что незначительные отклонения  не требуют корректировки управленческого  процесса и преодоление незначительных  отклонений возможно силами самих исполнителей; вмешательство руководителя происходит лишь при значительной величине отклонений;

-управления  по результатам – заключается  в том, что в зависимости  от степени достижения запланированных  результатов на предыдущей фазе, происходит уточнение последующих управленческих действий (например, при управлении войсками);

-управления  по целям;

-управления  по ситуации;

-поискового  управления.

2. Управление  представляет собой сложную систему. 

В систему управления входят:

1) субъект управления – это лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели.

2) объект управления – это общество и его элементы (государство, регион, муниципальное образование, отрасль, предприятие, трудовой коллектив, семья, личность и т.п.) на которые направлено управленческое воздействие в целях обеспечения их функционирования и развития. Объекты управления можно классифицировать по следующим основаниям:

*По масштабам и уровням управленческого воздействия объектами управления выступает мировое сообщество, страна, регион, муниципальное образование, отрасль, предприятие, коллектив и т. п.

*По сферам общественной жизни объекты управления включают в себя экономическую, политическую, социальную, культурную деятельность.

3) Содержание управления или процесс управления. Основное в процессе управления - управленческие технологии. Технология управления – это приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления.

4) социальные ресурсы (мотивац, интеллектуальные, информац, коммуникативные, демографические, инновационные, организационные и др.)

Кроме того, в  систему управления входят управленческая теория и идеология, принципы и методы управления.

4. Менеджмент: интеграция деятельности

Менеджмент - это  вид деятельности по руководству  людьми в организации, особый вид  управления.

Система менеджмента в  соответствии с международными стандартами  представляет собой не что иное, как систему для установления политики и целей, а также для достижения этих целей.

В сферу внимания и ответственности  менеджмента входит все, что каким-либо образом оказывает влияние на производительность организации и  результативность ее деятельности —  внутри организации или за ее пределами. Именно тенденции изменения внешней среды, влияющие на эффективность и результативность организации, закономерно обусловливают постепенную интеграцию систем менеджмента организаций. Изменчивость и многообразие внешней среды, усиление влияния заинтересованных сторон, которые прежде воспринимались как незначимые, второстепенные, и, наконец, стремительное нарастание интенсивности информационного взаимодействия налагают новые ограничения, но одновременно открывают и новые возможности развития бизнеса. В целом внешние факторы, влияющие на организацию, принято подразделять на две группы:

- потребители,  конкуренты, поставщики материалов  и капитала, трудовые ресурсы  общества, профсоюзы, законы и  службы государственного регулирования  (среда прямого воздействия);

- экономич, научно-технические,  политические, международные, социально-культурные  факторы, состояние природной  среды, отношение с местным  населением (среда косвенного воздействия).

Современный менеджмент можно рассматривать в трёх аспектах:

. Как сочетание науки и искусства управления

. Как вид деят  и процесс принятия управл  решений.

. Как аппарат  управления деятельн организации.

Современный менеджмент основывается на следующих аксиомах:

. Управление - сложнейшая  сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь

. В любой организации  сотрудник это, прежде всего,  личность со своими многообразными  и противоречивыми потребностями  и лишь в последнюю очередь  - инструмент для обеспечения  или извлечения прибыли

. Управляемый  объект находится в чрезвычайно изменчивой и подвижной внешней среде, для которой характерно многообразие и интеграция

Особенностью  современного менеджмента является его направленность на эффективное  ведение хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, постепенное  уменьшение регулирования производства административными методами, интенсификацию производства. Современный менеджмент должен способствовать развитию рынка, товарно-денежных отношений в оптовой торговле средствами производства, конвертируемости денег, стабилизации рыночных цен.

Управление совместной деятельностью людей и составляет сущность менеджмента - особого вида экономической деятельности.

По признаку объекта различают общий и  функциональный менеджмент.

Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или её самостоятельных хозяйственных звеньев (профит - центров).

Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении определёнными сферами деятельности организации или её звеньев, например, управление инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т.п.

По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент.

5. Основные  подходы к менеджменту и основная  задача менеджмента

Менеджмент - это  вид деятельности по руководству людьми в организации, особый вид управления.

Одной из главных  задач менеджмента является определение  целей деятельности организации. Цели в организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хочет добиться коллектив  при совместной работе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования.

1. Школа научного управления (тейлоризм).

Объектом изучения здесь являлось непосредственно  производство на самом нижнем его  уровне - рабочем месте. Тейлоризм - это совокупность методов организации и нормирования труда, управления производственными процессами, подбора, расстановки работников, оплаты их труда в целях сокращения нерациональности расходования ресурсов, роста производительности труда.

2. Административная (классическая) школа управления. Главной целью школы было обоснование универсальных принципов руководства организации в целом. А. Файоль сформулировал набор таких принципов: поддержание инициативы и корпоративного духа, обеспечение порядка, справедливости мотивации, а также стабильности рабочего места для персонала, а также разделение труда; сокращение числа целей и концентрация усилий на их достижении; обеспечение единоначалия, единства полномочий и ответственности; оптимизация меры централизации, ориентация иерархии на обеспечение успеха организации.

3. Школа человеческих отношений Социальные факторы, взаимодействия между членами группы могут оказывать более значимое влияние на эффективность работы предприятия, чем усилия его руководства по разработке оптимальной структуры, тщательному изучению функций, нормированию труда и т.д. Причиной этого является то, что многообразные потребности людей не всегда удовлетворяются при помощи денег, не сводятся только к продвижению по службе и т.д.

4. Наука управления и исследование операций

Существует два  класса математических задач в экономике  и, соответственно, два класса математических методов их решения.

1. Построение  и качественный анализ макромоделей  развития хозяйства и его отраслей; схем прогноза поведения сложных  экономических систем с учетом социальных факторов.

2. Решение задач  текущей хозяйственной практики, необходимых для принятия управленческих  решений: разработка плана производства, графика поставок ресурсов и  отгрузки продукции, обоснование  использования кредита и др.

5. Процессный подход Управление рассматривается здесь как процесс выполнения управленческих функций для достижения поставленных целей. В рамках процессного подхода большое внимание уделялось анализу функций управления. К числу таких функций относятся: прогнозирование, планирование, организация, руководство, распорядительство, регулирование, координация, контроль, коммуникации, оценка, учет, анализ и т.д.

6. Системный подход. Организация рассматривается как открытая система, которая общается с внешней средой, адаптируется к изменениям этой среды. Каждый из элементов организации также представляет собой систему более низкого уровня. Системный подход является одной из предпосылок интеграции различных подходов и концепций, достижений других наук.

7. Ситуационный подход Главное достижение ситуационного подхода - в обосновании прямого приложения научных разработок для решения задач в конкретных ситуациях. Основное внимание уделяется анализу ситуации - конкретного набора обстоятельств, существенно влияющих на организацию. На эффективность применения ситуационного подхода влияют число проанализированных ситуаций, количество учитываемых ситуационных переменных, правильность интерпретации ситуации.

6. Основные  методы менеджмента. Особенности  и специфика.

Управление осуществляется с помощью системы методов. Под методом управления понимается прием или способ воздействия на управляемую систему для достижения поставленных целей. Основу системы методов используемых в управлении составляет общенаучная методология, предусматривающая системный подход к решению проблем, а также применение таких методов как моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социологические измерения и др.

Системный подход используется как способ упорядочивания управленческих проблем при помощи которого осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и взаимозависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение. Все большее значение в управленческой деятельности играет моделирование. Под моделями понимается представление объекта, системы или идеи в форме, отличной от самого объекта или системы. Главная особенность модели – упрощение реальной ситуации. При решение проблем управления наибольшее распространение получили модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные, экономического анализа. Важное место в управлении занимают экономико-математические методы, базирующиеся на стыке экономики с математикой и кибернетикой.

Подходы, способы, приемы, с помощью которых осуществляются различные виды управленческих работ, называются конкретными методами.

Их классификация  осуществляется по трем основным направлениям: управления функциональными подсистемами; выполнения функций управления; принятия управленческих решений. Первая группа методов связана со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение труда по таким видам работ как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал и т. п.

Методы  организации совместной деятельности чаще всего классифицируются на административные (организационно- распорядительные), экономические и социально-психологические. 
Административные методы позволяют формировать основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, регламентирующих права и ответственность подразделений и отдельных работников.

Административное воздействие осуществляется в следующих формах: прямое административное указание, установление правил, разработка рекомендаций по организации и совершенствованию тех или иных процессов в управляемой системе (должностные инструкции, методические указания); 
-контроль и надзор за деятельностью управляемой системы.

Экономические методы. Методы экономического стимулирования, ценообразования, финансирования, кредитования и др. Сущность - путем воздействия на экономические интересы работников и контрагентов с помощью цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических рычагов создать эффективный механизм работы управляемых систем.

Социально-психологические  методы. Данные методы основываются на использовании моральных стимулов, особых способов коммуникации, образов, метафор и других приемов воздействия на эмоции людей. Среди способов мотивации поведения выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение и др.

В практике управления, как правило, одновременно применяются  различные методы, которые органически  дополняют друг друга. Их эффективность  зависит от того насколько субъект  управления способен применить ту их совокупность, которая необходима в конкретной управленческой ситуации.

7. Возникновение  и понятие социально-экономической  системы. Ее основные характеристики. Соц-эконом структура - это, прежде всего, совокупная рабочая сила общества, люди с их физическими и умственными способностями, уровнем образования и квалификации, их жизненным и производственным опытом. Важнейшей частью соц-эконом структуры являются отношения собственности на средства производства. Господствующий тип собственности определяет специфику экономической системы. Экономсистемы различаются также в зависимости от типа соц-эконом структуры. Главная характеристика этой структуры в экономической системе - это господствующая форма собственности на средства производства. В зависимости от этого в истории выделяются такие экономические системы, как первобытный коммунизм, рабовладение, феодализм, капитализм, социализм. В этих экономических системах господствующей формой собственности является, соответственно, коллективная, частная рабовладельческая, частная феодальная, частная капиталистическая, общественная.

К соц-эконом системам относятся предприятия, отрасли, муниципальные  образования, регионы и т.д. Система  всегда реагирует на внешние возмущения и стремится вернуться в состояние равновесия.

Особенности социально-экономической системы:

- целостность, когда все элементы и части системы служат достижению общих целей, стоящих перед организацией в целом.

- сложность, которая проявляется в большом количестве обратных связей, в том числе и в процессе стратегического планирования и управления;

- большая инерционность, что предопределяет возможность с высокой степенью достоверности предсказывать развитие организаций в будущем;

Среди множества  факторов, влияющих на деятельность предприятия, можно выделить три группы факторов, её определяющих:

1. Факторы, характеризующие  экономю среду как рынок сбыта  и поставки для предприятия. 
2. Факторы, характеризующие рабочую силу, используемую предприятием.

3. Факторы, характеризующие  состояние финансов предприятий и финансового рынка в целом. 
Любая социальная система состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем: управляемой и управляющей. К управляемой подсистеме относятся все элементы, обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных и духовных благ или оказания услуг. К управляющей подсистеме относятся все элементы обеспечивающие процесс целенаправленного воздействия на коллективы людей и ресурсы управляемой подсистемы. Одним из важнейших элементов управляющей подсистемы является организационная структура управления.

Связь между  управляющей и управляемой системами  осуществляется с помощью информации, которая служит основой для выработки  управленческий решений и воздействий  исходящий из управляющей системы  в управляемую для исполнения.

Экономическая система представляет собой единство хозяйственных и финансовых процессов  и связей.

Социальная система - люди и их объединения, создаваемые  для совместной жизнедеятельности (человек, семья, государство).

Возникновение социально-экономических систем: Еще в глубокой древности у человечества возникала необходимость в создании масштабных сооружений, решении сложных задач, что требовало привлечения большого числа исполнителей. Для координации их деятельности создавались крупные организации, которым было необходимо управление.

Для удовлетворения многообразных потребностей общества создавались различные организации. Одна из первых организаций, созданных  человеком, - государство. Длительную историю  имеют различные добровольные организации - религиозные, общественные объединения, клубы и т.д. К принудительным организациям можно отнести армию, школу.

8. Менеджмент  персонала.

Персонал –  личный состав организации, работающий по найму и обладающий определенными  признаками: квалификация, компетенция, способности, установки. 
Главным, из которых является наличие трудовых отношений с работодателем. Самый важный управленческий ресурс.

Можно классифицировать персонал по нескольким направлениям: 
А) Основные и вспомогательные работники. Б) Управляющие работники В) Технические исполнители Г) Обслуживающий персонал.

Служба управления персоналом – это делопроизводство по найму и увольнению, отдел кадров, планирование и прогнозирование, отбор, адаптация, формирование карьеры, организация  быта и отдыха, нормирование труда, техническое обучение.

Стратегия –  набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется  в своей деятельности. Как же разрабатываются  кадровые стратегии? Этот процесс можно  представить несколькими этапами:

1. Определение целесообразности существования организации, постоянно должна проходить корректировка миссии

2. Анализ внутренних  сильных и слабых сторон в  организации управления персоналом 
3. Анализ внешней окружающей среды

Необходимость изучения и оценки персонала на предприятиях, в организациях, учреждениях связана с решением вопросов об их расстановке, выдвижении, обучении и поощрении. Изучение персонала может включать: -анализ анкетных данных; -наведение справок у руководителя по прежнему месту работы и у других лиц хорошо знающих данного работника; -тестирование; -проверку навыков и умений различными методами (например, путем выполнения задания, связанного с должностью на которую претендует кандидат); -отборочное собеседование; -проведение групповых дискуссий; -написание реферата по вопросам связанным с выполнением должностных обязанностей и полномочий по должности на которую претендует кандидат.

Собеседование является заключительным этапом проверки. Большинство корпораций использует в качестве интервьюеров высококвалифицированных специалистов-психологов. 
Наиболее распространенной формой деловой оценки персонала является периодическая аттестация сотрудников. При аттестации определяются деловые качества работников и делаются выводы об их соответствии занимаемой должности.

Виды оценки деятельности работников: -прямые (или оценка результатов труда); -косвенные (или оценка по качествам, влияющим на достижение результатов).

Правильный подбор и расстановка кадров положительно влияют на рост производительности труда, совершенствование профессионального мастерства, развитие технической культуры работников, снижение текучести кадров. Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которых организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть увольнения по истечении срока найма, расширение деятельности организации.

Набор ведут  из внешних и внутренних источников. К средствам внешнего набора относятся: 
-публикация объявлений; -обращение к агентствам по трудоустройству; -направление заключивших договор людей на обучение; -предложение местным жителям подавать в отдел кадров заявления на возможные в будущем вакансии.

9. Общественный  характер управления. Необходимость учета действия законов общественного развития менеджмента.

Развитие управления осуществляется в соответствии с  определенной логикой, проявляющейся  и реализующейся через систему  общих принципов развития.

Первый  общий принцип развития управления формируется следующим образом: независимо от конкретного содержания причин, требующих и вызывающих развитие управления, его преобразование должно начинаться с преобразования новых начал, задающих построение и осуществление управление.

