Виды конфликтов в ходе делового общения

 

14

ПОКАЗАТЕЛИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

Когнитивная сфера: противоречивость «образа Я»; снижение самооценки;                        осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался.

 

Интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации; усиление психологического стресса.

 

Поведенческая сфера:                  снижение качества и интенсивности деятельности; снижение удовлетворенности деятельностью;                         негативный эмоциональный фон общения.

 

Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания

 

Таким образом, внутриличностный конфликт – это острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения

 

15

ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

Форма проявления

 

Симптомы

 

Неврастения

 

Невыносимость к сильным  раздражителям; подавленное настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли

 

Эйфория

 

Показное веселье; выражение  радости неадекватно ситуации; «смех  сквозь слезы»

 

Регрессия

 

Обращение к примитивным  формам поведения; уход от ответственности

 

Проекция

 

Приписывание негативных качеств другому; критика других, часто необоснованная

 

Номадизм

 

Частое изменение места  жительства, места работы, семейного  положения, партнеров; частые разрывы  отношений с друзьями; изменение  привычек, увлечений, обстановки

 

Рационализм

 

Самооправдание своих  поступков, действий, даже неадекватных и социально неодобряемых

 

МЫ  СОПРОТИВЛЯЕМСЯ  НАШИМ  СТРАСТЯМ  НЕ  ПОТОМУ,  ЧТО  МЫ СИЛЬНЫ,  А  ПОТОМУ,  ЧТО  ОНИ  СЛАБЫ (М.Ларошфуко)

 

16

ПОСЛЕДСТВИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

НЕГАТИВНЫЕ

 

ПОЗИТИВНЫЕ

 

неврозы;                                  тревожность;                       общая психическая  подавленность; бесконтрольный выход энергии;                                         утрата уверенности в своих силах

 

усиливается привлекательность еще недоступной цели; наличие препятствия способствует мобилизации сил и средств для его преодоления;                        сила мотивации достигает своего апогея.

 

ЕСЛИ ВЫХОД НЕ НАЙДЕН

 

            ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ

                           СРЫВ

 

СУИЦИД

 

ПРИЯТНЕЙШИЙ СПОСОБ САМОУБИЙСТВА –                                           ТОНУТЬ В СИРОПЕ СЛАВОСЛОВИЯ

 

17

ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ СТРЕССА У СТУДЕНТОВ

 

18

СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

СТРАТЕГИЯ

 

СОДЕРЖАНИЕ ДЕЙСТВИЙ

 

Компромисс

 

Сделать выбор в пользу какого-то варианта и приступить к  его реализации

 

Уход

 

Уход от решения проблемы

 

Пере-ориентация

 

Изменение притязаний в отношении  объекта, вызвавшего внутреннюю проблему

 

Сублимация

 

Перевод психической энергии  в другие сферы деятельности –  занятие творчеством, спортом, музыкой  и т.д.

 

Идеализация

 

Предаться мечтаниям, фантазиям, уход от действительности

 

Вытеснение

 

Подавление чувств, устремлений, желаний

 

ЮМОР ПЕРЕНОСИТ ДУШУ ЧЕРЕЗ  ПРОПАСТЬ И УЧИТ                                                        ЕЕ ИГРАТЬ СО СВОИМ ГОРЕМ (Л.Фейербах)

 

21

ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ

 

СПОСОБ

РАЗРЕШЕНИЯ

 

СОДЕРЖАНИЕ ДЕЙСТВИЯ

 

Вытеснение

 

Забыть, не осознавать события, вызывающие тревогу. Затрачиваются усилия на поддержание вытесненного. «Часто забывается и конфликт, и все, что с ним связано.»

 

Рационализация

 

Обесценивание: «виноград-то зеленый». Мнимая привлекательность того, что мы потеряли. «Если к другому уходит невеста, то неизвестно кому повезло». Искажая восприятие, мы сохраняем свое достоинство.

 

Отрицание

 

Сдерживание негативных эмоций, вызванных поведением человека в трудной ситуации. «Все отрицать. Следить за развертыванием событий, надеясь на авось».

 

Обособление

 

Уход от неприятной ситуации. Нежелание думать, о возможных последствиях тех событий, в которых индивид вынужден был принимать участие. «Не вспоминать ситуацию, в которой потерпел фиаско.»

 

Компенсация

 

Неуспешные виды деятельности компенсируются другими, удачными. Уход от проблемы в другую область. «Субъект, отвергаемый в одной группе, ищет себя в другой».

