Поняття та діагностика синдрому професійного вигорання

 

Поняття про синдром професійного вигорання 

Поняття «емоційне вигорання» вперше було введено в обіг американським  психологом Фрейденбергом і позначало психологічний стан людей, що інтенсивно і тісно спілкуються з іншими. Спочатку в цю групу потрапили фахівці, що працюють у кризових центрах і психіатричних клініках. А пізніше в цю ж групу об'єднали всіх, хто за родом своєї професійної діяльності постійно спілкується з людьми. Поняття «синдрому емоційного вигорання» (від англійського burn out - вигоряти, «негативний вплив професійної діяльності на особистість у сфері людина-людина») закріпилося як певні зміни в поведінці та стані людини. Професійне вигоряння - це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергійно і особистісних ресурсів працюючої людини. Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них. Згідно Г. Сельє, професійне вигорання, по суті, це дистрес або третя стадія загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження.

Які працівники становлять групу ризику в тому випадку, коли ми говоримо про професійне вигорання? При відповіді на це питання можна виділити наступні закономірності.

По-перше, професійного вигорання більше схильні робітники, які за родом служби змушені багато та інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими. Перш за все це керівники, менеджери з продажу, медичні та соціальні працівники, консультанти, викладачі, поліцейські і т. п. Причому особливо швидко «вигорають» робітники, що мають інтровертний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без «скидання» негативних переживань у зовнішнє середовище.

По-друге, до синдрому професійного вигорання більше схильні люди, які відчувають постійний внутрішньоособистісний конфлікт у зв'язку з роботою. Найчастіше це - жінки, що переживають внутрішню суперечність між роботою і сім'єю, а також давка у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.

По-третє, професійного вигорання  схильні працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої  нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця. В слов’янських країнах до цієї групи відносяться, перш за все, люди старше 45 років, для яких ймовірність знаходження нового робочого місця у випадку незадовільних умов праці на старій роботі різко знижується через вік. Крім того, в цій групі знаходяться працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, вимушених самостійно шукати собі роботу.

По-четверте, на тлі перманентного  стресу синдром вигоряння проявляється в тих умовах, коли людина потрапляє  в нову, незвичну обстановку, в якій він повинен проявити високу ефективність.

По-п'яте, синдрому вигоряння  більше схильні жителі великих мегаполісів, які живуть в умовах нав'язаного  спілкування та взаємодії з великою  кількістю незнайомих людей у  ​​громадських місцях. З меншим ризиком для здоров'я і менш вираженим зниженням ефективності синдром професійного вигорання переживають працівники, які характеризуються такими особливостями:

У першу чергу це люди, які мають хороше здоров'я і  свідомо, цілеспрямовано піклуються про  свій фізичний стан (вони постійно займаються спортом і підтримують здоровий спосіб життя). Це люди, які мають  високу самооцінку і впевненість в собі, своїх здібностях і можливостях. Необхідно також підкреслити, що професійне вигоряння менше стосується людей, які мають досвід успішного подолання професійного стресу і здатних конструктивно змінюватися в напружених умовах. Якщо говорити про характер таких людей, то необхідно виділити такі індивідуально-психологічні особливості, як висока рухливість, відкритість, товариськість, самостійність і прагнення спиратися на власні сили.

Нарешті, важливою відмінною  рисою людей, стійких до професійного вигорання, є їх здатність формувати  і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки та цінності як щодо самих себе, так і інших  людей і життя взагалі.

 

 Симптоми професійного  вигорання 

Симптоми, складові синдром  професійного вигорання, умовно можна  розділити на три основні групи: психофізичні, соціально-психологічні та поведінкові.

До психофізичним симптомів  професійного вигорання відносяться  такі, як:

- Відчуття постійної,  минаючий втоми не лише вечорами, але і вранці, відразу після  сну (так званий симптом хронічної  втоми);

- Відчуття емоційного  і фізичного виснаження;

- Загальна астенізація (слабкість, зниження активності та енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);

- Часті безпричинні головні  болі;

- Постійні розлади шлунково-кишкового  тракту;

- Різка втрата або різке  збільшення ваги;

- Повне або часткове безсоння (швидке засинання і відсутність сну рано вранці, починаючи з 4 годин ранку або, навпаки, нездатність заснути ввечері до 2-3 годин ночі і «важке» пробудження вранці, коли потрібно вставати на роботу);

- Постійна загальмоваість, сонливість і бажання спати протягом всього дня;

- Задишка або порушення  дихання при фізичному або емоційному навантаженнях;

- Помітне зниження зовнішньої  і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і  дотику, втрата внутрішніх, тілесних  відчуттів; 

- Можливо, професійне  вигоряння є однією з причин  зниження тривалості життя, особливо  у чоловіків. 

Так, серед усіх померлих чоловіків в останні 5 років чоловіки працездатного віку від 15 до 59 років  становлять понад 80%. Правда, в 1965 році смертність чоловіків працездатного  віку в СРСР була ще вищою - 98%. І якщо раніше лікарі називали такі причини  високої смертності серед чоловіків, як нещасні випадки, отруєння і насильницькі смерті, то в останні роки вони говорять саме про стреси і вигоряння як провідний фактор.

До соціально-психологічних симптомів професійного вигорання відносяться такі неприємні відчуття і реакції, як:

- Байдужість, нудьга, пасивність  і депресія (знижений емоційний  тонус, відчуття пригніченості);

- Підвищена дратівливість  на незначні, дрібні події; 

- Часті нервові «зриви»  (спалаху невмотивованого гніву  або відмови від спілкування,  «відхід у себе»);

- Постійне переживання  негативних емоцій, для яких у  зовнішній ситуації причин немає  (почуття провини, образи, підозрілості, сорому, скутості);

- Почуття неусвідомленої підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

- Почуття гіпервідповідальносі і постійне почуття страху;

- Загальна негативна установка  на життєві і професійні перспективи  (по типу «Як не старайся, все  одно нічого не вийде»).

До поведінкових симптомів професійного вигорання належать такі вчинки і форми поведінки працівника:

- Відчуття, що робота стає  все важче і важче, а виконувати  її - все важче і важче; 

- Співробітник помітно  змінює свій робочий режим  дня (рано приходить на роботу  і пізно йде або, навпаки,  пізно приходить на роботу  і рано йде);

- Незалежно від об'єктивної  необхідності працівник постійно  бере роботу додому, але вдома  її не робить;

- Керівник відмовляється  від прийняття рішень, формулюючи  різні причини для пояснень  собі та іншим; 

- Почуття непотрібності,  невіра в поліпшення, зниження  ентузіазму по відношенню до  роботи, байдужість до результатів; 

- Невиконання важливих, пріоритетних  завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка не відповідає вимогам службовим трата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлювала виконання автоматичних і елементарних дій;

- Зловживання алкоголем,  різке зростання викурених за  день сигарет, застосування наркотичних  засобів. 

Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути «інфекційної»  і виявлятися не тільки в окремих  працівників. Нерідко зустрічається  професійне вигоряння організацій, яке проявляється в тому, що у  переважної більшості співробітників присутній внутрішній фізичний або емоційний стан з одними і тими ж симптомами, а також одні й ті ж форми поведінки. У таких випадках помітно "стираються» індивідуальні відмінності між працівниками, вони стають неприродно схожими і однаковими, як би «на одне обличчя». Люди стають песимістами, у яких немає віри в позитивні зміни на роботі і можливість щось змінити власними зусиллями.

Причинами професійного вигорання  організації виступають постійні протиріччя в стратегічному і тактичному керівництво; надмірні, нездійсненні вимоги до працівників; передача відповідальності співробітникам, які не мають повноважень, відсутність об'єктивних критеріїв  для оцінки результатів праці; неефективна  система мотивування і стимулювання персоналу.

Симптоми професійного вигорання  організацій: неадекватно підвищена  плинність кадрів (від 100% і більше на рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а  деякі працюють менше року); знижена  мотивація до праці, дуже часті «перекури» і «чайні» перерви (більше 30% від  загального обсягу робочого часу); професійна залежність персоналу від керівників, яка проявляється або у підвищеному  та неадекватному критичному ставленні  до управління, або в почутті безпорадності  без активної допомоги з боку керівництва; занадто висока конфліктність персоналу  і важка атмосфера в компанії. Як для окремого працівника, так і для організації стан професійного вигорання може бути несвідомим або неправильно зрозумілим і оціненим. Власне неблагополучний стан як людині, так і організації важко, практично неможливо побачити з боку, тому відсутні умови для того, щоб вчасно почати корекційні і відновлюють заходи.

 

  Профілактика емоційного вигорання

Емоційне вигоряння небезпечно своїми наслідками. Якщо не звертати уваги  на ознаки вигоряння, то далі послідують такі великі неприємності, як депресії, нервові зриви, психосоматичні розлади. Щоб не пропустити небезпечний поворот, за яким уже починається синдром емоційного вигорання, необхідно:

- Знати ознаки небезпеки  (погіршення відносин з близькими,  колегами, друзями; наростаючий негативізм  до себе, своєї професії та  діяльності; постійне почуття провини  і невдачі; образливість, дратівливість,  втрата почуття гумору; підвищена  стомлюваність, погіршення пам'яті,  уваги та інші зовсім не  корисні і неприємні переживання);

- Уміти надавати допомогу  собі самому і звертатися до  фахівців, коли це необхідно; 

- Вміти розраховувати  і обдумано розподіляти всі  свої навантаження (робота - всього  лише частина життя!);

- Простіше ставитися до  конфліктів, особливо дрібним і  не принциповим; 

- Знати свої особливості,  щоб вміти переключатися з  одного виду діяльності на  інший; 

- Знати свої неефективні  моделі поведінки і вміти змінювати  їх на більш ефективні і  менш руйнують і ще багато  всього, що і є профілактикою  (попередженням) емоційного вигорання. 

 

Методика діагностики  рівня емоційного вигорання

Для діагностики рівня  емоційного вигорання існують спеціальні методики. Аналіз проблем вивчення синдрому «професійного вигорання», проведений авторами в різних організаціях, показав, що до основних методик, які можуть бути використані організаційними психологами при дослідженні цієї проблеми, належать:

1. Методика «Діагностики  рівня емоційного вигорання» В.В. Бойка.

2. Методика «Визначення  психічного «вигорання» О.О. Рукавішнікова.

3. Методика «Синдром «вигорання»  в професіях системи «людина — людина».

4. Методика «Оцінка власного  потенціалу «вигорання».

5. Методика «Дослідження синдрому «вигорання».

Необхідно зауважити, що кожна  із зазначених методик дає можливість насамперед виявити рівень розвитку синдрому та його окремих складових. Незважаючи на різне термінологічне значення понять, які використовуються науковцями, — «професійне вигорання», «емоційне вигорання», «психічне  вигорання», «вигорання» та ін., вони є синонімами і розкривають ті чи інші аспекти «вигорання», як у професійній, гак і в інших сферах життєдільяності людини.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Використана література

1. Синдром «професійного вигорання» та професійна кар’єра працівників освітніх організацій:Навч. посіб. . ред. С.Д. Максименка, Л.М. Карамушки, Т.В. Зайчикової. – К.: Міленіум, 2004. – 264 с.
2. Водопьянова Н.Е. Синдром "психического выгорания" в коммуникативных профессиях / Психология здоров’я : Под.ред. Н.Е.Водопьянова, Г.С. Никифорова. – СПб.: СпбГУ, 2000. – 273 с
3. Орел В.Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии : Проблемы общей и организационной психологии./ В.Е. Орел. – Я.: Ярославль, 2006. –254c.
4. Емоційне вигорання. – Упоряд.: В. Дудяк – К.: Главник, 2007. – С.128
5. Практикум по психологии менеджемента и профессиональной деятєльности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. — СПб.; Речь, 2001. - С.-282