Второй  общий принцип развития управления состоит в том, что необходимость и направленность этого развития преимущественно определяются содержанием новых задач, возникающих перед организацией: реальная потребность развития управления порождается появлением новых задач.

Третий  общий принцип: ограничительным фактором любого преобразования управления являются кадры. Любая полностью логически обоснованная и ресурсно обеспеченная схема будет реализована в той мере и в том виде, в каком она соответствует возможностям, знаниям, интересам, желаниям и потребностям людей.

Возникновение новых задач можно рассматривать в качестве первого шага в логической схеме развития управления.

Вторым шагом  в этой системе является выработка  в системе управления реакции  на появление новых задач, которая  должна привести к развитию управления. Возможны три типа реакции:

1. Попытка ничего  не менять в управлении, либо  же провести небольшие изменение,  основное внимание уделить выяснению  причин, требующих их изменения  и устранения.

2. Стереотипный  подход к решению возникающих задач. Это чаще всего попытка решать любые управленческие задачи практически независимо от их содержания с помощью ранее оправдавших себя подходов, через создание новых управленческих органов.

Комплексная перестройка  системы управления в соответствии с содержанием и сущность новых задач, возникающих перед управлением, и возможностями преобразования управления.

Третьим шагом  логической системы управления является перестройка основополагающих начал, на которых строится система управления. Это предполагает приведение принципов, положенных в основу системы управления, в соответствие с сущностью и содержанием задач, возникающим перед управлением.

Четвертый шаг - перестройка структуры и элементов  системы управления.

Завершающий шаг - закрепление в управлении новых качеств и свойств, привитых ему в процессе изменения. Это предполагает, во-первых, соответствующее развитие информационно-поведенческой системы. Во- вторых, проводится регулярное изучение хода развития и анализ результатов мероприятий, проводимых в данной перестройке. В-третьих, на данном шаге осуществляется целенаправленная корректировка как всего процесса развития управления, так и его отдельных составляющих.

Корректировка осуществляется в целях отказа от неоправданных или невозможных  для полноценной реализации направлений развития управления, а также для проведения новых, ранее не предусматривающихся преобразований управления.

10. Основы  кадровой политики на предприятии.

Своевременное комплектование нужными кадрами всех подразделений  организации становится невозможным без разработки и реализации кадровой политики

Под кадровой политикой понимается общие установки и целенаправленная деятельность органов управления по формированию требований к работникам, их подбору, подготовке и рациональному  использованию. Сущность кадровой политики на предприятии состоит в привлечении, закреплении и адекватном использовании высококвалифицированных работников, в создании условий для реализации ими своего профессионального потенциала для эффективного функционирования предприятия.

Главной целью кадровой политики является формирование такого кадрового потенциала, который в профессиональном отношении позволял бы обеспечивать реализацию целей предприятия.

Основными аспектами кадровой политики является: -определение потребности в кадрах; -привлечение кадров; -использование кадров; -развитие кадров (политика в области обучения, переподготовки и повышения квалификации); -организация информации о кадрах; -высвобождение кадров; -сохранение кадров и стимулирование отдачи

Современное понимание кадровой политики рассматривается как единство следующих мер:

-обеспечение всех участков  производства необходимой рабочей  силой; -создание мотивации работника на высокопроизводительный, эффективный труд.

Кадровой политикой занимаются все уровни управления предприятием: -высшее руководство; -начальники подразделений; -кадровая служба.

2. Принципы кадровой политики – это правила, основные положения и нормы которыми должны следовать руководители и специалисты в процессе работы с персоналом.

-подбора кадров  по деловым качествам;

-сочетания приемственности  и сменяемости кадров;

-подконтрольности  и подотчетности кадров.

-законности. Он  достигается прежде всего наличием  правового регулирования вопросов  формирования кадров.

-плановости  в кадровой политике;

-научности;

Ряд американских и японских корпораций широко используют следующие принципы работы с персоналом:

-пожизненного  найма;

-контроля исполнения  заданий, основанного на доверии;

-консенсуального  принятия решений, т.е. обязательное  одобрение принимаемых решений большинством работников.

3. Концепцию долгосрочной, ориентированной на будующее кадровой политики, учитывающие все аспекты рынка труда, можно реализовать с помощью кадрового планирования. Этот метод управления персоналом способен согласовывать и уравновешивать интересы работодателй и работников. Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям рабочих мест в нужный момент времени и необходимом количестве в соответствии с их способностями, склонностями и требованиями производства.

Кадровое планирование необходимо для комплектования штатов предприятия и включает три этапа:

-оценку имеющихся  кадров;

-оценку будущих  потребностей в кадрах;

-разработку  программы удовлетворения будущих  потребностей в кадрах.

11. Влияние  внутренней и внешней среды на систему управления предприятия

1. Внешняя среда  - открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой. Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное. Ее составляют: потребители, поставщики, капиталисты, наемные работники, государство (общество), конкурирующие фирмы, уровень технологического развития отрасли, в которой действует фирма, общая экономическая обстановка, политическая обстановка в мире и регионе.

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами.

Второй важной характеристикой внешней среды  является ее динамизм - изменения в самой внешней среде. Они затрагивают и законодательную базу хозяйственной деятельности, и рынки ресурсов, и состояние конкурентной среды.

Третья характеристика внешней среды - ее неопределенность. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма, потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной, быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

2. Внутренняя среда.

Внутренняя среда  фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду.

Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике - прибыли. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам: производство, маркетинг, НИОКР, финансовое управление, общее управление.

Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации.

Технология - это  способ преобразования исходных ресурсов в готовые продукты и услуги, информацию.

Организация- это  прежде всего группа людей. В данном случае анализируется поведение  людей в процессе функционирования организации:

- поведение отдельных  членов организации;

- поведение людей  в группах;

- поведение руководителя;

- поведение лидера  и его влияние на поведение других людей.

В процессе взаимодействия работника и его внешней среды  формируется шаблон поведения. Задача организации - создавать и поддерживать условия, которые бы обеспечивали желательный  тип поведения ее членов, стимулировали формирование необходимых качеств.

Рабочая среда - это совокупность внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены  к потребностям организации.

Важнейшими элементами рабочей среды являются группы и  лидерство.

12. Ситуационный подход в практике управления.

Существующие  теории организации и управления не всегда в состоянии ответить на вопросы практического управления. Как ответ на такую критику явилось появление ситуационной теории управления, цель которой – переориентировать теорию управления в практику управленческой деятельности.

Ситуационный подход предполагает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией. Ситуационное управление – стиль руководства, основанный на приспособлении общих принципов управления к конкретным целям бизнеса.

Центральная задача, которую решает руководитель, - определить стиль поведения, наиболее адекватный конкретной ситуации, то есть обеспечивающий максимальную результативность. Для  описания ситуации исследователи использовали различные характеристики.

По Ф. Фидлеру, основными факторами, влияющими  на поведение руководителя, являются структурированность задачи, объем  полномочий руководителя и отношения  между руководителем и членами  группы.

Поскольку стиль  поведения личности достаточно постоянен, Ф. Фидлер предлагает назначать руководителей в соответствии с ситуацией.

Например, в благоприятной  ситуации задача структурирована и  отношения хорошие, руководитель не нуждается в больших полномочиях. В неблагоприятной ситуации, когда задача не структурирована и отношения плохие, требуется сильный руководитель, ориентированный на решение задачи, с широкими полномочиями. В умеренно благоприятной ситуации необходим руководитель, ориентированный на установление хороших отношений с подчиненными.

Для выполнения работы руководитель вынужден “давать  указания” - детально регламентировать задание, осуществлять постоянное руководство, обеспечивать строгий контроль. Ясно, что при этом трудно уделять много  внимания установлению и поддержанию отношений с подчиненными.

Достаточно высокая квалификация исполнителей позволяет руководителю не детализировать задачу. Однако исполнители  имеют достаточно высокую самооценку и требуют внимания. Руководителю целесообразно привлечь исполнителей к принятию решений.

В. Врум и Ф. Йеттон выделяют - в зависимости от участия подчиненных  в принятии решений - три стиля  руководства: автократичный, консультативный  и коллегиальный.

При автократичном стиле  руководитель принимает решение, используя  имеющуюся у него информацию, опираясь на свой опыт (A1) либо получая информацию от подчиненных (A2).

Консультативный стиль предполагает индивидуальные (C1) или групповые (C2) консультации с подчиненными. Руководитель самостоятельно принимает решение, которое отражает или не отражает результаты консультаций.

Коллегиальный стиль (K) предполагает, что группа обсуждает проблему и  выбирает способ решения.

Выбор стиля руководства  определяется ситуацией.

13. Цель  и целеполагание в управленческой  деятельности.

Целеполагание –  это одна из универсальных функций управления, и процесс, связанный с определением ориентиров деятельности организации, в результате которого формируется цель – идеальный образ будущего.

Функция целеполагания и цепедостижения реализуется посредством выдвижения 1) целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления входящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений; 2) целей-заданий - планов, предписаний, поручений, задаваемых управляемой системе ее управляющей подсистемой или вышестоящей организацией; 3) целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчивость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением  и необходимые для функционирования материализованной и объективированной структуры данной организации.

Четкое согласование всех трех компонентов этой функции - важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование - источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности.

В психологии целеполагание  рассматривается как основной регулятор человеческого поведения, выражающее фундаментальную закономерность приспособления организма к окружающей среде. Выбор целей позволяет определить адекватные средства их достижения.

Цель совместной деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориентации членов трудового коллектива, их идеальное представление будущего результата, что, в свою очередь, определяет средства и способы взаимодействия. Процесс группового (организационного) целеполагания является внутренним, субъективным условием формирования группы как единого целого. Обычно организация не возникает спонтанно, а создается целенаправленно.

Необходимо разделять понятия «задача организации» и «цель организации». Задача всегда является внешним, объективным фактором, это проблемная ситуация, в которой оказались члены организации, или трудности, с которыми они столкнулись. Задача может быть поставлена двумя путями: 1) извне, т. е. другими организациями; 2) изнутри, т. е. самой организацией.

Цель организации  представлена степенью мотивации решения задачи и порождает целеустремленность. Последнюю можно определить как степень субъективного принятия людьми задачи и их желания решить ее.

Опыт в сфере  организационного целеполагания позволяет  выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели. Цели должны быть:

1. достижимыми,  гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми, приемлемыми для основных субъектов влияния.

Правильно организованный процесс целеполагания предполагает последовательную реализацию четырех фаз:

- выявление и  анализ тех тенденций, которые  наблюдаются в окружении,

- установление  целей для организации в целом

- построение  иерархии целей

- установление  индивидуальных целей для каждого  отдельного работника организации 

Суть концепции управления по целям состоит в следующем: менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. Каждый каждый руководитель имеет свои четкие цели в рамках возложенных на него обязанностей.

14. Информация,  ее роль в  организационно-практической  деятельности менеджера.

Информация - общенаучное  понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен  сигналами в животном и растительном мире; передача признаков от клетки клетке, от организма организму; одно из основных понятий кибернетики.

В работе менеджера  в настоящее время все чаще и чаще можно встретить предметы, которые составляют понятие новая информационная технология. Под ней понимается совокупность внедряемых в системы организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных, представляющих собой целостные технологические системы и обеспечивающих целенаправленное создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той социальной среды, где развивается эта технология. Появление нового, информационного общества, многим видится только на базе использования новых информационных технологий.

Предъявляемые современными условиями требования к системам управления могут быть удовлетворены лишь при помощи современных  средств автоматизации управления.

В самом обобщенном виде информационная система - это набор связанных между собой компонентов, который собирает, обрабатывает, сохраняет и распространяет информацию для поддержки деятельности организации. На уровень информационных систем влияет два фактора:

1. уровень научно-технического  развития в организации, т.е.  насколько современны используемые технологии;

2. люди и существующая  в организации культура.

В разряд ИС входят также и источники информации. Это могут быть различные справочники, разработки, в том числе и выполненные  на лазерных дисках. Но самый большой  объем данных может предоставить лишь глобальная сеть Интернет.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.

Информация может  быть классифицирована по раду позиций, в частности:

- по назначению (одноцелевая - связана с решением  одной конкретной проблемы; многоцелевая - используется при решении нескольких  самых разнообразных проблем);

- по возможности  хранения (фиксируемая информация - может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению; не фиксируемая информация - используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажается и исчезает);

- по степени  готовности для использования (первичная информация - представляет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного; промежуточная информация - состоит из сведений, прошедших через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения; конечная информация - дает возможность принимать обоснованные управленческие решения);

- по степени  надежности информацию можно  разделить на достоверную и вероятностную.

Отправитель любой  информации всегда ждет, что каким-то образом на нее отреагирует и  донесет до него эту реакцию, иными  словами, установит с ним обратную связь. Таким образом, обратная связь  — есть сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания (или непонимания) содержащейся в нем информации.

15. Функциональная  структура предприятия. Структурные  элементы.

В самом общем  случае можно сказать, что существуют различного типа иерархические и линейные структуры. Для иерархических характерно наличие управляющей и хотя бы одной подчиненной подсистемы; наличие иерархии является признаком высокого уровня организации.

В линейных структурах управляющие функции распределены между всеми элементами системы. Избыточные структурные уровни свидетельствуют о нецелесообразном, расточительном расходе ресурсов, кроме тех случаев, когда планируется дальнейшее развитие системы, ее морфологическая перспектива (морфология — наука о структуре и форме).

Процесс управления определяется воздействием на подсистемы и их элементы с целью обеспечения  свойственных системе функций при  изменении состояния окружающей среды. При централизованном командном  управлении источником и стимулятором управляющих процессов является верхняя иерархическая ступень; инициатива подсистем ограничена и их функциональное поведение носит исполнительный характер.

Второй способ управления (функциональная структура) значительно облегчает работу руководителя, так как у него имеются заместители и практически ему нужно работать только с ними, а не со всем коллективом исполнителей индивидуально. Каждый из заместителей по функциональным направлениям обязан компетентно решать возникающие производственные задачи и имеет право принимать самостоятельные решения в пределах своих полномочий. Функциональную структуру управления часто называют традиционной или классической, так как она применяется уже многие годы и ее особенности более глубоко исследованы.

18. Организационная   структура предприятия.

Решение о выборе организационной структуры принимается  высшим руководством организации. Наилучшей  структурой организации считается  такая структура, которая позволяет  оптимально взаимодействовать с  внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и наиболее эффективно достигать поставленных целей. Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не наоборот.

Процесс выбора организационной структуры состоит  из трех этапов:

- деление организации  на укрупненные блоки по горизонтали,  в соответствии с осуществляемыми  направлениями деятельности;

- установление  соотношения полномочий должностей;

- определение  должностных обязанностей и поручение  их выполнения конкретным лицам.

Структура организации  является элементом ее внутренней среды. Структура организации - взаимоотношения  уровней управления с функциональными  областями организации для наиболее эффективного достижения целей.