 

22

- Уметь прощать себя и других. Прощение действует исцеляюще.

 

2. ОСВОБОДИВШИСЬ ОТ  ГРУЗА ЭМОЦИЙ, ЧЕЛОВЕК ПОЛУЧАЕТ  РЕСУРС ДЛЯ РЕШЕНИЯ СВОИХ ПРОБЛЕМ

 

Причину конфликта надо искать в самом человеке.                                                       Для этого задать себе несколько  вопросов:

 

что раздражает меня?                                                                                                 

 

почему я так реагирую на это?                                                                                                   

 

как я веду себя при этом?                                                                                                    

 

почему другие реагируют  на это иначе?                                                                      

 

насколько адекватно я  реагирую на это?                                                                                 

 

в чем причина моего  раздражения?                                                                                        

 

не случалось ли со мной нечто подобное прежде?

 

 

23

- С помощью рефлексии взглянуть на себя с позиции внешнего наблюдателя:                                                                                                              осознать себя в этой ситуации;                                                                              осознать как тебя воспринимают окружающие;                                                         не раздувать из мухи слона, реально оценить ситуацию.

 

• АДЕКВАТНО ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ,                                                                 В КОТОРОЙ ОКАЗАЛСЯ ИНДИВИД.

 

- Создать правильный образ собственного «Я»: уметь смотреть правде в глаза.

 

- Реагировать на факты, а не на представления о них: не думать о том, как люди вас оценивают.

 

- Не реагировать эмоционально на раздражители: реакцию отсрочить («Я буду волноваться только завтра»).

 

- Научиться управлять своими эмоциями: очиститься от таких чувств как обида, гнев, страх.

 

- Уметь направлять свою агрессию в нужное русло, используя способы разрядки: спортивные игры, физические упражнения, прогулки; устроить истерику наедине (чтобы не слышали); разорвать газету в клочья; поколотить подушку руками и т.д.

 

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО  КОНФЛИКТА

 

24

- Для того, чтобы освободиться от груза старых проблем, надо поставить четко выраженную цель:

 

3. ОСОЗНАВ РЕАЛЬНЫЕ  ИСТОЧНИКИ СВОЕГО ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО  КОНФЛИКТА, ТОЧНО ОПИСАТЬ ВОЛНУЮЩУЮ  ВАС СИТУАЦИЮ

 

с принятием решения 50% волнений исчезает;

цель должна быть реальной;

записать возможные действия, которые надо предпринять;

действовать решительно, целеустремленно;

наступать, а не обороняться.

 

- Важно, чтобы каждый  человек отдавал себе отчет  о собственных индивидуальных  особенностях:

 

4. ЕДИНОГО РЕЦЕПТА ВЫХОДА  ИЗ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА  НЕТ

 

вырабатывал свой стиль выхода из внутриличностного конфликта;       конструктивно решал;                                                                                                  активно действовал.

 

25

 

 

 

Вопрос 2

 

 

Основы конфликта

в организации

Организация – это общественный механизм, создание которого преследует коллективные цели, деятельность которого каким-то образом управляется, и который каким-то образом отделён от окружения

 

ВИДЫ

 

Университеты

 

Общественные

 

Ассоциативные

 

Другие

 

Предприятия

 

Подразделения

 

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка

 

в реальной жизни - осознание большинством членов организации очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта

 

СОЦИАЛЬНАЯ

НАПРЯЖЕННОСТЬ

 

СУЩНОСТЬ

 

противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений

 

нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия в организации

 

предтеча

 

2

Стихийные мини-собрания (беседы нескольких человек)

 

Коллективное невыполнение указаний руководства

 

 Рост эмоциональной напряженности

 

Снижение производительности труда

 

Повышенный эмоционально-психологический фон

 

Распространение слухов

 

Увеличение числа неявок на работу

 

Массовые увольнения по собственному желанию

 

Увеличение числа локальных конфликтов

 

Стихийные митинги и забастовки

 

ФОРМЫ

ПРОЯВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТНОЙ

 СИТУАЦИИ

 

«Чтобы система была устойчивей,                                           ее надо часто трясти»

(В.Челомей)

 

3

Нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов

 

Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел

 

Конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда; внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников

 

ВНУТРЕННИЕ 

ФАКТОРЫ

ВОЗНИКНОВЕНИЯ

КОНФЛИКТА

В ОРГАНИЗАЦИИ

 

Невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать

 

Отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников

 

Подстрекательская деятельность неформальных лидеров

 

4

Возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости

 

Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп