Отчет о прохождении преддипломной практики на предприятии ООО «Фактор Прим».
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Августа 2013 в 15:12, отчет по практике
Краткое описание
В последнее время вычислительная техника приобретает всё большее значения в самых разных областях человеческой деятельности, начиная с повседневной жизни и заканчивая сложнейшими работами инженеров и учёных. Вычислительная техника, и в частности компьютеры, облегчает работу менеджеров, связанных с математическими расчётами. Построение отчетов, связанных с документацией менеджера и с математическими расчётами, работать в этой области стало проще, поскольку математические расчёты и выкладки без применения ЭВМ занимают много времени.
Содержание
Введение...................................................................................................................4 1 общая организационно-экономическая характеристика организации.............5 2 основная часть отчета............................................................................................7 2.1 Обязанности менеджера.....................................................................................7 2.2 преддипломная практика..................................................................................21 3 вывод.....................................................................................................................42 4 приложения.............................................
Обеспечивать информирование всех СИС об услугах РИЦ, проводимых мероприятиях, изменениях в системах и содержании очередного пополнения, акцентируя внимание Пользователей на важности и ценности оказываемых РИЦ услуг.
Обеспечивать проведение установок приобретенных Клиентами Систем в соответствии с требованиям Стандарта качества:
При установке Систем новым Клиентам требовать от СИС и контролировать выполнение всех требований Стандарта качества:
соблюдения сроков установки;
актуальности информационных банков;
настройки и тестирования работоспособности систем;
информирования Клиента о стандартных и дополнительных услугах РИЦ;
передачи необходимого комплекта материалов, в том числе информационного письма РИЦ и т.п.;
проведения первоначального обучения в установленные сроки;
сбора информации о Клиенте по установленной форме;
согласования графика посещения Клиента для планирования дальнейшей работы с ним.
Для Клиентов категории А и В устанавливать на этапе ввода личный контакт с руководителем предприятия и пользователями Систем.
Проводить личную работу с Клиентами:
Консультировать Клиентов по возникающим вопросам в рамках своей компетенции.
Принимать участие в решении проблем Клиентов, которые не могут быть решены самостоятельно закрепленным СИС в рамках своих полномочий.
В целях контроля качества обслуживания и выполнения работ СИС систематически поддерживать личный контакт с каждым Клиентом посредством телефонного звонка.
Ежемесячно планировать и осуществлять посещения Клиентов в целях укрепления личностного контакта с руководителями Клиента. Придерживаться нормативов периодичности посещения Клиентов:
категория А – 1 раз в 4 месяца;
категория В – 1 раз в 6 месяца;
категория С – 1 раз в год.
Вести учет посещений Клиентов отдела и отчетность по посещениям, в установленном в организации порядке.
Поддерживать личные отношения со всеми Клиентами отдела, а также сотрудниками Клиентов, принимающих или влияющих на принятие решения по договору об информационном обслуживании.
Разъяснять Клиентам ценовую политику сети КонсультантПлюс.
Планировать, организовывать и, при необходимости, принимать личное участие в реализации мер профилактики отказов от обслуживания.
Обеспечить проведение СИС своевременной диагностики возможных отказов от обслуживания. Первыми сигналами к отказу Пользователей от информационного сопровождения являются:
несвоевременная оплата за информационное сопровождение;
большое количество звонков на «Горячую Линию» с заказом документов, находящихся в базах, установленных у Клиента;
интерес к справочно-правовым системам конкурентов;
возмущение регулярным повышением цен на информационное сопровождение;
частичное отключение Систем по инициативе Клиента;
недовольство Системами КонсультантПлюс (отсутствие необходимых документов, сложность работы с Системами и др.);
недовольство качеством обслуживания;
появление у Клиента нового руководящего работника, ранее работавшего с системами конкурентов или с РИЦ-партнером;
и проч.
Систематически поддерживать контакты с Клиентом на уровне лиц, влияющих на принятие решения о дальнейшем использовании Систем