Структура организации  тесно связана с характерным для нее специфическим разделением труда и требованиями построения системы контроля в организации. При широкой сфере контроля организация имеет плоскую структуру управления, а при узкой - многоуровневую структуру.

Под   управленческой   структурой  организации   можно   понимать упорядоченную сов-сть устойчиво взаимосвязанных Эл-тов, обеспечивающих функционир-е и развитие орг-ии как единого целого.

Ключевые понятия  ОСУ:

- Элементы (звенья)

- Связи (отнош-я)

- Полномочия (право на принятие реш-я)

Звенья представляют  собой организационно   обособленные,   должности   и   подразделения,   обладающие необходимой материально-технической базой  для  выполнения  административных функций. Звенья  управления  находятся  в   определенной   взаимной   связи  и соподчинении.  

Звенья различ-ся по величине, ф-ям, полномочиям, но наиб.важное различие - сочетание полномочий и  ф-й упр-я, закрепленных за каждым звеном.

По этому критерию выделяют:

- Линейное звено упр-я (Vполномочий=Vф-й)

- Функциональное (Vполномочий<Vф-й) Часто только разрабатывают вар-ты реш-й, но не принимают их

- Линейно-функцион

- Функцион-линейн

Линейные отраж-ют движ-е инф-ии м/у линейными рук-лями, функциональные - по линиям движ-я инф-ии, по тем или иным ф-ям упр-я.

19. Решение  в менеджменте:  сущность, классификация, содержание.

Принятие решения  – связующий процесс, присутствующий при выполнении любой управленческой функции. Решение представляет собойтакой акт человека или органов управления, в котором поставлена цель, сформулированы задачи, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы.

В решении в  той или иной степени пересекаются и концентрируются все виды управленческой деятельности.

Решения могут  приниматься с помощью интуиции, суждения, методом рационального разрешения проблем. Интуитивное решение – это выбор сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Как показывает опыт, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении, представляет собой выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное  решение принимается с помощью объективного аналитического процесса связанного с диагнозом управленческой проблемы, выявлением альтернатив, оценкой альтернатив и окончательным выбором. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

Для принятия решения  менеджерам нужна качественная информация. Ее признаки:

-достоверность  (отсутствие ошибок);

-современность  (основывается на последних данных);

-комплексность (охватывает весь спектр вопросов);

-краткость;

-относимость  (относится к данной проблеме)

Среди многообразия решений можно выделить два основных : -необходимые; -избыточные;

К первым относятся  те решения, которые приближают организацию  к ее цели, улучшают ситуацию в управляемой системе, повышают эффективность ее функционирования. Вторые не только не отвечают указанным требования, но, напротив, мешают работать, отрывают работников от дела.

Необходимые решения подразделяются на:

-оперативные;

-стратегические;

К первым относятся  решения, основное назначение которых  состоит в том, чтобы поддерживать нормальное функционирование управляемого объекта, не внося в его работу каких-либо существенных качественных изменений (например, приказ о приеме или увольнении с работы, решение администрации о подготовке городского хозяйства к зиме).

Стратегические  решения направлены на достижение количественных и качественных изменений в самой структуре управляемого объекта, в целях повышения эффективности его работы.

Система не может  существовать благодаря только оперативным  решениям, поскольку в этом случае она будет отставать от изменений  происходящим во внешней среде и  в конечном счете распадется.

По содержанию решения классифицируются на:

-экономические;

-политические;

-организационные  (это выбор, который должен  сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой  им должностью);

-идеологические.

По форме обсуждения и принятия решения группируются на:

-коллегиальные;

-единоличные.

Любое решение выполняет минимум три функции:

-направляющая функция – это установление цели, выбор и обоснование стратегических направлений (приоритетов) развития, а также качественных структурных изменений;

-организующая функция – координация действий отдельных частей и элементов управляемой системы;

-мотивирующая функция – согласование различных интересов, трансформация их в общий вектор.

21. Структура  цели и методология ее разработки.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение кот. является для неё желательным и на достижение кот. направлена её деятельность.

Существуют краткосрочные  и долгосрочные цели. Для краткосрочных  целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация  и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять.

Выдел. 4 сферы применительно  кот. организации устанавл. цели, исходя из своих интересов: - доходы организации; - работа с клиентами; - потребности и благосостояние сотрудников; соц. ответственность.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и неск. уровней управления складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня и цели более низкого уровня.

Наиболее распространёнными  направлениями, по кот. в деловых организациях устанавливаются цели, явл. след.: - прибыльность, - положение на рынке, - производительность, - финансовые ресурсы, - мощности орг-ии, - разработка, производство продукта и обновление технологии, - изменения в орг-ии и управлении, - человеческие ресурсы, - работа с покупателями, - оказание помощи

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим  требованиям:

Конкретность - означает, что при определении уели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени.

Измеримость - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения.

Достижимость - означает, что цели должны быт реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.

Согласованность - означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.

Приемлемость - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившееся в обществе ценности.

Гибкость - означает необходимость внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.

22. Информационные  системы, элементы и принципы  построения.

Центральная задача - улучшение  информированности ЛПР. Степень  информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность  в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются: - количество информации (полнота); - ее значимость; - точность; - надежность; - понятность; - актуальность; - гибкость; - экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее); - учет защищенности информации.

    Информационные  технологии достаточно разнообразны. При их выборе следует учесть: 
- когда, как часто, как долго осуществляется связь;

- кто с кем связывается;

- как связаны участники;

- что является предметом  и чем она осуществляется.

Из всего обилия компьютерных информационных систем далее рассматриваются  два типа: 
- управленческие информационные системы (MIS),

- системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system).

В MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджеру  таким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основные компоненты MIS - база данных, компьютерная система  и форма, в которой данные распределяются.

DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутренним компонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджер взаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобы получить решения в итеративном процессе. Следовательно, DSS часто интегрирует экономико - математические модели как первичные элементы системы, с которой ЛПР взаимодействует.

Экспертные системы  с искусственным интеллектом  находят применение в планировании, управлении производством, обслуживании оборудования, т. е. в областях, где решения в области управления не могут полностью основываться на алгоритмах.

23. Типы  организационных структур.

Функциональная (классическая). Такая структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет четкую конкретную задачу и обязанности. Такая структура типична для средних фирм или организаций, которые выпускают относительно ограниченную номенклатуру товаров, действуют в стабильных внешних условиях, и где чаще всего достаточно стандартных управленческих решений.

Дивизиональная. Это деление организации на элементы и блоки по видам товаров или услуг, или по группам потребителей, или по регионам, где реализуются товары.

Продуктовая. При этой структуре полномочия по производству и сбыту какого-либо товара передается одному руководителю. Эта структура наиболее эффективна при разработке, освоении производства и организации реализации новой продукции.

Региональная. Эта структура обеспечивает наилучшее решение проблем, связанных с учетом особенностей местного законодательства, а так же традиций, обычаев и нужд потребителей. Структура рассчитана, в основном, на продвижение товаров в отдаленные регионы страны.

Ориентированная на потребителя. При такой структуре все подразделения объединяются вокруг определенных групп потребителей, которые имеют сходные или специфические потребности. Целью такой структуры является наиболее полное удовлетворение этих потребностей.

Проектная. Это временно создаваемая структура для решения какой-то конкретной проблемы, или для осуществления сложного проекта.

Матричная. Это структура, которая получается в результате наложения проектной структуры на функциональную, и предполагает принцип <двойного> подчинения (как функциональному руководителю, так и руководителю проекта).

Конгломератная. Она предполагает соединение различных подразделений и отделов, работающих функционально, но ориентированных на достижение целей других организационных структур конгломерата. Чаще всего такая структура находит применение в крупных национальных и международных корпорациях.

Важную роль играет степень централизации организационной  структуры. В централизованной организации  все функции управления сосредоточены  у высшего руководства. Преимуществом  этой структуры является высокая  степень контроля и координации деятельности организации. В децентрализованной организации некоторая часть управленческих функций передается своим филиалам, управлениям и т.д. Эту структуру применяют тогда, когда внешняя среда характеризуется сильной конкуренцией, динамичными рынками и быстро меняющейся технологией.

24. Внешняя  среда и ее влияние на систему:  прямые и косвенные факторы.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:                                                                                              

а) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

б) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

в) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

г) Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

д) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации:

а) Состояние экономики страны. Руководство организации, особенно при выходе на международный рынок, должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. Состояние мировой экономики влияет на стоимость ресурсов и способность покупателей приобретать товары и услуги. Если в экономике прогнозируется спад, то необходимо уменьшить запасы готовой продукции, чтобы преодолеть трудности сбыта, кроме этого следует учесть увеличение или уменьшение ставки процента на займы, возможное колебание курса доллара или других твердых валют.  
б) Научно-технический прогресс. Технические новшества повышают производительность труда, способствуют улучшению качества продукции, а также расширяют возможные области применения товаров. 
в) Социокультурные факторы. Это, прежде всего, жизненные ценности и традиции, обычаи, установки, которые оказывают существенное влияние на деятельность организации.

г) Политические факторы. К ним относятся: система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии. Для организации, осуществляющей международную деятельность, существенное значение имеет политическая стабильность данного государства, а также установка с его стороны специальных пошлин на импорт товаров, экспортных квот и т.д.  
д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации. Так, в каждой общине существуют свои специфические законы и установки по вопросам бизнеса и ведения деловых отношений с другими организациями и учреждениями. Иногда для поддержания хороших отношений с общиной необходимо финансирование и поддержка ее социальных программ, а также благотворительная деятельность по многим направлениям.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде  организации. В некоторых отраслях, например, в фармацевтической, электронной, химической, космической и др. изменения происходят относительно быстро. В других отраслях процессы изменения среды более замедленные.

25. Содержание  процесса управления.

Менеджмент - это  система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М. Х.).

Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

26. Ситуационный менеджмент и его связь с практическим менеджментом

Ситуационные  факторы проектирования организации:

·состояние внешней  среды, т.е. всего того, что окружает организацию;

·технология работы в организации;

·стратегический выбор руководства организации  в отношении ее целей;

·поведение работников .

Ситуационный  подход к разработке управленческого  решения - подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управления конкретной ситуации. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации.

При ситуационном подходе методы управления могут меняться в зависимости от ситуации. Результаты деятельности организации анализируются в различных практических ситуациях.Ведется поиск наиболее значимых ситуационных факторов, влияющих на показатели хозяйственной деятельности в динамике, прогнозируются последствия (ожидаемый спрос, затраты, финансовые поступления и т. д.). На основании полученных данных планируется будущая деятельность организации.

Часто ситуационный анализ проводят методами экспертных оценок, мозгового штурма (атаки) (с аргументами за и против), с использованием кейсов (от англ. случай) деловых ситуаций, помогающих накапливать практический опыт и принимать правильные управленческие решения.

В настоящее время самым  продуктивным считается так называемый ситуационный подход, вобравший в себя все положительное из достигнутого менеджментом. Суть его проста -все в организации определяется конкретной ситуацией: методы управления, цели и средства, стиль работы. Ситуационный подход не отвергает ничего, что было сделано ранее, в частности, идеи пирамидального построения организаций, приказные методы управления, жесткое закрепление функций и т.д.Не существует плохих или хороших методов управления, существует лишь соответствие или несоответствие метода конкретной ситуации. Поэтому не стоит торопиться полностью отказываться от традиционных приемов и подходов. Их недостаток заключается, прежде всего, в их абсолютизации, односторонности. Но в совокупности с другими, в частности описанными в настоящей статье, подходами они могут быть еще очень полезны.

При ситуационном подходе  фирма рассматривается как "открытая система". Главные предпосылки  ее успеха лежат не внутри, а вне  ее. Успех связывается с тем, насколько  удачно фирма вписывается во внешнюю  среду (экономическую, научно-техническую, социально-политическую) и приспосабливается к ней. Ситуационный подход к управлению означает, что все внутреннее построение системы управления есть ответ на воздействия внешней среды.

В условиях ситуационного  подхода формы, методы, системы, стиль руководства должны существенно варьироваться в зависимости от объективных условий организационного контекста, приближаясь то к идеалам рационалистической модели (в условиях высокой степени определенности и стабильности), то к принципам поведенческого направления (в условиях высокой степени неопределенности). Специалисты справедливо считают, что каждая фирма должна искать свою собственную модель управления.

27. Наука  управления. Предмет ее изучения  и отличительные признаки научного  управления.

Управление (менеджмент) — процесс сочетания ресурсов для достижения поставленной цели. 
Управление как общественный феномен известен с древних времен и является предметом изучения целого ряда наук, в том числе, менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики. Теория управления представляет собой науку, изучающую процессы управления в социально-экономических системах, содержание и форму управленческих отношений, закономерности их возникновения и развития, а также принципы эффективного управления.

Теория управления как  любая наука имеет предмет  своего исследования. К элементам предмета теории управления могут быть отнесены:

-сущность управленческих  отношений, как системы взаимодействия  людей по поводу организации  их совместной жизни;

-механизм управления  разными системами социально-экономического  организма;

-механизм самоорганизации  и саморегулирования систем различного  уровня (индивида, коллектива, города, района, области, страны и т.д);

-приемы, техника  и методика процесса управления;

-структурные  элементы системы управления.

-общие закономерности  возникновения, функционирования  и развития управленческих явлений;

-основные понятия,  используемые в управленческих  науках.

Важнейшая задача любой науки состоит в том, чтобы всесторонне изучить, а затем выразить в понятиях и научных определениях свой предмет.

По сравнению  с другими видами труда, управленческий труд имеет ряд специфических  особенностей: 
-он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;

-участвует в  создании материальных благ и  оказании услуг опосредовано, через  труд других работников;

-предметом труда  является информация;

-средством труда  – организационная и вычислительная техника;

-результатом  труда – управленческое решение.

К функциям теории управления следует отнести:

-познавательную. Она связана с изучением сущности  управленческих отношений, основных  особенностей управления как  специфической сферы трудовой деятельности, ее роли и значимости в развитии общества и его подсистем.

-оценочная. Ее  суть состоит в том, чтобы  оценить в какой мере соответствует  или не соответствует существующая  в данном обществе, организации  система управления основным тенденциям развития этого общества, социальным ожиданиям, потребностям и интересам большинства населения;

-прикладную. Данная  функция связана с разработкой  научно обоснованных рекомендаций  по совершенствованию системы  управления обществом и его  элементов;

-прогностическую.  Она направлена на выявление  наиболее вероятных и желательных  изменений в управленческой деятельности  в обозримом будущем.

-образовательно-воспитательная. Ее предназначение состоит в  распространении знаний об управлении, его основных задачах, принципах, функциях, механизмах среди управленческих кадров и широких слоев населения.

-идеологическая.

Идеология –  это система основополагающих взглядов на существующие общественные отношения (в том числе и управленческие отношения) в соответствии с положением и интересами личности, социальных групп, общества в целом. Теория управления аккумулирует и приводит в систему управленческие идеи и оказывает влияние на сознание субъектов управленческих отношений.

