Невербальные средства общения

    Силой голоса, его звучанием можно передать слушателям свое отношение к предмету делового общения, передать им свои переживания или помочь точнее и ярче воспринимать смысл сказанного. Кроме того, по различным просодическим проявлениям можно оценить собеседника, выявить его скрытые намерения и в соответствии с ними более эфективно организовать деловое общение.

     Основные формы (просодические) невербального общения:

1.модуляция речи (выразительность)

2.громкость голосового  тона (энэргия человека)

3.скорость речи (темперамент)

4.окраска звучания голоса(характер человека)

5.дикция(четкая и нечеткая)

6.ритмичность речи (характер)

     Экстролингвистика изучает различного рода включение в речь : пауз, плача, смеха, кашля, вздоха.

     В зависимости от эмоционального настроя плач, смех, покашливания, вздохи  могут нести различную смысловую нагрузку.

     В зависимости от скрытых намерении собеседника, экстралингвистические проявления могут выражать какие-либо чувства или наоборот, выполнять ролевую установку, чтобы вызвать жалость у собеседника, обратить на себя внимание, унизить перед собравшимися и т. д.

     Важной формой экстралингвистического общения является пауза. Исследования показали, что пауза способствует на 10-15 процентов дополнительному восприятию информации собеседником.

      К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Исследование в деловом общении такесических форм определяется многими факторами, среди которых важное место занимает  статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства и т.д.

    Особое место среди такесического делового общения занимает рукопожатие, которое является непременной формой любой встречи и прощания. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

    Такой такесический элемент как похлопывание по плечу возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

     Использование такесических форм невербального делового общения требует большого такта и внутренней культуры человека, нельзя допускать, чтобы прикосновения к человеку носили фамильярный характер .

     При переходе определенной границы такесические формы могут привести к обратному эффекту и разрушить или помешать установлению деловых отношений.

    Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

      По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том , что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши подсознательные жесты  и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энэргии, кторая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

     Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявляния, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдободобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

     Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он не старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микро сигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.

    Когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой  - один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. Если присутствует покашливание, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, он чувствует, что вы лжете.

      Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является уточненным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.

      Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения, и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

     Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете его попросить повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от предложения своей хитрой игры.

     Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, это жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник в данный момент говорит правду.

  Это наиболее распространенные жесты и позы которые встречаются в процессе общения между партнерами.

 

 

3.Проанализируйте существующие  стереотипы в понимании невербального  поведения делового партнера  по общению.

 

      Представте себе, что вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: “ Чем могу быть вам полезен?”

     Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, но язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать они никоим образом не будут позитивными. Представте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам:” Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?”

      Руководитель, который использовал неготивные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот , чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае невебальные символы  подавляют вербальные. Вывод: нужно добиваться, чтобы невебальные символы  соответствовали идее, которую вы собираетесь сообщить.

      Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.

     Под воспиятием в психологии общения подрозумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.

     В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные личности, но и целые группы людей. При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций;

1.” Я-ОН” - восприятие  одним индивидом другого как  отдельной личности

2.”Я-ОНИ” - восприятие индивидом группы как единого целого

3.”МЫ-ОН” - восприятие  одной группой другой группы

4.”МЫ-ОН” - восприятие  группой индивида

    Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. При формировании образа делового партнера, человек зачастую сталкивается с неким количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые свидетельствуют его представлениям и лучше всего подходят для его целей.

     Кроме недостатка информации и его пристрасного отбора, процесс восприятия искажает также ошибочные заключения.Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.

     Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизвеление образа человека, а систему с обратной связью. Представления о том как воспринимают его другие люди, могут способствовать неправильному пониманию между людьми.

     Важной сферой исследования межличностной  перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке.

    

      Фактор превосходства – когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру – уму, материальному положению.Суть заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по какому-либо важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам.

       Информация о превосходстве обычно так или иначе закладывается в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие  о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

      Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих для него людей.

      Фактор привлекательности – восприятие партнера по общению как привлекательного внешне, при этом ошибка состоит в том, внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них социально-психологическим параметрам. Существуе так называемый стереотип привлекательности: что красиво – то хорошо.

     Фактор отношения к нам – восприятие партнера, в основе которой лежит характер отношения к нам. Ошибка восприятия  в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

     Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей как социальных существ главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно.Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатлания продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении.

 

 

                                           Литература

 

1.Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред.проф. В.Н.Лавриненко – 3-е изд., - М.:ЮНИТИ – ДАНА. 2001г.

2.Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие/  В.Г.Крысько – 4-е изд.переаб. и  доп. -М., Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011г

3.Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина, 2-е издание – М.: ИНФРА-М, 2007г.

4.Титова Л.Г. Деловое  общение:учебное пособие – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005г.