Потребности человека и их обслуживание

К сфере услуг относятся:

• жилищно-коммунальное хозяйство;

• бытовое обслуживание населения;

• образование и наука;

• здравоохранение, физкультура и социальное обеспечение;

• культура и искусство;

• пассажирский транспорт;

• связь по обслуживанию населения;

• торговля, общественное питание;

• финансы и кредит (т.е. кредитно-финансовое обслуживание);

• пенсионное обеспечение;

• рекреационные услуги;

• индустрия «гостеприимств» (отели, рестораны и пр.), т.е. гостиничный сервис.

Основные методы удовлетворения потребностей человека:

• Абонементное обслуживание;
• Бесконтактное обслуживание;
• Обслуживание с помощью обменных фондов машин и приборов;
• Обслуживание на дому;
• Приём заказов по месту работы;
• Самообслуживание;
• Выездное обслуживание

Основные критерии качественного обслуживания:

• ориентация на клиента;
• соблюдение культуры обслуживания;
• соблюдение  норм;
• ценовая стратегия;
• качество обслуживания (качество понимается двояко: как свойства и  характерные особенности товара; и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения клиента);
• широкий ассортимент услуг.

Резюмируя, желание и  попытки российских предпринимателей развивать сферу услуг, мы считаем  экономически более чем оправданным. Для примера, в  развитых странах  Запада сфера услуг приносит около 70% ВВП. Да и потребности человеческие неисчерпаемы и обладают свойством развития и обновления по мере социализации человека.