30. Управленческое  решение. Требования к управленческим решениям и их обоснования.

Решение - центральный  момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии  менеджера является принятие решений. 
В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.

На практике проблема решения специфична давлением  сроков, недостатком квалификации или  информации для решения, ненадежностью  методов, склонностью менеджеров к  рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам: 
- по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные);

- надежности  исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные); 
- срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные); 
- связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные);

- частоте повторяемости  (случайные, повторяющиеся, рутинные); 
- производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные); 
- числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые);

- ЛПР (единоличные,  групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);

- учету изменения данных (жесткие, гибкие);

- независимости  (автономные, дополняющие друг друга); 
- сложности (простые и сложные);

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами  фирм, можно классифицировать следующим  образом (исследования в Германии в 1983г.): 
- ситуационные, рутинные, ведомственные решения; 
- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях); 
- инновационные и определяющие решения.

31. Анализ  внутренней среды системы.

Каждая орг-ия находится в опред-й среде и  каждое ее действие возможно в том  случае, если среда это допускает, потому анализ среды явл. исходным моментом процесса упр-я, т.к. он обеспечивает базу для определения миссии и цели орг-ии, выработки ее стратегии поведения позвол. достичь конечных целей.

Анализ среды  предполагает изучение 3х ее частей:

1. макроокружение  или среда косвенного воздействия;

2. непосредственное  окружение или среда прямого  воздействия;

3. внутренняя  среда орг-ии.

Внутренняя  среда орг-ии:

1. Миссия (нацелена  на будущее, отражает имидж  и пользу орг-ии для общ-ва)

2. Цель

3. Стратегия

4. Структура

5. Технология 

6. Ресурсы (все  виды: трудовые, материальные, денежные, информационные и т.д.)

7. Организационная  культура (сов-ть ценностей, традиций, норм, оказ-х влияние на поведение отд. личностей, групп людей, на орг-е процессы).

Внутренняя среда  организации — это та часть  общей среды, которая находится  в рамках организации. Она оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами  обладает организация. Выявление сил  и слабостей должно проводиться  в таких функциональных зонах  организации, как кадровая, организационная, производственная, маркетинговая, финансовая.

Кадровая зона внутренней среды охватывает такие  процессы, как:

- взаимодействие  менеджеров и рабочих;

- наем, обучение  и продвижение кадров;

- оценка результатов  труда и стимулирование;

- создание и  поддержание отношений между  работниками и т.п.

Организационная зона включает:

- коммуникационные  процессы;

- организационные  структуры;

- нормы, правила,  процедуры;

- распределение  прав и ответ-ти и т.п.

В производственную зону входят:

- исследования и разработки

- изготовление  продукта;

- снабжение и  ведение складского хозяйства;

- обслуживание  технологического парка.

Маркетинговая зона охватывает:

- стратегию продукта, стратегию ценообразования;

- стратегию продвижения  продукта на рынке;

- выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовая зона включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

Внутренняя среда  как бы полностью пронизывается  организационной культурой, которая  так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации. Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.

32. Понятие  цели,  задачи, технологии применительно  к менеджменту.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Основные концепции, имеющие отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Задачи Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации (рис. 3.5.). Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации  традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.

Технология — четвертая важная внутренняя переменная — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

33. Понятие «Принцип управления»

Наука управления имеет в своей основе ряд принципов. Понятие принцип чаще всего используется в двух значениях: 1) основное, исходное положение какой либо теории, учения; основное правило деятельности; 2) внутренне убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения.

Принципы управления – это правила, которыми руководствуются субъекты управления в определенных условиях социально-экономического развития. Они определяют требования к системе, процессу и механизму управления. С развитием общества изменяются и принципы управления.

В научной и  учебной литературе нет единой классификации  принципов управления. Для изучения и совершенствования системы  управления важное значение имеют принципы управления, сформулированные А. Файолем. К ним относятся:

1.Разделение труда. Это необходимо для выполнения большей по объему и лучшей по качеству работы.

2.Полномочия и ответственность. Делегирование полномочий каждому работающему, ответственность за выполнение работы.

3.Дисциплина. Она предполагает соблюдение достигнутых между работниками и руководством соглашений. Нарушение дисциплины ведет к санкциям.

4.Единоначалие. Получение приказа и отчет только перед одним непосредственным начальником.

5. Единство действий. Каждая группа, действующая в  рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6.Подчиненность личных интересов общим.

7.Вознаграждение. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свой труд.

8.Централизация. Достижение лучших результатов при правильном соотношении между централизацией и децентрализацией (передачей прав, функций и ответств с верхних уровней управления на нижние).

9.Скалярная цепь. Передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии как непрерывная цепь команд.

10.Порядок. Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем месте.

11.Справедливость. Справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи.

12.Стабильность персонала. Установка работников на лояльность организации и долгосрочную службу. Высокая текучесть кадров снижает эффективность работы организации.

13.Инициатива. Поощрение работающих к выработке независимых суждений и действий в границах их полномочий и работ.

14.Корпоративный дух. Гармония интересов персонала и организации (“в единении - сила”).

При этом А. Файоль считал, что число принципов управления не ограниченно.

Большое внимание разработке принципов управления уделялось  в СССР. Среди них в первую очередь выделялись следующие принципы: демократического централизма, единоначалия и коллегиальности, единства политического и хозяйственного руководства, сочетания отраслевого и территориального управления, планового ведения хозяйства, материального и морального стимулирования, научности управления и др.

Принципы управления нельзя считать абсолютной истиной. Их следует рассматривать прежде всего как инструмент, позволяющий  влиять на сложный мир взаимоотношений  между людьми. Принципы управления подсказывают субъекту управления как разумнее воздействовать на управляемую систему в конкретной ситуации и какую реакцию, скорее всего, следует ожидать на управляющее воздействие. Но следует также помнить и то, что управленческие отношения сложнее самих правильных принципов и требуют творческого начала от субъектов управления.

34. Типология  менеджмента.

Мен-т – это  понятие интегральное и в литературе по теории упр-я наиболее часто при  раскрытии сущности мен-та используются следующие подходы6

Мен-т – это:

• искусство (практика) выполнения работы;
• наука (область человеческого знания);
• функция;
• процесс;
• люди, управляющие орг-ией;
• аппарат или орган упр-я.

Понятие об упр-ии как об искусстве, т.е. способности эффективно использовать опыт, накопленный на практике, сложилось еще в глубокой древности (не было границы между наукой и искусством). На функционирование орг-ии (социально-экономической системы) влияет много факторов (внутренних и внешних). Люди, работающие в орг-ии – самый главный фактор, учет которого требует не только научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях.

Мен-т  как наука. Мен-т выделился в науку в конце 19 – начале 20 века. Упр-е как наука имеет свой предмет изучения, свои специфические подходы к их изучению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об упр-ии, накопленных за тысячелетнюю практику и представленных в виде концепций, теорий, принципов, методов, способов упр-я.

Упр-е как функция. Функция – это действие, выполняемое человеком или орг-ией в рамках разделения труда. Упр-е как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название функции. Упр-е – это процесс планирования, орг-ии, мотивации и контроля, необходимого для того, чтобы сформулировать и достичь цели орг-ии. (по Мэскону)

Упр-е – как процесс. Процессный подход к мен-ту фокусирует основное внимание на взаимосвязь отдельных этапов, в рамках которых должны выполняться, в результате чего получается формирование и использование ресурсов орг-ии.

Эти этапы выполняются  в определенной последовательности и  имеют временную протяженность:

• целеполагание;
• определение ситуации (того состояния в орг-ии в данный момент времени по отношению к цели);
• определение проблемы;
• выработка управленческого решения, чтобы решить эту проблему.

Люди, управляющие орг-ией. Умение ставить и реализовывать цели - это искусство точно знать, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей – менеджеры, которые должны обеспечивать условия для производительного и эффективного труда в орг-ии, т.е. люди, управляющие орг-ией, выполняющие процесс упр-я – это профессионально подготовленные специалисты в области упр-я, кот. формируют функции и управляют орг-ией путем постановки цели и разработки способов их достижения.

Упр-е как орган  или аппарат упр-я. Мен-т – это специфический орган современных организаций, как коммерческих так и некоммерческих, без него современная орг-ия не может работать, поэтому аппарат упр-я является составной частью любой орг-ии и ассоциируется с понятием ее мен-та. Главная задача управленцев – координация и эффективное использование всех ресурсов орг-ии для достижения цели. Аппаратный подход фокусирует основное внимание на его структурном составе, на связях, кот. существуют между звеньями аппарата упр-я, на степени централизации и децентрализации распределения функций, на полномочиях и ответственности работников, занимающих различные должности

36. Характеристика  управляющей системы как субъекта  управления и управляемой системы как объекта управления. Их взаимодействие  и взаимовлияние. 

Управление представляет собой сложную систему. Система (гр.systema – составленное из частей; соединение) – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых и  взаимодействующих элементов, каждый из которых служит единству целого. В систему управления входят:

1) субъект управления – это лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели. Субъект управления осуществляет управленческую и организационную работу, принимает решения и обеспечивают достижение поставленных целей. Субъект управления называют еще управляющей системой. Очень часто из круга субъектов управления исключается общество, что неверно. Ведь общество выступает в качестве субъекта управления по отношению к элементам государства. Например, общество создает органы государственной власти, может принимать конституцию страны и т. д.

2) объект управления – это общество и его элементы (государство, регион, муниципальное образование, отрасль, предприятие, трудовой коллектив, семья, личность и т.п.) на которые направлено управленческое воздействие в целях обеспечения их функционирования и развития. Объект управления иногда называют управляемой системой. Объекты управления можно классифицировать по следующим основаниям:

По масштабам  и уровням управленческого воздействия  объектами управления выступает  мировое сообщество, страна, регион, муниципальное образование, отрасль, предприятие, коллектив и т. п.

По сферам общественной жизни объекты управления включают в себя экономическую, политическую, социальную, культурную деятельность.

По адресату управленческого воздействия объекты  управления подразделяются на население страны, региона, муниципального образования; персонал министерств, предприятий, организаций и учреждений; персонал органов государственной и муниципальной власти и т.п.

При этом управленческое воздействие во всех случаях оказывается  на отношения и взаимодействие людей, вовлеченных в тот или иной вид жизнедеятельности и объединенных в те или иные социальные группы и институты. Строго говоря в качестве объекта управления выступают не люди, как нередко считают, а отношения между людьми существующие на различных уровнях управления (государство, регион, муниципальное образование, отрасль промышленности, социальные организации, трудовой коллектив, семья, личность).

38. Конфликт,  причины возникновения и типы.

Конфликт - это  несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц. Каждая из сторон добивается принятия другими только своей точки зрения. Раньше считалось, что конфликтов нужно избегать, что они приводят к неэффективной деятельности организации. Современные теории говорят, что в некоторых случаях конфликт не только возможен, но и желателен. Он способствует выявлению разнообразных мнений, альтернатив решения проблемы, предоставляет дополнительную информацию.

Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организационной деятельности, а дисфункциональный - к понижению эффективности организации.

Типы конфликтов:

Внутри-личностный конфликт. Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчиненному даются противоречивые указания. Он также может быть вызван низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта проявляется, как борьба руководителей различных подразделений за использование ограниченных ресурсов, оборудования, капитала и т.п. Если люди не могут ладить друг с другом, происходит столкновение личностей, то есть межличностный конфликт.

Конфликт  между личностью и группой. Этот конфликт возникает тогда, когда отдельный человек, работающий в группе, не следует нормам поведения, установленным в этой группе.

Межгрупповой  конфликт. Примером является конфликт профсоюза и администрации, или конфликт между отделами в организации.

У конфликтов может  быть несколько причин: распределение ограниченных ресурсов, зависимость выполнения задачи от других людей, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, плохие коммуникации.

Методы  разрешения конфликта.

Существуют две  методологии управления конфликтом: структурные и межличностные.

В структурных методах выделяют четыре способа разрешения конфликта:

1) Разъяснение требований к работе.

2) Координационные и интеграционные механизмы.

3) Общеорганизационные комплексные цели.

4) Структура системы вознаграждений. Этот метод предполагает поощрение тех людей, которые способствуют осуществлению общеорганизационных целей.

В межличностных методах выделяют пять техник разрешения конфликтов:

1) Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут вызвать противоречия, разногласия.

2) Сглаживание. Руководитель стремится показать, что причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются внутри, что может вызвать "взрыв".

3) Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять свою точку зрения. Он подавляет инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение.

4) Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы.

5) Решение проблемы. Руководитель старается найти наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки зрения, понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон конфликта.

41. Проектирование  организационных структур.

В основе проектирования орг-ии лежит:

- стратегический план

- стратегическая цель

В организационном  проектировании можно выделить следующие  этапы:

- деление орг-ии по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности;

- установление соотношения полномочий различных должностей, установление целей команд, дальнейшее их деление.

Определение должностных  обязанностей.

Процесс деления  орг-ии на отдельные блоки, которые  могут называться: подразделения, отделы, секторы и т.д. называется департаментализация. В результате этого деления орг-ии формируются ОСУ (организационные структуры упр-я), которые и представляют собой как бы «каркас здания» орг-ии.

Дж.Гелбрейт определил  проектирование орг-ии как постоянный поиск наиболее эффективного сочетания  организационных переменных. Факторы, оказывающие влияние на этот процесс, как показали многочисленные исследования, носят ситуационный характер. Выделяется 4 группы ситуационных факторов:

Внешняя среда, т.е. все то, что окружает орг-ию. Нередко отличие одной орг-ии от другой объясняется различием среды, в которой им приходится функционировать. Внешняя по отношению к орг-ии среда состоит из двух уровней: общее окружение и непосредственно окружение. Руководители должны постоянно анализировать текущую и, желательно, будущую «расстановку сил» в общем окружении и требования, которые предъявляют к развитию отдельных частей или подразделений орг-ии.

Технология  работы в орг-ии. Под технологией работы понимаются не только действия работника, но и материалы, оборудование, которые он использует для преобразования своих действий. Проектирование орг-ии связано с технологией работы по двум направлениям: разделение труда и группировка работ, т.е. создание подразделений.

Стратегический  выбор руководства орг-ии в отношении ее целей. В 60-х годах А.Чандлер сформулировал принцип, согласно которому проектирование орг-ии должно соответствовать стратегии, выбранной фирмой. Им был сделан вывод о том, что со сменой стратегии перед орг-ией возникают новые проблемы, решение которых непосредственно связано с проектированием новой организационной системы для фирмы. Отказ от перепроектирования фирмы приводит к тому, что фирма оказывается не в состоянии достичь принятых ею целей.

Поведение работников.

44. Власть  и исполнение.

Власть –  это возможность и способность  оказывать определенное воздействие на деятельность людей. Власть – это необходимое условие упр-я.

Власть и упр-е  – это 2 взаимодополняющих понятия. Они пересекаются, но они не тождественны.

В упр-ии власть проявляется как совокупность компетенций, лидерства (авторитет, признание, уважение) и целей.

