Эффективность управленческих решений

2.3. Оценка управленческих решений на основе стандартов и норм

При выборе критериев для принятия решения менеджер руководствуется системой норм и нормативов, с которыми можно сравнить альтернативное решение. Нормы, как правило, ограничивают выбор критериев, так как менеджер не может изменить трактовку того или иного закона, что сужает деятельность в принятии решения. К числу таких ограничений можно отнести отсутствие достаточного опыта и квалификации, наличие острой конкуренции и др.

При этом необходимо помнить, что эффективность принятия решения на среднем и низшем уровнях управления во многом определяется полномочиями, которые им делегировало высшее звено управления. Таким образом, критерии при принятии управленческого решения служат своего рода стандартом ограничения.

Процесс принятия решения требует логического и упорядоченного подхода, так как менеджеры принимают решения, которые сопряжены с определенными обязательствами и необходимостью претворения их в жизнь.

Успешная деятельность организации в первую очередь зависит от профессионализма руководителей и специалистов в области управления. Тем не менее конкретных стандартов на управленческую деятельность мало, а система контроля этой деятельности еще полностью не разработана.

Качество управленческого решения - это степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям (стандартам) организации.

При разработке и реализации управленческого решения руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации управленческого решения.

Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему - 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

Основные элементы влияющие на качество процесса разработки и реализации управленческого решения: информация, набор целей управления, методы разработки управленческого решения, набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки управленческого решения, форма подачи управленческого решения, организационный аудит управленческого решения.

Стандарты серии ИСО-9000 представляют собой общие требования к тому, как должна быть построена система управления на предприятии, чтобы можно было гарантировать работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества.

Основные требования стандарта ИСО9000 сводятся к точной идентификации на предприятии выделенных процессов и документированию зон ответственности. Описание системы качества должно быть донесено до каждого работника предприятия, деятельность которого влияет на качество продукции и услуг предприятия. Успешная экономическая деятельность предприятий и компаний, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере начинает зависеть от наличия у них высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества продукции (услуг), то есть результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя (заказчика).

3. Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли и услуг

Компания ООО «Матроскин и Ко» официально зарегистрирована в октябре 2010 года. Фирма занимается производством пружинных ортопедических матрасов, ватных матрасов, подушек, комплектов постельного белья, одеял и продажей этой продукции.

Фирма арендует 500 м² для производства товара и 400 м² для хранения сырья и готовой продукции.

Управлением фирмой занимается группа соучредителей в составе четырех человек. Каждый из них внес непосредственный вклад в развитие предприятия. У каждого соучредителя своя задача управления производством и продажей продукции.

Т.к. фирма основана совсем недавно, сбытом продукции (нахождение новых клиентов) занимаются сами учредители. На данном этапе фирма находится в стадии развития: производится поиск новых клиентов, ведется закуп нового оборудования.

Для завоевания совей доли рынка необходимо производить качественный товар.

Конечная цель управленческого решения – повышение качества выпускаемой продукции.

Проблема и цель – повышение качества продукции в течение полугода. Т.к. предприятие новое, можно сделать вывод, что достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности.

Данное решение относится к функции организации.

Разработка решения.

Повышение качества продукции возможно путем:

• повышения качества сырья и расходных материалов;

• обновления оборудования;

• повышения качества труда работников.

Рассмотрим эти альтернативы подробнее.

Повышение качества сырья и расходных материалов.

Струттофайбер – один из лучших ортопедических материалов для производства современных и комфортных матрасов.

Средняя стоимость одного килограмма сырья, которое мы закупаем на данный момент и качество которого нас не устраивает, составляет 57 руб. Сырье более высокого качества стоит 65 руб./кг. Есть два варианта действий: 1) покупать сырье у новых поставщиков по 65 руб./кг.; 2) покупать сырье у старых поставщиков, тем более, что они готовы дать нам скидку 5%.

Очевидно, что нам выгодно покупать сырье у старых поставщиков, плюс к тому, у нас сложились доверительные длительные отношения. Посчитаем затраты: 39 600 ((65 – 5%) – 57) = 188 100 руб., где 39 600 - среднемесячная закупка сырья (кг), (65 – 5%) – новая цена на сырье (руб.), 57 – старая цена на сырье (руб.).

Стоимость одного метра оболочки на данный момент составляет 4 руб./м. Есть два варианта действий: 1) покупать у старых поставщиков; 2) покупать у новых поставщиков.

Проведя анализ, остановимся на фирме, которая продает оболочку с более высоким качеством за 5,5 руб./м., тогда как у старых поставщиков такой оболочки нет. Поэтому, следуя нашей цели, выбираем второй вариант. Посчитаем затраты: 12 100 (5,5 – 4) = 18 150 руб., где 12 100
– среднемесячная закупка оболочки (м), 5,5 – новая цена на оболочку (руб.), 4 – старая цена (руб.).

Всего затраты составят: 188 100 + 18 150 = 206 250 руб.

Обновление оборудования.

Есть 2 варианта действий:

1) Полное обновление оборудования.

Включает в себя замену основного оборудования, участвующего непосредственно в производстве.

Итого общие расходы на оборудование составят: 570 тыс. руб. Предприятие не в состоянии выделить эти средства для замены всего оборудования, тем более что этого и не требуется, ведь оборудование новое.

2) Частичное обновление оборудования.

Для частичного обновления оборудования потребуется меньшая сумма, однако при наличии нового оборудования этой меры также не понадобится.

Повышение качества труда работников.

Анализ эффективности труда персонала и его квалификационного уровня показал, что никаких принципиальных изменений не требуется. Единственное, что можно предложить – это оптимизировать график работы, что практически не требует финансовых вложений.

Так как, по существу, на качестве продукции сказывается, в большей степени, сырье и оборудование, чем квалификация работников, и, сравнивая эти две альтернативы с точки зрения экономических и временных факторов, становится очевидным, что для данного предприятия наиболее приемлемый вариант – повышение качества сырья и расходных материалов.

Заключение

С учетом сказанного понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений.

Под эффективностью в общем виде понимается ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации.

В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления.

Эффект – это относительный эффект, результативность процесса или операции, определяемый как отношение эффекта к затратам, обусловившим его появление.

Рассматривая экономическую и социальную эффективность управленческих решений как виды эффективности, мы пришли к выводу, что один вид эффективности может меняться за счет другого: уменьшив экономическую эффективность, можно увеличить социальную.

Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам.

Социальная эффективность выражает степень удовлетворенности спроса населения на товары, услуги.

Чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом.

Методы оценки экономической эффективности: косвенный метод сопоставления различных вариантов предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР путем сопоставления вариантов для одного и того же типа объектов, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях; оценка экономической эффективности по конечным результатам производится путем сопоставления результатов производства с затратами; оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.

Список литературы

1. Баттрик Р.Техника принятия эффективных управленческих решений. 2-е изд. СПб: ИД «Питер», 2005.

2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006. - 126с.

3. Вертакова Ю.В, Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. - М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.

4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Дело и Сервис, 2005.

5. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М., 2007.

6. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2005.

7. Смирнов Э. А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА -М, 2008.

8. Старовойтов М.К., Фомин П.А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. – М.: Высшая школа, 2006.

9. Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 310 с.

10. Управленческие решения. Разработка и реализация: Учебное пособие / В.В. Маркин, О.С. Кошевой и др. – Пенза: Изд –во Пенз. гос. ун-та, 2008. – 291 с.