Методы принятия управленческих решений. Метод ситуационного анализа

Министерство образования  и науки РФ

 
Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение высшего  профессионального образования

 
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 

 

Кафедра «Управление строительством» 
 
КУРСОВАЯ РАБОТА 
 
На тему: «Методы принятия управленческих решений. Метод ситуационного анализа» 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

Выполнил: Никишина Ю. 
гр. 2232б ГМУ 
Проверил: доцент к. УС 
Швецова М.Е. 

Воронеж 2013

 

Содержание

Введение

1.Сущность анализа и диагностики  ситуации………………………………4. 
1.1.Основные этапы ситуационного анализа………………………………..8. 
2.Основные методы, применяемые при диагностике ситуаций. 
2.1.Кейс-метод и двухтуровое анкетирование……………………………..16. 
2.2.Факторный анализ и многомерное шкалирование…………………….19. 
Заключение…………………………………………………………………........21. 
Список используемой литературы………………………………………….22. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время при  принятии важных управленческих решений  большое внимание уделяется анализу  и диагностики ситуации. Для того чтобы принять эффективное решение, необходимо понимать, насколько важен  подготовительный процесс, поэтому  анализ ситуации и диагностика проблем  являются необходимыми этапами процесса принятия управленческих решений.

Актуальность данной темы заключается в том, что анализ и диагностика ситуации помогают точно определить факторы, влияющие на ситуации, а следовательно, способствуют принятию правильного управленческого решения. На основании проведенного анализа можно определить негативные моменты, которые необходимо ликвидировать или так скорректировать, чтобы уровень отрицательного воздействия снизился. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации. Технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческого решения в конкретной ситуации, а позволяют, основываясь на более глубоком анализе ситуации, установлении тенденций, закономерностей и факторов, определяющих их развитие, более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации.

Цель курсовой работы - изучить  основы анализа и диагностики  ситуации принятия управленческих решений.

Достижение поставленной цели требует решения следующих  задач:

1) определить теоретические  основы анализа и диагностики  ситуации;

2) рассмотреть этапы ситуационного  анализа;

3) выявить основные методы, применяемые при анализе ситуации;

4) рассмотреть анализ  ситуации в государственных органах  власти на примере Департамента  анализа и прогноза развития  здравоохранения и социально-трудовой  сферы.

В первой главе работы «Теоретические основы анализа и диагностики  ситуации принятия управленческих решений» раскрыты сущность анализа и диагностики  ситуации, а также основные этапы  ситуационного анализа. анализ и диагностика ситуации являются неотъемлемыми этапами процесса принятия управленческих решений. Они способствуют установлению факторов и ключевых проблем развития ситуации, необходимых для принятия управленческого решения.

Во второй главе «Основные  методы, применяемые при анализе  и диагностики ситуации» раскрыты следующие методы организации экспертиз: кейс метод, двухтуровое анкетирование, факторный анализ и многомерное  шкалирование.

1.Сущность анализа и диагностики ситуации

 

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень  непрост. В нем достаточно много  тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений  и в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной  структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа  и оценок.

Возможны разные способы  представления процесса принятия решений, в основе которых лежат различные  подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.

Основное внимание уделяют  ситуационному подходу, поскольку  он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные  с принятием управленческих решений  и используемые в других подходах. На сегодняшний день ситуационный подход является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении.

Ситуационный подход позволяет  руководителю наряду с целостным  представлением объекта управления и его функционирования во внешней  среде осуществлять эффективное  управление конкретной ситуацией принятия управленческого решения.

Этот подход позволяет  принимать решения, основываясь  на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени. В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ.

Для того чтобы принять  эффективное решение, необходимо понимать, насколько важен подготовительный процесс, который, в свою очередь, состоит  из семи значительных этапов. Весь процесс  подготовки, как уже было сказано, состоит из семи этапов, таких как:

- получение информации  о сложившейся ситуации на  конкретный момент времени;

- проведение анализа данной  ситуации;

- выявление всех существующих  проблем ситуации, их ранжировка, выбор основной проблемы;

- диагностика основной  проблемы;

- прогнозная разработка  вероятного развития ситуации;

- постановка проблемы;

- формирование идей по  поиску решений относительно  данной ситуационной проблемы.

В большей степени от того, насколько эффективно проведены  стадии подготовки, зависит точность принятого решения.

Для адекватного представления  ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и  данные качественного характера. Это  обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений  экспертных технологий, социологических  опросов. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной  и достаточно полной. Недостоверная  либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных  и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают  и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого  решения.

Целесообразной при получении  и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего  основные особенности и тенденции  развития ситуации. Естественно, что  такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими  достаточными знаниями и опытом в  области, к которой принадлежит  ситуация принятия управленческого  решениям

Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

Основной задачей анализа  ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие выявить  факторы, к изменению степени  и характера воздействия которых  ситуация чувствительна.

Чтобы иметь возможность  установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в  зависимости от внешних или внутренних воздействий.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут  быть использованы специально разработанные  методы, такие, как факторный и  корреляционный анализ, многомерное  шкалирование и др.

Методы, позволяющие выявить  факторы, определяющие развитие ситуации, могут быть также использованы, как  правило, и для установления их сравнительной  важности, весомости при формировании динамики развития ситуации, а также  характера их влияния.

При наличии индексов либо переменных целесообразно также  определение пороговых значений, превышение или приближение к  которым должно вызывать соответствующие  управленческие решения и действия со стороны лица, принимающего решение.

Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению  значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех факторов, на изменение  значений которых будет направлено управленческое воздействие.

При анализе ситуации важно  выделить ключевые проблемы, на которые  необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики  ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут  привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи  с этим проблемы. Решение этих проблем  необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Достижение поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание уровня уже  достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения  развития ситуации в желательном  направлении.

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий  и т.д.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем, чтобы были приняты решения и  предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния  ситуации.

Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

1) основных возникающих  проблем;

2) закономерностей, в соответствии  с которыми происходит ее развитие;

3) механизмов, с помощью  которых может быть оказано  целенаправленное воздействие на  ее развитие;

4) ресурсов, необходимых  для приведения этих механизмов  в действие;

5) активных составляющих  ситуации, как внешних, так и  внутренних, которые могут оказать  существенное, а подчас и решающее  воздействие на ее развитие.

Главной задачей диагностики  ситуации является выявление ключевой проблемы, которая должна стоять первой в очереди на диагностику. На основании  проведенного анализа можно определить негативные моменты, которые необходимо ликвидировать или так скорректировать, чтобы уровень отрицательного воздействия  снизился. Адекватная диагностика ситуации должна способствовать принятию положительных  решений.

Таким образом, анализ и диагностика  ситуации являются неотъемлемыми этапами  процесса принятия управленческих решений. Они способствуют установлению факторов и ключевых проблем развития ситуации, необходимых для принятия управленческого  решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1. Основные этапы ситуационного анализа

 

Ситуационный анализ - это  комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого  решения, в основе которых - анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

Технологии ситуационного  анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческого решения  в конкретной ситуации, а позволяют, основываясь на более глубоком анализе  ситуации, установлении тенденций, закономерностей  и факторов, определяющих их развитие, более обоснованно принимать  долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации.

Повседневные дела и текущие  проблемы являются в первую очередь  объектами ситуационного анализа. Правомернее было бы говорить о том , что организациям, руководству которых основное время приходится уделять решению «сиюминутных» проблем, более целесообразно двигаться к стратегическому управлению с использованием технологий ситуационного анализа. При проведении ситуационного анализа используются специально разработанные технологии, базирующиеся в значительной степени на использовании современных методов получения, анализа и обработки экспертной информации.

Центральную роль, при ситуационном подходе играет определение ситуационных переменных. Они - ключ к пониманию  ситуации, а значит, к принятию эффективных  управленческих решений.