Власть может  быть реализована когда:

-Исходит из общей цели;

-Опирается на полномочия

-Имеет необходимую информацию (для упр-я)

-Пользуется авторитетом и признанием

Власть –  ограниченное право на распоряжение ресурсами орг-ии. (Мэскон)

Власть пронизывает  всю деятельность орг-ии, ее используют как начальники, так и подчиненные.

Власть –  это потенциал, имеющийся у пользователя, она существует только тогда, когда  находит поддержку у подчиненных. В определенных ситуациях власть – это зависимость.

Власть может  существовать, но не использоваться когда в орг-ии все хорошо, начальник выступает в роли наблюдателя.

«Я начальник, но меня никто не воспринимает»

руководитель  должен быть лидером. Лидер – это  человек, способный вести за собой людей, не прибегая к материальным и формальным рычагам.

Если принимать  власть как зависимость, тот тогда  властью обладают не только руководители, но и подчиненные, т.е. они также  могут влиять на него определенным образом (баланс власти). Баланс власти – это соотношение взаимозависимых субъектов, при котором один из субъектов использует столько власти, сколько необходимо для выполнения поставленной задачи, не вызывая при этом у др. субъекта чувства протеста или ушемленности. Если речь идет о взаимоотношениях руководителя-подчиненного, то инструментами власти подчиненных могут быть: качество выполнения поставленных заданий; располагаемая информация об орг-ии, людях, методах выполнения работы; влияние, которое подчиненные оказывают на своих коллег. Инструментами власти руководителя являются: официальные полномочия, закрепленные в должностных инструкциях, авторитет руководителя, располагаемые ресурсы и т.д.

Основы власти.

В теории упр-я  разработано несколько классификаций  источников власти в орг-ии, апример:

Власть опирается  на:

-личную основу

-организационную основу.

Личная основа:

-власть экспертная (влияние на подчиненных исходя из знаний);

-власть примера – харизма;

-право на власть (законная власть);

-власть информации (доступ к важной информации).

Организационная основа:

-принуждение;

-вознаграждение;

-принятие решений;

-власть над ресурсами;

-власть связей.

52. Лидерство  и стиль управления.

Руководитель  организации - это человек, который  одновременно с обладанием формальным статусом, является лидером, и эффективно управляет своими подчиненными. Влияя на людей, он заставляет их выполнять порученную работу.

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельных людей и группы и направлять их усилия на достижение целей организации.

Влияние - это  поведение отдельного человека, которое может вносить изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого человека.

Для того, чтобы  лидерство и влияние были эффективными, руководители применяют власть.

Власть - возможность  влиять на поведение людей.

Формы власти:

-Власть, основанная на принуждении. Влияние посредством страха. Руководитель имеет возможность наказать подчиненного (увольнение, понижение в должности, лишение денежного вознаграждения).

-Власть, основанная на вознаграждении. Награда дает положительные стимулы для качественного выполнения работы.

-Экспертная власть. Руководитель имеет влияние через веру подчиненных в его компетентность. Руководитель обладает специальными экспертными знаниями.

-Эталонная власть. Руководитель является эталоном, примером для подчиненных, которые хотят стать такими же как он.

-Законная (традиционная). Эта власть присуща всем руководителям, так как они наделены полномочиями управлять другими людьми. Персонал подчиняется руководителю, потому что верит, что он имеет право отдавать приказания. Привитые ценности, традиции учат, что подчинение приводит к удовлетворению личных потребностей.

Стили руководства.

Стиль руководства - это обычная манера поведения  руководителя, который оказывает  влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации.

Существует два  подхода к определению стилей руководства:

1. Поведенческий  подход выделяет автократичный,  демократичный и либеральный  стиль руководства. Автократичный  (авторитарный) руководитель навязывает  свою волю работникам. Такой руководитель не обращает внимания на суждения своих подчиненных, он обращается к низшим потребностям работников, постоянно оказывает давление. Демократичный руководитель прислушивается к мнению подчиненных при принятии решений. Он обращается к более высоким потребностям людей. При таком стиле обязательна система контроля. Либеральный стиль предполагает практически полную свободу персонала в принятии решений, в определении целей своей работы и контроля за ее результатами.

В зависимости от применяемых методов руководства, руководителей делят на сосредоточенных на работе, и сосредоточенных на человеке. Стиль руководства ориентируется или на деятельность, или на людей.

Лайкерт выделяет четыре разновидности стилей руководства: эксплуататорско-авторитарная, благосклонно-авторитарная, консультативно-демократическая и основанная на участии.

58. Коммуникации  в упр-ии.

Имеется несколько  наиболее важных оснований, которые  используются при классификации  коммуникаций.

1. В мен-те  коммуникации принято делить на внешние и внутренние.

 Внешние коммуникации протекают между организацией  и ее средой. К ним можно отнести:

-коммуникации с потребителями

-коммуникации с общественностью

-коммуникации с государством и государственными структурами

Внутренние коммуникации – это коммуникации, которые имеют место в рамках организации:

-между отдельными работниками,

-между подразделениями.

Как правило, такие  коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделения.

2. Поскольку  любая организация иерархически организована, можно выделить следующие виды внутренних коммуникаций: вертикальные (между руководителем и подчиненным), горизонтальные (общение между работниками, которые могут иметь общего руководителя) и диагональные (между подчиненными и начальниками разных отделов) коммуникации. 

3. Внутренние  коммуникации могут быть межличностными и организационными.  Межличностные коммуникации  связывают двух или более человек. 

К организационным  относят такие коммуникации, которые  связывают одного человека с группой.

4. Коммуникации  можно разделить на формальные и неформальные. 

Формальные коммуникации -  это коммуникации, которые связывают  отдельные элементы организационной  структуры, вытекают из целей, стоящих  перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах., которые регламентируют взаимод-е работников или подразделений.

Неформальные  коммуникации в целом не связаны  с иерархией организации, они  связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы.

5. С точки  зрения средств общения, коммуникацию  подразделяют на вербальную (словесную, которая реализуется в виде письменной и устной речи) и невербальную (к ней относят мимику, жесты,  а также разнообразные изображения, например, графики, диаграммы и гистограммы)

6. Целесообразно  так же различать типы коммуникации  в зависимости от того, какие  потребности стоят перед ее участниками:

-Коммуникация может возникать в том случае, если ее инициатору необходима информация.

-Коммуникация может возникать в том случае, если ее инициатору необходимо передать информацию, требующуюся другому человеку, организации или ее подразделению.

-Коммуникация может обслуживать эмоциональные потребности участников общения (например, если им необходимо выговориться  или рассказать о событии, вызвавшем сильную эмоциональную реакцию)

-Коммуникация может быть направлена на согласование действий, на организацию совместной деятельности. В этом случае она выполняет функцию координации.

16. Характеристика  необходимых условий менеджмента.

Менеджмент - это  управление в открытой, рыночной экономике. Объектом управленияздесь является экономически самостоятельная организация. Она осуществляет свою хозяйственную деятельность в любых отраслях, различных сферах. Целью деятельности такой организации является получение прибыли или услуг для своих участников.

В настоящее  время менеджмент нельзя ограничивать только теоретической областью. Причина  тому - и сложность ее предмета, и  молодость самой науки, и невозможность, а порой и вредность, попыток детальной регламентации действий человека. Поэтому в современном менеджменте особую роль играет ситуационный подход, когда анализируется конкретная организация, имеющая определенную структуру, мотивация работников данной организации, взаимодействие этой организации с внешней средой. В рамках такого анализа рассматриваются технические, экономические, социальные, политические, экологические аспекты, что обусловливает интеграционный характер знаний.

В процессе развития общества появляются потребности в новых товарах и услугах. Для их производства необходимо выполнение различных работ, которые часто требуют совместных усилий многих работников. Возникает необходимость согласования этой совместной деятельности.

Для повышения  эффективности совместной деятельности отдельные работники специализировались на выполнении определенных работ по производству продукции - горизонтальное разделение труда. В процессе вертикального разделения труда выделяется в самостоятельную специализированную деятельность согласование труда узкоспец работников, выполняющих операции по производству товаров и оказанию услуг. В процессе вертикального разделения труда управление выделяется в качестве особого вида деятельности. Это внутренняя причина появления управления, она содержится внутри организации. По определению П. Друкера, управление - особый вид человеческой деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправлен и производительную группу.

Другая причина, требующая управленческой деятельности, связана с внешней средой организации, ее постоянным усложнением. Управленческая деятельность должна обеспечить учет усиливающегося воздействия внешней среды на организацию. Это - внешняя причина обособления управленческой деятельности.

Со временем в целях повышения результативности управления появилось разделение труда  профессиональных управляющих. Выделяют следующие виды разделения труда  профессиональных управляющих:

-функциональное - основывается на формировании  групп работников управления, выполняющих одинаковые функции управления: планирование, организация, контроль и т.д.;

-структурное  - строится исходя из таких  характеристик управляемого объекта,  как организационная структура,  масштабы, сферы деятельности, отраслевая  или территориальная специфика;

-вертикальное  – построено на выделении трех  уровней управления: низового, среднего  и высшего. К низовому уровню  относятся управляющие, имеющие  в подчинении работников преимущественно  исполнительского труда. Средний  уровень – составляет по некоторым данным 50-60% общей численности управленческого персонала и включает управляющих ответственных за ход производственного процесса в подразделениях.Высший уровень – это администрация, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией в целом. На этом уровне занято 3-7% управленческого персонала;

-горизонтальное  – разделение труда по функциям;

-технологическое  – учитывает виды и сложность  выполняемых работ. (работников: руководителей, специалистов и служащих).

28. Этапы  подготовки и принятия управленческих решений

Принятие решений  в управлении представляет собой  сложный и систематизированный  процесс, состоящий из ряда стадий.Технология подготовки и принятия решения включает 4 стадии:

-определение  проблемы и выяснение ее причин;

-установка цели;

-разработка  альтернативных вариантов решения  проблемы;

-выбор наилучшего  варианта.

Обнаружение проблемы– это осознание факта существования некоторого отклонения от ожидаемого хода событий.

Когда проблема определена, требуется постановка целей, которые будут служить основой для будущего решения.

Альтернативные  решения – это два или более вариантов решения проблемы. Они помогают предотвратить выбор первого попавшего решения и найти наилучшее возможное решение. Альтернативные варианты необходимо рассматривать вместе.

Выбор альтернативы является вершиной процесса принятия решения. Некоторые руководители не любят этот этап и пытаются избежать его или переложить на иное лицо, так как принимающий решение вынужден брать ответственность за будущий курс действий и их последствия. Следует помнить, что хороший анализ альтернатив резко сужает рамки выбора. Ожидаемый эффект каждого варианта должен быть просчитан вместе с оценкой вероятности того, что этот эффект будет получен.

В науке управления выделяют следующие методы принятия решения:

-дерево решений – это графическая схема того, к какому выбору в будущем приведет принятое решение. Используется для выбора из имеющихся вариантов наилучшего направления действий и сравнения возможных альтернатив визуально;

-платежная матрица, или матрица решений – применяется, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение цели. Она представляет собой таблицу, в которой по вертикали указываются возможные решения, а по горизонтали – состояние среды, на которую нельзя влиять. На пересечении строк и столбцов указывают решения при данном состоянии среды – “платежи”. Они могут быть выражены в суммах издержек прибыли, поступлений денежных средств. Ожидаемое значение последствий (сумма возможных значений, умноженных на их вероятности) необходимо определить прежде, чем составлять платежную матрицу. Установив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы нетрудно сделать наиболее предпочтительный выбор.

Для выявления  альтернатив и их вероятности  используется прогнозирование. Прогнозирование – способ определение будущего на основе анализа основных тенденций развития и использования как накопленного прошлого опыта, так и текущих допущений насчет этого будущего.

Основные  этапы реализации решений:

-оформление  решения в виде приказа или  распоряжения, где указывается программа  действия для выполнения данного  решения со сроками и исполнителями;  своевременное доведение решения  до исполнителей;

-организационная  работа по выполнению решения: материально-техническое обеспечение, подготовка и переподготовка кадров и т. д.

-контроль за  выполнением решения. Система  контроля должна быть направлена  не столько на выявление виновных  в невыполнении решений, сколько  на то, чтобы достичь их своевременного выполнения.

Пути совершенствования  организации выполнения решений:

-повышение уровня  мотивации исполнителей принятого  решения, а это возможно лишь  в случае если решение отражает  и их интересы;

-своевременное  внесение корректив в принятое решение, если практика показывает его издержки.

17. Особенности  российского менеджмента 

Прежняя система  управления в России обанкротилась. Особенно катастрофическое состояние  системы государственного управления. Важнейшая функция государства  – целеполагание – практически полностью отсутствует, а проблема организации управления не воспринимается в принципе. России нужна новая система управления. Однако ее формирование идет крайне медленно и противоречиво.

Отечественная наука теории управления в последнее десятилетия развивается в основном по пути заимствования и адаптации зарубежных, в первую очередь североамериканских теоретических установок и технологий. При этом заметны воинствующий антимарксизм и некритическое перенесение на отечественную почву зарубежного опыта.

От науки управления требуется прежде всего объективная  оценка состояния российского общества и формулирование национальных целей, которые могли бы вдохновить большинство  народа. Поэтому страна нуждается  в новых идеях, планах, публичных дискуссиях о новых путях возрождения России. Но больше всего она нуждается в критической массе компетентных управленцев способных осознать новые реалии, страдать из-за горестного состояния российского народа, увидеть те потенциальные возможности России, опора на которые позволит вывести страну на новые пути и адекватно действовать.

Пока же в  России формируется такая политическая и финансово-экономическая элита, которая не способна к системному восприятию мира, действует на “корыстных программах”, и поэтому не только не способствует поиску достойных выходов из кризисных состояний, нарастающих потрясений и катастроф, а своими некомпетентными действиями только увеличивает число возникающих проблем, которые требуют своевременного и адекватного решения.

Новая система управления должна быть направлена максимальное раскрепощение человеческой личности, создание возможностей для развития творческого потенциала человека. Ибо только при этих условиях страна может справиться с вызовами истории.

Принципиальные  изменения требуются в системе оплаты труда. Сегодня для нее характерны в основном черты XIX века. Основная масса работников по современным стандартам находятся в состоянии нищеты. Падает уровень образования народа. Как известно, необразованный человек не может использовать технологии, даже если их ему продадут, а бедное общество не удержит достаточное количество образованных людей. Это создает объективную основу для дальнейшего отставания страны.

Государственной власти предстоит найти золотую  середину для создания эффективной системы управления. С одной стороны ей не следует контролировать все и вся, а с другой – не позволить вытолкнуть себя из сферы экономики.

У России есть будущее. Но оно лежит “на пути сохранения и развития образования и создания новых совершенных технологий”

Одно из ключевых направлений деятельности советских  управленцев в дореформенный  период можно охарактеризовать как  мотивированное искажение реальных показателей – зачастую только манипулируя  цифрами, управленец эпохи социализма мог оградить себя от санкций вышестоящего руководителя.

Современный менеджер отличается от управленца советских  времен. Во-первых, в плане технических  аспектов управления предприятием он более самостоятелен. Однако, когда  речь идет об общих целях предприятия, ему приходится считаться с позицией собственника, имеющего своеобственное видение ситуации. Во-вторых, у менеджера нового типа меньше возможностей «плыть по течению» – в условиях отсутствия четких правил игры он вынужден чаще опираться на интуицию и опыт и реже, чем советский управленец, использовать формальные хозяйственные показатели.

Сегодня в стране все больше дают знать о себе представители  третьей группы – молодые и  амбициозные наемные профессиональные менеджеры.

20. Основные факторы профессионализации управления

Менеджмент - персонифицированное  управление, неотделимое от менеджеров, осуществляющих такую деятельность на профессиональной основе. Это означает: - наличие у менеджера общего и специального образования; - овладение им определенными знаниями и навыками, необходимыми для осуществления данной деятельности; - занятие в организации управленческой должности; - умение менеджера добиваться целей организации, используя ее ресурсы, эффективно влияя на мотивы поведения других людей.

Классическое  понимание традиционного менеджмента основано на разделении процесса управления по функциям. К основным функциям относят: планирование; координацию; мотивацию и контроль.

Однако на современном  этапе развития менеджмента необходимо:

- учитывать изменения  в характере современного менеджмента, который, с одной стороны, превращается в интегрированный процесс, объединяющий все вышеуказанные функции, а с другой стороны, приобретает модульную структуру, включая появление множества видов менеджмента — маркетинговый менеджмент, инновационный, бюджетный и другие;

- содержать целый  ряд новых функций, таких как  развитие культуры менеджмента,  постоянные инновации, интеллектуальный  творческий процесс развития  и использования индивидуальных  внутренних ресурсов менеджера  и человеческого капитала организации, интеллектуальное лидерство в управлении командами и проектами, влияние менеджера на имидж своей организации;

- исходить из  нестабильности и динамичности  внешних и внутренних условий  вынуждает менеджеровсамостоятельнопостоянно  реорганизовывать и изменять свои цели;

- определять  ожидаемые конечные результаты и эффективность управленческой деятельности, так как функция отражает процесс, а не результаты;

- содержит новые  характеристики современного менеджмента,  таких как качественно новый  вид децентрализации управления, создающей максимальную свободу менеджеру-преобразователю, формирование новых внутренних сетевых структур управления в виде команд, рабочих групп для решения проблем развития;

- учитывает новые интеллектуальные факторысовременного управления, проявляющие себя в изменении уровня квалификации кадров менеджеров, используемых ими новых методах планирования и новых высоких информационных технологиях и технических средствах (высокопроизводительные ЭВМ и их сети, телекоммуникации, Интернет);

- включает фактор  риска, который в современной  экономике стал одним из приоритетных  в принятии управленческих решений.

34. Типология  менеджмента 

Широкое распространение  в дискуссии о менеджменте  получили идеи о том, что в современных  условиях менеджеры выступают обособленной группой, соблюдающей свои интересы и играющей ключевую роль в социальных процессах независимо от формы государственного устройства. В соответствии с этой точкой зрения, менеджмент является неким универсальным инструментом, использование которого позволяет достичь желаемого уровня координации групповой деятельности и желаемых результатов в организациях любого типа: «В широком смысле, с социальной точки зрения, менеджмент является техникой или методом, развиваемым в результате свойственной человеку тенденции к формированию групп. Примерами таких групп являются правительства, клубы различных видов и деловые предприятия. Какова бы ни была группа, она должна иметь свой собственный менеджмент. В этом смысле менеджмент можно определить как совокупность методов, с помощью которых устанавливаются, выясняются и реализуются цели и задачи той или иной человеческой группы».

В соответствии с представлениями об универсальном  характере менеджмента осуществляется его типологизация. Как правило, типы менеджмента выводятся авторами из соответствующих институциализированных форм человеческой деятельности. Наиболее характерной представляется следующая классификация:

1. Правительство.  Хотя обычное понятие «менеджмент»  и не применяется к деятельности  правительства, его деятельность во многих отношениях соответствует общему понятию менеджмента.

2. Государственный  менеджмент. Организация любого  государственного учреждения и  осуществление власти над служащими  в учреждении.

3. Военный менеджмент. Особый вид государственного менеджмента. Организация и командование вооруженными силами.

4. Менеджмент  ассоциаций или клубный менеджмент. Так же как и в государственных  учреждениях, здесь необходимы  организация и руководство деятельностью  группы служащих.

5. Бизнес-менеджмент. Особый вид менеджмента, отличающийся от правительственного и государственного.

6. Менеджмент  в сфере государственной собственности  — особый вид бизнес-менеджмента.  В отличие от функций обычного  частного делового предприятия  здесь на характер менеджмента влияют государственные и социальные задачи и условия».

Базовым свойством, заложенным в предлагаемой систематизации, выступает профессионализированная  монополия на знание об управлении. Иными словами, особая группа, наделенная полномочиями и действующая по определенным правилам в рамках данного института, не только аккумулирует в своих руках власть, но и создает техники самовоспроизводства. Таким образом, монополия на знание неразрывными нитями соединяется с властью и гарантирует непрерывность и стабильность собственного господства.

35. Стратегический  менеджмент и его связь с  общественной концепцией 

Стратегическое  управление – это такой вид управления организацией, который опирается на человеческий потенциал как ее основу, ориентирует деятельность на запросы и ожидания потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, адекватные воздействию окружающей среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в конечном счете способствует выживанию организации и достижению своих целей в долгосрочной перспективе.

Стратегическое  управление имеет ряд отличий  от управления оперативного, а именно:

-элементом миссии организации в стратегическом управлении является выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса с окружающей средой, а в оперативном управлении – производство товаров и услуг для потребителей;

-стратегическое  управление ориентировано на  долгосрочную перспективу, а оперативное  – на кратко- и среднесрочную;

-основными факторами построения системы управления для стратегического управления являются люди, система информационного обеспечения и рынок, для оперативного управления – организационные структуры, техника, технологии;

-при управлении  персоналом стратегическое управление рассматривает работников как основу организации, источник благополучия, оперативное управлении как ресурсы организации, исполнителей работ;

-эффективность  управления в стратегическом  управлении выражается в том,  насколько своевременно и точно  организации в состоянии реагировать на новые запросы со стороны потребителей продукции и услуг и изменятся в зависимости от изменения окружающей среды, в оперативном управлении – максимизации прибыли, рациональном использовании имеющегося человеческого и производственного потенциала.

Общая концепция  того, как достигается главная  цель (миссия) организации, решаются стоящие  перед ней проблемы и распределяются необходимые для этого ресурсы  получила в теории управления название управленческой стратегии. Если на этапе стратегического планирования происходит выработка набора стратегий, то стратегическое управление конкретизирует и реализует эти стратегии. При этом стратегия рассматривается как долгосрочное качественно определенное развитие организации.

В процессе формирования стратегии необходимо дать ответы на следующие вопросы: какие направления управленческой деятельности необходимо развивать в приоритетном порядке, каковы потребности в капиталовложениях и какова возможная отдача по выбранным направлениям.

Стратегическое управление можно рассматривать как процесс, состоящий из следующих этапов:

-анализ среды, который обычно считается исходным пунктом стратегического управления, так как обеспечивает базу для определения миссии и целей организации и выработки стратегий поведения, позволяющих организации выполнить миссию и достичь своих целей. Данный анализ предполагает изучение макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды;

-определение миссии организации, а также долгосрочных и краткосрочных целей;

-анализ и выбор стратегии, с помощью которой организация намерена достигать своих целей и реализовывать свою миссию;

-выполнение стратегии, что предполагает решение следующих задач: а)установление приоритетности административных задач; б) установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами; в) выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства и подхода к управлению организацией;

-оценка и контроль выполнения стратегий.

37. Главное  свойство социально-экономической системы. Равенство социально-экономических систем

Системой называется совокупность взаимозависимых элементов, образующих единое целое; целое выполняет некоторую функцию. В системе все ее элементы должны быть взаимозависимыми и/или взаимодействующими. Самые разные элементы могут быть объединены в “целое”, но это “целое” еще не система, пока не сформирован механизм их взаимодействия. Еще Аристотель писал о том, что рука, отделенная от тела, уже не рука. А Гегель образно выразился так: части бывают только у трупа, а организм имеет новое качество: он живет.

Мир в целом  представляет собой сложную систему, которая в свою очередь, состоит  из множества больших и малых  систем. Система – это противоположность  хаосу.

Системы имеют  разнообразные формы. Среди крупных систем выделяют следующие:

-биологические;

-технологические;

-социальные (в  т. ч. социально-экономические).

К социально-экономическим  системам относятся предприятия, отрасли, муниципальные образования, регионы и т.д. Система всегда реагирует на внешние возмущения и стремится вернуться в состояние равновесия. Однако если под воздействием внешних сил система далеко уходит от равновесного состояния, то она может стать неустойчивой и не вернуться в равновесное состояние. В определенной точке (точка бифуркации) поведение системы становится неопределенным. Иногда и незначительное воздействие на систему может привести к значительным последствиям, и тогда система переходит в новое качество. Причем этот переход осуществляется скачкообразно.

Все системы имеют общие свойства:

- целенаправленность, стремление к цели,

- целостность-  означает, что относительно окружающей  среды система выступает и  соответственно воспринимается  как нечто целое; в связи  с этим важно уяснить границы  или зону границы системы и окружающей среды, даже если эта граница размыта;

- открытость,в  систему что-то втекает, что-то  вытекает,

-эмерджентность- свойства элементов, составляющих  систему, могут отличаться от  свойств системы в целом (очень  часто в теннисе в парном  разряде побеждают не сильнейшие в одиночном разряде игроки); в слабо развитых системах это свойство может не быть ярко выраженным;

- иерархичность-  система может рассматриваться  элементом системы более высокого  порядка, в то же время элементы  системы могут сами рассматриваться как самостоятельные системы; в результате первого акта разбиения системы образуются подсистемы первого уровня, дальнейшее разбиение дает последующие уровни. Данные свойства позволяют определить структуру системы и ее внешнюю среду.

- Локальная неустойчивость (хаотичность), т.е. о сильной ( не непрерывной ) зависимости решения от входных (начальных) данных.

- Дискретность

- Многомерность  и незамкнутость по числу параметров

39. Особенности  функционирования социально-экономической  системы 

Системой называется совокупность взаимозависимых элементов, образующих единое целое; целое выполняет некоторую функцию. В системе все ее элементы должны быть взаимозависимыми и/или взаимодействующими.

Системы имеют  разнообразные формы. Среди крупных  систем выделяют следующие:

-биологические;

-технологические;

-социальные (в  т. ч. социально-экономические).

Любая система  может рассматриваться как подсистема некоторой более крупной системы. Так, муниципальное образование  является подсистемой субъекта федерации.

Любая социальная система состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем: управляемой и управляющей. К управляемой подсистеме относятся все элементы, обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных и духовных благ или оказания услуг. К управляющей подсистеме относятся все элементы обеспечивающие процесс целенаправленного воздействия на коллективы людей и ресурсы управляемой подсистемы. Одним из важнейших элементов управляющей подсистемы является организационная структура управления.

Связь между управляющей и управляемой системами осуществляется с помощью информации, которая служит основой для выработки управленческий решений и воздействий исходящий из управляющей системы в управляемую для исполнения.

Любая социальная система самоуправляемая. В то же время в процессе управления она испытывает внешние воздействия. Внешние и внутренние воздействия в любой системе тесно связаны между собой и взаимно обуславливаются: чем значительнее одно, тем меньше роль другого.

Для самоорганизации  системы необходимы ряд условий. Среди них в первую очередь отмечаются следующие: 1) относительная открытость системы, что предполагает наличие определенных потоков в нее (человеческих ресурсов, энергии, капитала, товаров и т.д.); 2) наличие элемента случайности (например, случайности природного происхождения, случайности в научно-технических изобретениях и последствиях их применения и т. д.); 3) нелинейность закона взаимодействия различных частей социальной системы; 4) определенность диапазона системных параметров, которые играют важную роль в качественном поведении социальной системы, так называемых управляющих параметров.

Организационная система включает в себя структуры управления, положения и инструкции, с помощью которых воздействуют на управляемую подсистему.

Экономическая система представляет собой единство хозяйственных и финансовых процессов и связей.

Социальная  система - люди и их объединения, создаваемые для совместной жизнедеятельности (человек, семья, государство).

Системы делятся  на естественные и искусственные. К первым относятся природные, а ко вторым – социальные, т. е. созданные человеком.

Все, что не входит в систему и воздействует на нее  или на что воздействует сама система, называется ее внешней средой.

Кроме того, системы  бывают закрытые и открытые .

Закрытая система  имеет жесткие фиксированные  границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Она может  существовать хотя бы какой-то промежуток времени самостоятельно, без взаимодействия с окружающй средой.

Для открытой системы характерно взаимодействие с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, поэтому она зависит от энергии, информации, материалов, капиталов, трудовых ресурсов, поступающих извне.

Для того, чтобы  какая-либо система достигала динамического равновесия (динамичного гомеостаза), она должна обладать обратной связью – информационным вводом, который сообщает, действительно ли система имеет устойчивое состояние и не подвергается ли она разрушению. Это является главной целью управления системами.

40. Характеристика  организационно-административных методов  менеджмента

Управление осуществляется с помощью системы методов. Под  методом управления понимается прием  или способ воздействия на управляемую  систему для достижения поставленных целей.

Основу системы методов используемых в управлении составляет общенаучная методология, предусматривающая системный подход к решению проблем, а также применение таких методов как моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социологические измерения и др.

Классификация методов осуществляется по трем основным направлениям: управления функциональными подсистемами; выполнения функций управления; принятия управленческих решений.

Первая группа методов связана со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение труда по таким видам работ как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал и т. п.

При выполнении функции планирования используются методы экстраполяции, регрессивного анализа, построения сценариев, моделирования, мозговой атаки, экспертный, Дельфы, формирования дерева проблем и решений и т.д.

Методы организации совместной деятельности чаще всего классифицируются на административные (организационно-распорядительные), экономические и социально-психологические.

Административные методы позволяют формировать основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, регламентирующих права и ответственность подразделений и отдельных работников.

Административное  воздействие осуществляется в следующих  формах:

-прямое административное указание;

-установление  правил;

-разработка  рекомендаций по организации;

-контроль и  надзор за деят управляемой  системы.

Административные  методы управления регламентированы нормативно-правовыми  актами.

Экономические методы. В группу экономических методов управления включают методы экономического стимулирования, ценообразования, финансирования, кредитования и др. Сущность экономических методов заключается в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работников и контрагентов с помощью цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических рычагов создать эффективный механизм работы управляемых систем. Под воздействием экономических методов управляемые процессы становятся более гибкими и адаптивными. Применение экономических методов обычно сочетается с относительным обособлением отдельных управляемых подсистем и повышением уровня их саморегулирования.

Социально-психологические  методы. Данные методы основываются на использовании моральных стимулов, особых способов коммуникации, образов, метафор и других приемов воздействия на эмоции людей. Среди способов мотивации поведения выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение и др. Социально-психологические методы управления направлены в первую очередь на регулирование отношений между людьми путем оптимального подбора и расстановки персонала. В целях гуманизации труда особое внимание уделяется использованию психологического воздействия цвета, музыки, уменьшения монотонности работы, расширения творческих элементов в работе и т. д.

Для выявления  социально-психологических факторов развития управляемой системы используют такие методы как анкетирование, хронометраж, тестирование, наблюдения и т.д.

43. Инструментарий эффективного менеджмента

Эффективный менеджмент - это способность фирмы (компании) завоевать рынок, обеспечить прибыльный бизнес, а, следовательно, его развитие, наращивание и использование конкурентных преимуществ.

Конечной целью  менеджмента является обеспечение  прибыльности, или доходности, в  деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Менеджмент призван  создавать условия, для успешного  функционирования фирмы исходя из того, что прибыль является не причиной существования фирмы, а результатом  ее деятельности, который в конечном итоге определяет рынок. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

В связи с  этим в задачи менеджмента входит:

- обеспечение  автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

- стимулирование  работы сотрудников фирмы путем  создания для них лучших условий  труда и установления более  высокой заработной платы;

- постоянный  контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы; постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:

- определение  конкретных целей развития фирмы;

- выявление приоритетности  целей, их очередности и последовательности решения;

- разработка  стратегии развития фирмы —  хозяйственных задач и путей  их решения;

- выработка системы  мероприятии для решения намечаемых  проблем на различные временные  периоды;

- определение  необходимых ресурсов и источников  их обеспечения;

- установление  контроля за выполнением поставленных  задач.

Менеджмент в  зависимости от видов и последовательности деятельности можно разделить на три стадии: стратегическое управление; оперативное управление; контроль.

Стратегическое  управление включает:

- выработку цели  менеджмента;

- прогнозирование  как предвидение результатов  развития, совершающегося под действием  существующих факторов;

- перспективное  планирование как систему мер,  необходимых для преодоления  - отклонения прогнозируемых итогов  от установленной цели.

Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер, которая подразделяется на:

- организацию  как создание нужной структуры  и необходимых ресурсов;

- руководство  как распорядительство (мотивация)  в условиях созданной структуры.

Контроль включает анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления.

Эффективный менеджмент предполагает единство всех видов и  стадий процесса управления как единство экономического, организационно-технического и социально-психологического аспектов управления.

46. Управление  качеством 

Качество –  комплексное понятие, характеризующее  эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация  производства, маркетинг и др.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Продукция – комплексное понятие. Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами и услугами. Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами.

Для того, чтобы  произвести ту или иную продукцию, выполнить  работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе.

Формирование  качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.

Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки  сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара.

Безусловно, повышение  качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).

Современное управление качеством исходит из того, что  деятельность по управлению качеством  не может быть эффективной после  того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

В современной  теории и практике управления качеством  выделяют следующие пять основных этапов:

1.Принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий.

2.Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.

3.Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.

4.Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем.

5. Разработка  долгосрочных планов по качеству.

Осуществление перечисленных этапов невозможно без  взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.

Под управлением  качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс  воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

47. Прогнозирование  в системе управления 

Во взглядах на виды стратегий в научной литературе существует большой разброс мнений. Стратегии подразделяются на стратегии роста, стратегии стабилизации, стратегии выживания. Как правило, разрабатывается несколько альтернативных стратегий, одна из которых становится рабочей и является основой для стратегического планирования, построения организационных концепций, составления плана действий и механизма реализации.

Обычно организация  имеет не одну, а несколько стратегий  на основные случаи жизни. Главная из них – генеральная стратегия, отражающая способы осуществления  миссии организации. Для отдельных  особых случаев разрабатываются специальные стратегии, например стратегия банкротства. Основными рабочими стратегиями являются так называемые функциональные, которые отражают пути достижения специфических целей организации, стоящих перед ее отдельными подразделениями и службами. К функциональным относятся: стратегия маркетинга, стратегия производства, стратегия НИОКР, финансовая стратегия. В научной литературе также выделяется социальная стратегия, экологическая стратегия

В основе разработки стратегии находится прогноз, т.е. система аргументированных представлений о направлениях развития в будущем состоянии организации и ее окружения. Стратегический прогноз включает краткую структурированную характеристику объекта прогнозирования, механизма его функционирования, системы ограничений, подробное описание и интерпретацию сценариев, будущих проблемных ситуаций. Много вариантность прогнозов предполагает составление нескольких сценариев (обычно 2-3), каждый из которых, как правило, разрабатыватся в трех вариантах: оптимистичном, в надежде на благоприятные условия; реалистичном, исходящим из нормальных, средних условий; пессимистичном, предполагающем, что дела у организации могут пойти совсем плохо.

Основами  прогнозов являются: специальные обследования, другие прогнозы, вероятностный математический анализ и анализ временных рядов, мозговая атака, индивидуальные опросы специалистов, сценарии на случай непредвиденных обстоятельств.

Объектом любого прогноза в менеджменте могут выступать экономические, социальные, технические, организационные и иные процессы, происходящие как в самой организации, так и в её окружении. Необходим:

1)научный анализ  этих процессов, определение и  анализ причинно-следственных и  иных связей между ними, оценке  сложившейся ситуации и выявление  узловых проблем, которые необходимо решать;

2)попытки предвидеть  будущего организации, а именно  тех условий, в которых она  будет функционировать, трудностей  и вытекающих из них задач;

3)анализ и  сопоставление различных вариантов  развития организации, её кадрового, производственного и научно-технического потенциала.

Таким образом, под прогнозированием в менеджменте  подразумевается научный способ выявления состояния и вероятных  путей развития организации.

Общепринятыми и основными методами прогнозирования  являются:

1.Экспертное  прогнозирование;

2.Изыскательское  прогнозирование;

3.Нормативное  прогнозирование;

4.Метод сценариев.

В последние  годы получило развитие экспертное прогнозирование, ориентированное в большей степени  на работу не только с количественной, но и с качественной информацией, получаемой непосредственно от экспертов.

48. Ресурсы  и эффективность управления 

Организации создаются  и существуют для реализации определенных целей. Поэтому управление может  считаться эффективным, а организация  добившейся успеха, если поставленные цели достигнуты. Следовательно суть эффективности управления состоит в обеспечении достижения поставленных целей в возможно короткий срок при наименьших затратах ресурсов: экономических, финансовых, трудовых, социальных, духовных и т.п.

Эффективное управление иногда рассматривается как результат  решения возникающих все новых  и новых проблем. Однако следует  помнить, что в большинстве случаев, за исключением разве что природных  аномалий, не зависящих от людей, как  раз некомпетентность и бездарность управления выступают причинами самых проблем, степени их обострения и глубины поражающего воздействия на общество.

Общую формулу  эффективности управленческого  труда можно представить следующим  образом:

Еу = эффект (результат) / затраты управленч. труда

Управленческий  труд относится к наиболее сложным  видам человеческой деятельности, и  его оценка не всегда может быть произведена прямым путем из-за отсутствия формализованной оценки отдельных  видов выполняемой работы, поэтому  для измерения его эффективности часто применяются косвенные методы.

Оценить эффективность  управления можно путем соизмерения  полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

-результат управления  не всегда заключается в прибыли;

-такая оценка  приводит к непосредственному  и опосредованному результату, который  скрывает роль управления в  его достижении. Прибыль часто  выступает как опосредованный  результат;

-результат управления  может быть не только экономическим,  но и социальным, социально-экономическим;

-затраты на  управление не всегда можно  достаточно четко выделить.

В качестве критерия эффективности производства и управления используются обобщающие показатели (объем  производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов – труда, основных фондов, инвестиций.

К критериям эффективности социального управления можно отнести :

-уровень производительности  труда, соотносимый с мировыми  параметрами по его соответствующим  видам;

-темпы и масштабы прироста национального богатства, исчисляемые по методике ООН;

-уровень благосостояния  жизни людей в расчете на  душу населения и с разбивкой  доходов различных категорий,  а также в сравнении со стандартами  развитых стран;

-упорядоченность,  безопасность общественных отношений, их воспроизводство с нарастающим позитивным результатом.

В обществе интегрирующим  показателем эффективности управления является повышение качества жизни граждан при наименьших затратах ресурсов. Именно качество жизни – основная цель общественного развития и главный критерий эффективности.

Следует учитывать, что на эффективность управления влияет ряд факторов, в том числе:

-потенциал сотрудников,  их способность выполнять определенную  работу;

-средства производства;

-культура организации.

49. Маркетинг.  Эффективность маркетинга 

В основе термина  маркетинг лежит слово рынок. Поэтому маркетинг - это концепция управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей. Стратегический маркетинг представляет собой постоянный анализ потребностей рынка, что предшествует разработке эффективных товаров предназначенных для конкретных покупателей и обладающих особыми свойствами, отличающих их от товаров конкурентов. Этапы стратегического маркетинга : анализ потребностей для определения; анализ конкурентоспособности; анализ привлекательности рынка; сегментация рынка; выбор стратегии рынка.

Операционный  маркетинг – это активный процесс получения заданного объема продаж, путем использования практических средств, относящихся к понятию «4Р». Эти четыре элемента в совокупности составляют комплекс маркетинга, который разрабатывается для конкретной рыночной ситуации.

Рассмотрим каждый элемент отдельно:

Продукт Product товарная политика фирмы включает в себя определение потребительских характеристик товара и его позиционирование на рынке, разработку ассортимента и способов маркетинговой поддержки на разных этапах жизненного цикла.

Цена (Price) Ценовая политика является составляющей конкурентоспособности товара, конечная цель которой – определить ценовую стратегию, конкурентную цену товара.

Продвижение товаров на рынке (Promotion) Продвижение товаров на рынке осуществляется с помощью рекламы, паблисити (информации), персональной продажи и стимулирования сбыта через покупателе, продавцов, посредников.

Доставка продукта потребителям (Place) Имеется в виду сбытовая политика, которая предусматривает выбор метода сбыта. Сбыт может быть прямым(непосредственно самим предприятием) или сбыт через торговых посредников, которыми могут быть оптовые и розничные продавцы, дилеры, дистрибьюторы, агенты, брокеры и т. д.

Основная цель операционного маркетинга – генерация  доходов от продаж, т. е. использование  наиболее эффективных методов продаж и минимальных издержек. Активность операционного маркетинга – решающий фактор в деятельности фирм, особенно на тех рынках, где конкуренция обострена. Любой товар, обладающий даже превосходным качеством, должен иметь приемлемую для рынка цену, быть доступным для покупателей в сбытовой сети. Он должен быть приспособлен к привычкам целевых потребителей, отвечать их ожиданиям и иметь коммуникационную поддержку, способствующую его продвижению. Для выполнения всех этих пунктов и необходим операционный маркетинг.

50. Профессионализация  управления 

Среди профессиональных качеств чаще всего выделяют:

-высокий уровень образования, управленческого опыта, компетентности в своей профессии;

-умение планировать  работу;

-поиск новых  форм и методов работы;

-умение работать  в команде;

-умение ладить  с другими руководителями;

-cпособность  оперативно принимать решения и брать ответственность на себя.

Сегодня многим стало ясно, что профессиональная деятельность менеджера - это не только умение правильно организовать свою работу и производственный процесс. Это еще и умение увидеть, оценить, проанализировать, спрогнозировать и выработать такой механизм управления, который мог бы обеспечить достижение поставленной цели.

Демократизация  управления способствует реализации важнейшей  потребности человека - потребности  участвовать в управлении. И эта  потребность будет реализовываться тем лучше, чем профессиональнее будут разрабатываться управленческие решения, чем лучше будет организованно управление. Таким образом, профессионализация управления, в свою очередь, становиться необходимым условием и элементом его демократизации.

Профессионализация и демократизация управления предполагают не только новую организацию системы управления и формирования новых механизмов, но прежде всего и в первую очередь - подготовку управленческих кадров профессионалов. Существует мнение, что профессиональный уровень управленческого персонала обеспечивается знанием производства и опытом управленческой работы, по необходимости дополненными краткосрочными курсами повышения квалификации или переподготовки. Это ошибочное мнение. Профессиональное мышление формируется на ранних стадиях получения высшего образования и профессиональной специализации. Мышление - это не просто объем знаний, которые, конечно, можно пополнить, это комплекс установок и подходов к решению проблем, их оценке, пониманию, это способ использования знаний в практической деятельности, это процесс естественной структуризации знаний на нужные и ненужные, формирование структуры приоритетов. Поэтому профессионализация управления должна строиться, главным образом, не на переподготовке управленческих кадров и не на системе повышения их квалификации, а на фундаментальной подготовке менеджеров.

51. Стратегия предпринимательской деятельности

Стратегия той  или иной организации представляется в виде определенной программы действий, разработанной руководством для успешного функционирования организации. По существу, стратегия - это управленческий игровой план ведения дела.

Формулирование  стратегии и ее внедрение - вот  две основные функции управления. Таким образом, критериями оценки руководства организацией служат уровень компетентности, проявленный при разработке стратегии, в сочетании с уровнем компетентности исполнения данной стратегии.

В зависимости  от выбранного объекта стратегического  управления различают:корпоративную  стратегию; стратегию организации в целом; бизнес-стратегию; стратегию отдельного стратегического подразделения организации; функциональную стратегию – стратегию функциональной зоны хозяйствования.

Примером корпоративной стратегии может служить стратегия организации в определенной стратегической зоне хозяйствования (определенный сегмент рынка). Бизнес-стратегию может иллюстрировать стратегия подразделения по производству бытовых холодильников многоотраслевой электротехнической организации. Функциональная стратегия может быть представлена стратегией управления персоналом организации, производством, финансами и стратегиями в других сферах деятельности.

Три задачи разработки стратегии: определение сферы предпринимательской  деятельности и миссии организации, установка целевых показателей  и формирование стратегии достижения намеченных целей.

Видение руководителем  того, что стремится делать организация  и чем она стремится стать  в перспективе, обычно рассматривается  в качестве миссии данной организации.

Можно выделить три основные стороны задачи определения миссии:

- четкое представление  о той сфере бизнеса, в которой  работает данная организация;

- определение  момента, когда следует предпринять  шаги по изменению миссии и  когда следует изменить стратегический  курс организации;

- выражение миссии четким, побуждающим к действию и вдохновляющим способом.

Процесс установки  целей трансформирует миссию и выработанный маршрут следования в конкретные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты. Целевые установки  необходимы по каждому ключевому показателю - показателю, который по мнению руководителя наилучшим образом характеризует деятельность организации.

Долгосрочные  цели необходимы по двум причинам.

Во-первых, они  ставят на повестку дня вопрос о  действиях, которые должны быть предприняты  уже сейчас для достижения намеченных на перспективу целей.

Во-вторых, наличие  долгосрочных целей заставляет управляющих  подходить к оценке предпринимаемых  шагов с точки зрения достаточно длительной перспективы.

Краткосрочные цели указывают на скорость, с которой организации следует продвигаться в заданном направлении, и на уровень, который будет достигнут организацией в скором времени. В них также отражены взятые обязательства руководства по достижению конкретных показателей в конкретные сроки. Т.о., в целях заложена информация о сроках достижения и уровнях заданных показателей.

Для того, чтобы  целевые установки являлись средством  реализации организацией ее потенциальных  возможностей, они должны быть напряженными, но достижимыми. Это означает, что  при выборе целей должны приниматься во внимание следующие обстоятельства:

1. Уровень производительности  в данной отрасли, который может  быть достигнут в условиях  конкуренции.

2. Показатели, которых  должна добиться организация  для того, чтобы выйти на нормальный  уровень производительности.

3. Конкретный  уровень производительности на  который в состоянии выйти  организация.

54. Принципы  построения структур управления 

Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации.

Функциональная  область - это перечень работ, выполняемых определенным подразделением организации.

Формирование  структуры организации осуществляется на основе горизонтального и вертикального разделения труда.

Горизонтальное  разделение труда - это разделение труда между специалистами, способными более эффективно выполнить данную работу. Горизонтальное разделение присуще как производственной, так и управленческой деятельности. В крупных организациях специалистов одного профиля объединяют в группы, создают соответствующие подразделения (например, диспетчерское бюро, финансовое управление, отдел маркетинга, группа аналитиков и т.д.).

Вертикальное  разделение труда включает разделение двух уровней. На первом уровне происходит отделение работы по непосредственному выполнению производственных заданий от работы по координации такой деятельности. На втором уровне на основе преднамеренного вертикального разделения труда формируетсяиерархия управленческих уровней.

Важнейшими характеристиками иерархической структуры являются:

-подчиненность-  кому и скольких подчиненных;

-сфера контроля- т.е. число лиц, подчиненных  одному руководителю;

-объём управления- определяется сферой контроля  и уровнем подчиненных.

При узкой сфере  контроля руководитель имеет немного  подчиненных и организация при  прочих сопоставимых характеристиках  имеет больше уровней управления, чем при широкой сфере контроля. Таким образом, существует обратная зависимость между числом подчиненных и числом уровней управления.

Сфера контроля зависит от уровня управления, функциональной области, размера организации. Совершенствование организации проявляется в первую очередь в стремлении все более четко определить содержание компетенции на каждом уровне. Отсюда – необходимость контроля и координации через выработку заданий и сбор информации об их выполнении.

Сформулируем  основные правила создания организационной  структуры управления:

1. организационная  структура должна быть предельно  проста, чем она проще, тем легче персоналу её понять;

2. схема организационной  структуры должна быть обозрима;

3. каждый работник  должен иметь должностную инструкцию;

4. информационные  каналы должны обеспечить передачу  информации как в прямом направлении  (передача управленческих решений), так и в обратном (контроль исполнения);

5. линии подчиненности  и ответственности должны быть  четкими, необходимо избегать  двойного подчинения;

6. координацию  всей деятельности осуществляет  высшее руководство на уровне  заместителей руководителей фирмы;

7. окончательные,  глобальные решения принимаются  на уровне руководителей фирмы  с учетом возможностей и перспектив  ее развития;

8. функции линейного  руководства и функциональных  подразделений должны быть разграничены.

Реализация указанных правил позволит проектировать наиболее эффективную структуру управления фирмой.

55. Свойства  управления: флуктуация, непрерывность, дискретность, инерционность, временная протяженность

Флуктуация — 1) многократно изменяющееся значение величины; 2) размер колебаний величины, отклонения от среднего значения.

Дискретность - прерывность; противопоставляется непрерывности. Например, дискретное изменение какой-либо величины во времени - это изменение, происходящее через определённые промежутки времени (скачками).

Способ выполнения упр операций и их элементов в  оптимальной последовательности при  рациональном распределении между  исполнителями с учетом их квалификации и затрат времени называется управленческой технологией.

Выделяют следующие  виды технологий управления:

-линейная –  характеризуется строгой последовательностью  отдельных управленческих фаз,  вытекающих друг из друга и  сменяющихся в соответствии с  заранее намеченным планом;

-управления  по отклонениям - исходит из  того, что незначит отклонения  не требуют корректировки упр процесса и преодоление незначительных отклонений возможно силами самих исполнителей; вмешательство руководителя происходит лишь при значительной величине отклонений;

-управления  по результатам – заключается  в том, что в зависимости  от степени достижения запланированных результатов на предыдущей фазе, происходит уточнение последующих упр действий;

-управления  по целям;

-управления  по ситуации;

-поискового  управления.

Современный менеджмент основывается на следующих аксиомах:

1) Управление - сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь

2) В любой организации сотрудник это, прежде всего, личность со своими многообразными и противоречивыми потребностями и лишь в последнюю очередь - инструмент для обеспечения или извлечения прибыли.

3) Управляемый объект находится в чрезвычайно изменчивой и подвижной внешней среде, для которой характерно многообразие и интеграция.

В организационной  системе в процессе функционирования приобретают индивидуальный особый характер проявления. Это связано прежде всего с уникальным набором факторов внешней и внутренней среды. Если функциональная цель организационных систем имеет, как правило, идентичный (одинаковый) характер, то способы обеспечения, механизмы реализации всегда носят характер особых, специфических.

Специфические законы:

1. Закон своеобразия. Для каждой организационной системы существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления. Задача менеджмента состоит в использовании предоставленных ей ресурсов в целях достижения главных стратегических функций.

ВЫВОД - Для достижения оптимальности результата менеджмент должен:

1) получить достоверную  информацию о деятельности данной  организации;

2) выявить имеющиеся  факторы влияния, воздействия;

3) определить  способы управления имеющимися  ресурсами и в частности социальными;

4) осуществлять  процессы управленческого воздействия  в режиме мониторинга данных  факторов;

2. Закон социальной гармонии. В каждой организационной системе развитие социальной сферы, учет человеческого фактора влияет на эффективность деятельности организационной системы.

3. Закон стабильности. Для каждой организационной системы выбираются такие уровни динамического состояния, которые обеспечивают максимальное значение эффективности организации в соответствии с временными, производственными, о чаш финансовыми и прочими характеристиками организации.

57. Инфраструктура  менеджмента 

Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми в организации, особый вид управления.

При этом менеджмент (в прикладном значении термина) понимается как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией».

Инфраструктура  организации — обеспечение эффективного управления, финансы, управление людскими ресурсами, технологические разработки, закупки, предполагающие приобретение всего необходимого для ведения основной деятельности.

Ценностная цепь включает в свой состав все виды деятельности организации (звенья цепи), направленные на создание ценности для  потребителя. В классической модели организации эти виды деятельности включают разработку, производство, маркетинг, сбыт и поддержку ею своих продуктов. Эти виды деятельности группируются на основные виды деятельности (входная логистика — обеспечение производственных операций всем необходимым; производственные операции — выпуск готовых продуктов; выходная логистика — обращение с готовыми продуктами; маркетинг, включая сбыт, и услуги) и поддерживающие виды деятельности (инфраструктура организации — обеспечение эффективного управления, финансы, управление людскими ресурсами, технологические разработки, закупки, предполагающие приобретение всего необходимого для ведения основной деятельности). Поддерживающие виды деятельности касаются ведения всех основных видов деятельности. В более детальной модели организации каждая из девяти видов ее деятельности в свою очередь может быть конкретизирована — например, маркетинг — по его отдельным функциям: проведение маркетинговых исследований, продвижение продукта, маркетинговая разработка нового продукта и т.д. Задача заключается в проверке издержек и выходных параметров каждого из девяти видов деятельности и поиске путей их совершенствования. Путем сравнения этих данных с данными конкурентов выявляются пути завоевания конкурентных преимуществ.

Управление как аппарат – совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем (капитала, зданий, оборудования, материалов, труда, информации и т.п.) для достижения их целей.

Уровень управления представляет собой иерархическую соподчиненность подразделений и звеньев управленческой деятельности, занимающих определенную ступень в системе управления. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости друг от друга и подчиняются друг другу по иерархии: руководители более высокой ступени управления разрабатывают и принимают решения, которые конкретизируются и осуществляются руководителями более низкой ступени, а каждое должностное лицо ответственно как за свои собственные решения и действия, так и за решения и действия своих подчиненных, в силу чего каждое должностное лицо располагает властью над теми, кто находится ниже его в управленческой пирамиде.

К звеньям управления относятся структурные подразделения  управляемой системы, а также  соответствующие специалисты выполняющие управленческие функции.

Профессиональная  инфраструктура управления персоналом - внешние по отношению к некоторой  организации специализированные организации  или государственные органы, занимающиеся вопросами управления персоналом и  оказывающие по этим вопросам помощь или услуги организациям.

Таким образом, для успешного управления знаниями инфраструктура организации должна включать три главные составляющие:людей,информационные технологии,и бизнес-процессы. Однако эти составляющие не рассматриваются по отдельности, независимо друг от друга, а объединяются принципами особой "дружественной к знаниям"организационной культуры. Такая социо-техническая система позволяет компании систематически приобретать, хранить, создавать, удерживать и повторно использовать знания из различных источников.

60. Формальное  и неформальное управление 

Организации бывают формальными и неформальными. Формальные организации строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В формальных организациях действуют заранее запланированные связи между подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.

Признаки  формального управления является опора на формально действующие (утвержденные, введенные в действие) организационные положения:

 - использование административных рычагов воздействия (приказ, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование и прочие),

- жесткий контроль  исполнения,

- учет только  тех факторов работы, которые укладываются в установленный порядок.

Признаками  неформального управления являются опора на человеческие неформальные отношения: слабые и сильные стороны человеческой натуры (уважение, авторитет, самолюбие, психологическая расположенность, заинтересованность); система индивидуальных или коллективных ценностей; лидерство.

Функции неформального управления:

- реализация  общих материальных и социальных  интересов. 

- защита от  чрезмерного давления администрации,  чрезмерной интенсификации труда и т.п.

- получение и  передача необходимой или интересной  информации

- облегчение  коммуникаций и налаживание взаимопомощи  при решении как организационных,  так и личных задач;

- сохранение  и культивирование общих культурных, социальных, национальных, религиозных и иных ценностей;

- удовлетворение  потребностей в групповой принадлежности, в признании уважении и идентификации.  Это повышает удовлетворенность  трудом и пребыванием в организации;

- создание благоприятной  среды деятельности и психологического  комфорта, преодоление отчуждения, страха, обретение уверенности и спокойствия;

- адаптация и  интеграция новых и молодых  сотрудников. Принятие их в  коллектив помогает им быстрее  адаптироваться к требованиям  организации, позволяет получать  ценные советы и помощь, облегчает различные виды коммуникаций.

Функции формального управления :

- установление  статусов, прав и обязанностей  членов группы,

- жесткое определение  и распределение ролей,

- обеспечение  единства всех составных частей  организации,

- связь различных  подразделений с ее общими целями

- целесообразное  общественное разделение труда,

- обеспечение  повышения эффективности за счет  известного ограничения разнообразия  в организации.

Различия между  формальным и неформальным управлением:

1. по структуре: неформальному управлению присуще спонтанное возникновение, а формальному – запланированное организацией; основная причина возникновения формальных отношений – эмоции, а неформальных – достижение цели; формальное управление отличается от неформального стабильностью

2. по целям: в формальных организациях основное – достижение целей организации, в неформальных же – удовлетворение потребностей группы.

3. по источнику влияния: неформальное управление исходит от отдельной личности, формальное управление обусловлено положением организации; в неформальных организациях человек обладает личной властью и руководит снизу вверх, а в формальных подчиняется иерархическим полномочиям и управляет сверху вниз

4. по средствам контроля: различаются на угрозы увольнения или понижения в должности в формальном управлении и физические или общественные санкции – в неформальном.

5. по коммуникациям: официальные каналы в формальном руководстве, и плохо пересекающие постоянные каналы – в неформальном руководстве.

В формальной организации  присутствуют все члены рабочей группы, в неформальную организацию включаются только те, кто «приемлемы».

29. Взаимосвязь  теории управления с другими  отраслями научного знания 

Управление как  общественный феномен известен с  древних времен и является предметом  изучения целого ряда наук, в том числе, менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики. Общие законы управления в различных системах (технических устройствах, живых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от греч. кybernetike – искусство управления). В то же время сегодня многие исследователи указывают на необходимость разработки теории управления как самостоятельной отрасли научного знания.

Теория управления выступает теоретико-методологической наукой по отношению к другим управленческим наукам, например, таким как “Система государственного управления”, “Муниципальный менеджмент”, “Управление общественными отношениями” и др. При этом многие категории теории управления используются специальными упр науками.

Существует множество  определений, что такое управление. В качестве рабочего понятия предлагаем взгляд, согласно которому управление рассматривается как воздействие на отношения между людьми в целях согласования и объединения их совместного труда по созданию благоприятных условий жизнедеятельности. В данном контексте управление рассматривается в качестве ключа к формированию и функционированию рациональных общественных отношений.

Значение любой  науки в жизни обществаопределяется теми целями которые она решает и темы функциями, которые она выполняет. Цели теории управления можно сформулировать следующим образом:

-изучение наиболее  важных, типичных фактов управленческих  отношений, в которых проявляется  взаимодействие управляющих и  управляемых;

-определение основных тенденции развития управленческих процессов;

-построение  наиболее вероятных направлений  и сценариев развития управленческой  деятельности в будущем;

-формулирование  научно-обоснованных рекомендаций  по совершенствованию системы  управления.

К функциям теории управления следует отнести:

-познавательную. Она связана с изучением сущности  управленческих отношений, основных  особенностей управления как  специфической сферы трудовой  деятельности, ее роли и значимости  в развитии общества и его  подсистем.

-оценочная. Ее суть состоит в том, чтобы оценить в какой мере соответствует или не соответствует существующая в данном обществе, организации система управления основным тенденциям развития этого общества, социальным ожиданиям, потребностям и интересам большинства населения;

-прикладную. Данная  функция связана с разработкой  научно обоснованных рекомендаций  по совершенствованию системы  управления обществом;

-прогностическую.  Она направлена на выявление  наиболее вероятных и желательных  изменений в управленческой деятельности в обозримом будущем.

-образовательно-воспитательная. Распространение знаний об управлении, его основных задачах, принципах, функциях, механизмах среди управленческих кадров и широких слоев населения.

-идеологическая. Идеология – это система основополагающих взглядов на существующие общественные отношения (в том числе и управленческие отношения) в соответствии с положением и интересами личности, социальных групп, общества в целом. Теория управления аккумулирует и приводит в систему управленческие идеи и оказывает влияние на сознание субъектов управленческих отношений.

По масштабам  и уровням управленческого воздействия  объектами управления выступает  мировое сообщество, страна, регион, муниципальное образование, отрасль, предприятие, коллектив и т. п.

По сферам общественной жизни объекты управления включают в себя экономическую, политическую, социальную, культурную деятельность.

Теория управления взаимосвязана с другими административными  науками (социология управления; психология управления; и др.